日常礼仪课件

1、礼仪学第一章 导论 一、礼仪的界定关于礼仪、礼节、礼貌的概念。不同角度对礼仪概念的界定 个人修养：内在修养素质的外在表现； 道德：为人处世的行为标准； 交际：人际交往的艺术； 民俗：律己敬人的习惯形式； 传播：人际交往的沟通技巧； 审美：形式美。第一章 导论 二、礼仪的内容1、礼仪的主体-个人或组织2、礼仪的客体-具体指向者和承受者3、礼仪的媒体-媒介4、礼仪的环境-特定的时空条件5、礼仪的分类-政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、国际礼仪 第一章 导论 三、礼仪的归属1、应用性学科2、实践性学科3、普及性学科4、综合性学科第一章 导论 四、礼仪的扬弃1、古代礼仪的含义2、古代礼仪与现代礼

2、仪的区别根底不同、目标不同、范围不同3、国际礼仪与中国礼仪尤其是传统礼仪的区别国际礼仪讲究个人至上，女士优先，强调交际务实第一章 导论 五、礼仪的特征1、标准性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性第一章 导论 六、礼仪的原那么1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等6、从俗7、真诚8、适度9、沟通10、互动第一章 导论 七、礼仪的功能1、有助于提高自身修养2、有助于人们美化自身，美化生活3、有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系4、有助于净化社会空气，推进社会主义精神文明建设第一章 导论 八、礼仪的学习1、学习的三大途径： 理论学习；社会实践学习；专人学习2、四大方法1联系实际2重复

3、渐进3自我监督4多头并进第一章 导论 九、礼仪的操作1、坚持正确的理念1摆正位置-自尊与尊人2调整心态-接受他人、换位思考、和二不同2、掌握有效的方法有所为，有所不为第二章 个人礼仪一、仪容一学习个人礼仪的根本原那么1、三应原那么：应己、应事、应制。2、修饰避人原那么：二仪容礼仪1、仪容美的三个层次：自然美、修饰美、内在美2、修饰仪容的根本规那么美观、整洁、卫生、得体3、仪容修饰的重点1头发勤于梳洗水温的选择、洗发水的选择、时间、剪发次数等、长短适中考虑性别、年龄、身高、职业等因素、发型得体个人条件、所处场合、美化自然染发、烫发、做发、假发2面容：干净清洁、无不洁物洗脸：水温、洗面奶、按摩手法

4、眼睛：保洁、修眉三分之二眉、眼镜耳朵：卫生、耳毛处理鼻子：清洁、鼻毛处理嘴巴：护理牙齿洁白，口腔无味；三三原那么；洗牙、异响、胡须脖颈：防止老化，清洁，保持与脸上肌肤的一致3手臂第二张名片手掌：洗涤、指甲的处理、死皮、伤残肩臂：正式场合不外露汗毛：主要是腋毛的处理4腿部脚部：不光脚穿鞋，保持脚部清洁，趾甲要常修理腿部：汗毛的处理5化装化装原那么：美化、自然、得法、协调化装品种类：润肤型产品-保持皮肤细腻柔嫩滋润，常见的有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏等。 美发型产品-保护头发，止痒去屑，为头发塑型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油发胶、摩丝、冷烫液、染发水、生发水等。 芳香型产品-溢香祛

5、臭，芳香宜人，有的还兼有护肤护发和防止蚊虫叮咬的作用。香水、香粉、香粉蜜、花露水、爽肤水等。修饰型化装品-通过在面部适当部位的着色为人们扬长避短，使人看起来更亮丽生辉。常见的有：粉饼、油彩、唇膏、眉笔、眼彩，睫毛膏、化装水等。化装有浓淡之分：工作场合淡妆，社交场合可浓妆。选择化装品要根据自己的肤质。化装步骤：洗脸-润肤-上粉底-修眉毛-眼影-画眼线-睫毛-腮红-口红-定妆-卸妆卸妆要用专门的卸妆液眼部、唇部或卸妆乳脸部。先卸妆再洗脸。男性化装选用专用化装品。但不宜使用过多化装品，平时只护肤即可。大局部情况下以自我保健为主。化装礼规:不当众化装；不在异性面前化装；不使化装阻碍别人；妆面不宜残缺；

6、不借用他人化装品；不随意评论他人妆容。二、举止体态语言根本要求：文明、优雅、敬人一手姿：欢送手姿欢送，请请 礼让手势禁忌的手姿： 易误解的手姿，不卫生的手姿，欠稳重的手姿，失敬于人的手姿。二立姿站如松头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。男子与女子的站姿主要区别在于脚的开合。男士双脚与肩宽，双手微握拳放于裤线，或将手放于背后。女士双脚成“V型，左手压右手，放于肚脐上下。目视前方，面带微笑，挺胸抬头。双脚也可成“丁字型，左脚在后那么左手压右手；右脚在后那么右手压左手。禁忌的站姿： 全身不端正；两腿叉开过大；两脚随意乱动；表现自由散漫。下蹲的姿势： 上下式 交叉式 禁止面对他人，背对他人下蹲，

7、禁止洗手间姿势两腿叉开。 三坐姿坐如钟1.注意顺序：与他人一起就坐时要讲究先后顺序，礼让尊长；2.讲究方位：左进左出左进右出3.落座无声：4.入座得法：一迈左脚，二迈右脚，三并齐，四抚裙摆，五坐下整衣角，六双脚斜度，左手压右手。5.离座谨慎：记得将椅子推回。坐定的姿势：坐椅子的2/3或1/2，根据椅子的上下调整，挺直上身，目视前方，面带微笑，。 男士的双脚可与肩同宽，但不出现八字脚。双手放于膝盖。禁忌的坐姿：头部乱晃，上身不正，手部错位双手抱胸，腿部失态翘腿，脚部乱动。坐姿四行姿行如风全身伸直，昂首挺胸可通过心理暗示起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中两只脚之间可再放一只脚直线前进，自始至终双

8、肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速前进靠右行走禁忌的行姿：方向不定；瞻前顾后；速度多变；声响过大；八字步态。三 表情脸反映出人们的心理状态人类的表情变化多端，不可胜数。主要涉及眼神、笑容和面容三个方面内容。一眼神眼睛是心灵的窗户，眼睛可以传递所有的信息。时间：表示友好,1/3；表示重视或敌意或兴趣，2/3；表示轻视，少于1/3；角度：平视；侧视；仰视；俯视部位：双眼关注型、额头公务型、眼部唇部社交型、眼部-胸部亲密型眼部-裆部远亲密型任意部位随意型不宜注视部位：头顶、大腿、脚、手。异性之间不宜注视肩部以下。方式：直视、凝视、盯视、虚视、扫视、睨视、眯视、环视、他视、无视。变化：眼皮开合-过快表示活

9、泼思索，过慢表示轻蔑厌恶。瞳孔的变化；眼球转动；视线的交流。办公室行走，视线下斜15，逛街，视线上扬15，其余时候，平视。二笑容笑的种类：含笑不露齿，不出声、微笑程度略深于含笑、轻笑程度又略深于微笑、浅笑、大笑、狂笑微笑的作用：表现良好心境；表现充满自信；表现真诚友善；表现敬业乐业。微笑的注意点：声情并茂；气质优雅；表现和谐。笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。练习微笑 我美我也美三面容1.局部的显示眉毛的变化；嘴巴的显示；下巴的显示；鼻子的显示；耳朵的显示2.综合的显示表示快乐；表示兴奋；表示兴趣；表示爱慕；表示敌意；表示发怒；表示观察；表示严肃；表示无所谓；表示安静四、服装

10、人的第二肌肤 尽管穿衣戴帽各有所好，但穿着打扮显示人的审美品位。一原那么和谐得体；TPO原那么；个性原那么；经济原那么。二服装三要素面料、色彩三色原那么、款式4、三西装的礼仪标准1.合体：领口要低于衬衫领口1-2公分，衣长：站直后，双手垂放于裤线，衣长至虎口；袖长至手腕；裤长到脚面。胸围以穿一件厚“V字领毛衣后松紧度适宜为好。2.穿好衬衫：硬实挺括，干净，下摆不宜太长，塞在裤腰里，系好领扣和袖扣；白衬衫为首选。3.衬衫外穿羊毛衫一件为宜，以不破坏线条4.西装的纽扣有单排扣和双排扣之分，双排扣全部扣上；单排扣，一粒时可扣可不扣，两粒三粒扣上面，“扣上不扣下。西装背心的单排扣子最后一粒不扣。5.西

11、装的口袋最好不放东西，以保持西装流畅的线条。6.系好领带：西服的灵魂。长短宽窄适宜。以真丝面料为佳。无图案，颜色与西装颜色一致。7.穿好鞋袜：一律穿皮鞋，而且首选黑色三一定律，袜子的色彩与裤子和鞋子一致或略深于裤子。袜子长短也要适宜。总结：撤除衣袖上的商标；熨烫平整；扣好纽扣；不卷不挽；慎穿毛衫；巧配内衣衬衫；腰间无物；少装东西。四女士套裙的礼仪标准商务女士在正式场合的着装以裙装为佳。 套裙是西装套裙的简称，上身为女式西装，下身是半截式裙子。将潇洒刚健和柔美雅致融为一体。令着装者看起来精明干练，成熟洒脱，还能衬托出白领丽人所独具的神秘韵味，使之显得优雅、文静、娇柔和妩媚。1.套裙的类别 随意型

12、：女式西装上衣与随便的一条裙子自由组合搭配。成套型或标准型：女式西装上衣与裙子是成套设计制作的。套裙实际上指的是这一类。 2.套裙的选择 1面料-纯天然质地的上乘面料。讲究匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。弹性好，手感好，不起皱，不起毛，不起球。 一般选用薄花呢、人字呢、女士呢、华达呢、法兰绒、高档府绸、丝绸、亚麻、麻纱、毛涤以及一些化纤面料。 决不选真皮或仿皮套裙2色彩-以冷色调为主，典雅端庄稳重各种参加灰色的色彩，如藏青、炭黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等都是可选色彩。而且不受单一色彩限制。两件套的上衣和裙子可以同色，可以不同色。上下同色时可以用与其色彩不同的衬衫、领花、丝

13、巾、胸针、围巾等来点缀。但色彩不宜超过两种。3图案-无图案为首选。格子、黑点、条纹的也可以选择。特别是格子呢极受欢送。4点缀-宜少不宜多，宜精不宜粗，宜简不宜繁。装饰扣，包边，蕾丝等5尺寸-从得体的尺寸来说，套裙可谓千变万化。根本上说主要是长短和宽窄问题。 欧美主要国家，要求上衣不宜过长，裙子不宜过短。裙短不雅，裙长无神。现在主要考虑个人偏好、身材特点和流行时尚选择长短。但过分裸露大腿的裙子一般不作为套裙。穿着套裙注意点： 大小适度-上衣最短可齐腰，裙子最长到小腿中部。袖长到手腕。 穿着到位-领子要翻好，衣袋盖子要盖好，上衣不许披着，裙子要穿端正，上下对齐处要对齐。纽扣扣好。 适应场合-正式商

14、务活动穿，其他场合可不穿，如宴会，舞会，音乐会等可选择时装或民族服装；休闲场合更不穿，以免让人觉得煞有介事。套裙要协调妆饰-高层次的打扮讲究穿着、化装与配饰的风格一致。淡妆，“妆成有似无。配饰以少为宜，符合身份。 要兼顾举止-穿套裙站立时要稳正，落座要注意双腿姿势。取物时尽量不出现可能导致套裙出问题的行为。套裙的搭配 衬衫-轻薄柔软，雅致端庄，颜色可与套裙互相般配，外浅内深或外深内浅。衬衫下摆要塞入裙内，纽扣要扣好，公共场合不宜只穿衬衫出现。内衣-支撑和衬托女性的线条。 内衣必须穿；不宜外穿；不准外露；不准外透。 衬裙-透气吸湿薄弱柔软为佳。颜色应与外裙一致或浅于外裙。讲究线条简单，穿着合身，

15、大小适度。 鞋袜-制式皮鞋，黑色牛皮或羊皮皮鞋，船型。丝袜。裙、袜、鞋三者颜色要协调。鞋、裙的色彩要深于袜或同于袜色。 鞋袜大小相宜；应完好无损；不可当众脱下；袜子不可随意乱穿；袜口不可暴露于外三截腿。五、配饰1.首饰使用规那么：适量协调；注意场合；考虑性别；考虑着装。佩戴方法： 戒指：一枚为宜，最多两枚； 项链：一条为宜，与脖子脸型成正比； 耳环：女性的主要首饰，成对出现，考虑脸型 手镯手链：前者为女性专用，后者男女皆可。脚链：一条为宜。胸针：一般为女士用，置于左侧。手表：机械表，颜色：金色，银色，黑色，无图案除商标外，功能简单。高档表：1万以上；中档表：1000-10000；低档表：100

16、0以下。忌戴的手表：失效表，劣质表，怀式表，广告表，卡通表，世界表。附：高级社交场合，“男人看表，女人看包。 普通场合，“男人看腰，女人看头第三章 公共礼仪 公共礼仪指置身于公共场合应遵守的行为标准。一、三条原那么一遵守公德二勿碍他人三以右为尊二、行路1.根本要求：始终自律不吃零食，不吸烟，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不毁坏公物，不窥视私宅，不违反交通规那么；相互体谅；保持距离私人距离-0.5米之内，社交距离米，礼仪距离-1.5-3米，公共距离-3米外2、具体情况漫步：个人漫步，注意平安；多人漫步，讲究以右为尊，以内侧为尊，三人并行，居中为上，多人单行，以前为上。道路上行

17、进：自觉走人行道，走右侧，宜单行。上下楼梯：单行行走，不宜多人并排 右侧而行，引路在前，陪同在后。 与他人保持适度距离。进出电梯：注意平安，讲究顺序：有人效劳的电梯：陪客后进后出；无人效劳的电梯，陪客先进后出。出入房间：轻开关，尽量面向有人处，讲究进出顺序，与 人同进房间，应让尊长、女士、来宾先进，假设房内有人要出来，应先出后入，但尊长不必如此。通过走廊：单排右行，缓步而行。 拥挤之处：不逗留太久， 不阻挡他人，不手舞足蹈， 不高声谈笑。 学会排队。二、行车一汽车的驾驶 技术合格，服从管理，平安行驶，礼让他人。二轿车的乘坐1.座次：取决于驾驶者身份：主人亲自驾车，副驾驶座为上座；专职司机驾车，

18、后排右座为上。五人座轿车取决于轿车的类型：吉普车，副驾驶座为上，多排座轿车，前排为上。取决于座次的平安：后排左座为上五人座轿车取决于嘉宾意愿：尊重客人选择。2、举止不争抢座位；不动作不雅；不要不讲卫生；不要不顾平安。上下车姿势，上车先坐下，再收腿。下车先把双脚放下。3、上车顺序尊长女士来宾先上车后下车；主人亲自驾车，后上先下；专职司机驾车，坐于前排者后上先下。同坐于后一排者，女士尊长来宾先从右侧上，然后自己从左侧上，先下。乘折叠座轿车，坐在折叠座上的人后上先下。三排九人座轿车，后排者先上后下，前排者后上先下。多排座轿车，距车门最远者先上后下。三公共汽车的乘坐1.上下车：依次排队，先下后上。保管

19、好随身物品。2.购置车票3.座位选择4.乘车表现：不勾肩搭背，不碰撞他人，不设置路障，不影响平安。四火车的乘坐1.上车：持票排队上车，携物适量。2.就座：指定车次，指定座位，中途上车找位，让座，座位尊卑靠窗为上，靠右为尊，面向车行方向为上3.休息：着装文明，姿势优雅，管好孩子。4.用餐：餐车用餐，车厢用餐，禁烟5.交际：主动问候；交谈适度；相互照顾6.下车：提前准备，与人道别，排队下车三、乘船一平安-行李平安、上下船平安晕船要即使服药，突发疾病应立即就医。室外活动也应考虑平安，不去不宜去的地方。假设遇紧急事件，学会处变不惊，自救。二休息 休息过程中要注意：寻找属于自己的位置，对号入座。在自己所

20、属的船舱内可以自行安排活动。假设要健身要考虑时间空间是否适合。 讲究卫生。 睡眠注意姿势。三交际 适度与他人交际。四、乘机一先期准备 选择适宜的航班，购置机票。行李事先打点好。二登机手续 换取登机牌，接受安检。三乘机表现 尊重自己，尊重乘务员，尊重其他乘客。五、宾馆一客房休息 注意处理好与效劳员、同屋室友、来访客人以及周围邻居的关系。 遵守宾馆的规章制度，注意财物平安，衣物洗涤需填写清楚效劳单。 保持室内卫生。二内部活动 范围有限，着装得体，可到餐厅用餐或叫送餐。娱乐场所活动注意自身言行。 在宾馆内办公要注意时间安排。第四章 交往礼仪一、称呼 日常中的称呼要符合常规，照顾习惯，入乡随俗。一生活

21、中的称呼对亲属的称呼，主要是要注意特殊情况，如对人用尊称，对己用谦称。用于尊称的词有“贵“令“尊“贤等。用于谦称的词有“家“舍等。对普通人的称呼，常见的有“同志“先生“女士“小姐“夫人等，还可以职务职称等来称呼。二工作中的称呼可称呼职务、职称、学衔或直接称呼姓名。三外交中的称呼一般规律：对所有成年男性都可称“先生，女子称“小姐“夫人“太太商务交往一般称呼先生、小姐、女士。政务交往中还可以称呼职务，地位高者还可加“阁下美国、德国、墨西哥等没有阁下之称军界人士一般称呼其军衔。宗教界人士称呼神职。君主制国家的王公贵族，尊重其国家习俗。教授、法官、律师、医生、博士等可直接称呼。特殊情况：不同国家称呼有

22、所差异。四称呼的禁忌1、错误的称呼误读、误会2、过时的称呼3、不通行的称呼4、不恰当的行业称呼5、庸俗低级的称呼6、绰号二、介绍一自我介绍把自己介绍给别人前提是诚，以诚相见更容易进行进一步的交流。要做到：内容详略得当应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式；方式灵活多样；态度自信沉着。也就是要把握分寸：注意时间，讲究态度，力求真实。二他人介绍-以中介人身份对另两人或多人相关情况所做的介绍1、介绍者：东道主、长者、女主人、专职人员、身份地位较高者或主要负责人、熟悉双方者、应邀者、被指定者。2、时机：3、注意点：1实事求是 内容除姓名外，一般还包括工作单位，职务，职称，兴趣爱好，突出成绩或与介绍人的

23、关系等。介绍时不必不分场合逐项详加介绍。2热情周到：介绍他人认识的目的是为了使双方建立交流关系，联络感情，融洽气氛，所以介绍时必须亲切热情、礼貌周到。正确运用手势，目光友好。3注意顺序：“尊者有优先知情权地位顺序、辈分顺序、性别顺序、亲疏顺序被介绍的人，在介绍时要起身站立，面带微笑，大方目视对方，神态庄重专注。介绍完后要相互握手致意，三集体介绍1.时机2.顺序1少数服从多数2强调地位和身份3单向介绍4人数较多一方的介绍5人数较多双方的介绍6人数较多各方的介绍3.内容不使用容易产生歧义的简称；不开玩笑，捉弄人。三、握手握手代表友谊友好，源于古代。1、必须握手的场合：P125主要是见面或辞别、表示

24、祝贺或慰问的场合。2、不必握手的场合：P1263、伸手的顺序：与介绍的顺序相反，“尊者有优先决定权。一人与多人握手顺序：由尊而卑；由近及远；社交场合尤其是宴会桌上适合顺时针进行握手。4、握手的方式：标准的手位：手掌与地面垂直，手指尖稍向下，四指并拢，拇指张开。握住对方的整个手掌。另两种手位：一是掌心向下政治家握手，交警指挥交通，表示权威。二是掌心向上5、握手的力度与时间力度讲究能传递热情时间不宜太长，一般3-5秒。表示鼓励、慰问、热情、碰到熟人，可以稍长，但一般不超过30秒。6、握手的禁忌P129忌左手，忌心不在焉，忌死鱼式握手，忌戴手套，忌交叉握手等。7、其他常见的见面礼节点头礼、举手礼、脱

25、帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼四、名片名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡。“在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人。“在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。一名片的制作1、规格：9*5.5，10*6国际上，8*4.5女士2、材质 以纸质为佳，耐折、耐磨、美观大方的白卡纸，或再生纸、合成纸等也可。不用皮质，或金属的材料如黄金名片、木材名片、塑料名片、光纤名片、电子名片等皆不用。3、色彩 控制在三种之内。包括标记、图案、公司徽记。纸的颜色最好是本白的即天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等浅色，印上黑色字体较好看。一般不选大红色。3、图

26、案 除纸质本身纹路、企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品介绍外，其他图案越少越好。4、文字 国内的名片宜用汉语简体，港台地区可用繁体。少数民族聚居区可以酌情使用少数民族文。 最好是在一张名片的两面分别以简体汉字和另一种文字印制相同的内容。5、字体 标准、清晰、易识的印刷体 尽量不用草书、行书、篆书或花体字来印制，更不要手写。6、印法 铅印或打印或胶印档次更高，不要手制，也不要复印、油印、影印。7、版式 横版、竖版二二二三、二名片的分类1、应酬式名片姓名，甚至只有姓氏最多再加个籍贯。社交场合应付泛泛之交2、社交式名片姓名加联络方式3、公务式名片归属单位+本人称呼+联系方式，反面可印制单位业

27、务范围公务名片三不准：一不随意涂改；二不提供私宅 ；三不印两个以上的头衔。4、单位名片单位全称及标志+单位联络方式三名片的用途 自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单、替人介绍四名片的交换 一般社交场合最好不找别人要名片地位问题，但营销公关例外。1、先递上自己的名片 起身站立，双手或右手递接。口头要有所表示，如“请多指教“保持联系四、四、与多人交换名片，讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，依次进行。不必到处散发名片。2、接受他人名片停止手中活动，站立，微笑，双手或右手接，致谢。细看，有疑问当场提出。回名片。3、索要他人名片讲究方式方法先把自己

28、的名片给对方；明示法：明确表示要名片，用于较熟之人；谦恭法：“今后如何向您请教？用于对尊长；“今后怎样与你联系？对平辈或晚辈。4、婉拒他人索取名片委婉的方式拒绝“对不起，我忘带了“对不起，名片用完了五名片的存放随身名片放于名片包内，也可放于上衣口袋，公文包与办公桌抽屉应常备。接过他人名片，也应放于名片包内或上衣口袋里。交际应酬后，应对名片进行整理收藏。并对名片进行合理利用。五、交谈人际交往通常开始于交谈。没有交谈，就无所谓真正的沟通。交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合表达。一特征1、内容多样2、双向沟通3、相互包容4、随机应变5、真实自然二交谈的语言1、语言要文明 尽量不出现脏话、

29、粗话、黑话、荤话、怪话、气话。2、语言要礼貌十一字挂嘴边：请、您、您好、谢谢、对不起、再见3、语言要准确 发音、语速、口气、内容、少用方言土语、慎有外语三交谈的主题1、可选主题既定的话题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题2、忌谈的主题个人隐私收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历、捉弄对方、非议旁人、倾向错误、令人反感四交谈的方式1、双向共感2、神态专注表情认真、动作配合、语言合作3、措辞委婉4、礼让对方不始终独白、不导致冷场、不随意插嘴、不与人抬杠、不否认他人5、适可而止第五章 通联礼仪一、 礼仪考虑 形象1、拨打 注意选择时间：双方约好的时间；非周末，早上7点之后，晚上10点之

30、前，同时避开几个无效率的时间。周末一般在早上9点之后。打 时间主要考虑双方方便。节假日尽量不给人打 。通话时间一般遵循“三分钟原那么。空间选择：一般不在公共场合打 。通话内容：事先准备；简明扼要；适可而止可重复要点。通话过程中表现要文明：语言文明；态度文明；举止文明。2、接听 如果是本人接听：接听及时铃响不过三声原那么；应对谦和自报家门、聚精会神、要与人道别、善待错拨；主次清楚如果是在会客时 铃响，最好征求客人意见。如果是代接 ：尊重隐私、记忆准确、传达及时。录音 ：制作的留言要适宜；处理来电要及时。3、移动通信使用规那么：令其安守本分；方便他人为先；遵守公共秩序；自觉维护平安。即要平安使用，

31、文明使用，标准使用置放到位：公文包、上衣口袋有时也可以暂时别在腰上穿外套时，或交秘书等人代为保管，与人交谈时可暂时放置不显眼的位置。二、网络1、根本规那么公私清楚；确保平安守秘密；防黑客2、具体要求收发邮件遵守常规；查阅资讯注意洁身自好。三、书信1、书信程式称呼问候正文结束语祝福语落款时间补述语2、信封收信人地址，称谓，寄信人地址，称谓， 3、通信技巧写信：礼貌，完整，清楚，正确，简洁发信：折叠，装袋，附件，邮资，封闭收信：守法，拆信，保存，即复，回应。四、题字1、签名字体清楚，完整，真实，美观，个性，防伪。签名时表现：多数签名是应邀而行，所以应尽量满足。态度谦恭。如遇多人签名宜遵守秩序。2、

32、赠言内容要高雅，思想要健康，要言之有物。可采用格言式、名句式、诗词式、对偶式、公式式等。格式可横可竖五、馈赠1、赠送的守那么佳礼的标准：适应性、纪念性、独创性、时尚性禁忌的回避：违法的物品、犯规的物品、败俗的物品、犯忌的物品、有害的物品、废弃的物品、广告类物品送礼的常规：精心包装、表现大方、认真说明因何而送，自己的态度，礼品的寓意，礼品的用途2、受赠须知欣然笑纳：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面拆封、表示欣赏。拒绝有方：婉言相告、直言缘由、事后退还依礼还礼：还礼时间与对方赠送礼物给自己相同的时机；对方的某一喜庆活动；此后登门拜访时、还礼的形式与对方所赠之物相同或相近，或是表示尊重的代替品六、

33、送花1、送花形式以人区分：本人亲自送、亲友转送、雇人代送以花区分：束花用途最广；篮花更隆重更高档开业、演出、祝寿等盆花登门拜访、乔迁、至交互访等插花装饰居室，也可馈赠亲朋好友饰花襟花、头花等，一般不宜送人花环多用于自我装饰，表演舞蹈，迎送贵宾。花圈用于悼念缅怀逝者的场合2、送花的时机喜礼之用、贺礼之用、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼之用。做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉等时候也可以鲜花相赠传递情感。3、鲜花的寓意通用的寓意：表示情感、表示国家、表示城市民俗寓意：不同民俗里，同一种鲜花表示不同的寓意。色彩、数量等也有所区别。第六章 应酬礼仪一、亲缘处理亲缘关系主要从三个方面入手：1、孝

34、敬长辈敬重长辈：毕恭毕敬、虚心学习、听从管教孝顺长辈：奉养长辈减轻长辈的负担；帮助长辈；照顾长辈、体贴长辈2、厚待同辈加强团结宽厚、谦让、彼此照料互爱、互助、3、保护晚辈悉心培养言传身教、严格管教对晚辈负责、理解晚辈二、姻缘1、恋爱根底：感情根底、志趣根底、法律根底、道德根底。方式：择偶的渠道有自己结识、公开征婚、委托介绍、媒人介绍2、婚礼要求：节约、从简、周密、喜庆程序：家庭婚礼-宣布开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始集体婚礼-宣布婚礼开始，奏乐或鸣放鞭炮、全体新人入席、新人行鞠躬礼、证婚人讲话、家长代表讲话、新人代表讲话、向新人赠礼、文娱活动3、婚后根本原那么：相互尊

35、重、相互信任、相互忠诚、相互谅解必要的技巧：维护形象、保持魅力、勤于赞美、多方示爱三、地缘1、邻里相互了解主动接近、掌握情况、严守口风相互体谅保持整洁、维持安静、管教孩子、分清财物相互关心主动照顾、热心相助)2、同乡开展乡谊重视乡谊、重在乡谊正常交往多作接触、善待他人、寻求合作四、业缘1、学业师生：教师传道授业、为人师表、以育人为本、甘做人梯学生尊敬师长、发奋学习、听从教诲同学：和睦相处、团结友爱、热爱集体、共同进步2、职业同事：上级树立权威、以身作那么、办事公正、以礼相待、关心备至下级尊重领导、服从领导、支持领导、维护领导平级密切合作、积极交流、热忱关心、宽大为怀同行：伙伴讲究信誉、利益共享

36、、互通有无、互谅互让对手合法竞争、共同开展、礼让对手五、友缘1、本国朋友择友条件：志同道合、品德高尚、知心敢言、忠诚可靠、补已所短坦诚相交：互尊互助、彼此监督、患难与共、交流信息、与君同乐维持联系：相互走访、定期聚会、利用媒介、托人致意2、外国朋友求同存异：入乡随俗、兼容并包遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦六、求职1、准备搜集信息：真实的信息自己动手、分析整理；有效信息有关用人单位的信息、有关用人条件的信息、有关用人待遇的信息自我定位：评价客观、服从现实写求职信：书写标准、谦恭有礼、情真意切、言简意赅预备材料：完备充实可供说明自身条件的材料、可供说明自身水平的材料、可

37、供说明自身见解的材料；扬长避短2、面试技巧仪表：整洁、庄重、正规举止：自然、大方、文明、优雅谈吐：礼貌、标准、连贯、简洁模拟：预演，考察自己的形象是否过关，自己的口才是否合格探路，事先熟悉环境，掌握交通线路和所需时间第七章 聚会礼仪一、拜会1、做客有约在先约定时间、约定人员、如约而至上门有礼先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就坐为客有方围绕主题、限定范围、适时告退2、待客细心安排环境卫生、待客用品饮料、糖果、水果、点心、香烟、报刊、图书、玩具、娱乐用品、膳食住宿、交通工具迎送礼让：迎候门口，室外致意握手问候 让座以右为尊，以远为上，面门为上，对方舒适的座位均等待客有序、一视同仁送别地点远道而来

38、者机场、火车站、汽车站等，本地客人门口、握手辞别，挥手致意热情相待：一心一意、兴趣盎然、主次清楚二、集会1、集会的特点有议题、有组织、有步骤、有领导2、主持人落实议程：熟悉议程宣布开始、专人做主旨报告、对报告分组讨论、进行总结、执行议程主持人无权变更议程控制时间：掌握起止时间、限制发言时间、留有休息时间掌握会场：少讲多看、调节气氛3、发言者仪表整洁内容周全区分对象、观点鲜明、材料翔实、语言生动、感情真实、结构合理、先期预演态度谦恭自谦自重、尊重听众、宽待对手、适可而止4、聆听者遵守纪律准时到会、保持安静、不得逃会认真倾听事先准备休息好、处理好其他工作、预备必要的工具、认真阅读下发文件、聚精会神

39、、笔录要点三、晚会1、筹备确定主旨健康、生动斟酌类型按目的分专题性晚会迎新晚会、娱乐性晚会；按节目分综合性晚会、专场性晚会摇滚之夜精选节目：提前确定晚会时间长度，并据此安排节目；排节目时要将不同风格不同水平的节目进行交叉安排落实到每个人的节目须进行审查与彩排，使之符合要求。大型晚会需要印制专门的说明书节目单确定场地：演出场地剧场舞台、露天舞台；观众场地安排人员：演员演技、人缘、知名度、艺德、台风、责任心、年龄、身体状况等。报幕主持人-形象佳、口齿清楚、音色悦耳、富有激情、长于表演、善于应变。拉幕责任心强、有力气。监督头脑冷静、处事果断、观察入微、为人公正、知识渊博、经验丰富、善于协调、有较强组

40、织才干2、晚会的参与演员的礼规：尽心表演、尊重观众、善待同行。观众的礼规：提前入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场。四、舞会1、舞会的组织时间：不令人过度疲劳；不有碍工作和生活。场地：确定地点要考虑人数、交通、平安问题，要注意档次与气氛是否符合舞会的风格。舞池要求大小适度、地面干净平整、灯光正常、音响适度、周围设置足够的桌椅供休息。曲目：选择曲目要遵守从众、交错、适量、依例原那么。来宾：要约请、要限量、要定比。接待：主持人控制调整场内情绪；招待员迎送接待来宾、提供必要效劳、邀请单身者共舞、为遭异性纠缠客人解围；提供茶点。2、舞场上表现被邀请参加舞会本身就是一种尊重，所以要注意

41、修饰个人形象：干净清洁，化装服装要求干净整齐、美观大方。男性一般穿西装出席，无论男女，一律穿皮鞋。精神要饱满，面带倦意和愁容都是失礼。举止要文明：参加前不吃大蒜等带刺激性气味的食物；不可大量饮酒；进场后语言讲究文明，不高声谈笑或怪叫，不骂骂咧咧，满口脏话。在舞场里讲究卫生，不乱扔果皮纸屑，不乱倒茶水，如吸烟要到室外或指定地方。舞场是公共娱乐场所，舞客的举止要大方得体，即使是亲密恋人也不过分亲密。邀舞礼仪：男士主动：男女即使互不相识，只要参加舞会，都可以邀请。礼貌邀请：男士应彬彬有礼走到女士跟前，面带微笑并点头，以右手或左手掌心向上向舞池中央自然前伸，同时说“请或“想请您跳个舞可以吗？等类似的话

42、。适时邀舞：观察对方是否已有舞伴正常情况下，两个女性可同舞，两个男性不可同舞。被邀请者礼仪：态度文雅，落落大方，假设无特殊原因，最好不拒绝他人邀舞。拒绝要委婉。“对不起，我累了，想休息一下。“我不大会跳，真对不起。“对不起，我已经有舞伴了。男士携夫人参加舞会，应允许他人要求自己妻子跳舞。跳舞的风度：舞姿要端庄大方、灵活。身体保持平、正、稳、直状态，无论前进后退，都要把握好重心。神情姿态要轻盈自假设，给人欢乐感，表情谦和悦目，给人优美感。双方保持适度距离。一曲终了，男士应将女士送回原座位，道谢离开。五、赛会1、赛会仪式开幕仪式：主持人宣布赛会正式开始；放飞信鸽和飘飞气球；奏国歌及赛会会歌；运发动

43、入场；嘉宾致辞；运发动、裁判宣誓；运发动退场；团体操表演。闭幕仪式：主持人宣布开会；负责人总结；宣布比赛者成绩；颁发奖品、纪念品；主持人宣布赛会正式闭幕。入场仪式：队伍：旗手、女子鲜花队、男子红旗队、各运动队和东道主运动队。入场序列：国际比赛中，按各队所在国国名的拉丁字母顺序先后入场。国内比赛，按所在地区或队名的汉字笔画多少排顺序。行进路线：逆时针方向点火仪式：普天之下，同享和平宣誓仪式：正赛风，维护规那么抽签仪式：保证公平合理赠旗仪式：友谊赛、表演赛上，初次相逢并参加比赛的两队，在赛前按惯例举行互赠队旗仪式。颁奖仪式：宣布比赛成绩；前三名优胜者在阶梯式领奖台上就位；嘉宾为其颁奖；奏冠军所在国

44、国歌；升挂前三名优胜者所在国国旗。2、选手的礼规严守比赛规定；体谅竞争对手；尊重赛场裁判；善待热心观众；支持记者工作。3、观众礼规维护秩序；拥戴偶像；宣泄情感戒赤膊上阵，戒言行粗鲁，戒偏袒起哄，戒纠缠赛者。第八章 餐饮礼仪-你在品味食物，别人在品味你。今礼之初,始于饮食.你在餐桌边品位食物,别人在品位你!餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验.一、根本原那么1、“六M原那么(1)费用：量入为出；考虑谁付费。一人埋单，AA制，自愿付费(2)会见：即请谁的问题，谁是主宾，谁是陪客。最好是相同民族，相同信仰，共同语言习惯的人请到一块。(3)菜单：即菜肴的安排，请人吃什么。首先要知道客人的禁忌，

45、即他们不吃什么。禁忌主要有：宗教禁忌；地方禁忌；职业禁忌；个人禁忌。如国外的客人尤其是西方客人，一般不吃动物内脏，不吃动物的头和脚，不吃淡水鱼，不吃无鳞无鳍的动物如黄鳝、泥鳅、蛇等其次要知道请人吃什么。宜选的菜肴有：本国特色菜；本地特色菜；本餐馆看家菜；主人拿手菜。(4)举止：要懂得维护自身形象。如餐桌有四不准：让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不当众整理服饰；吃东西不出声。有的还加两条：不准抽烟；进嘴的东西不要直接吐出来。5音乐：可以渲染气氛。但乐曲的选择要合情合理。一般宴会以舒缓音乐为佳。或者考虑客人的喜好。6环境：比较重要的宴请其实吃的是环境。“吃实惠去大排挡，吃味道去酒楼，吃环境吃排场去酒店。尤

46、其是商务宴请，宴会的地点实际上是公司实力的表达。环境要清净优雅，卫生良好，设施完备平安，交通要方便。要有足够大的停车场。2、餐饮适量原那么不管餐饮活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量都要量力而行。要从实际需要和时间能力出发，进行力所能及的安排。忌虚荣好强、炫耀攀比、铺张浪费、暴殄天物。二、宴请形式1、宴会正式宴会：按一定规格和程序摆设的筵席。礼仪要求比较严格：事先发请柬，有时在请柬上注明服装；事先安排座位，并设有座位卡；席间有致辞和祝酒；对餐具、酒的种类、菜肴道数有严格规定；对餐厅陈设、效劳人员的仪表与着装也有严格要求；有的用餐后在休息室还上一小杯烈性酒我国少有最隆重的为国宴

47、，除遵守以上规定外，还要在宴会厅挂国旗，入席后要奏国歌，现场有乐队演奏。国宴所用餐具和菜单国宴时间：1小时15分钟。国宴讲究四美：环境美，菜品美，器皿美，效劳美。1972年，中日国宴，周恩来总理与田中首相左。1975年，邓小平与美国总统福特右。2021年9月29日，59周年国庆国宴，209桌人民大会堂国宴现场英国国宴墨西哥千层饼与法国牛排国宴御酒法国白雪黑钻香槟白雪酒庄成立于1785年意大利天方夜谭干红2003瑞典无极伏特加Level苏格兰Jonnie Walker(威士忌希腊 普洛玛莉Plomari)茴香酒德国贝克啤酒BECK墨西哥奥尔买加Olmaca)特基拉酒龙舌兰制成日本高砂大吟酿清酒贵

48、州茅台古越龙山千福花雕黄酒便宴非正式宴会：形式从简，偏重人际交往。常见的有午宴和晚宴更正式一些。2、家宴在家中举行的宴会，讲究亲切友好、温馨自然的气氛。3、工作餐利用进餐时间谈工作，多采用快餐形式，菜肴、程序从简。4、冷餐会自助餐适合客人较多的情况，用冷菜、酒水、点心、水果招待客人。分为坐餐和立餐两种。原是西方国家使用的一种宴会形式，目前在我国也开始流行，规格可高可低。举办时间一般在中午12时至下午2时，下午5时至7时左右。5、酒会鸡尾酒会西方传统的集会交往的一种宴请形式，盛行于欧美等国家和地区，我国也渐开始，如国庆招待会。规模可大可小，大时可以发请柬邀请，小时可 通知。招待以酒水和各种饮料为

49、主，略备小吃、菜点。不设座椅，仅置小桌或茶几，以便出席者随意走动。时间一般可延续两到三个小时。请柬上注明起讫时间，客人可选择在时间范围内到达。来去自由。6、茶会茶话会一种简便的招待形式，时间在上午10时或下午4时左右多，持续一个小时。在客厅或会议厅举行。内设茶几、座椅，不排座位。假设有贵宾，入席时有意识的把主人与主宾安排坐在一起，其他出席者随意就坐。主要以茶或咖啡招待客人。假设以餐具使用情况，可将宴会分为分餐式、公筷式、自助式、混餐式。三、宴会的筹办1、确定宴会的名义、范围和形式对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 目的 明确目的，便于安排宴会的范

50、围和形式范围 原那么：适、少、和、偶。形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等2、选择恰当的时间和地点 时间最好是宾主都适宜。不选重大节日、假日、或禁忌时间；地点可根据宴请性质、规格、规模、主人意愿及实际情况来决定。3、发邀请 提前一周左右发出。4、订菜 定位；提前10分钟到半个小时到餐厅，了解菜单预算5、安排桌次 决定餐桌上下次序的原那么是：主桌排定之后，其余桌次的上下以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的上下序号12门门1212345门两桌横排两桌竖排五桌竖排门123123456门三桌竖排六桌横排123456

51、门7七桌横排桌次排列6、安排席位方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。位次排列1234567主位891256874主位3第二主位一个主位时的位次排列二个主位时的位次排列7、餐具的使用筷子的忌讳：指筷仙人指路，以筷子指别人、舔筷品箸留声，品尝筷子、迷筷执箸巡城，筷子在菜里周游、插筷当众烧香，把筷

52、子插碗里，架筷筷子架在碗上，敲筷，还有两种，一是菜汁顺着筷子滴，叫泪箸遗珠；另一种是把筷子倒着用，叫颠倒乾坤。匙：暂时不用时，放于食碟上，不直接放在餐桌上；用勺子舀多少食物一次入口；假设汤过烫，可暂放一旁，不可用勺子搅动；不吮吸勺子。碗：中餐不端碗进食，食用碗内食物应以筷子和匙辅助进行；碗内假设有食物剩余，不可直接倒入口中，或用舌头舔；暂时不用的碗内不乱扔东西；不将碗倒扣。盘子：不一次取太多食物；不将多种食物堆放一起；食物残渣、骨头等置于食碟前端。四、宴会主人的礼仪1、迎宾 主人应提前站在大厅门口迎接客人2、引导入席 主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席3、致词、祝酒 言简意赅、

53、热情友好4、用餐 融洽气氛，掌握进餐速度5、送别 热情相送，感谢光临 五、参加宴会的客人要注意的礼仪标准1.接受邀请:根据具体决定是否回复请柬2.注意仪表:仪容整洁美观,服饰整齐大方3.按时赴宴:一般客人提前3-5分钟到场,身份较高者可稍微迟些,但也不宜太迟.(不早不迟)4.文明落座:先弄清自己的桌次与座位,不可乱坐.5.文雅进餐:不违食俗吃鱼不翻；不坏吃相满脸油汗，汤汁横流；不去布菜夹菜给人);不挑不拣；不争不抢；不玩餐具；不吸烟；不清嗓子；不作修饰；不乱走动。六、西餐 西餐是对欧美地区菜肴的统称，一般分为两大类：一是以英美法德意等国菜式为代表的欧美式西餐，其特点是选料精纯、口味清淡，以款式

54、多、制作精细而享有盛誉。二是以俄罗斯菜式为代表的俄式西餐，特点是油大味重，以咸酸甜辣皆具而著称。如果进一步细分可以分为英国菜，美国菜，意大利菜，法国菜等。1、西餐的菜序开胃菜面包汤主菜点心甜品果品热饮正餐开胃菜汤主菜甜品咖啡便餐2、西餐的座次规那么：女士优先，恭敬主宾以右为尊，距离定位面门为上，交叉排列3、西餐的餐具刀叉：左叉右刀刀叉使用有两种情况：一为英国式，即一手拿刀一手拿叉，切一块吃一块；一为美国式，即左手持叉右手持刀，先将食物切成小块，然后放下刀，将叉换到右手，叉而食之。进行切割时，双肘下沉，不可分开。刀叉与盘子之间不可发出太大的声音；切割好的食物宜一次入口。刀叉的暗示意义暂时离开或已

55、经用完餐餐匙：汤匙、甜品匙餐巾：翻开，对折，开口朝外，放于大腿上，用来擦嘴，保持服装整洁，还可以掩口遮羞，也可用来暗示，如暂时离开，或已经用餐完毕。餐巾不用来擦餐具。4、西餐的品尝开胃菜：色拉宜用餐叉来吃 海鲜主要有鲜虾、牡蛎、蜗牛。面包：鲜面包撕下大小适当的一块，用左手拿着，加上黄油、果酱或者蜂蜜，一次入口。 烤面包可慢慢咬着吃。汤：右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起。就嘴而饮。不可将汤盘端起直接喝；不吸食；不用嘴吹。主菜：冻子以刀切割，然后以叉取食。泥子主要使用餐叉。鱼，假设是整鱼，应先去骨刺，然后切小块而食。鸡先去骨，再切小块而食。红肉，刀叉取食。点心：饼干，右手拿着吃；馅饼，以刀叉先切小，然后以手取食；三明治双手捧吃。通心粉，右手持叉，左手握汤匙，缠绕而食。土豆片以手取食。烤土豆先散热，再取食。甜品：最受欢送的是布丁、冰淇淋。布丁以专用餐匙取用；冰淇淋以餐匙取用。果品：草莓可用手取食；菠萝先切小块以餐叉取食；苹果先切四块再去皮，然后以刀叉取食，也可直接用手拿切好的小块吃。橙子先去外皮，再用刀叉分肉，然后取食，或是去皮，切几小块直接用手拿着吃。葡萄，一粒一粒揪下吃，皮、核等可先吐于掌心，再放于盘子一端。5、西餐的要求举止高雅：进食噤声禁止异响；慎用餐具正襟危坐；吃相干净。衣着考究：礼服、正装、便装尊重女性：礼待女主人；照顾女宾