2012领导干部能力建设测试题附答案

1、 2012 年领导干部能力建设测试题一、选择题1、美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3 名学生共 18 人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说： “这 18 名学生经过科学测定全都是智商型人才。 ”事过半年，罗 氏又来到该校， 发现这 18名学生的确超过一般， 长进很大， 再后来这 18 人全都在不同的岗 位上干出了非凡的成绩。 这一效应实际上是管理活动中“期望心理”的共鸣现象。 人们将这 一效应称之为（ C）。A、 B、 C、 D、2、首因效应安慰剂效应 罗森塔尔效应贝尔效应新约马太福音有个故事：天国主人要外出，临走前把家产分给3各不同才干的唯独那个领一千两银子的把银子埋到地里。

2、主人回来， 对前两 却把第三位仆人的一千两银子收回来奖给了第一位。 随后告 让他有余；没有的，连他所有的也要夺回来。这个故事所B ）。B、马太效应D、激励效应仆人，分别是五千、二千和一千两银子。那个领五千的随即去做买卖，又赚了五千两银子； 领二千的也赚了二千两银子； 位大加赞赏， 用原数奖励他们， 诉他们：凡是有的，还要加给他， 描述的现象后来被学者称之为（A、新约效应 C福音效应3、作为领导者，即席讲话是不可缺少的。有人说，领导即席讲话是一门艺术，它不仅 能体现领导者的语言表达能力和思维能力， 而且对于塑造领导形象， 融洽领导与听众的关系， 提高领导效能等都有重要作用。 由于领导即席讲话具有

3、临时性、 突然性、 紧迫性和现场性等 特点， 因此除了需要领导者具有深厚的功底外， 需要掌握一定的技巧。 下列选项属于领导即 席讲话技巧的有（ ABCDEF）。处处留心，选准话题B、迅速构思，组织材料先声夺人，抓住听众D、通俗易懂，生动有趣简洁朴实，不落俗套F、戛然而止，回味无穷法国社会心理学家 H.M 托利得提出：测验一个人的智力是否属于上乘，只要看他的A、C、E、4、脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍其处世行事。这句话对领导者的启示是 （ABC ）。A、B、C、D、5、同时容纳相反的思想， 同时多角度考虑问题， 要善于听取不同意见， 要辩证分析相反意见， 作为单位或部门“一班之长”

4、对于做好工作， 搞好班子建设至关重要。 悟、素质和水平外，同“班长”的“带班”艺术（ 积极支持副职行驶职权，鼓励副职大胆果断处置问题 认真虚心听取副职意见，不轻易干预副职分管的工作 帮助解决好遇到的难题，善意批评及时补台推功揽过 便于充分发挥领导才能，有欢迎副职超过自己的胸怀 助其保持持久性的干劲，以戒除懈怠不断取得新进步会使思路更加开阔会提高决策科学性有宽容大度的胸襟分别情况予以对待的主要负责人，如何充分发挥班子成员即副职的作用， 副职的积极性发挥得如何， 除取决于副职自身的觉ABCDE ）。A、 B、 C、 D、E、对副职充分信任。 对副职高度尊重。 对副职主动关心。 对副职用其所长。 对

5、副职不断激励。6、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司 机们很快自愿地组合起来， 有的拿起手机通知交通部门请求援助， 有的去寻找清理工具， 有 的去安排食宿， 在大家共同努力下， 各项工作有条不紊、 齐心协力地开展起来。对于上述司 机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价（ D ）。A、他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同B、当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导 如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率C受困的司机中大部分具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘 员工时应把员工

6、的奉献精神放在首位D、 整体7、 德修养。 勇严”的解释哪些是正确的（这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的孙子曰：“将者，智信仁勇严” ，认为一位领导者必须具备这五方面的领导能力与道 这是我国历史上较早对领导能力作出的比较系统的阐述。你认为下列关于 “智信仁ABCDE ）A、 B、 C、 D、E、 8、A、 B、 C、D、 9、智者，即聪颖而有智慧，遇事能做出准确无误的判断与及时而合理的决定 信者，即信赖下级并能获得部下信任 仁者，即体贴、爱护下级，时刻把下级挂在心上 勇者，即有勇气，有魄力，处事果断，雷厉风行严者，即遵守法纪，赏罚分明 下列选项中队信息沟通

7、的认识不正确的是（ B ）。 信息传递的层次越多，失真的可能性越大 信息量越大，越有利于进行有效沟通 善于倾听是改善沟通效果的有效方法 信息发送者与接收者的地位差异可能造成沟通障碍 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象。这种现象属于纵向沟通中的哪一 种问题（ C ）。A、夸张B扭曲C、过滤D、焦虑A、 B、 C、 D、在你开口以前，10、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。这也就是形象。 你已经把什么都说了。 ”你认为这是否是一种沟通（ C ）。是，属于视觉沟通 不是，这属于视觉现象，是领导形象研究的问题 是，属于非语言沟通 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的C ）。A、

8、B、C、 程11、不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指（ 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的的方向，努力实现组织目标的过D、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程12、作为一名中层管理人员， 要肩负许多方面的管理职责。 下列几项职责中，哪项通常 不属于中层管理者的工作范围（ B ）。A、B、C、与下级谈心，了解下级的工作感受 亲自制定有关考勤方面的规章制度 经常与上下级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求D对下级的工作表现给予评价并及时反

9、馈给本人13、管理界有这么一种主张： “如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某 人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。 ”按照这种主张，不同的强化方式各应采取 何种沟通方式（正强化宜采取书面沟通方式，正强化宜采取书面沟通方式，正强化宜采取口头沟通方式， 正强化宜采取口头沟通方式，14、管理活动既具有科学性又具有艺术性。 理理论的不断繁荣， 以及环境变化速度的日趋加快，B ）。A、B、C、D、负强化宜采取口头沟通方式 一般性的批评宜采取书面沟通方式 负强化宜采取书面沟通方式 惩罚宜采取书面沟通方式 随着时间的推移，管理研究的不断深化， 管理活动最有可能发生以下变化 （ C管 ）。A

10、、B、C、D、随着科学性的不断增强，其艺术性将呈现下降趋势 其科学性和艺术性都将会增强 随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势 科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低15、美国心理学家卢维斯曾说过： “谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 句话给我们的启示有（把自己想得太好显得骄傲 把自己想得很糟是伪谦虚 忘我”才是真正的谦虚 不应该把别的人想得太糟BC ）。A、B、C、D、的方案。16、在管理决策中， 许多管理人员认为只要选取满意的方案即可， 对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（ D 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及

11、寻找最优方案 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 可以追求最优方案，常常会由于代价太高 4 而最终得不偿失而无须刻意追求最优）。A、B、C、D、17、在正式组织中，决策一般由群体完成，决定群体决策效果的主要限制因素来源于 A）。A、B、C、D、群体中的“从众现象”群体决策一般要花费更多的时间群体中易出现不同的意见群体的素质主要取决于其主管人员A、B、C、D、18、 下列选项中关于激励的理解正确的是（C）.激励要求对被激励者多鼓励少批评积极是指对被激励者的激发和鼓励19、“士为知己者死”反映领导的有效性取决于（上下级之间的友情为下属设立崇高的目标为下属的利益不惜牺牲自己了解下

12、属的欲望和需要D ）。A、B、C、D、通过使被激励者的需求和欲望得到满足使其产生所期望的行为 通过采取有吸引力的手段对被激励者的行为加以肯定。以期重复出现ABC ）。20、在下列选项中，属于领导授权的原则主要有（A、因事择人，视能授权B、明确权责，适度授权根据第一印象来评价一个人 只凭最初的印 AB )C授权留责，监督控制 D、鼓励创新，模糊授权21、在管理学中， 将第一印象所产生的作用称为首因效应。A、 B、 C、 D、是否优秀， 往往是有失偏颇的。 如果在领导干部竞争上岗面试或考察干部时， 象，即第一印象，可能会被某些表面现象所蒙蔽。首因效应的主要表现是( 以貌取人 以言取人 以行取人 以

13、绩取人二、简答题当渔民们 而死掉的沙丁鱼为延长沙 因为鲶 沙丁鱼自然1、西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。 把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后， 用不了多久沙丁鱼就会死去。 味道不好销量也差， 倘若抵港时沙丁鱼还活着， 鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。丁鱼的存活期， 渔民想出一个办法， 就是将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。 鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的2，加速游动，从而保持了旺盛的生命力，一条条活蹦乱跳地回到渔港。这个现象被经济学家称作“鲶鱼效应” 。你认为机关人员管理工作是否应该引入“鲶鱼 效应”？答 ：一个单位如果

14、人员长期固定，会去缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。尤其是一些老同志，工作时间长了容易厌倦，有必要引进些“鲶鱼” ，制造点气氛。当大家看见单位多 了些“职业杀手”时，会有种紧迫感，需要加快步伐，否则被 PK 掉。由此一来，单位自然 就会生机勃勃了。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们的潜力与动力。2、有个林肯独断的故事，说的是美国总统林肯上任后不久，将六个幕僚召集在一起开 会。会上林肯提出了一个重要法案， 而幕僚们的看法不统一。 林肯在仔细听取六个人的意见 后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固 执己见。他说： “虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布

15、，这个法案通过了。 ” 你认为林肯的做法对吗？理由是什么？答 ：新的建议一经提出， 必定会有反对者。其中有对新建议不甚了解的人， 也有为反对 而反对的人。 在反对声中， 主要领导不要害怕孤立， 对于不了解情况的人， 要耐心予以说明， 使反对者成为赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说， 他可能也不会接受， 那就不要 被他的意见所左右。 当然，不排除主要领导的意见有不妥或不完善的地方。 因此， 更多的时 候需要“冷处理” ，放一放，反复调研论证后再决策。吏不畏吾严而畏吾廉，”这段短小精悍的3、说到“三十六字官箴” ，很多领导干部都不会感到陌生。即： 民不服吾能而服吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢

16、欺。公生明，廉生威。 文字，以其深刻的内涵、丰富的哲理和振聋发聩的警示作用成为历史上许多官员的座右铭。请谈谈这一官箴的出处及时对领导者的启示。答：为官之本最重要的莫过于两点：一是公；二是廉。公则生明，廉则生威。“公”与“廉”是领导者应具备基本的道德品格素质。领导者处事公道、为人正派、清正廉洁，下属 自然肃然起敬，并仿而效之；领导者假公济私、贪污受贿，下属便会侧目视之、嗤之以鼻，进而离心离德。古人尚能做到，而今为官者更应该如此。4、韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但 就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行殊死搏斗。事后， 有人为他请功并问他

17、的动机时， 答案却出人意料。 他说：当公司的总经理从他身 旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净” 。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以性命相许。 请问，这个故事说明了什么？答：这个故事说明， 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 金钱在调动下属 的积极性方面不是万能的， 而赞美却恰好可以弥补它的不足。 生活中的每一个人， 都有较强 的自尊心和荣誉感。 你对他们真诚的表扬与赞同， 就是对他最好的承认和重视。 懂得真诚赞 美的领导，能使下属的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。5、美国耶鲁大学第22任校长查理德.C.雷文曾经在教育部组织的中外大学校长论坛上谈到

18、大学校长领导能力的原则要点。他提了八条意见，具体如下：设立远景目标并很好地传达给他的同事；制定远大而可以实现的目标；留出充足的时间致力于主要战略任务；敢于冒险；不要被最初失败吓倒，一些好的想法可以再试一次；明确如何结合使用自上而下与自下而上的管理策略；选择强势部门领导并赋予充足自由，让他们创新；不断调整激励措施。你认为，上述八条意见中，哪两条是最重要的？答：赞同第 3条和第 7 条。作为大学校长， 应该抓大局管大事。 而选择强势部门领导让 他们创新非常关键，因为大学除了传承文化，还需要进一步发展和创新。6、时下，一些调研经常遭遇这样的窘境：想开座谈会了解情况，却尽是一些能说会道 的来背“标准

19、答 案”；想解剖“麻雀”研究问题，却只能看看一些“繁花似锦”的示范点、 “样板间”；想深入一线掌握动态，却怎么也走不出步行街、沿江路、大广场等“三大件” 构成的隐形“围城” 。这种调研，任人摆布，脱离实际，其实是“被调研”请你谈谈，如何走出“被调研”的围城？ 答：“被调研”现象，表面上看是基层有人弄虚作假，但根子却是一些干部下基层调研， 不少都是心照不宣地做做样子、走走“套路” ，蜻蜓点水，走马观花。有的习惯于“隔着玻 璃看，坐着轮子转” ，满足于听听汇报、看看材料。 “城中好高髻，四方高一尺” ，上有所好， 下必甚焉。 不少基层干部正是摸透了、瞄准了一些领导干部心之所想， 投其所好。“被调研

20、” 现象的滋生，反映了少数干部浮躁、虚夸的工作作风。7、美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出有名的“破窗理论” 。他们认为： 如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃， 而这扇窗户又得不到及时的维修， 别人就可能受到某些暗示 性的纵容， 去打烂更多的窗户玻璃。 久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结 果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁衍。这一理论对领导者的启示是什么？ 答：破窗理论告诉我们，任何一项大的破坏和犯罪，都是从“小奸小恶”开始的，小洞同时不补， 大洞吃苦。生活或工作环境具有强烈的暗示性和诱导性。对领导者的启示主要是：任 何一种不良现象的存在， 都是在传递一种信息， 这

21、种信息会导致不良现象的无限扩展， 必须高度警惕那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错” ，如果对这种行为不闻不问、 熟视无睹、 反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”就是极的可 能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。这将对正常的机关工作秩序形成强烈的冲击，并 导致单位在某种程度上陷入无序状态。8、管理学中有个著名的“热炉”法则：(1)热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的； (2) 如果你碰到热炉，肯定会被火灼伤； (3)当你碰到热炉时，立即就被灼伤； 不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。请你从领导工作的角度，谈谈对“热炉”法则的理解和运用？答 ：“热炉”法则的寓

22、意， 是指国家有法律法规、每个单位都有规章制度，任何人触犯 了法律法规或违反了单位规章制度都要受到相应的惩处。 “热炉”法则形象地阐述了制度建 设的重要性，体现了违法必究、违反制度必被惩处的原则。 “热炉”法则有领导工作中的运 用：第一，热炉火红， 不用手去摸也知道炉子是热的， 是会灼伤人的。 这体现了警告性原则。 我们在工作中要建立健全和不断完善各项规章制度和纪律规定， 并经常对下属进行法律法规 和规章制度教育，以警告或劝诫他们不要触犯，否则会受到惩处。法律法规和制度健全了， 干部就知道什么是不可为的。第二， 如果你碰到热炉，肯定会被火灼伤。这体现了惩罚性原 则。也就是说只要你触犯了法律法规

23、和规章制度， 就一定会受到惩处。 领导者可能通过开展 一些触犯法律法规制度的典型案例进行警示教育，使干部不敢为。第三，当你碰到热炉时， 立即就被灼伤。这体现了即时性原则。错误行为发生后，必须严格按照制度规定进行惩处， 不能拖泥带水， 以达到及时改正错误行为的目的。 这样， 对违反法律法规和制度的行为，干 部就会不愿为。第四，不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。这体现了公平性原则。法律面前人 人平等， 制度执行同样要公平公正， 没有凌驾于法律法规和规章制度上的特例， 才能确保实 施效果。9、南非前总统曼德拉是一位享誉世界的著名领袖，他的领导艺术值得我们学习借鉴。 请简要列出曼德拉的八项领导艺术。答：1

24、、勇气不是没有恐惧，而是激发他人超载恐惧。2、走在前面，但不要把你的队伍丢下。3、从后面领导，让其他人以为自己是走在最前方。4、认清你的对手，知道他喜欢什么运动。5、接近你的朋友，但更加接近你的对手。6、外表非常重要，切记要笑。7、没有非黑即白的事。8、放弃也是一种领导方式。10、有个子贱放权的故事， 说的是孔子的学生子贱奉命担任某地官吏。 他到任后很少管 政事，时常弹琴自娱，可该地却治理得井井有条，民业兴旺。卸任的官吏百思不得其解，因 为他每天都起早贪黑，事必躬亲，也没把地方治好。他请教子贱： “为什么你能治理的这么 好？”子贱回 答 说：“你只靠自己的力量，所以十分辛苦；而我却主要是借助别

25、人的力量来 完成任务。”你赞赏子贱的做法吗？答：应该赞赏并借鉴子贱的做法，以改善我们的管理工作。有些领导者，常把一切事揽 在身上，事必躬亲，管这管那，不放心把事情交给下属去做，整天忙忙碌碌不说，还会被单 位的大小事务搞得焦头烂额。 聪明的领导者应该正确地利用部属的力量， 发扬团队协作精神，在管理方面，有一个 “少不仅能使团队成员很快成长起来，也能使领导者腾出精力抓大事。就是多”的道理：你抓得少，收获反而多。11、小王很有开拓创新能力， 从分局内勤管理岗调整到个体税收管理岗才 3 个月， 就很 快适应了新工作， 并使本单位个体税收管理上了一个新台阶， 个体税收收入比以前有较大提 高。但他却和长期

26、在此岗位工作的另一位管理员小刘产生了矛盾，而且有激化趋势。 小刘的业务也相当娴熟。类似小王和小刘的矛盾，在平常的工作中也不少见。请问，如果你是分局局长，在以往工作中，遇到下属出现类似情况你是如何处理的？ 答：在日常工作中，职工之间因公产生的矛盾还是时有发生。比如，因制度不健全、职 责不明确、 分工不合理、 对问题的理解和处事方法不同等，都可能引起矛盾的产生。解决这 种矛盾，最好的佃法是建立健全各项规章制度，明确岗位职责，理顺工作关系，让每一个职 工明白自己该做什么，怎么做， 形成各司其职、各负其责的优良工作秩序， 以减少或避免矛 盾的发生。 因私产生的矛盾更为复杂，具体原因更多。比如， 职工之

27、间可能是因为子女之间 闹矛盾，也可能是因为一方受到另一方的言语伤害而闹矛盾，等等。解决因私产生的矛盾， 最好的办法是进行疏导， 摆事实， 讲道理， 让一方或双方认识到自己的错误， 从而化解矛盾， 安心工作。小王和小刘之间的矛盾也可能是因为个人性格不同或其他不可调和的原因而产 生，应该考虑调整工作岗位， 避免因抬头不见低头见而产生过多的矛盾。 这就是所谓的冷处 理法。12、2011 年 9 月 1 日起，个人所得税工资、薪金所的费用扣除标准调整，你所在的地 税局由于软件未及时升级，电脑系统仍按原标准计算费用扣除额并计征个人所得税， 9月 1 日下午，部分纳税人拿着报上刊登的相关消息集体到你局质询

28、。如何你是分管局长并负责办理此事，你将怎么办？答：1、公开向纳税人承认工作上的失误并道歉，取得纳税人的谅解。 2、立即纠正错误，3、将多征的个人所得税按规定退还纳税人，尽快将个人所得税政策调整的规定贯彻执行。 尽快升级相关征管软件，承诺以后绝不会再发生类似事情，以挽回影响，重树形象。13、干了很多，成效却不大；付出不少，收获却无几；事必亲为，效果难说好；忙里忙外，起色实堪忧这样的干部，看似“拼命干”，实则“瞎忙活”，同事有怨言，群众不满 意。对此， 有人建言， 领导干部在日常工作中， 必须学会如何 “放下”。你同意这种观点吗？ 请谈谈你的看法。答：领导干部需要懂得一个道理： 抓工作干事业， 既

29、要善于 “拿起”，更要懂得 “放下”。 如果说，“拿起”靠的是勇气，那么， “放下”考验的则是智慧。更多的时候，我们不光要注 意工作能力和态度问题，而且要处理好“拿起”与“放下”的关系：在纷繁复杂、竞争激烈 的时代，保持一份清醒和理性；放缓忙碌的脚步，做到张弛有度、收放自如。应该说，在繁 重的工作和长久的事业面前， 我们的时间和精力永远是 “短缺” 的。只有舍弃“琐碎的多数” ， 掌握“重要的少数” ，方能控制全局，出奇制胜。 “放下”需要胸怀。 “放下”不是放弃。抓 住重点，才能突破难点；舍次保主，方可事成功奏。 “拿起”和“放下”有学问。在万千头 绪中，我们不妨多一些思考和追问“拿起”是为

30、了什么？我有“拿起”的精力和能力吗？哪 些是该“放下”的？在“放下”之后，我们是否想得更周到，干得更出色？14、有人说，领导干部应有“大气象” ，即，要有升腾于表面之上的超脱精神、豁达气 度和宽容心胸，眼界宽、胸襟宽，谋大计、抓根本、顾大局，善于从大局看问题，善于多角 度审视矛盾。这种“大气象”的树立，要从“观、想、行、学”四个方面入手。请你根据自己的理解， 谈谈从这四个方面入手对领导干部的 “大气象” 进行积累与涵养 的要义。 答：要从“观、想、行、学”四个方面入手，进行领导干部“大气象”的积累与涵养， 其要义是：观，是“仰望星空” 。星空，比喻信仰的高峰、理想的高度。崇高的理想和坚定 的信

31、念，是领导干部大气象的根本所在。想，是“心怀民生” 。只有时时系念于此，才能更 周全地调研、更大胆地决策、更谨慎地执行；也只有时时心怀民生，才有看全局、抓大局的 眼界，才有重实干、讲实效的作风。行，是“脚踏实地” 。大气象并不是虚无的“高蹈” ，而 要落实到每一项具体工作。学，是“志存高远” ，把学习变成一种生活需要，以知识充实自 己，以思想陶冶自己，追求就会远大，气象就会高迈。涵养大气象，不是一时一事的暴风骤 雨，而是时时事事的细水长流。把涵养的功夫，化为工作的底色，思考的底蕴，大气象必然 会随之而生，因之而成。15、年终总结时，往往会听到有人叹息： “我们被边缘化了，所以工作难有起色。 ”

32、 这个抱怨，似乎是工作没做好的恰当理由。对此，有人认为： “没有边缘的岗位，只有边缘 的态度。”你是否同意这种观点？为什么？ 答：同意这种观点。岗位没有边缘和中心之分。不论从事什么工作，站在什么岗位，都 可以是中心或主角。应该说， “被边缘化”大多是一种主观感受，而非客观事实。抱怨和不 满，在很多情况下， 不过是期望得到更多的同情和关注。 然而，这种负面的心态不仅得不到 同情和关注， 反而会在怨天尤人中消磨工作热情和奋斗意志， 自己把自己边缘了， 甚至最终 出局。不排除确有被忽视的情况，但从根本上说，从长远处看，命运还是掌握在自己手里， 奋斗和业绩是走向成功最好的通行证。对领导干部来说， 其实

33、没必要过多留意“边缘” 与否 的问题。勇于任事，责尽心安，又何必为在哪个岗位心烦。16、与一个长期在基层任职的同志谈心，说起当干部的难处，他颇有感触：“工作上再苦再累都不打紧，最难的是有时要两头受气。 ”这样的困窘，不少干部多少都曾遭遇。 这样的委屈，许多人也感同身受。对此，你有什么看法？答 ：窘境和委屈如同一面镜子， 很能反映出干部的水平和境界。怀抱一腔热忱，不辞辛 苦不计得失想为群众办点事，不料却遭受苛责误解，委屈是自然的。委屈面前，有的人牢骚 满腹、怨天尤人，或者干脆一推六二五、摞挑子不干。而更多的干部，尽管心里有些委屈， 也照样把工作往前推。 这样的干部， 恪职守，能担当，肯贡献，耐折

34、腾， 可谓“砥柱”和“脊 梁”。历览古今前贤，不乏在委屈中披棘前行，于磨难中砥砺奋进的智勇者、弘毅者。某种 意义上看，受点委屈未必是一件坏事。化委屈为智慧、意志、作为和业绩，而不是牢骚、抱 怨、逃避与放弃，当是一名优秀党员干部应该具备的素质和能力。 委屈不可避免， 但我们应 尽可能地让干事创业者少受委屈， 努力为其提供一个舒心的发挥才智的环境。 其实，有时候， 受委屈者所希求的并不多。一句暖心的话，一点支持的掌声， 一掬体谅的微笑，甚至一个真 诚友善的眼神，就足以让受委屈者冰释委屈，减压卸负，贯注热忱，倍加奋力前行。别让流 血流汗者再流泪，让委屈者的委屈随“浮云”而去。17、管理定律中有一个著

35、名的“阿尔巴德定理” ，指的是一个企业经营成功与否，全靠 对客户的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求， 你就成功了全部。你认为，这一定理适用于税务管理工作吗？答：这一定理可以适用于税务管理工作。 对于税务部门来说， 管理和服务对象就是我们 的客户。 只要我们积极倡导以客户为导向的管理和服务模式， 全方位了解、 掌握并满足客户 的需求，这样，我们的工作就会取得成功。一般来说，客户的基本需求可以大致包括：受欢 迎的需求，及时服务的需求，感觉舒适的需求，有序服务的需求，被理解的需求，被帮助的 需求，受重视的需求，被称赞的需求，被识别或被记住的需求，受尊敬的需求，被

36、信任的需 求，安全及隐私的需求等。 我们在实施以客户为导向的管理和服务模式时， 可根据一般意义 上的客户基本需求，结合税务管理与服务的特点开展工作。18、在税收执法工作中， 我们一方面强调严格执法；另一方面又要求征纳关系和谐。 有 人认为这种说法自相矛盾。严格执法，征纳关系就不可能和谐；征纳关系要和谐， 就不能严 格执法。请联系税收工作实际，谈谈你对严格执法与构建和谐征纳关系的看法。答 ：我认为严格执法与构建和谐征纳关系两者之间是相辅相成的。只有严格执法， 才能真正做到以人为本， 构建和谐征纳关系。 严格执法是要求执法人员在税收执法工作中严格依 法办理，规范和改进执法行为，公平、公正地对待每一

37、位纳税人和处理好每一件涉税事宜， 为纳税人营造出公平、 公正、 有序和谐的税收法治环境。 和谐的征纳关系有助于优化执法环 境，减少执法阻力， 提高执法效率。 在执法过程中不是应不应该严格执法， 而是应该怎样规 范执法，改进和优化执法的方式方法。19、近年来， 税务部门认真贯彻中央的重大决策部署和国务院领导的重要指示精神， 断改进和优化纳税服务工作，取得了积极成效，但也存在一些不容忽视的问题。2、你认为，当期应如何建立取代纳税服务体系，不断提高纳税人满意度和遵从度？ 答： 应逐步形成以理论科学化、制度系统化、平台品牌化、业务标准化、保障健全化、 考评规范化为主要特征的始于纳税人需求、 基于纳税人

38、满意、 终于纳税人遵从的现代纳税服 务体系。 1、在理论体系建设方面，按照构建和谐社会和建设服务型政府的要求，建立以和 谐税收理论为核心， 以纳税人需求理论和税法遵从理论为支撑的现代纳税服务理论框架。 在制度体系建设方面，实施“标准化模式下的服务细分策略” ，完善纳税服务业务流程，强化纳税服务工作行政问责， 推动纳税服务制度立法进程， 建立健全包括法律法规、 行政规章、 规范性文件、内部工作制度在内的层次分明、科学严密的纳税服务制度体系。 3、在平台体 系建设上， 按照标准统一、功能整合、运作协调的要求打造纳税服务平台，建设标准化的办税服务厅、规范化的税务网站群、专业化的纳税服务热线，创建形象

39、鲜明、主题突出、内涵 丰富的纳税服务品牌形象，为推进纳税服务工作提供渠道保障。4、在业务体系建设上，从税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作等六个方面，对需要开展 的工作和措施进行安排。 5、在保障体系建设上，依托强有力的组织领导、科学化的组织机 构和专业化的人才队伍，为纳税服务工作全面开展提供有力保障。6、在考评体系建设上，通过完善优化绩效考评指标体系， 全面推进绩效考评， 持续改进纳税服务， 为税务机关全面 提高纳税服务工作效能提供监督保障。20、假如你被安排到某税务分局办税服务厅当主任，上任后发现纳税人抱怨较多， 税企之间沟通存在一定问题，原因是办税服务厅存在着许多影

40、响纳税服务质量的问题,它们是：版税服务厅硬件设施老化，休息等候区座椅较少；窗口工作人手不足，开设窗口较少，导致纳税人经常排队；部分窗口工作人员思想观念仍未转变，依然一副“爱理不理”姿态；岗位职能设置不清，纳税人跑了多少个窗口后，仍然不知道该如何办理税收业务；部分窗口工作人员工作作风有问题，上班期间做与工作无关的事情；大厅面积较小，纳税人有时在室外等候，日晒雨淋；咨询台仅设置一名导税员，纳税人咨询问题无法及时回答；报税表格填写指引不清晰，纳税人填错或漏填表格的现象时有发生；叫号机有时无号可用；部分窗口工作人员存在服务礼仪方面的问题。请问，上述 10项因素中哪 3 项是造成纳税人抱怨的主要原因(只

41、准列举 3 项)？并陈 述理由。2、答：我认为，上述 10 项因素中，第 3、4、7项是造成纳税人抱怨的主要原因。理由如 下： 1、工作人员的思想观念须转变，过去“老爷式”的心态应该尽快调整为“服务式”心 态。思想观念转变后，工作作风和态度都会相应发生变化，服务礼仪自然也会得到改善。 岗位设置、 业务流程需尽快规范，因为职能交叉、 流程不清晰，不仅会给纳税人造成诸多不 便，也会影响到税务部门的正常运转，降低了工作效率， 增加了工作成本。 因此要尽快建立 健全岗位职能体系，规范工作流程，缩减纳税人的办事时间。 3 、咨询台是办税大厅的第一 张“脸”，增加一名导税员，有助于帮助纳税人解答问题，同时

42、指引纳税人正确办税，直接 减轻窗口工作人员的工作强度和压力。21、目前，税务系统用于激励青年干部的方式大体有以下几种：1 职位晋升； 2 待遇增长； 3 授予荣誉； 4 委以重任； 5 目标引导； 6 文化认同； 7 精神 关怀； 8 教育培训。么？请问，上述 8 种激励方式中， 你认为在现行体制和条件下最为有效的 3 种激励方式是什 并阐述理由。此， 下： 年干部声誉方面的激励。 研、业务平台搭建等， 备力量，有助于税收事业的传承发展。 在学到业务知识的同时能够脱颖而出， 成长为单位或部门的业务骨干。 此外， 还可以开展 些拓宽知识面、提升管理水平、增加人生阅历的培训，作为青年干部的激励措施

43、。答： 由于历史和体制的原因，职位晋升会受到职数限制，待遇增长的幅度也比较小，因我们认为最为有效的 3种激励方式是： 3授予荣誉； 4 委以重任； 8 教育培训，理由如1、可以通过举办演讲、辩论会等活动，吸引青年干部参加，授予青年干部荣誉，使青2、可以把一些重要工作委托给青年干部，如：系统上线、课题调让青年干部在在锻炼能力的同时迅速成长， 这也有助于培养单位的后3、通过开展业务竞赛、考试、培训等，让青年干部 成长为单位或部门的业务骨干。22、推行税收管理员制度以后，一方面，很多管理员反映人少管户多、难以管深管透， 另一方面， 如果分局领导要调减其管户量，又有很多管理员不愿意。请问， 你对这个问

44、题怎 么看？请你谈谈如何突出管理重点，规范税收管理员的执法行为。答：为进一步突出管理重点， 规范税收管理员的执法行为， 我认为可从以下几个方面入 手：一是加大自由裁量权的制约力度。 二是要切实抓好税收管理员工作规范的落实。 三是要 落实税收执法责任制。 四是要针对税收管理员制度落实中出现的新情况、 新问题， 深入推进 税源专业化改革， 以风险管理为导向， 突出重点管理事项， 逐步推行基础管理责任区片管员 和重点事项专业化管理员分工合作。 五是要不断创新、 完善税源管理制度， 注重制度建设的 科学性、系统性和可操作性，使各项制度彼此衔接，环环相扣，真正发挥“制度管人”的综 合效应。23、什么是低

45、碳经济？发展低碳经济的重大意义是什么？答：所谓的低碳经济，是指在可持续发展理论指导下，通过技术创新、制度创新、产业 转型、新能源开发等多种手段， 尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗， 减少温室气体排放， 达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济形态 。发展低碳经济，一方面是积极承 担环境保护责任， 完成国家节能降耗指标的要求； 另一方面是调整经济结构， 提高能源利用 效益，发展新兴工业，建设生态文明。这是摒弃以往先污染后治理，先低端后高端、先粗放 后集约的发展模式的现实途径，是实现经济发展与资源环境保护双赢的必然选择。24、在机关工作中， 有一部分人很会来事， 善于处理前后左右上下之间的关

46、系， 得到同 事和领导的赏识。还有一部分很会做事， 业务水平和工作能力强， 办起事来得心应手， 也得 到领导和同事的赞赏。更要尊重和重用。作为单位或部门领导干部，你如何看待“会来事”与“会做事”？ 答：“会来事”者精明，善为已谋。 “会做事”者能干，躬行践履。作为各级领导，无论 是从维护个人利益出发， 还是着眼单位发展大局， 都应当对“会做事” 的人给予关注， 对“会 来事”的人保持警惕。我们强调不让老实人吃亏，实际上就是不让“会做事”的人吃亏。对 他们既要关心和支持， 更要尊重和重用。 做到这一点， 除了坚持党性原则、 端正思想作风外， 关键还要建立科学的考核评价机制。只有对干部全面深入地了

47、解，公道正派地使用，“会做事”的才会脱颖而出， “会来事”的才会没有市场。25、网络飞速发展，互联网文化中一些消极、 负面的内容也日益凸显。 低俗炒作之风流 行，虚假消息不胫而走，淫秽色情不时露头， “网络水军”兴风作浪，少数“网络暴力”行 为突破法治底线如何趋利避害、扬长避短，营造健康文明的网络文化环境，建设积极向 上的网络文化， 是我国社会主义文化建设面临的新课题， 也是新形势下加强和创新社会管理 面临的新挑战。对此，你怎么看？答：文化的发展有着共同的内在规律。 同其他任何文化形态一样， 互联网这个文化平台， 积极健康的内容不去主动占领、 形成主流， 消极、 低俗的内容就可能喧器一时； 文

48、明、 秩序、 道德不大力倡导、形成声势，杂音、噪音就可能乘虚而入、混淆视听。要注重把握网络发展的规律和特点， 以时代的眼光、 创新的思维、 改革的精神看待网络 文化建设， 不断提高运用和驾驭网络的能力， 互联网文明之花才能更好地绽放， 网络对中国 社会的进步作用才能更好地体现。 “文明办网、文明上网”应成为各级政府、互联网业界和 广大网民的共识。要牢牢把握积极利用、 大力发展、科学管理的互联网发展航向， 以先进文 化引领网络文化，培育网络文明风尚，凝聚网络文明共识，激发网络文化创造力，拥有更加健康文明的网络，更加丰富现代的生活，更加和谐进步的社会。26 、关于终身学习的问题， 在税务系统不同的

49、层面存在着不同的认识： 有人认为的确应 该加强终身学习；有人认为已有博士、硕士文凭， 知识已经够用了；有人认为自己在基层工 作，只是收收税，用不着多高深的知识和技能，凭自身的实践经验也就能够应付一辈子；有 人认为即使是终身学习， 也只是学一些和税收工作相关的知识， 其他的知识用不着多学， 也 只是学一些和税收工作相关的知识， 其他的知识用不着多学； 有人认为现代税收工作对知识 结构的要求提出了更新更高的要求， 必须把税务干部打造成复合型的人才才能适应新时期税 收工作的需要， 因而要加强终身学习， 特别是要加强与税收工作相关联领域知识的学习。 你 认为，应怎样认识税务干部终身学习的问题？答：学习

50、是人类发展进步永恒的课题。 要实现税收事业的跨越发展， 必须自觉坚持把学 习当成一种历史责任、一种神圣职责、一种精神境界、一种终身追求，深刻认识到学习在追3、求进步、 干好工作、 促进发展中的重要作用。 税务干部之所以要强化终身学习的认识并付诸 实践，其理由在于： 1、追求进行需要学习。学习是思考和创造的过程，选择学习就是选择 进步。 2、干好工作需要学习。 学习是干好工作的第一需要， 也是履行好职责的必然要求。 时代发展需要学习。学习为本、终身学习，是当今世界日益深入人心的学习和生活理念。27、中国人力资源开发网联合了国内众多人力资源管理和心理学专家以及媒体，在全国范围内开展“工作幸福指数调

51、查” ，结果有 28.2%的被调查者的工作幸福指数偏低，工作幸 福指数较高的被调查者只占 9.7%。其中，部分调查结果如下：1、11.5%的被调查者对自己目前从事的工作感到力不从心；2、16.4%的被调查者认为自己与同事的关系不融洽；3、19.6%的被调查者认为自己的工作职责不是很明确；4、33.6%的被调查者认为自己的工作量不合理；5、47.5%的被调查者对自己所在单位的发展前景缺乏信心；6、52%的被调查者对自己直接上级的管理方式和风格不满意；7、52.1%的被调查者认为自己的工资待遇与对单位的贡献不成正比；8、62.2%的被调查者认为自己所在单位的管理制度与工作流程不合理。 你作为某基层

52、税务机关负责人的竞聘者， 请根据以上调查结果， 结合税收工作实际， 谈 谈如何有效提高干部职工的工作幸福指数问题。答： 以上调查结果表明， 被调查者工作幸福感不高，既有其本人主观方面的原因， 也有 其所在单位领导者领导能力、管理水平、工作作风方面的原因，还有其所在单位组织方式、 工作机制、规章制度等方面的客观原因。作为一个单位的领导干部，首先应该从提高素质、 转变作风、 健全制度、完善管理、调动干部职工积极性角度考虑问题， 以提高本单位的凝聚 力、向心力和战斗力。 结合自身实际和所在税务机关现状， 提出积极的， 建设性的工作思路。28.加快转变经济发展方式是我国“十二五”时期经济和社会发展的主

53、线。你认为税务 部门在加快转变经济发展方式中应当发挥哪些作用？答： 1、税收是国家财政收入的主要来源，是宏观调控的重要手段。2、运用税收手段促进经济发展方式转变， 要重点处理好两个关系： 一是处理好发挥调控职能与组织收入职能 的 关系，二是处理好发挥税收职能与其他政策职能的关系。3、税收促进经济发展方式转变，必须找准发挥职能作用的着力点。 4、加快经济发展方式转变，需要有强大的财力作保证。29、“领导者应拒绝使用表现不好的人。 ”请对此说法加以辨析。答 ：这个说法是错误的。 这个判断过于绝对化， 领导者应不怕使用表现不好的人。 因为， 第一，用人原则是择优录用，使用各方面表现好的人，这要肯定；

54、第二，对人的表现不好应 该做具体分析， 是本质问题还是现象问题， 是主流不好还是细枝末节不好， 是一贯表现不好 还是暂时表现不好， 不能求全责备； 第三， 优秀领导者的特点之一是对自己的事业与能力充 满信心，相信自己能教育转化表现不好的人。古语说“强将手下无弱兵” ，指的就是这个道 理。拒绝使用表现不好的人，也是领导者软弱的表现。你该30、在税务行政执法过程中， 如果亲戚朋友经营的企业因出现涉税问题向你求情， 怎么办？答： 1、首先应确认亲戚朋友的问题的性质和严重程度，然后根据情节妥善处理。其处 理方法既要坚持原则， 又要尽量不伤害亲情关系。 如果性质恶劣又非常严重， 那么只有大义 灭亲，依法

55、处理。 2、应对此事进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。可能采取的措施： 一是在平时的工作生活中在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象， 让他们 觉得你原则性很强， 公私分明， 遇到这种事情不会来找你； 二是平时与亲戚朋友交往时注意 向他们灌输知法守法的意识，不去违法犯法。31、你是一个部门负责人，在分管副局长出差期间，你根据局里的统一部署，草拟了本 部门的年度工作计划， 其中一项创新性的工作举措得到了局长的认可和表扬。 分管副局长出 差回来后，对这项创新性举措表示不太理解，你该怎么办？答： 1、认真倾听分管副局长的意见。了解副局长对这一新举措不太理解的具体内容并 进行分析。 2、

56、阐棕自己的思路。向副局长汇报提出这一创新举措的原因、目的和依据，阐 述具体的工作设想和落实措施， 与副局长进行深入沟通， 进一步听取指示， 争取其理解和支 持，同时要汇报局长认可的情况及其意见。 3、修改工作计划。在认真分析的基础上，按照 副局长的意见和指示，进一步修改完善创新性举措的工作计划。4、总结经验。今后再制定类似工作计划，不论分管副局长是否在家，要注意事先汇报沟通，听取其意见建议。32、通过发放调查问卷方式征求意见目前已成为一些单位或部门的常态。但有些单位的调查问卷效果并不理想。如，有的调查问卷是随便填写的，有的填“无意见”，有的甚至交“白卷”，认真填写、建言献策的情况还不是很多。你

57、认为，出现这种现象的原因是什么？而在调，群众答：一般来说， 出现这种现象很大程度上还是由于发放调查问卷前讲得很重要， 查问卷收回后，往往偃旗息鼓，对征求到的民意和意见束之高阁，一切“涛声依旧” 自然不满意，职工自然不买账。要想解决这个问题，关键之处在于做好一个“真”字，即， 在转变作风中动真格，在解决问题中出真招，在改进工作中使真劲，在攻坚克难中下真功。 只有这样， 才能使群众有问政献策的积极性， 才能征求到真实的意见和建议。也可以说，只 有“真的征求”才会有“真的意见” ，不会出现“真的没有意见”的局面。33、管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和 控制，从

58、而达成既定的组织目标的过程。请你谈谈管理的具体含义。答： 一般认为，管理有四层含义： 1、管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、 有目的的地进行的过程。 2、管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成 的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。3、管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。4、管理工作是一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。34、管理者似乎有三种类型： 一是一天到晚忙得团团转，二是一 隐若现。请问，你对这几种类型的管理者如何评价？答：第一种管理者， 天明忙到天黑， 干着本该由下属干的事， 实则挫伤了下属的积极性和能动性。 第二种管理者， 有点大撒把， 恐怕要“后院起火” 。第三种管理者最佳，境