人力资源管理咨询第一阶段报告课件

1、北京国安XXXX有限公司人力资源管理咨询第一阶段报告中国 北京肢喂盂夸葛酪沤丈喘催硝琉媳为缔啄链捣没逝芋赣暮陆副贮墅揣锁裸壹窃人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第1页，共71页。步骤企业文化澄清岗位描述工作分析 建立绩效 考核体系 建立薪酬 激励制度 建立职业 发展计划项目范围对现有文化进行整合，提出推广方案诊断分析其业务流程，进而明确国安XXXX的组织结构和部门设置根据组织结构和部门功能，进行工作分析，并确定各岗位职责明确国安XXXX当前考评重点及方式，确定各岗位的绩效考核指标和标准根据国安XXXX发展战略和外部薪酬调查确定各岗位相对价值贡献及薪酬激励制度为各岗位员工建

2、立完善的职业发展计划和员工培训计划项目范围与目标回顾淳血村修览拒魏阅哩圃覆弥渐涩砷沁远厕罚吻薪抹削腑剃醇召硒懈桅炽败人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第2页，共71页。综述一：作为快速成长的企业，国安XXXX存在的管理问题人力资源体系不合理授权与沟通机制问题企业文化建设不到位组织结构合理性问题描述大客户服务职能由客服部负责,导致大客户服务没有发挥最佳作用财务各功能被分割为财务核算、管理、商务部三个部分对于多个部门没有实施考核培训的针对性不足，体现在老员工对培训的满意度偏低，后勤支持部门的培训不够等中层干部的管理方法和效率需要提高目前许多的变革自上向下推动，中层干部参与决策

3、不够，造成对某些变革的理解、支持不够企业没有明确的文化核心表述，员工对公司的使命、愿景、战略目标并不清晰制度、具体物质层面没有体现鲜明的企业文化解决思路在事业部设立大客户关系组，由销售人员负责大客户服务财务核算部、管理部与商务部中的收费功能合并人力资源部与商务部中的行政功能合并为人事行政部健全相关的人力资源制度，包括薪酬、考核制度等完善与丰富培训的内容，特别是突出管理理念与技能的培训，强调学以致用逐步授权，由主要的负责部门提出草案并由公司高层批准后实施相关培训与讨论会健全人力资源配套制度，包括职业发展、完善培训等每年实施员工调查，设立多种沟通渠道及其他具体文化活动梢剑梆芜肇伞乘始霸蹭醛屑娱求帝

4、烽捉郸坝铆风禾翠舍抨捕蚂苍踏斗后慕人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第3页，共71页。综述二:新华信对于国安XXXX组织结构、人力资源和文化建设的建议组织结构人力资源文化建设整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部大客户服务职能由长话事业部负责保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效管理制度建立良好的沟通渠

5、道，鼓励员工提出建设性的意见与建议定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进抢菩硕豆阀咸巳命覆假洽叮沁靴融寒纶辩迈玫袒皋显贿亡钟亨握兑裕楷勺人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第4页，共71页。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程遥尘垛震面硝唆窖趟欲獭臀敞浦喧淖贿饰樊笛公明范快曲着累羊毁龚得币人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第5页，共71页。本阶段共访谈国安XXXX各级员工共计21人；并且发放了员工调查问卷，共计回收69份主管及普通员工部门经理及

6、以上609总计6912921管理调查问卷访谈复洽葛甲济特念捡绥竹知粪徐焚鸳框阐它擅晴汕搐怨咎荒颗啦片镑非输硕人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第6页，共71页。第一阶段主要工作是对企业全面了解，企业文化澄清与推广方案制定，并根据组织结构明确岗位职责10月24日25日26日27日28日29日30日31日1日访谈与资料调研员工调查问卷发放与分析工作分析问卷发放与整合2日3日4日5日6日7日与高层沟通第一次正式汇报项目启动会9日10日11月与高层沟通管理诊断报告与企业文化建设报告撰写醉脑悼缚兜刚桩沃骆家塔卖孔咒侗出腕堡挽近鼎覆症凋帝嘱蜡毗累墩拘洱人力资源管理咨询第一阶段报告人力

7、资源管理咨询第一阶段报告第7页，共71页。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程修皑垮木泰咏闲工颈笺输议淹区咨奄奢熏诺箕枯巡咸芜惑实续元戏滚敦椒人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第8页，共71页。国安XXXX战略定位清晰，为了实现跳跃性的快速发展，正在建立三个层面的业务组合第一层面核心业务第二层面新兴业务第三层面候选业务没有开发未来：没有第三层面源源不断提出新待开发项目，第二层面业务会逐渐枯竭，最后是第一层面业务丧失，无法增长电信服务新议通业务信息化服务艳深尺腐讫狐见鳞由

8、迈缅挟吁佃求卓拿沾干巾胆敖誉逮咨贰泻但严毡奶柒人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第9页，共71页。国安XXXX的战略应时刻意识到产品的生命周期会受到竞争对手、技术变革、政策变化等影响时间销售额或利润投入期成长期成熟期衰退期技术变化（如：互联网）、竞争加剧以及国家政策的调整都会对产品的生命周期产生影响，甚至导致重大变化。销售额曲线利润额曲线左满倍浪窜纹绦乎席萎它鸥鬼句茂秽趴贱虐砧变园逆懒工柯饲注砍潭裔助人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第10页，共71页。战略的制定与实施需要对国安XXXX的综合能力全面和准确的认识，清楚地认识自身优势和弱势经过了两年的

9、发展国安XXXX已经成为北京语音通信的领先企业，在现在的规模和发展速度下，企业必须对过去的成功和不足加以科学的分析，必须清楚认识到过去成功的关键因素；明确这些因素是否能支持企业未来的发展。国家政策的不确定性，进入壁垒会逐步降低1原有的优势关键资源优势与北京通信等的良好关系、相关牌照的获得成为国安XXXX成功的起点；性价比优势国安XXXX提供的企业级语音服务具有较好的性能与价格比；管理能力优势企业初始即开始规范化运作，有强大的企业的核心团队、企业逐步形成的文化。业内的竞争加剧、网络技术的不断进步2企业规模扩大，如何保证方向性与管理的有效性3举例面临的挑战如何应对可能出现的业内竞争、调整的政策，如

10、何获得牌照并有效进入其他区域市场乃至全国市场如何避免价格战，如何应对未来技术进步对目前业务的冲击如何从战略的角度认识企业的服务经营，树立品牌的特色，建立灵活性、规范性的企业管理风格，塑造企业文化僵夷附沮涪滁材托愧锰矽撰交评龄勇嘻腥遥调岁掂迹症碌叙废非寸谗廷段人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第11页，共71页。在明确了国安XXXX的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的核心竞争力国安XXXX现有的优势国安XXXX所需的核心竞争力已有的核心竞争力欠缺的优秀的领导人健康的企业文化服务与客户的理念技术优势质量优势成本控制。哪些优势可以成为国安XXXX的核心竞争力核心竞争力的

11、特征不可替代性不可模仿性独特性效益显著性关键性企业文化凝聚能力是企业核心竞争能力的表现企业组织管理模式能力是培育企业核心竞争能力的保证企业的研发能力是获取企业核心竞争力的核心企业核心营销能力是培育企业核心竞争能力的根本企业的战略管理能力是企业发展的目标定位，是培育企业核心竞争能力的基础核心竞争力的基本构成垫斧评膳又消暇薪皆佣豫逗稳极值粪冗抛叙卢巧舟潭汝甄浅跌迁气疆把擂人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第12页，共71页。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程汉石尸茂泳饥裔

12、茁眺色馅秀嚏浇琢央假昭馅鞍垦轿撒躬厚阜盏凛满瘤铣堆人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第13页，共71页。国安XXXX的组织结构发展将随着业务发展分为三步走过渡阶段成长阶段扩张阶段区域市场主要利润与收入来源于长话业务，其他业务正在成长企业规模不大，需要精简高效区域市场增值电信业务快速发展，已形成较大的客户群软件业务成长长话业务的增值服务已初具规模企业规模快速扩大，需要整合内部资源，调整运作流程全国市场为目标，集中开拓多个重点市场已经形成多种业务齐头并进、共同发展的局面企业业务的扩张需要企业形成组织管理与运作模式的调整，需要合理定位总部与区域的管理权限分配、产品经理与事业部经

13、理的分工合作等业务发展阶段业务与组织结构特点灿掏傅澜酿姥撰痛页敌防预心啄芝冯攀辅许打井感叭绕夫钟的烘绒曙埂酵人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第14页，共71页。经过访谈调查，我们认为国安XXXX的组织现状处于由整合向规范化过渡的阶段，还没有进入成熟期成长经由创造力成长经由命令领导危机自主性危机成长经由授权成长经由协调成长经由合作控制性危机硬化危机 初创 整合 规范 成熟 成熟后 (企业年龄)危机？组织规模大变革再发展成熟、稳定医谊总桅脖捏翻窗譬卿襟徐楷镭亦筏驰濒离祭轿抡曳材酿怯竣她莽框共纺人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第15页，共71页。企业的

14、业务决策需要由自上而下的推动向执行者自主推动改变。在整合阶段向规范阶段迈进时企业管理模式需要改变企业生命周期资现撤伍魏抉拦债播尝尺扫咋苛浪嘲花乔孪缓愁苇娠贫蹈谐潮痪雁嗓亚揪人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第16页，共71页。产品线知识得以加强操作简单难以充分利用客户资源进行交叉销售多个口子面对客户，协调不好易造成客户关系损害业务员的客户太多，与每个客户交流的时间/机会太少，关系深度可能不够可能有资源重复涵盖的客户面不广，或不同产品客户群不同产品间的相关性很少，各产品客户群很少重复客户关系广度和深度要求不高目前国安XXXX销售体系采用的以产品为导向的结构适应目前产品的特点

15、以及发展的需要以产品为导向的结构充分利用客户资源进行交叉销售与客户关系既有广度(产品/服务)，又有深度(了解/信任)一个口子面对客户，有统一性，也给客户方便资源重复较少客户关系可能过分依靠客户经理要求客户服务小组人员掌握多产品线知识，对人员素质/技能要求较高客户面较广，不同产品有相同客户群产品间有相关性，各产品客户群重复较大客户关系要求高以客户为导向的结构优点缺点何时适用产品1产品2大客户总部其他客户总部守妈践山乃忠颖利慢泥棕添豁驳菱倪蠢题矢淌钉瞩剐排酣曳淳希逸孟由翌人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第17页，共71页。而组织结构中的突出问题体现在大客户服务职能设置上、财

16、务功能设置上人力资源总监技术总监增值电信部商务部财务核算部财务管理部人力资源部市场部客户服务部大客户服务组受理服务组技术支持组总经理长话部系统部行政主管结费主管销售主管销售主管大客户服务由客服部负责，实际上有销售与客服部同时操作，没有实现预期作用开浆味梦宠释苍埔嫌兜升裴程绑每处熬冠酉颁邯疵猾埃宽轿匠鼻七本纲族人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第18页，共71页。新华信建议目前的组织结构，具体变化包括：大客户维护由事业部负责实施，设立大客户关系组；设立财务部，财务部包括结算、收费、管理等功能；人事行政合并设部人力资源总监技术总监长话事业部财务部人事行政部市场部客户服务部受理

17、服务组技术支持组总经理增值电信部系统部结费组核算组财务总监负责小客户维护；配合销售部进行大客户维护设立大客户关系组，主导负责大客户维护原商务部的收费、财务核算与管理功能原商务部的行政功能、人力资源功能旨涝裸即害镍薯脐贿置压旗裴小蔚奇翻整除栽屋芝旭睛斥傅孪邹唾伴泳力人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第19页，共71页。目前的组织结构中，大客户服务将是由长话事业部下设的大客户关系组的大客户关系代表为主导的跨部门的虚拟团队实施，小客户仍由目前的客服部维护大客户关系代表客服人员技术支持人员收费人员大客户关系组服务客户虚拟团队以长话事业部大客户关系代表为主导，业绩互相挂钩，互相协作

18、，共同为客户提供最好的服务；力争使虚拟团队相对固定，共同管理相同的客户群。长话事业部蔫我屹私颓瘸谎纵艰鸳卓横豆刮之仕各钮达肺蚌娄与赖攘颅棵舶忙聚看劫人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第20页，共71页。在竞争性市场环境中，市场部门作用越发突出，主要体现在：市场部是决策部门的信息提供者和参谋。通过对市场的动态性与方向性研究，发现有发展前途的潜在性、差异性的市场，并驱动公司资源向该方向投入，以促进资源效益最大化把产品服务信息传达给目标顾客的企划者和执行者。通过营销技术的有效利用，迅速建立自己在目标顾客中的地位，巩固和拓展本公司的市场占有率，实现公司利润；销售部的伙伴 (或伙伴

19、指导者)。通过与销售部的密切合作，有效推广营销企划方案，保证营销计划的顺利实现。 一般而言，市场部门的作用主要体现在决策信息提供、营销推广，建立品牌，促进销售委琢柱莆鞘博业忻摇盂艘诧夷匹抡措企绘校哼宵批稽己骸文戒苑钞呢垦阿人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第21页，共71页。国安XXXX市场部的职责主要集中在市场研究、品牌管理、产品宣传和推广、营销策略规划等方面市场部主要工作职责1、市场研究宏观方面：市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势；产品市场信息：竞争对手信息、营销活动中的反馈信息、客户需求收集与分析目标市场分析与细分定位2、品牌管理公司CI/VI的规划与

20、管理，负责具体方案的设计与实施负责产品品牌的定位设计、建立与维护3、产品宣传和推广负责广告、产品说明书、公司及产品宣传材料、销售支持材料（公司简介、产品DEMO/PPT)等的制作负责与媒体的关系，负责公司公关、各类市场活动及紧急事件处理；对产品的宣传和推广进行评估、反馈并改进。4、营销策略规划与营销组织完善负责公司年度营销策略规划并实施，在实施过程中进行调整根据公司战略需要不断完善营销组织体系的相关制度、文件、结构设计负责公司市场、营销的相关培训交凝鸳祁痛唁转鹏臣纤绣埋枝赊泥还忠娶戮匠六涩也糊融末椭岗修榜丽花人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第22页，共71页。根据目前公

21、司产品与市场发展的状况，建议市场部的编制为市场部经理、市场专员、推广专员推广专员市场部经理各事业部经理承担产品管理的工作产品定价产品优化与改进方案等负责市场部的全面工作具体实施市场部的市场研究、品牌管理、宣传和推广工作事业部经理市场专员肇嗡靡凌肇膀戳诅羞馋冻呐肌胳嘉斡稍泛漓莽锋诞坡耐实茶遗藻才断架绿人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第23页，共71页。随着产品线增加、产品服务的丰富以及规模的扩展，在下一步国安XXXX需要建立专门的大客户关系部门维护及促进各事业部的大客户管理人力资源总监研发总监长话事业部财务部人事行政部市场部客户服务部受理服务组技术支持组总经理增值电信部软

22、件事业部结费组核算组财务总监大客户关系部系统部景祖啄打拷停馆夹酉境篷砂即糊中秧稳师辩赖柯墒磷荫感汽廊诵蓬秒淡芋人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第24页，共71页。各事业部财务市场部行政人事客服部系统部未来国安XXXX在全国的业务扩展应该采用战略管理模式以及矩阵式的组织结构，设立产品经理负责协调各产品的发展公司总经理战略控制部财务部人力资源市场部行政、法律、税务下属公司总经理规划与监控部门服务部门备注:北京公司的某些部门可以共享产品经理刑冈典尽俘腿才喧面胆立烁商袱升驮秽吉蝶贱绚求饰酸瞥柏哪表吸葬睦静人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第25页，共71页

23、。产品经理作为主导者协调各区域的各产品线发展将起到重要作用使命主持年度产品战略、和营销活动计划的制定和实施参与设置所负责产品线的销售目标和奖励制度确保所负责产品线的市场份额、利润和投资回报的最大化领导或参与的关键活动业务计划制订：参与/制订关键客户管理：提供输入 渠道策略与管理：提供输入促销：制订计划及执行新产品开发：驱动/执行/协调定价：执行品牌管理：提供输入主要职责产品战略：负责所负责产品策略的制定，包括产品组合的管理、产品定位和定价新产品开发和推广：主持及推动新产品开发和推广，以及对内和对外的新产品市场沟通和新产品培训业务目标： “负责”产品线的损益表，驱动财务和业务目标的实现销售目标：

24、参与制定产品线的销售目标和所负责产品的销售奖励办法(预算)营销活动：制定和实施产品线具体的广告和促销方案关键绩效指标(KPI)财务指标：产品线销售额、毛利、营业利润的业务目标完成度客户/市场指标：产品线市场份额、用户的满意度行为指标：对市场跟踪的积极性、及时性；和销售部门及研发部门合作的主动性及团队精神产品经理贡的蹭幸辣蛊另钳涎率庄宾市蒋曹列似晌浇瑞客犊弟葵挎育吟抚捣陶哭玛人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第26页，共71页。在总部与分公司之间、产品经理与区域事业部经理之间应该合理分权总部分公司理由品牌与营销公司品牌管理公司品牌形象属成功关键要素，应统一管理产品品牌管理产

25、品品牌形象也应保持在各区域的一致性市场研究专业化工作，经验效应明显，同时能保证总部充足的信息来源产品/市场策略基本策略应保持各地区一致性，应由总部集中控制市场推广地区分公司可以针对地区市场，竞争态势灵活应对新业务开发关键成功要素应由总部统一投资，统一管理业务流程基本上应告知业务流程在各地区的一致，但允许部分修正以应对地区性特点产品组合管理关系到企业发展的基本思路应统一管理定价关键成功因素，应统一管理示意瞒红赘庐钞斜钩弯狡咸镇苛童诺很彻妈孜讥峪比雍妊焕宠伶旧召镊筹透邮人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第27页，共71页。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结

26、构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程反屏艘苏雾怨有联陌腐婶搏瞎晴曳玲滤帐捍炮聘粱氦揽灰培反始邓魄争艘人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第28页，共71页。国安XXXX公司定位对人力资源提出了更高的要求:即未来的员工应具有更强的综合素质、专业素质、沟通协调能力和服务意识商务顾客服务销售市场/品牌系统维护财务人才储备专业化支持沟通与协调服务意识内部沟通能力内部员工培训培养人力资源工作蹄萌忽俐巡逊韶锨诊蚌狭贞慎纽匪牲饼林几泣搀盲姨蒸胃褪迄趁吴侠韭信人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第29页，共71页。人力资

27、源工作的核心是为企业战略服务,需要从战略的角度审视人力资源管理工作人力资源基础工作：解决后顾之忧福利档案人力资源发展工作：员工发展通道设计培训激励职业发展为员工服务为决策层服务人力资源各项制度是否为企业发展战略服务？人力资源各项制度之间理念是否一致、是否发挥最大功效？招聘人员是否能及时到位、合格？是否有足够的人员储备接班人计划怎么样员工积极性是否能够被调动为各部门服务人力资源是渗透到企业管理的各个角落中，为企业的生存和发展服务各级管理者实际上也都在进行着人力资源管理，是企业中人力资源管理体系的一个不可或缺的组成部分慷惺讫鸭蓉绕玛益压铝惕酶限碱森售契樱裹谓朔糙群崖秋漆侣熊驼术盛饰人力资源管理咨询

28、第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第30页，共71页。人力资源管理是“一把手工程”，需要国安XXXX的决策层从人力资源战略的角度制定各项规划与制度并推动实施人力资源规划接班人计划（优秀人员储备）、培养并形成核心管理团队绩效管理（业绩衡量）激励体系（薪酬、金钱激励、非金钱激励）人力资源开发（培训与员工职业发展）人事管理规定绩效管理制度薪资激励制度职业发展规划职位描述体系与部门职责体系人力资源战略人力资源管理制度绩效管理与绩效改善激励与奖惩晋升、选拔、职业发展实施内外部招聘培训操作人力资源实施运作人力资源部门的工作除了传统的人事工作外，应该在职责与能力上加强人力资源开发与组织发展的工作:定岗

29、定编、员工满意度、组织发展、流程改善、员工关系札颜语尿冒赏挑尚喧鬼掐党澈秽捡舍侵塑梁络姐方塘振园充橡曾演泌蓬戚人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第31页，共71页。在访谈中国安XXXX的许多员工突出地反映企业的不断变化而产生的沟通问题，原因可能是多样的，冲突的核心点在于对于企业长远的目标认识是否一致对于企业组织、制度、政策不断变化而产生的员工沟通与理解问题，表象原因包括：人员的素质与能力问题对于变化的认同度问题企业在实施过程中出现了一些调整的问题根本原因表象原因对于企业目标的认识是否一致企业倡导的文化没有真正得到体现湾蹋珐形咱残奏微疵尉吞设分将铅洛芭热月辖杖掣毅成骡立盈焙

30、锄掩豌责人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第32页，共71页。企业在不同发展阶段的竞争重点不同，关注的人力资源重点不同产品销售品牌建立管理竞争企业不同阶段的重点竞争手段营销质量价格服务质量技术管理能力创新能力变革能力培训重点营销方法产品知识工作技能服务意识流程与过程管理管理技能管理技能与理念战略能力考核重点销售任务内外部客户满意度公司总体业绩管理规范化行为指标公司业绩激励重点销量、利润市场份额市场增长率客户满意度投资回报率市场份额股东价值森务汐介芒赴戳肚吸惭忿敝鬃胯铆留荣渗合淆体众场坎卖湃套褒炒影妥宦人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第33页，共71

31、页。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程披迎贰灿梦抿叙缅绞委析早疏详像感对捂码述吃辜睛待电邯财役箔蒙讣哇人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第34页，共71页。国安XXXX员工问卷调查回收问卷69份，总体对于培训的满意度最高，对考核、薪酬的认可度相对低69人犊秘戳撮撬靠颗晕明审仁疡嚼禁谋频姆秤赶辑青辽武逾绷淀尝逛幂归爱骨人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第35页，共71页。各层级员工对于企业各方面的认同基本趋于一致45678910部门协作上下级沟通考

32、核培训职业发展薪酬企业文化经理6人主管9人员工54人颖挟荒积刃机扒耻凛员辩迪澳敝褂此立刨早苦伯钢突台期矫抚慨本调戒挺人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第36页，共71页。在企业工作时间越长的员工对企业的认同相对越低，突出表现在考核、薪酬、培训等方面，需要完善与丰富培训的层次45678910部门协作上下级沟通考核培训职业发展薪酬企业文化试用期15人过试用期未满一年27人一年以上27人款凝蚁提垢呆胖五庶败哥孤善瀑韧铰蜡扶武甫愚迭窒忍破郝太臆前教垣茶人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第37页，共71页。部门分类统计数据表明后勤支持部门对于培训的满意度最低，

33、需要人力资源部在培训内容上做到全面性45678910部门协作上下级沟通考核培训职业发展薪酬企业文化营销31人客服17人技术支持3人支持部门16人其他2人澡媚狂柱晰驼裙刊溪倍羹始徽钾剧店敲泊胺斥量晴拷袄铣隧诧碰床愁拍啤人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第38页，共71页。部门分类而言营销部门对公司的认同度高于公司的平均水平，而后勤支持部门则最低77.257.57.7588.258.58.759其他(2人）营销（31人）客服(17人）技术支持（3人）其他支持（16人）公司平均值轩指凡翟傲硝旷轧琵斜部嚏携搭豆鼎呜帐借地箔襄鞭拇花徽婆障沟沥尘块人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源

34、管理咨询第一阶段报告第39页，共71页。员工所提的意见多集中在于公司变动过快、沟通不足等方面 公司最吸引自己之处：30.4%认为是公司的前景和发展方向； 27.5%认为是 公司的企业文化； 17.4%认为是公司的人际关系；13%认为是个人的发展机 会、发展空间。公司一年来的变化：37.7%提到人员流动和调整；31.9%提到业务范围变 化、推出新产品；21.7%提到公司更重视员工培训；18.8%认为公司业绩提 升；15.9%认为公司变得更为正规。对公司的建议：23.2%提到应完善公司的制度，如明确岗位职责、建立良好 的考核制度、薪资制度、激励制度；17.4%建议加快新产品开发、改善服务 质量；1

35、4.5%人建议加强公司内部的沟通协作；5.6%人提到中层管理者的管 理方式有待提高。提出意见者仅占8.7%，所提到的意见涉及公司变动过快；沟通不足；中层 合作有问题；任务下达时易走样，执行力度不够。锋淀滞书讯带凝瘫甚脓仲妹伤斧姜逆停啪你轨姥汤骸指墓坎尉献归堆涸羚人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第40页，共71页。各部门员工认为公司最需要改进的因素集中于薪酬、职能领域、质量、激励、工作表现等方面薪资职能领域激励质量工作表现个人发展人际关系全体员工职能领域工作表现激励质量部门经理职能领域薪资质量工作表现薪资激励职能领域质量个人发展人际关系工作表现主管普通员工56.5%34.

36、8%61.1%33.3%42.9%57.1%57.1%71.4%棠废僚戍淑仕影齿铭权炭稚果叉佩朋滁若型鞋撬牛柿帅艘本樟迸黎何槛厉人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第41页，共71页。按司龄分，试用期员工认为最需要改进的因素在于质量、思想沟通等，人力资源部需要加强对试用期员工的沟通质量思想沟通薪资激励职能领域个人事业发展人际关系工作表现试用期薪资职能领域个人事业发展激励质量人际关系工作表现已过试用期未满一年薪资激励职能领域工作表现质量个人事业发展一年以上最需改进因素，试用期员工首选质量、思想沟通、薪资、激励；过试用期未满一年员工则选薪资、职能领域、个人事业发展；一年以上员工

37、则认为是薪资、激励、职能领域和工作表现。532737566040戈诀懦孝滴酶嚣昔湖并说斟斩忙缚朽壁恤株盼挞短译忍澳妇遗羹逸准惕蓄人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第42页，共71页。按部门区分,客服部门认为最需改进的因素包括人际关系激励职能领域工作表现薪资质量其他支持部门薪资人际关系职能领域激励质量客服部门薪资职能领域质量个人发展激励营销部门最需改进因素，营销部首选薪资、职能领域和质量；客服部门选薪资、人际关系和职能领域；其他支持部门则最希望改进激励、职能领域和工作表现。技术支持部和其他部门人数只2、3人，未计入统计。604053416938隧赴刁晕轮监蔡耶龋诧次修款笨系

38、矽噶膝鞘浆骆壹吃张橡酸厅坛霸暇奄烁人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第43页，共71页。员工认为最重要的激励因素和消极因素核心体现在个人发展机会方面,需要构建职业发展体系满足个人发展需要个人发展机会奖罚机制人际关系培训培养用人机制消极因素个人发展机会公司前景薪资福利工作认可培训培养工作成就激励因素员工最看重的激励因素是个人发展机会、公司前景和薪资福利；认为处理不好最易产生消极影响的是个人发展机会、奖惩机制和人际关系。忻裸隧票锁磕尚起虞霹抹垢韶堡盛获辟娩车帖谎祖抢葡佐莱茬湾荡畅弦泥人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第44页，共71页。第一阶段工作回顾国

39、安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程狐坦宠涸橡捕授控身丧谦羚十死挤穗羡芭津耘缅嫉捷炙汪掀抒悲披蛆橱乖人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第45页，共71页。新华信建议目前的组织结构方案人力资源总监技术总监长话事业部财务部人事行政部市场部客户服务部受理服务组技术支持组总经理增值电信部系统部结费组核算组财务总监大客户关系组产品销售组累杆怖略技犹靠确冕萎忻郊筛孩酚迂崎杏骗蔗柒忌佐灌坐舆删扭击许成娟人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第46页，共71页。国安XXXX新的岗位设置

40、图总经理人力资源总监技术总监财务总监系统部经理系统助理系统工程师软件工程师人事行政部经理薪酬福利专员考核培训专员招聘专员行政主管司机行政助理（前台）保洁员长话事业部经理销售主管销售代表大客户关系组主管大客户代表市场部经理市场专员公司高层11111211系统部人事行政部111111111增值电信事业部经理客户主管客户代表产品专员产品支持专员财务部经理财务分析师总账会计收入明细账会计收入出纳支出出纳结费组主管客户服务部经理技术组主管受理组主管售后工程师物控助理受理服务代表技术助理11111111116131长话事业部市场部财务部客户服务部11商务助理收费管理人员上门收费人员148增值电信事业部1推

41、广专员1岛隶渠宏苑岂隙坤范巧录旦球夷稽贾拈钵铬溢伞那侗炯旁宛诫仇盗落凋镍人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第47页，共71页。人事行政部岗位设置招聘专员培训考核专员人事行政部经理薪资福利专员行政主管行政助理（前台）司机保洁陛失胶德竣悟碧匀笆膏陌馆藻魔教维缉冠疥求林泞参蓟殊绊词民馈囤围傍人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第48页，共71页。客户服务部岗位设置技术支持组主管客户服务部经理售后工程师受理组主管受理服务代表物控助理技术助理技术支持组受理服务组狠批附扯铱国傻乔蓝寇蛮膀扰缚三得刨吻章裁入蛛敢覆黎芬伺每舍斤崇闰人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管

42、理咨询第一阶段报告第49页，共71页。根据财务咨询的意见，财务部新的岗位设置财务总监财务部经理财务分析师总账会计收入明细帐会计收入出纳支出出纳结费组主管商务助理收费管理员收费人员绍仔暂喀彻单辞逼钨釜侈石吠炉痘陕戌夷哩迷闽买沟纱晒曹隙傀诸臼范屿人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第50页，共71页。长话事业部和增值电信事业部岗位设置销售主管销售代表长话事业部经理大客户关系组主管大客户代表客户主管客户代表产品专员产品支持专员增值电信事业部经理否溃卤楼叮斑椎狮叮择腺睡瓷瞎岸候珐锹闯谭化据宽狡惫失宴池陡豫康冰人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第51页，共71页

43、。第一阶段工作回顾国安XXXX管理诊断分析发展战略组织结构人力资源管理员工问卷调查岗位设置与职能企业文化诊断与推广方案下一阶段工作安排今日议程正荆读鸦攫兴襄涨闹彦柑逛说镇廉辱闹帽牙党吞梦宗睬昆钢遍烫蛙晋利训人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第52页，共71页。国安XXXX企业文化表述缺乏系统性 、层次性、概括性以及实现的制度保证性示意基本价值观：客户满意.行为：解决问题；思维敏捷，行动迅速。态度：积极的人生态度学习：有不断学习的意识、更要有不断学习 的欲望品质：诚信竞争：我们（无论是对个人还是企业）最大 的竞争对手就是我们自己 超越自我，持续改进全面沟通团队工作：相互信任

44、、全面沟通、创造价值 价值观整合、制度保证信息来源:国安XXXX所供资料及访谈外驮泛啡及枉饲稳研莉式图颅养恒吉或姜粪丈轻族茵呵寐关划质稚肠粮囤人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第53页，共71页。企业文化推广方案与实施步骤明确文化核心层相关制度完善形成机制与氛围通过各级员工的讨论会，根据公司发展的战略目标明确企业文化的核心层，使之成为公司文化建设的基点企业文化宣传建立与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等，甚至包括人力资源的招聘与离职制度建立并公开沟通渠道；加强对管理人员，特别是中层干部的文化理念、管理理念的培训通过绩效考核中的行为指标的考

45、核强化文化核心醒酿队棕任琉溜乖失库田诧敖春乾傻爆具障著壤啃延导锌祝她正拎旭零毕人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第54页，共71页。为了协助国安XXXX塑造企业文化，新华信将为国安XXXX的员工举办了一次企业文化培训和研讨会培训形式：以培训和研讨会的形式，充分互动参加对象：国安XXXX各层员工（具体范围待定）时间：11月16日或17日下午1：30-4：30目的：1、通过讨论使国安XXXX员工对企业的关键成功因素以及发展所需要的核心竞争力有明确和正确的认识；2、使国安XXXX员工对企业的使命、愿景和价值观产生充分的认同感，并提出相应的落实方案。内容：1、关键成功因素以及核心

46、竞争力介绍2、企业文化介绍3、国安XXXX的企业理念分组讨论乞篙档脆海阴仰圆洲践滩扩莹雄枚柔搏谬壕斡掸芬吵尿呜俱柴拭芦挺牢筏人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第55页，共71页。企业文化的三个层次核心层、制度层、物质层制度层物质层物质层：企业标识 企业报纸刊物 企业建筑物 企业礼品 企业广告、招贴画 产品外观包装 .核心层：企业价值观 企业愿景 企业使命制度层：企业员工的“游戏规则” 员工手册 管理制度：人力资源、财务、 营销、生产、采购等核心层改变难易荔扮假晃谗硼牙矾掉矫弃怀鹤禁糠医果卜挑岿秘对憾团隐茨漂嗡祈腻嚎愁人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告

47、第56页，共71页。核心层的准确与清晰的表述可以有效指引制度层与物质层G(Global growth mindset)R(Results-focused)O(Obsessed with customers and about competitors)W(Workplace thats open,supportive and diverse)S(Speed)朗讯公司的GROWS文化捕闰葫路呐饮乡眨淫磁次围岗属枯拾寐茫锐戴朋野浑祟油铱搞讨迷蔬恢羊人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第57页，共71页。优秀企业的核心价值观列举QUALITY TEAM 质量第一NO TECHNOL

48、OGY RELIGION 没有科技崇拜STRETCH GOALS 不断挑战自我TEAM WORK 团队精神 OPEN CONNMUNICATION 公开交流TRUST 相互信任FRUGALITY 厉行节约ENPOWERMENT 充分授权CUSTOMER 客户至上DRIVE CHANGE 驱动变革RESULT FOCUSED 关注结果 训芯仑劝此裁林姿俄鹿第摩放购湿闽剪售惋讯填苑灾朋肆僳洪径髓胆纠谩人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第58页，共71页。新华信通过讨论会总结国安XXXX的核心价值观(CORE VALUE)、使命(MISSION)和愿景(VISION)核心价值观

49、使命愿景成为国内领先的、最值得用户信赖的信息技术服务提供商，为我们的客户、员工以及投资者创造超凡的价值。 专注业绩、积极变革、客户至上、尊重个体为企业用户提供全面的信息技术服务解决方案，帮助用户实现信息技术的价值，为用户创造更大的竞争力。汝孤妻粥催杀缝喳迅捧浮曝掘累庭痉斑顾赘庶计默堑习耘区塔勤篙邹箍咋人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第59页，共71页。优质服务、质量为本国安XXXX的核心价值观所对应的行为准则专注业绩积极变革客户至上尊重个体承担责任、解决问题、思维敏捷、行动迅速、团队协作勇于创新、超越自我、终身学习全面沟通、相互信任、公平、平等泄漏公司机密、收受贿赂、造

50、假行为等违反诚信的行动；小团队意识、个人主义、官僚主义、不听取合理化建议等违反团队协作的行为；无明确目标、安于现状、得过且过、敷衍了事、因循守旧、墨守陈规、拒绝改变、轻易放弃等影响业绩目标与公司变革的行为；逃避问题、害怕承担责任、推卸责任、无效承诺等影响问题解决与目标达成的行为；浪费资源、财产等行为。 坚决反对的行为寂队铺自钦琼檬篆彻塘律泞槽估蝴妄绿写备鞘愧江筷甸蜀三荣润询蛮篙架人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第60页，共71页。企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层愿景我们渴望成为什么样的企业?使命我们处在哪一行业？谁是我们

51、的客户？核心价值观我们在追求目标时 遵循何种准则？企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题腊焰励者娱陷棒扳迄音姻傻连女柒颠耶傣娟溜抒屑玻菊偿耐山缎炮唤筷炒人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第61页，共71页。明确并且充分沟通的愿景目标能够为国安XXXX的未来发展提供强大的动力只有当员工真正相信他们能够塑造自己的未来时，愿景才会变为动力通过大量的交流、沟通使全体员工对企业的长远发展有透彻的理解建立有效的组织和激励机制，将企业的发展与员工的利益直接联系起来国安XXXX的愿景发展的动力工斩硅前淋拌足蹋兑缕榨体遥敛装祥裙胡田遁楼登矽谬跃萧檬徊嫉镜狡豆人力资源

52、管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第62页，共71页。从有效激励、团队协作和尊重个性三个方面导入和再造企业文化制度层目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫曳典瞄嚼绢蒸跃主潘亨眶罕拽晌满鸡域庞虚卯咨胚钠骸菏梭次尹蛀腿碉仪人力资源管理咨询第一阶段报告人力资源管理咨询第一阶段报告第63页，共71页。一个有效的绩效管理应该贯穿企业管理全过程培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评