美容院管理制度16篇

1、美容院管理制度（精选16篇） 美容院管理制度（精选16篇） 美容院管理制度 篇1 1、全部员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻保持乐观向上的工作态度，发扬团队精神，乐观参加店里组织的一切活动。 4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。 6、上班时间之前全

2、部员工将自己的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说感谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内任意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食全部员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美

3、容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、专心、谨慎负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客必须到前台，由

4、前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算违者罚款10元全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准任意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得任意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传

5、染性疾病、皮肤病必须自动离职。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的惩罚。 美容院管理制度 篇2 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方

6、得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等)不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等)不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准一般话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路与顾客同行时，应让顾客先行在给顾

7、客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要专心倾听，耐心解释，解答不了的问题，应准时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭，人离笼头关，不无故浪

8、费水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应听从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情

9、况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准任意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物平安的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私安闲员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并乐观参加排解工作。发现可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每日的会议记录应当

10、天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服在会所洗衣物(包括工作服)用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 第六章 轮牌站岗管理 1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优

11、先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应准时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组

12、顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不听从管理的美容师第二天停牌叫岗美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照奖惩制度有关条款惩罚。 6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况

13、下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。 8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客其它情况根据第3、4条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只担心排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前二个小

14、时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部经理安排的，按本制度第6条惩罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。 美容院管理制度 篇3 1、全体员工根据本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉

15、毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。 2、热忱接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人进来的接送工作，要做到一带二送三介绍(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。 4、把握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要准时报告。 5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追赶打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞情服务或情中介，不提供三陪服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必必要征得主管同意。 6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不

16、能有偷窃行为。 7、听从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要准时报上级处理，联系维修，以免影响工作。 8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。 10、全体员工要团结 全都，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。 11、工作要专心负责，力求正确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。 12、洗头、吹发、电染操作过程中，

17、要做到多问、多观察、多学习。 13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 14、准时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。 15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受惩罚。 17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 18、听从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。 19、敬业，乐观进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 20、在工作岗位服务要热忱、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈

18、要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚恳、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清晰。 22、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生。 23、切实听从上司的工作安排和督导，根据要求完成本职任务。 24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。 26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。 27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事制造条件，注意服务质量，使客人对服

19、务无可挑剔。 28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱惜公物，看到将要坏的地方立即通知维修。 29、对仪器、用品应严格根据标准操作规程使用。 30、搞好区域卫生。 31、不因自己心情而影响工作质量。 32、保守本店经营机密。 33、听从文化、工商、公安、消防等部门的管理、监督。 美容院管理制度 篇4 一、美容师仪容仪表 1、每日着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清

20、新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟处处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、 严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及

21、其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、执行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈

22、论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、专心协作工作，听从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应制造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本

23、院丢失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、执行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一

24、块洗，数量不多，用手洗，甩干。 9、 产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱惜花草准时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发 、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每日扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅

25、、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每日必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每日清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，准时清理，做到无异哧。 19、顺手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上谈天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘整理干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则

26、扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不行谎报军情，相互隐瞒，一经发现，双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热忱，有礼貌，使用文明用语。如欢迎光临、请、感谢、对不起、感谢光临、欢迎下次光临等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生

27、日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来询问的顾客，应协作客人专心填写顾客档案，安排合理的流程。 7、专心对待每一位客人，专心完成每一道程序，不行偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼赔礼，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。 9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。 10、假如是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 11、热忱对待每一位客人，不准分凹凸贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

28、12、对客人专心负责，不准强买强卖，敬重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据， 客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 4、美容师离职前全部工作需交接好，美容师全权承担。 5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，惩罚20 xx元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。 7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

29、8、 收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 七、库房管理制度 1、 库房管理人员。应准时盘点，做好出库、入库账。 2、 每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。 3、 应每日做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。 4、 保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 5、 每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、 发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 八、嘉奖制度 1、 全勤、无请假、无迟到、无早退，奖2

30、0分。 2、 爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。 3、 每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。 4、 销售达20 xx元客装产品(需现金)，奖50元。 5、 每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。 6、 连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。 九、 惩罚制度 1、 迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。 2、 每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。 3、 上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论

31、处。 4、 上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关 的事情，1次扣50分。 5、 不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。 6、 不听从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。 7、 上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。 8、 卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。 十、解聘和辞职 1、解聘： (1)、在职期间表现差，心态不端正，不听从分配和调动，与同事之间冲突恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往

32、公安部门处理。 (2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事伴随，整理好自己的行李，全部事情交接完以后。立即离开。 2、辞职 (1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。 (2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。 (3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。 注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。 美容院管理制度 篇5 1、 按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计 2、 上班时间不得外出办私

33、事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外) 3、 按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣15 4、 上班时间未经同意不得任意离开工作岗位或窜岗，违者每次扣15分钟 5、 未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者按产品价值双倍罚扣 6、 工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣310分 7、严格遵保卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁光明，检查不合格每次扣 110分 8、不论顾客用何种方式结帐，均应良好服务，顾客离店时，送至门口，违者每次扣

34、110分 9、严格执行轮牌制度，不得抢客，美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客，轮流安排，违者每次扣110分 10、员工间必须友爱团结，有磨擦由主管协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣510分，严重者开除 11、因技术或服务质量总是受投诉者，取消此项服务提成，每次处10100元罚款 12、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除 13、向客人索要小费者，一经发现立即开除 14、旷工超过三天者，按自动离职论处 15、除病假例外，请假每日按双倍扣，减当月工资 16、旷工每日按三倍扣减当月工资 17、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放

35、 18、受开除者或自动离职者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿 19、以上每分按一元计。 美容院管理制度 篇6 一、美容师仪容仪表 1、每日着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应常常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热忱，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅

36、自离岗，违者按迟处处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟处处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱惜公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时留意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆谈天，背后谈论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，

37、树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、执行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱惜公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、专心协作工作，听从领导安排和调遣，违者视开除处理。

38、18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得相互包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同进展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应制造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，敬重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，假如顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、执行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放

39、，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 猜你喜欢 美容院管理制度 篇7 第一章 管理大纲 第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院进展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章 制度。 第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。 第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。 第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院进展。 第五条：美容院通过发

40、挥全体员工的乐观性、制造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 第六条：美容院激励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以嘉奖、表彰。 第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素养和水平。 第八条：美容院为员工提供公平的竞争环境和晋升的机会，激励员工的素养和水平。 第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神。 第十条：美容院执行按劳分配、多劳多得的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十一条：美容院员工应端正工作

41、作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。 第十二条：美容院员工应爱惜美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。 第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。 第二章 人事管理 第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。 第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权执行劳力工资和人事管理制度。 第十六条：美容院对员人执行合同化管理，全部员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先

42、签试用合同，经培训合格后试用三个月。 第十九条：全部入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关知识。 第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。 第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。 第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。 第二十四条：员工工作时间为每日8

43、小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。 第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。 第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。 第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。 第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。 第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续给美容院造成损失者应负赔偿责任。 第三十条：员工必须听从安排，遵

44、守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。 第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。 第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。 第三十三条：员工严重违反规章 制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。 第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。 第三章 员工工作守则 一、美容师个人形象 第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热忱、整洁的仪表进入工作岗位，不得相互代替签到。 第三十六条：员工上班前必须

45、搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。留意清洁，确保身上无异味。 第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等)指甲要常常修理，不行涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十八条：全部员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。 第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。 第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音) 二、营业前的打算工作 第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须

46、做好本区域的货品陈设及卫生工作的责任。 第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必必要消毒。 第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。 第四十四条：全部员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开头打扫责任区卫生，9：30正式开头营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。 三、行为语言规范： 第四十五条：接待来宾必须使用礼貌用语，自然做到五声十四字。 五声：1、来宾进门有迎声2、关爱来宾有问声3、来宾表扬有谢声 4、服务不周到有歉声5、来宾离店有别声 十四字：您好、请、感谢、对不起、再见、欢迎再来。

47、 第四十六条：对待全部顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不行把自己的情绪带到工作中。 第四十七条：当来宾来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并实行跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不行厚此薄彼。 第四十八条：业务忙来宾多时，对不对接待的客人要说：对不起，让您久等了。来宾离店时应把顾客送到门口关热忱说对迎下次再来。 第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业打算工作，有来宾进入美容院时，必须立即接待来宾，决不行因上述事而让顾客待候。 第五十条：关于接电话的有关规定： 1、全部电话要求在响铃两声接起。 2、需礼貌用语：对不起，她不在，请问有什么事，可否

48、转告或留下电话， 3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。 4、接电话人员需讲一般话，声音美丽，态度和善，语言文明标准，吐字清晰。如请、您、感谢等礼貌用语。 5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不行超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。 第五十一条：当顾客做完善容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。 第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明留意事项及使用方法。 四、考勤制度 第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。 第五十四条：美容

49、院营业时间为早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分下午5：30中班10：50签到，上班时间上午11：00下午7：00晚班1：15签到，上班时间为下午1：30晚上9：30。 第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。 第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。 第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字

50、。 第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。 第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。 第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。 第六十一条：早退参照迟处处理方法处理。 第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。 第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由

51、，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。) 五、服务纪律规范 第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。 第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆谈天前倚后靠，大声喧哗，干私事。 第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。 第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。 第六十八条：要爱惜公共财物，如有损坏，请立即通知经理。 第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。 第七十条：不得以任何借口和形式向来宾索取小费、礼品、纪念品等。 第七十一条：不得以任何借口与来宾发生争吵

52、，绝对禁止谈论、讥笑、辱骂，以至殴打来宾。 第七十二条：严禁与来宾谈论美容以外的事情，不许与来宾拉关系如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。 第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。 第七十四条：全部员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。 第七十五条：客人选择美容师，请美容师协作前台的安排。 第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上请勿打搅，任何人不得将门反锁。 第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清晰地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。 第七十八条：员工有意见时可

53、向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严格处理。 第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。 第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。 第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应马上请示领班或经理。 第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业

54、服务。 第八十三条：如需向客人推举任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌硬销。 第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并留意维护保养。 第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严格处理。 第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特殊指示，不准在里面看书，阅报和休息。 第八十八条：美容室要随时在打算状态之中，全部床位不能堆放任何

55、杂物。 第八十九条：假如有需要，美容师必须无条：件听从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。 第九十条：未轮值美容师不得进入询问处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。 第九十一条：开单必须规范，如有不清晰的地方，可以向美容主管询问如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。 第九十二条：美容师不得任意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。 第九十三条：美容师领班工作职责 (一)每日检查美容师的仪容仪表，提醒他们

56、化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短 (二)检查美容师所作的卫生情况检查全部美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉 (三)按前台的排班表安排美容师接待顾客 (四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等 (五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度 (六)检查全部仪器的数量，好坏，如有损坏，准时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐 (七)检查展台样品的陈设及院装店用品的种灯是否齐全 (八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，掌握全部物耗 (九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩 (十)提醍监督美

57、容师轻拿轻放、轻行，营造无噪音的环境 (十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好 (十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。 第九十四条：收银员制度 (一)必须全面照实纪录营业收入，维护美容院的合法权益 (二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏 (三)仔细、认证正确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。 (四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50200元罚款。 (五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表账库不付时由收银员负责。 (六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清

58、晰，钱账相符，交经理查收。 (七)做好交班的一切工作，为接班人员提供便利。 第九十五条：保洁员工作职责 (一)负责美容院全部环境的卫生(参加卫生标准) (二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等 (三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生 (四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师留意维护卫生环境。 第四章 卫生规范制度 第九十六条：美容院全部员工都有义务维护美容院环境卫生。 第九十七条：单间卫生标准： A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。 B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠

59、绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。 C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。 D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。 E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。 F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。 第九十八条：美体休息厅： A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。 B、镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物积累，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。 C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干

60、净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。 D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。 E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。 第九十九条：卫生间、浴室： A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。 B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。 C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。 D、水池内外干净， 池内无杂物。 E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。 F、地面无印痕及杂物。 第百条：美容室卫生： A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。 B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土