管理信息系统课件1

1、管理信息系统授课教师：赵男男2022/8/91一、课程介绍课程英文名称：Management Information System 授课对象：管理类本科生课程类型：专业必修课学时：64学时学分：4先修课程：程序设计基础、数据库原理、 企业管理等考核方式：考试、笔试2022/8/92二、课程的性质与目的性质：本课程属于管理科学与工程类等专业本科生的专业基础必修课程。目的：通过学习本课程，应使学生认识信息对组织管理的重要性，掌握如何为企业和组织建立管理信息系统的战略规划以及建立MIS系统基本方式、工具和方法，具体掌握开发一个管理信息系统全过程中总体规划、系统分析、系统设计和系统实施的方法。 202

2、2/8/93三、教材与教学参考书 教材：王奇主编，管理信息系统,北京：中国水利水电出版社，2008。参考书：1 黄梯云主编，管理信息系统（第四版）,北京：高等教育出版社 ，2009。2 薛华成主编，管理信息系统（第三版），北京：清华大学出版社，2000。2022/8/94第一章 管理信息系统的基本知识教学基本内容与要求： 理解信息、系统、管理的概念与性质，理解信息系统概念，了解信息系统与管理、决策支持的关系，了解与信息系统有关的现代管理理论和方法。 2022/8/95第一节 信息及其度量一、信息的概念 1.信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识。定义理解： （1）事物特征的

3、反映 （2）可通讯 （3）知识：知识就是反映各种事物的信息进入大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。2.数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。符号数字、字符、文字、图形等二者联系：信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据。2022/8/96第一节 信息及其度量3.信息的种类（1）按管理的层次分：战略信息、战术信息和作业信息（2）按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息等（3）按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息等。（4）按反映形式分：数字信息、图像信息和声音信息。2022/8/97第一节 信息及其度量4.信息的特征（1）事实性（信息的核心）（2）时效性：从发出经过接收、加工、

4、传递、利用的时间间隔及其效率。（3）不完全性（4）等级性：通常分为战略级、战术级和作业级（5）变换性（6）价值性：产生影响2022/8/98第一节 信息及其度量二、信息化的内容（1）生产过程信息化 产品设计自动化 生产过程自动化 设备智能化（2）流通过程信息化 形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。 形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。 建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。2022/8/99第一节 信息及其度量二、信息化的内容（3）管理决策信息化 一是

5、形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。 二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。 三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。 （4）组织结构信息化 扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。 2022/8/910第一节 信息及其度量二、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则信息量大。信息量计算公式为： n 为所有可能的结果数 xi表示第i个结果 P(xi)

6、表示i第种结果发生的可能性(概率)大小 H(x) 为消除不确定性所需要的信息量 信息量的单位叫比特（bit）2022/8/911第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（一）系统1.含义系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。2.特征 （1）整体性：整体大于部分和 （2）目的性：必须有目标 （3）关联性：元素与子系统间即互相依赖又相互制约 （4）层次性：系统必存在于一个更大的系统（环境）中3.系统存在的基本条件 系统的存在需要三个基本条件，这就是机构、功能和目标。 系统要达到某一给定的目标，要求系统具备一定的功能，总功能是由许多子功

7、能(单位功能)组成的，为了实现这些子功能，就必须建立相应的机构(子机构或单位机构)，这些子机构组成了系统的机构。2022/8/912第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（二）系统的相关概念1.子系统 系统往往是一个相对的概念，在系统的内部还有系统，因此我们把系统内部的系统称为子系统(Subsystem)。2.接口 系统与环境的作用点，以及子系统之间的连接点称为接口(Interface)。2022/8/913第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统3.系统的元素 组成系统的各个事物或部件称作系统的元素。 通常元素都具有自己独立的功能，例如，一个企业有人事部门、设计部门、生产部

8、门、财务部门和销售部门。各部门有各自的工作职责和规范。4.系统结构 系统结构是指系统内各元素之间存在的物理或逻辑关系的集合。 如各元素在数量上的比例关系，时间上的先后关系，空间上的连接关系，组织上的隶属关系等等。 系统内各元素问的关系有些是静态稳定的，有些是动态变化的。 凡系统必有结构，否则不成为系统。2022/8/914第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统5.系统的功能 系统的功能即系统要达到一定目标所要具备的各种能力，是系统的基本属性。功能如何实现？ 不同的系统具有不同的实现系统功能的方式，但从本质上讲，系统的功能实现就是通过接受物质、能量与数据，将其进行变换，产生并输出另一种

9、形式的物质、能量与信息的过程。6.系统的输入 系统从外界接受的物质、能量与信息称作系统的输入。7.系统的输出 系统的输入经过系统变换后产生的另一种形态的物质、能量与信息称作系统的输出。2022/8/915第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统8.系统的环境 相对于系统内部而言的系统外部环境，简称环境。如果一个系统是一个更大系统的一部分的话，这个大系统可称为该系统的环境。 系统的环境对实现系统的目标有很大的影响，也就是说，影响系统目标实现的因素不仅仅取决于系统的内部结构和功能，还要受系统环境的约束。 例如：一辆汽车在城市中行驶所能达到的速度，在寒冷的高原就无法达到。运动员的成绩2022

10、/8/916第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统9.系统的边界 系统区别于环境和另一系统的界限。 换句话说，有了系统的边界，就可以把系统从所处的环境中分离出来。有系统就必有其边界。 一般说来，系统边界的划分一方面既要使边界包含系统的元素、结构及目标所共同涉及的范围，另一方面又要在满足系统目标的前提下，使边界包含的内容尽可能的少直至仅包含那些保证完成系统目标的最少必要部分。2022/8/917第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（三）系统的分类1.按系统的复杂性划分物理系统框架是最简单的系统时钟控制机械生物系统细胞系统植物动物社会及宇宙系统人类社会宇宙特点：是由一些无生命

11、的物理元件构成，为人类提供一定的服务。2022/8/918第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（三）系统的分类2.按照系统的抽象性可分为 概念系统 逻辑系统 物理系统2022/8/919第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（三）系统的分类3.按照系统功能划分可分为社会系统经济系统军事系统企业管理系统人事管理系统等等4.按照系统组成可分为自然系统人造系统复合系统MIS是什么系统？2022/8/920第二节 信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统（四）信息系统1.含义 信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中

12、各项活动的管理、调节和控制。2.构成 （1）信息处理系统 （2）信息传输系统3.类型 （1）作业信息系统：构成：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统 （2）管理信息系统2022/8/921第二节 信息系统的概念及其发展二、信息系统的发展1.产生： 产生于人类文明 计算机促进了信息系统的迅速发展2.发展（三阶段）（1）电子数据处理系统（EDPS） A 单向数据处理阶段：简单的单项数据处理 B 综合数据处理阶段：多个过程的综合处理（2）管理信息系统（MIS）：将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。（3）决策支持系统（DSS）：把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，

13、具有管理、辅助决策和预测的管理信息系统 趋势：网络化（电子商务、电子政务等）。2022/8/922第三节 信息系统和管理一、当代管理环境的变化1.经济全球化的出现 2.知识经济时代的来临 没有信息系统的支持企业将难以生存！二、信息系统和管理的关系没有信息系统就不能科学的管理信息系统与管理的关系体现在对五大职能支持1.计划2.组织3.领导4.控制5.协调2022/8/923第四节 信息系统和决策支持一、决策和决策过程1.决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动 2.决策过程就是从多个可供选择的的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。 构成（1）情报活动阶段：调查、定义和获取

14、 （2）设计活动阶段 （3）选择和活动阶段 （4）实施评估阶段2022/8/924第四节 信息系统和决策支持二、决策的科学化 传统决策依靠个人的经验和直觉，对影响因素少，简单的问题效果较好，而现在影响因素多、复杂，且人的能力有限。1.用信息系统支持和辅助决策 2.定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展3.单目标决策向多目标综合决策发展4.战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型1.结构化决策2.非结构化决策3.半结构化决策2022/8/925 第五节 管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义 不同时期的研究者从不同角度给出了不同的定义，比较有代表性有：1.管理信息系统是一个由人、计算机

15、等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2.信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2022/8/926第五节 管理信息系统的概念二、管理信息系统的特点1.为管理决策服务2.是一个综合系统3.是一个人机结合系统4.需要与先进的管理方法和手段相结合5.是多学科交叉形成的边缘学科6.是一个动态系统三、管理信息系统的功能1.信息处理功能 2.预测功能3.计划功能 4.控制功能5.辅助决策功能2022/8/92

16、7 第五节 管理信息系统的概念四、管理信息系统的结构 管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。1.概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户2022/8/928第五节 管理信息系统的概念四、管理信息系统的结构2. 层次结构是根据管理信息系统所对应的管理活动具有不同层次的特点来描述系统结构的。管理信息系统的层次结构中，通常将系统结构分为三个层次。基层管理（作业）财 制营人 办 务 造 销 力 公 纵向高层管理（战略）中层管理（战术）横向2022/8/929第五节 管理信息系统的概念四、管理信息系统的结构3. 功能结构2022/8/9304 综合结构 管理信息系统的综

17、合结构是指将系统的横向结构和纵向结构按一定的方式结合而形成的结构。通常情况下，横向表示层次，纵向表示功能。横向和纵向结合的目的是了解系统的均衡性、整体性和协调性。通过横向和纵向的综合，发现问题，调整系统结构。横向结构是指将同一管理级别上的各种职能综合在一起的结构。横向结构能够有效的反映系统各职能、业务之间的关系，能够反映出系统各职能、业务之间的关系是否合理。系统利用横向结构实现相关业务处理一体化。 纵向结构是指将同一职能但处于不同管理层次的各种业务综合在一起的结构。纵向结构，反映了同一职能上下级之间的联系。 2022/8/931纵横结构图 2022/8/9325 物理组成结构 目前人们所研究和

18、讨论的管理信息系统主要是以计算机为基础的信息系统，以计算机为基础的管理信息系统的物理组成主要包括如下几个部分： 1.计算机系统 2.网络与通信 3.数据库技术 4.系统规程 5.人员2022/8/933第六节 管理信息系统的分类一、按不同的功能、目标、特点和服务对象（1）业务信息系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统二、按不同的功能和服务对象（1）国家经济信息系统（2）企业管理信息系统（3）事务型管理信息系统（4）行政办公型管理信息系统（5）专业型管理信息系统2022/8/934第七节管理信息系统在企业的典型应用一、计算机辅助设计（Computer Aided Design） 简称：CAD

19、CAD技术最早应用于交互式计算机绘图，后来用于绘制二维图形。20世纪70年代初期，CAD研究人员开始探讨用计算机直接描述三维物体的有效方法，即三维制造技术，由此诞生了计算几何（就是几何外形信息的计算机表示、分析和综合）学科。随后，线框造型、曲面造型、实体造型等描述物体三维模型的造型方法也就由此应运而生。 2022/8/935第七节管理信息系统在企业的典型应用二、计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing） 简称：CAM CAM的关键技术之一是数控技术，其产生要早于CAD技术。20世纪70年代，随着机床控制理论的不断完善，数控成为一种成熟的自动化技术，人们注重于数控

20、技术在CAM中的应用。CAD技术和CAM技术逐渐融合，到20世纪80年代出现商品化的CAD/CAM集成系统。2022/8/936第七节管理信息系统在企业的典型应用三、物料需求计划(MRP)（Material Requirement Planning） 20世纪60年代，物料需求计划（MRP）产生，特点是利用计算机解决生产中物料的缺件和库存积压问题。其基本原理是：根据销售预测和订货情况制定出生产计划，利用计算机将未来各时段内的产品需求按产品结构分解为零部件需求计划，以作业指令推动采购部门购买所需的材料。通过管理控制来保证生产所需的原材料数量，并有效地降低物料的库存，从而降低生产成本，加快资金周转

21、。2022/8/937第七节管理信息系统在企业的典型应用四、制造资源计划（MRPII） （Manufactures Resource Planning） 20世纪80年代，MRP II 在MRP的基础上发展起来，并在发达国家制造企业中开始采用。其优点为优化生产资源、平衡需求。MPR II是一种在对一个企业所有资源（包括生产资源、市场资源、财政资源、工程设计资源）进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 MRP II适用于“小批量、多品种”制造企业的管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛

22、盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动条理化的矛盾等过程中发挥了重要的作用。 2022/8/938第七节管理信息系统在企业的典型应用五、准时生产（Just In Time，JIT） JIT是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存，实现“准时制”生产，即在需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。下表描述了看板管理和制造资源计划在管理原则上存在的重大差别。 实行对JIT生产需要以下条件： 它适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。 企业生产秩序稳定，全面按科学的方法指导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零

23、件不往下道工序传递。 企业内部制造、检验及运输的合理化。 设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。 建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。2022/8/939第七节管理信息系统在企业的典型应用五、准时生产（Just In Time，JIT）2022/8/940第七节管理信息系统在企业的典型应用六、敏捷制造（Agile Manufacturing，AM） Agile是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。它面向现代企业集团化、虚拟化的需求，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用市场机遇，提高企业生产和经营上的敏捷性和适应能力

24、，及时满足市场多样化的需求。 创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。2022/8/941第七节管理信息系统在企业的典型应用六、敏捷制造（Agile Manufacturing） Agile企业的特点：设备柔性。Agile企业面临的是不可预知的市场环境，为了提高企业的生存能力，必须具备高度柔性的设备以满足不同产品的生产加工要求。组织上的敏捷性。组织上的敏捷性是企业参加敏捷制造的基础。企业必须改变传统的以车间、部门为基础的组织形式，而采用以项目组、独立制造为基础的组织形式。高素质综合型人才。敏捷

25、企业对人员素质提出了更高的要求。敏捷企业面向不可预知的环境，要求人员素质能适应不同生产任务的需要。人员的敏捷性要求高素质的综合型人才，以便以此为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对人才资源的需求。企业的虚拟化。企业的虚拟化是敏捷制造的基本要求，其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。2022/8/942第七节管理信息系统在企业的典型应用七、计算机集成制造系统（CIMS） Computer Integrated Manufacturing System CIMS被称为是21世纪的管理系统，是MIS、CAD、CAM和CAPP集成。CAPP是指计算机辅助过程控制（Computer Aided Production Process）。 CIMS利用计算机软硬件、网络、数据库等现代高技术，将企业的经营、管理、计划、产品设计、加工制造、销售及服务等环节和人力、物力等生产要素集成起来，使之一方面能够发挥自动化的高