版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、1个月销售工作总结篇一:上班一个月的工作总结 工作总结 我是今年12月份才开始进入公司的,进公司之前原本以为到了一个新的环境,会需要很长一段时间去适应,没想 到试试缺恰恰相反,首先食宿问题帮我解决了,同事们之间 的关系也非常的融洽,没有了后顾之忧,我就可以全身心的 投入到工作中去。我的工作对我来说是以个全新的领域,刚接触工作感觉很陌生,大脑里一片空白,有很多资料区熟悉,感觉一下子 吸收太多的东西,脑子有点转的不够快。从上查资料时,很 盲目,只要感觉相关的一律都搜集了下来,并没有从里边摘 选真正有用的,而且没有掌握工作的重点,只是一味的从互 联上搜集,总是感觉事倍功半。后来通过跟同事的交流才意
2、识到工作要有详尽的总结和规划。要有冷静积极的态度,不 可急于求成,要找捷径还要走之路。制定了明确的目标和计 划之后,工作就会有条不紊的走向正规。通过一段时间的工作我发现我学会了不少的知识,积累了一定的经验,在此,我要感谢领导和同事们,感谢领导的 接纳我知道我,感谢同事们诚恳的对待我。以后我一定会努 力工作,继续奋斗。总结这一个月的工作,尽管有了很微不足道的进步和成绩,但在很多方面还存在着不足。比如创造性的工作思路还 不是很多,共别工作做的还不够完善,有待于在以后的工作 中加以改进。在之后的时间里,我将认真学习,补充欠缺的专业知识,努力使工作效率进入一个新的水平,争取为公司的发展做出 更大更多的
3、贡献。篇二:一个月工作总结1 工作总结 我自20XX年9月27日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间,在过去的一个月里,我不断学习,不断成长,下 面对这一个月的工作进行初步总结:万事开头难。从一开始就要有心,有心才能办好事。 俗话说万事开头难,一切事情都要有个很好的开头, 工作自然如此,在来公司之前我就已做好充分的心理准备, 无论工作是怎样的我都要认真对待,细心完成。工作重,要 不气馁、不抱怨,工作轻,要不骄不躁足耐心。 只有好心态, 才有工作的好心情,进而才有好效率。、谦虚使人进步。生活是个大讲台,许多东西都要虚心受教。 在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习 工作自然也是如此,刚来时,
4、我被指派跟着领导尝试学习。在此期间,我越来越懂得谦逊,谦虚使人进步,骄傲使人落后。世界之大,有许多东西是我所不知道的,我只有谦逊, 不断学习,不断充实自己,才能有一个更好的自己。、众人拾柴火焰高。一定要与人合作,才能快速高效自古就有圣人言:众人拾柴火焰高。在工作中,与人合作必 不可少,不仅要能合作,还要会合作。在面对顾客的时候两 个人配合好了顾客就会觉得此行不虚,就会提高成交率。四、责任重于泰山。一定要有责任心,事情才能做到位爱因斯坦说过:对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅 是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴。台匕那他必须要有责任心,心中有责,做事才能负责,才能
5、竭尽全力。而只要做事者竭尽全力,再难的事情也有解决的 办法,世上无难事只怕有心人嘛。在我看来销售人员更要有 责任感,才能更好的为公司为自己创造利益。综上所述,我对接下来的工作做一个初步规划: 首先,我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作,不能让私人情绪影响工作。其次,在学习生 活中,不骄傲不自满,随时学习,随时充实自己。以一个谦 逊的自己面对以后的工作学习。再次,我要做到更好的与人合作,在合作中与人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何时候,做任何事,都要全心全力,认真负责。无论是谁交代的任务、 工作,不接则已,接了就要全心全责。以整个心去做事,才能做得更好更优秀。以
6、上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结,在以后的工作中,我一定还会学到更多的东西,会有更多的心 得与感悟,我一定会好好工作,已公司工作为首要,鞠躬尽 瘁。篇三:最近1销售年终工作总结 20XX销售年终工作总结 回首20XX年的销售历程,我经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过新鲜;似乎从一开始,新年 带来的一切都是新发展、新要求,摆在我的眼前,昂首只能 选择前进。总体观察,这一年对我取得长足进步;不论与客户的谈判,还是销售经验与新客户的接洽工作,都在不断进步中理想中我的品牌战略:首先,我司是专业生产汽车制动泵类配件,制动泵是我们的最强的一项, 因此在制动泵方面, 尽量使用自己的
7、品牌;其次,一些大型经销商会坚持用他们 自己的品牌结合我们的产品打入市场,但是我方仍应想方设 法将” XX ”品牌进入产品中;再者,品牌的打响是靠稳定的 质量在市场的推广而建立的,就好比国内大多数消费者认识 的优质品牌仍以国外品牌为主导,人们知道喝饮料首选什么、什么牌子,买运动鞋看的是什么牌子,手机要买那个牌子,电器产品还是这个牌子的质量更好些,就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还 是欧美的,由于那些名牌的质量优越,人们就会潜意识的相 互之间宣传;另外,我们公司如今外协采购外销的规模在逐 渐增大,针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自 己” XX ”品牌专业制造制动汽车配
8、件的形象,我们考虑的是 长远的战略眼光;最后,对企业的不断宣传可以提高品牌的 知名度以及品牌的长远效益。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升,如何有效拓展世界各地的市场份额应 是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司,紧接着我 们有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是为了赢取的市场 份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也不能忘记 erm (客户关系管理)的推动,有效地管理好每个区域的客 户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热,我们要掌 握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们!1、东欧地区:目前俄罗斯市场仍是空白,由于国家政策以及关税、运费等问题,对
9、于我们来说,如何进一步努力 的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题;出现一点危机的市场是立陶宛,由于价格问题,我们在和一个大客户出货时候产生了分歧,若能在20XX年顺利解决价格问题,销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波兰市场,目前虽然只有两个客户,但是20XX年的销售额有望达到18万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另福田是土耳其市场,虽然 20XX年跟我司贸易的客户不如以往那么多,但是市场前景较好,尤其是大客户的锁定以及小 客户的推动,有望我司产品在该地区取得更大发展;2、西欧地区:意大利和德国市场在20XX年发展稳定,希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广,赢取的
10、客 户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户,但是由于助力器和硅油离合器水泵问题,今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过20XX年对西欧市场的了解,发现该市场要求质量高,价格要适中,在西班 牙、法国新车较多,即使开发新产品,市场的持续能力也不 高;基于此,我个人认为西欧地区市场策略,如何锁定关键大客户成了首要任务,比如说意大利的Ipr,如果我们的产 品能够达到他们的性能要求,就应当全力配合客户,从长远 利益角度考虑,率先占领市场份额,然后推动价格的提升;3、现行和客户的联系过程是:前期谈判工作(邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式
11、的商定、订单的生产)F单前的待办工作(包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容)生产中的联络(交货期的反馈、与生产部的协调工作)发货前的联络(船公司的联络与船期的安排、物流的管理)发货后的联络(货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单)再次联络(新订单的谈判);非洲片区:单分开南非市场,我们非洲市场仍不理想;目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯,建立贸易关系的有3家。20XX年有销售来往的只有两家,其中家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单;是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近 美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美 金;随着我司产品在市场的布局成熟与质量
12、的提高,坚信能在北非市场有更大份额;5、南非片区:目前南非市场客户共计5家,由代理XXX公司负责管理销售区域,我司监督;目前主要区域在约翰内 斯堡,然后在德班和开普敦各有一客户;现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8万美金,增加到今年的 18万余美金;初步预计20XX年销售额达到28万美金,并向 30万发出挑战;6、中东市场:20XX年有贸易来往的中东客户(阿联酋、 伊朗、以色列)共计11个客篇四:服装专卖店销售月度工作总结 服装专卖店销售月度工作总结 服装专卖店销售月度工作总结应该如何写以下是关于服装专卖店销售月度工作总结范文,以供各位阅读和参考服装专卖店销售月度工作总结XX月份已
13、经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总 结。目的在于吸取教训, 提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这个月的工作进行简要的总结。我是今年XX月一号来到XX男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验, 仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知 识。为了迅速融入到 XX男装这个销售团队中来,到店之后,切从零开始,一边学习 XX男装品牌的知识,一边摸索市 场,遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和 其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比 较难缠的客人研究针对
14、性策略,取得了良好的效果。现在我 逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的 把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习XX男装品牌知识和 积累经验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个 较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销 售了解的还不够深入,对 XX男装的技术问题掌握的过度薄 弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解 释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。 在与客人的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重占:八、1、在店长的带领下,团结店友,和大
15、家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵的资源,一切销售业绩 都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作 精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个 和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目 标。2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提 咼销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营 业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质, 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议, 把我的销售能
16、力提高到一个新的档次。4、销售目标:我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据 具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解 到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为我们 XX男装专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良 好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的 关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。服装专卖店销售月度工作总结X月份已经过去,在这一个月的时间中我通
17、过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总 结。目的在于吸取教训, 提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这个月的工作进行简要的总结。我是今年X月一号来到XXXX专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销售经验,仅 凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到XXXX这个销售团队中来,到店之后,切从零开始,一边学习XXXX品牌的知识,一边摸索市场, 遇到销售和服装方面的难点和问题,我经常请教店长和其他 有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在对一些比较难 缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。现在我逐渐
18、可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的把握 客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有个比较透明的掌握。在不断的学习XXXX品牌知识和积累经 验的同时,自己的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅 度的提高。同时也存在不少的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对XXXX的技术问题掌握的过度薄弱 (如:质地, 如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户解释,对于一些 大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟 通过程中,过分的依赖和相信客人。在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点:1、在店长的带领下,团结店友,和大家建立一个相对稳定的销售团队:销售人才是最宝贵
19、的资源,一切销售业绩 都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作 精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个 和谐,具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目 标。2、严格遵守销售制度:完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提 高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营 业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。3、养成发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯:养成发现问题,总结问题目的在于提高我自身的综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议, 把我的销售能力提高到一个新的档次。4、销售目标:我的销售目标
20、最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务,坚决完成店内下达的七万的营业额任务,打好年底的硬仗,和大家把任务根据 具体情况分解到每周,每日;以每周,每日的销售目标分解 到我们每个导购员身上,完成各个时间段的销售任务。并争 取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为我们XXXX专卖店的发展是与全体员工综合素质,店长的指导方针,团队的建设是分不开的。建立一支良好的 销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解。服装专卖店销售月度工作总结三 三月份工作总结与四月份工作计划人员管理上:A、根据各柜人员情况对个别柜组人员组合作了
21、调整,对新员工作指定人员带领并进行一周一次的跟进,本月转正新员工共计三名,证正常编织;B、对店长实行分人分品牌管理制,正确分工并梳理了店长新的工作思路,避免了个别店长在工作中茫然现象,保证了该月工作的顺利开展C、对心态不良的个别柜长及导购作了思想沟通及交流,稳定了各个小团队;1、销售及货品管理上:销售上:本月基础任务:女装部139,女装店40;计划完成190,实际完成189;月是春装全面启动纯冬季货品入库的交接月份:在陈列上通过以春装为主秋装为辅,加大了春装宣传面, 月中旬已对纯冬季货品全面入库前期借三.八节针对米亚、纳帕加 20XX年前库存作了折促销,计划活动期间销库存三百样,实际仅销售13
22、0样,并 未达到预期效果;原因:A、员工对本次活动缺少信心,重视不高,没有把本次活动氛围营造到极限,使整个活动期间人流量未达到高潮;B、顾客反响:对米亚产品认可但仍不接受价格,该品牌类别走势95%是单样及中低价位商品;纳帕加高价位有所走动,针对 T恤裤子顾客反应产品太旧,质感太差;使之库 存未明显减少;3、全面跟进了春装回货:A、声雨竹的外套、风衣及部份上装未按回货时间回货,加之天气持续不升温,外套类别不能满足市场需求,该类别占本月后期销售流失率的50%;B、纳帕加的回货上下装比例太偏,下装不能满足市场需求,使之配套销售率不能提升;通过采购部全力协助补进代销货品,完成当月基本任务;到目前为止粉
23、红玛丽的回货 率较为低,其它品牌都基本保障该月需求量三月份工作总结四月份计划 3、货品销售中采取每日必推款并以专人动态展示、定人、定量的目标性销售,明确了导购的销售目标和方向 时对各品牌货品类别走势作分析,对走势较差的类别找出销 售方法,此方法在声雨竹、纳帕加、杨尚三个品牌效果较为明显;5、货品采购上:针对卡邦尼柜补充了包及其它饰品,为了该柜带来了 20%销售额;全面完成了声雨竹、纳帕加、米 亚三个品牌的秋冬首批定货会篇五:一个月工作总结 工作总结 我自20XX年4月初入职至今已过去了足足一个多月的时间,在过去的一个多月里,我了解了公司的主要产品,伸 缩卸料平台,升降机系列,吊笼等,也在现场观
24、看了部分产 品的零部件制作以及成品和半成品的装配、涂装以及发货等工作,下面对这一个多月的工作进行总结如下:初期万事开头难。俗话说万事开头难,来到了新的公司,面对新的环境切都是那么的陌生而茫然,但无论工作怎样都要认真对待, 既来之则安之。初期对工作彷徨,自己也在犹豫,放弃那些 无聊的烦恼,在往前走着看。只有调整心态,才有工作的好 心情,进而才有好效率。然而在这一段时间就是适应一个现场的环境,简单的了解一些产品和部分工装。中期工作走向在车间焊接二班组里,了解了吊笼、脚手架的部分制作的工艺流程,在闲暇过去对面焊接一班了解伸缩卸料平台的 制作过程,对卸料平台来讲,以钢结构为主,所有的焊接结 构件都参照
25、澳大利亚的标准。另外在车间里也少不了自己的 实际操作,基本的焊接设备及操作,下料,钻孔冲孔等设备 的操作,另外在弯管和折弯这里,根据车间师傅的指点,比 以前更了解这些设备的使用。所以不管怎样,工作有的时候 的确很之味,没有意义,但是还是要面对。、后期工作转变。经过了前面的一段时间,我不得不承认,我要改变一下自己的方向,服从安排,自己去寻找机会。对现有的环境下,针对自己曾涉略的产品做了以下几点归纳:1、吊笼立柱装配和工艺。为保证立柱上面孔的尺寸及要求,应在焊接连接板后再进行钻孔等工作。2、脚手架的工装部分锁紧装置不全,以及表面有杂物和焊点3、发货产品喷漆、打包等工作无明确点4、在焊接过程中采用大
26、电流、电压焊接问题5、对于产品下料问题,根据实际情况作出调整。综上所述: 面对现在的状况,调整自己的心态,自己做利所能及的事,在领导要求的前提下,对公司原有的工装基础上做些调 整,已达到使用。不管做产品零部件还是工装,甚至其他都 要多考虑,多问一下为什么要这么做?不懂得虚心请教。于国辉20XX-05-16 篇六:一个月工作总结工作总结李坤 时间一晃而过,转眼间已经过了一个月。20XX年08月10日,我有幸来到李家集街安全生产监督站工作这短短的一个月中,在街道领导的亲切关怀和指导下,在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了工作环境,适应了新的工 作岗位,现将我这段时间的工作情况简要小结如下:、万事开头
27、难。从一开始就要有心,有心才能办好事。俗话说万事开头难,一切事情都要有个很好的开头,工作自 然如此,在来之前我就已做好充分的心理准备,无论工作是 怎样的我都要认真对待,细心完成。工作重,要不气不馁不 抱怨,工作轻,要不骄不躁足耐心。只有好心态,才有工作 的好心情,进而才有好效率。、谦虚使人进步。生活是个大讲台,许多东西都要虚心受教。 在学校学做人,在社会学做事。生活处处有学习 工作自然也是如此,刚来时,什么都不懂跟着领导尝试、学 习。在此期间,我越来越懂得谦逊,谦虚使人进步,骄傲使 人落后。世界之大,有许多东西是我所不知道的,我只有谦 逊,不断学习,不断充实自己,才能有一个更好的自己。、众人拾
28、柴火焰高。一定要与人合作,才能快速高效自古就有圣人言:众人拾柴火焰高。在工作中,与人合作必 不可少。不仅要能合作,还要会合作。在安监站呆的这一个月让我充分认识到了这一点。四、责任重于泰山。一定要有责任心,事情才能做到位 爱因斯坦说过:对一个人来说,所期望的不是别的,而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对件事全力以赴,那他必须要有责任心,心中有责,做事才 能负责,才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力,再难的事 情也有解决的办法,世上无难事只怕有心人嘛。在我看来安 全意义重大,关系到每个人的前途命运,作为一名安监人员 责任心是必不可少的。综上所述,我对接下来的工作做一个初步规划:首先,我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作,不能让私人情绪影响工作。其次,在学习生 活中,不骄傲不自满,随时学习,随时充实自己。以一个谦 逊的自己面对以后的工作学习。再次,我要做到更好的与人合作,在合作中与人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何时候,做任何事,都要全心全力,认真负责。无论是谁交代的任务、 工作,不接则已,接了就要全心全责。以整个心去做事,才能做得更好更优秀。以上就是我对自己一个月来
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 语文大专论述习作练习解答习题卷
- 货物运输与全球供应链协议
- 购车合同范本格式
- 购销石子合同协议
- 走进大别山人文世界
- 超市生肉采购合约
- 转学承诺保证书范本
- 软件系统解决方案服务合同
- 轻松学习英语选修外研版课件来助力
- 运动员公正竞赛自律
- 离婚协议书常用范本2024年
- 2024年各地中考语文卷【综合性学习题】汇集练附答案解析
- 5.2珍惜师生情谊 课件 2024-2025学年七年级上册道德与法治 统编版2024
- 个人情况说明怎么写
- 第20课 三国两晋南北朝时期的科技与文化-2024-2025学年初中历史七年级上册上课课件
- 名著导读 《昆虫记》教学设计2024-2025学年统编版语文八年级上册
- 2024年全国统考“营养师或营养指导员”相关知识考前试题库与参考答案
- 8《我们受特殊保护》(教学设计)2023-2024学年统编版道德与法治六年级上册
- 数学-广东省2025届广州市高三年级上学期阶段性训练暨8月摸底考试试题和答案
- 【深圳】《我的叔叔于勒》名师课件(第1课时)
- DLT774-2015 火力发电厂热工自动化系统检修运行维护规程
评论
0/150
提交评论