专卖店管理方案

1、专卖店管理方案专卖店管理方 案山东永春堂生物科技有限公司1 / 11专卖店管理方案2005年10月第一章专卖店购货管理一、购货资格.只有专卖店负责人也许其委托人可作为购货人向公司直接购货；.专卖店负责人可委托其助手代表该授权专卖店直接从公司订购货物（受 委托人须持其专卖店负责人亲笔签字及加盖商店公章的书面委托书，并经公司确认）；.业务员和顾客可在任何一家专卖店购货。 二、购货方式（一）现场购货.专卖店负责人到公司客服部购取业务员购货单（五联：一联存根、二联财务、三联提货、四联开支、五联专卖店）并认真填写，填写方法同“购货报 单”，填写购货单时必定小心核对货物名称、数量、金额等，并必定由公司正式

2、 授权的专卖店负责人的亲笔签字。.专卖店负责人将填好的业务员购货单的五联单所有递交给公司客服 部，同时现金付款也许刷卡，财务部在购货单的五联单上加盖公司财务专用章。.专卖店负责人将购货单的第三联交给公司储运部，凭联提货。.在一般状况下，专卖店负责人须当日提走在公司的现场订货，若高出三 天仍未提货，公司将收取必定数额的仓储费（购货额的1%/天）。.专卖店负责人也能够要求公司将货物随下次送货（经过传真购货时的送 货）一并寄送，但是应当依照公司的规定缴纳开支。（二）委托他人购货“委托他人购货”本质上是“现场购货”的一种特别方式，即专卖店负责人 委托他人代表自己在公司购货。2 / 11专卖店管理方案.

3、代理人购货的时候需要供赐予下证明：（1）盖有专卖店公章及专卖店负责人亲自签字的委托书；（2）委托书需声明委托事宜、办理事项、代理人的姓名、身份证号码及委 托权限；（3）专卖店负责人和代理人身份证原件。.专卖店负责人签字并盖有专卖店公章的业务员购货单（五联都盖章、签字）。.此后依照“现场购货”的程序操作。（三）网上购货专卖店负责人或其代理人可在网进步行登记及购货，详尽操作程序见公司网站。三、付款方式公司接受授权专卖店负责人或其代理人以以下方式付款：（一）现金请亲临公司支付足额货款，请勿邮寄现金。（二）银行电汇.汇款必定全额进账后公司才能正式确认订货单并发货；.汇款人需与专卖店负责人或该专卖店名称

4、一致；.在汇款前务必与公司确认汇款账号后，再行办理。（三）备注1、每个月所有的购货款必定在当月最后一天的18:00前与公司结清， 否则该次购货将被推迟到下一个财务核算月度办理，若遇假期或公休日，则顺延到下一个工作日或以公司通知为准做调整；在购货汇款问题上，若专卖店存在伤害销售代表利益的行为，公司将视情节轻重对专卖店予以处分；.订货的授权专卖店保证其在公司的账户上存有足够的金额支付货款，如 果是电汇付款，须在传真定单的同时一起传真付款凭证，否则该订货单无效；.销售酬金、折扣金：授权专卖店负责人可将其应得的销售酬金、折扣金3 / 11专卖店管理方案转为应付货款。四、委托货运管理（一）发货管理归纳1

5、、公司委托专业的货物运输公司代为办理货物运输业务；2、储运部在接到财务部通知后，于2日内将货发出；3、专卖店一次性订货 3564元以上，由公司将货物免费托运至专卖店指定 地点，异地订单，可依照需求，由公司发货。（二）委托货运操作流程.公司储运部依照料理部拟订的发货计划，准备好并通知指定货运公司 到公司库房来提货；.储运部在清点、验明所有货物后，出具出货单（一式五联，一联存根、 二联财务部、三联储运部、四联货运公司、五联专卖店），分别加盖公司财务部和储运部出货专用章，并将第五联随货寄给专卖店；.货运公司的提货人员依照出货单，点收和验明所有货物，并在出货单 上签字确认，货运公司的提货人员保留出货单

6、的第四联；.指定货运公司将货物送往专卖店负责人指定的地点；专卖店负责人去当地指定提货点提货，并在出货单上签字；.在收货时，应有2位以上专卖店营业员在货运公司工作人员的督查下当场验货，若发现货物有破坏或短少的状况，专卖店营业员应要求货运公司工作人员在出货单第五联被骗场供应签字证明，专卖店负责人凭证明直接向指定货运公司索赔，若是没有签字证明将会丧失其索赔权益；.若是指定的收货地点有更正，专卖店负责人必定在发货前（6小时内）及时通知公司，以修正记录。如未将更正信息及时通知公司，以致货运公司将 货物仍发往原地点，由此造成的损失由专卖店自负；.专卖店直接向指定货运公司也许公司储运部盘问货物运输日期及所有

7、 其他运输事宜；.专卖店收到货物此后，马上通知相关业务员取货；.关于业务员的损失，专卖店要及时恩赐补偿和欣慰；.备注：4 / 11专卖店管理方案（1）试销和限量配给产品的购货状况请按公司的相关规定进行；（2）促销装备的产品按促销方案所规定的履行。第二章退/换货管理一、总则（一）为充分保障顾客的权益、保证公司的正常生产与经营序次，公司在营 销过程中全面依照自觉、公正、公开和公正的营销原则，拟订换货制度。（二）公司竭诚为专卖店供应优异、高效的产品，若因公司发货错误或确属 产质量量问题，专卖店能够依照公司的相关规定换货。（三）换货只能换取等值的产品。（四）相关责任部门在为专卖店办理换货时应以平易礼貌

8、的态度、热情主动的方式供应服务，并做合理讲解。（五）专卖店办理换货手续应填写专卖店换货申请表，由其专卖店负责人签字连同要换商品交回公司。（六）所有的换货物，需经公司储运部验明真切后入库，并按以上规定办理 换货物事宜。二、退货的受理范围.包装圆满无缺的产品；.购买产品30天内；.退货手续在县级以上专卖店办理；.所退产品由县级以上专卖店受理。三、专卖店换货若因公司发货错误或确属产质量量问题，专卖店能够在产品的有效期内依照公司的相关规定换货。（一）换货的受理范围.发货错误的产品；.出现质量问题的产品；5 / 11专卖店管理方案.产质量量法规定的其他能够换货的状况。备注：.换货的产品出厂日起 4个月内

9、；.申请退回之商品必定是属于正品而非赠品或折扣商品；.所有文宣资料不予换货。（二）换货流程.换货必备的资料及物品：（1）专卖店换货申请单；（2）需要换的货物；.客服部收到换货的单据（所换货物已经由储运部查收）后，将专卖店 换货申请单呈报到管理部。.管理部负责人依照专卖店换货申请单，依照专卖店的换货要求，折算相同价值的货物清单，此后通知储运部发货。第三章专卖店酬金管理一、销售酬金、折扣金、管理补贴及奖金的计算发放（一）公司准时结算业绩，并及时将计算好的阶段业绩结算单邮寄给各加盟专卖店（若公司备案有加盟专卖店的电子信箱，则以电子邮件的方式发送），使店长或代理人认识其商店销售酬金、折扣金，并使其业务

10、员清楚地知道自己在商店每阶段获得产品整个状况， 如遇假期或公休日， 阶段结算单的寄出日期将以公司通知 的时间为准。（二）酬金由公司经过银行系统直接向专卖店和业务员的账号拨付。（三）专卖店享受待遇专卖店任务（见下表） ：一j店店数一次进货（全额）服务补贴促销任务店零售任务省级专卖店1-2家-18%1000 元一门级专卖店2家7%800元具级专之店1-2家5%300厂专营店专营网点.、说明以致业务员开支（-）如专卖店业务员的业绩记录未能在规准时间内发到公司,的业绩奖金计算无法进行，责任及损失由专卖店负责，如遇假期或公休日,6 / 11专卖店管理方案纪录的截止日期将以公司通知的时间为准。（二）在开支

11、纪录的截止日期（截止当日）送到公司的纪录，将被视作为下 一阶段的开支纪录。（三）专卖店负责为在其店中开支的业务员和顾客做开支纪录，但没有发放奖金的权益。（四）专卖店不能够销售产品给其他授权专卖店。第四章专卖店动作管理制度 一、专卖店销售状况上报制度.专卖店呈交销售报表及时、正确、真切：报单不欠款；保持安全库存。.专卖店应先将报表资料以电子邮件的形式发送至公司指定的电子邮箱内。报表资料原件则以“特快专递”的形式寄至公司或由专卖店负责人于28日前自带至公司，“特快专递”寄到的最后截止日期提前1日。.报表资料为月度销售明细表（附表），公司规定的其他资料。.以上资料专卖店负责人均应签字、盖章。二、专卖

12、店库存管理规定专卖店应依照 “先进先出” 的原则售货。应保持最低安全库存，月底结账后，库存不足时应及时订货补足。专卖店的最高安全库存为当月销售额的200%。对出现负库存且金额在 300元以下的，第一次出现予以书面警告；第二次出现的公司对该店处以1000元以上的罚款。 三、专卖店档案资料管理制度.各专卖店应将公司下发的文件、资料、分类存放，成立档案，以便查阅。.遵守保密制度。末经公司赞同，公司文件、资料不得向外界流传或供应 公司相关的文件及资料，也不得见告其他没关人员。.专卖店应如期除去店中档案及电脑内的过期资料。 四、专卖店产品促销宣传管理规定.认真学习认识公司状况，脚扎实地的介绍公司和产品，

13、不得夸张公司实 力。不得攻击、小瞧或贬低其他公司及其品牌或商品。不得利用公司业务关系销售或推行其他公司产品。不得引诱、逼迫利用其他业务员代其推行或销售非公司 产品。.专卖店举办各样活动时，必定提前10天向公司申请， 在获得正式赞同后方可举行，并应依照法律规定向当地职能部门报告。. 一次活动的参加人数不得高出50人。.专卖店在活动举办后三个工作日内须将活动状况向公司提交书面报告。.经公司审批后举办的各样活动，公司将择优刊登在公司网站中。7 / 11专卖店管理方案.专卖店的推行活动应以产品讲解为主，不得进行其他激励性的活动。可举办以下种类的活动：营养及健康知识讲座、美容讲座、产品推行会，介绍会等（

14、仅限于介绍，不售卖产品）；纯娱乐性质的联欢会；开业、周年、乔迁等庆典活动，参加人数不高出100人，地点仅限于专卖店门口；爬山、野炊、球赛等体育活动。.不得以任何形式搅乱公司、商店的公共序次；不得以任何形式搅乱公司职工或其他业务员的活动及经营。第五章专卖店违规的处分制度、专卖店未经公司赞同不得擅自更正店址。否则，公司第一次责令要求搬 回原址并严重警告一次；三个月内仍未迁回则恩赐通知责怪直至冻结经营资格。、专卖店在经营期间，不得兼营其他公司产品。否则，公司恩赐严重警告并扣罚三个月店折扣；再次出现近似状况的通知责怪并冻结经营资格。不得擅自开设分专卖店。否则，公司将取消专卖店的经营资格。不得赞同或激励

15、业务员私开专卖店。关于私店的看法、特色及处分以下：凡未经公司授权，有固定场所、固定人员售卖公司产品的，统称为私店。其特色为有临街地铺门面；有或近似于“永春堂”标准装修；有“永春堂”字样 有“永春堂商标”标志；产品或样板摆上柜台；有固定地点、营业时间、营业员及有售货行为；业务员名片上自称分销站负责人；临街的培训室、做事处、课堂、 分享室、事业中心、咨询点、咨询处等；在其他商店（如美容院、杂货店等）中 销售永春堂产品。对开私店的业务员的处分：公司通知后马上关闭者，公司对其予以书面警告，并扣罚其个人奖金三个 月，半年内不接受其开设分销站之申请；公司通知后仍未关闭者，恩赐以下处分：无量期扣罚其个人奖金

16、，并予以通知责怪；情节严重者，公司将予以除名并通知；如私店关闭后再次重开，恩赐业务员以下处分：自觉现当月起， 逐月扣罚个人奖金直至关闭为止；处分后关闭者，从关闭 之月起，一年内公司不考虑赞同其开分销站。情节严重者，予以除名并通知；对供货专卖店的处分：专卖店积极协助公司将私店关闭的，公司予以严重警告一次， 其实不予发放该店当月销售奖励折扣；不配合公司协助关闭私店，恩赐以下处分；.除无量期不予发放专卖店销售奖励折扣金外，冻结专卖店折扣至关闭为止；8 / 11专卖店管理方案.罚款5000元至10000元；.专卖店负责人一年内不能够做专卖店申请人的介绍人。.情节严重者，予以通知责怪，专卖店作降级或冻结

17、资格办理；卖店在经营期间，不得涨价或削价销售公司产品。如有违反，公司第 一次将恩赐“严重警告”处分，扣除站当月代理折扣，并做通知责怪；第二次公 司恩赐“取消专卖店经营资格”的办理。专卖店不得拒绝为顾客供货。如有违反，公司第一次恩赐“警告”及“罚款500元”的处分；第二次则恩赐“取消专卖店经营资格或降级”的处分。未经公 司赞同，擅自印制、销售或授意他人印制、销售，或擅自在互联网上宣布公司相 关资料的，公司将对其他出以下处分：(1)还没有造成不良结果的，公司将恩赐严重警告并扣罚专卖店2个月代理折扣，同时专卖店必定回收所有已售资料或删除相关网页；(2)造成不良结果的，公司将取消其经营资格或降级。情节

18、特别严重者，公 司有权诉诸于法律，并保留依法追究和索赔的权益。(3)专卖店负责人应与营业执照上的负责人或法定代表人相一致。如私 自变换负责人或委托他人管理，所发生的所有经济， 法律瓜葛均由与公司签订合同的专卖店负责人肩负，并且公司有权取消专卖店经营资格。(4)专卖店未经公司赞同不得擅自举办活动，如有违反，公司将恩赐以下处 分：如未造成不良结果的，第一次公司恩赐“警告一次”；第二次恩赐“冻结奖金”及“罚款”；如造成不良社会影响，公司将扣除该站当月奖金或“罚款”。专卖店不得私下给业务员回扣；不得虚报、漏报、不报业绩，不得更正新增优光临客的资料。不得参加反动组织或邪教组织的活动。否则，公司将恩赐严重

19、警告、罚款或取消专卖店的资格；6.专卖店不得拒绝为顾客服务；不得向顾客夸张公司产品的功能；不能够违反公司发放优惠卡的规定；不得与其他专卖店或其他销售人员进行恶性竞争。不得经过人才市场或其他媒体做招聘广告；不得利用公司名义做招聘广告或其他宣传；不得自行举办培训活动；(特别是擅自收费培训，一经查实马上取消经营)；不得攻击、诋毁其他专卖店或销售人员。第六章 永春堂公司电子商务专卖店职责为圆满永春堂市场运作系统，提升各专卖店的服务水平，扩大永春堂公司的市场影响力，成立公司品牌， 特拟订专卖店店长及工作人员职责。 望专卖店工作 人员应明确自己的职责， 同时也应理解专卖店是一个有机的整体，每一项服务工作都

20、需要各岗位人员共同配合才能很好的完成， 因此店内工作人员应成立合作的9 / 11专卖店管理方案看法，主动配合工作。店长职责：店长是整个专卖店的核心和统率人物，他的主要职责是对整个专卖店经营管理及各项工作的指导、督促、检查等，详尽包括：1、负责整个专卖店的经营管理及服务，培养店内职工的敬业精神，合理安 排职工工作。2、剖析顾客的建议，讲解专卖店的服务目标及服务标准，与店内职工共同 拟订市场计划及改进服务方法。3、如期认识市场拓展状况，剖析市场动向，做出相应付策。4、拟订公正、公正、合理、有效的职工奖罚制度，协调职工内部关系 保护优异的工作纪律。5、检查平常工作、保证各环节的正常营运和高质量的服务水平。6、为顾客供应合理的产品配搭。7、不断为店内职工供应优异的学习环境，如期培训职工，以提升职工素质 及服务水平。职工职责：1、准时上班，衣着整齐大方，衣饰一致，仪容整齐，举止浩大体方，自然 文雅，态度和谒，保持优异的精神面貌。2、依照上级主管的工作安排，认真做好本职工作。保持店内外的