《ssg职业化课件》14-15协同共赢

1、协作共赢SSG HRBP 李飒 2016-5-20 1ppt课件导入领导严宝元把杜小白单独叫到办公室，对小白说：“小白，你最近表现的不错，咱们马上要做个ABC项目，这个项目对今年的业务非常重要，并且需要RD、PM、UE以及OP几个部门共同完成，你来协助我一起完成吧。”杜小白既兴奋又紧张，小声问领导：“经理，现在需要我做些什么？”严宝元想了想说：“先把项目涉及到的同事召集起来开个会碰一下吧。”。杜小白该如何准备此次会议，并在项目中开展跨角色、跨部门协作？2协作共赢明确协作对象 充分认识并理解对方的关注点及需求巧妙表达意见 求大同存小异，表达时条理清晰，确认对方回应分步开展沟通 循序渐进，善于引导

2、对方达成一致冷静处理分歧 态度始终保持端正诚恳3明确协作对象主动认识与你协作的对象了解协作对象的关注点从对方的立场出发，进行沟通提前想好对方可能的提问，并准备答案PM/UERD/FEQAOP.角色关注点PM满足用户需求产品的收益/效果项目进度RD项目的背景技术实现的可行性投入产出比项目排期QA产品的可测性是否存在明显的质量风险OP线上服务的稳定性要足够高 RD/QA的需求是否有计划性资源利用效率是否足够高所有操作的安全性沟通注意点多考虑产品效果，用户体验多讲讲事情的背景和意义频繁变更需求时（PM），要表示歉意理解明确预期结果可能的风险提前告知清楚OP的立场：维护服务的高效稳定运转多给予认可4巧

3、妙开展沟通目的明确、条理清晰、内容具体搭建结构-先整体后局部对内容进行分类归纳-先重点后次要凡事讲三点沟通方式得当对事不对人-多用描述性语言，少用判断性语言坚定自信-尊重他人，坦诚表达自己沟通语言通俗易懂运用比喻，类比，举例子 尽量避免使用专业术语确认对方理解引导对方重复询问对方想法公开自我真实意见考虑对方意见攻击(aggressive)坚定自信(assertive)消极对抗(passive aggressive)消极(passive)5赢得接受说明目的探讨方案达成共识分步开展沟通落实行动寒暄、暖场、修复最近忙不忙？非常感谢抽出时间来。上次的事非常抱歉。解释说明“今天和你沟通的主要目的是。”“

4、希望从以下3个方面进行沟通1、。2、。3、。“积极提出解决方案“我觉得我们可以这样做你是怎么考虑的-yes-no为什么不呢？主要顾虑是什么？可能会遇到什么问题？你有什么建议呢？你希望我配合你做些什么？如果这样做，对我们的好处是。表达感谢明确分工邮件请对方承诺制定时间计划推进6ppt课件冷静处理分歧常见分歧场景分歧处理策略策略具体做法 倡导利益站在更高的角度（部门/公司）向对方说明重要性将利益同对方联系起来取得第三方参与获取他人的帮助（上级/专家），对对方（或对方上级）施加影响让数据说话 数据是最有说服力的，让事实说话换位思考 站在对方的角度思考问题（他关注什么，他的主要顾虑）扩大公共区主动表达，反馈，多听，多问对事不对人多用描述性语言，少用判断性语言尊重他人 尊重他人的感受和意见跨角色沟通需求理解不同关注点不同资源分配冲突（时间/人力等）信息不对等表达方式不同跨部门沟通