企业行政管理概述xin

1、企业行政管理实务1引言课程内容与知识点1、第一章 企业行政管理概论上课时间9月8日主要考点（1）企业行政管理的特点（2）企业行政管理的工作内容 22、第二章 企业行政事务上课时间：9月22日主要考点：（1）企业办公室内容（2）发文处理的方式与环节（3）企业与政府的关系（4）差旅管理的新趋势33、第三章 企业文化上课时间：10月20日主要考点（1）企业物质文化的区分（2）企业文化的作用44、第四章 企业员工福利管理上课时间：11月3日主要考点：（1）企业员工食堂的特点（2）员工心理问题的原因（3）社保的内容和计算方法55、第五章 企业资产管理上课时间：11月17日主要考点：（1）企业资产的种类（

2、2）房产管理（3）计算采购量66、第六章 企业环境管理上课时间：12月1日主要考点（1）5s管理延伸内容：办公室风水77、期末模拟考试上课时间：12月15日主要内容：（1）往年试题讲解（2）期末考点复习88、期末考试时间：统一由教务处安排9第一章 企业行政管理概述 1.比较：企业行政管理同政府行政管理 2.企业行政管理的内容 3.企业行政管理的组织地位 4. 企业行政管理岗位职责 5.企业行政管理人员的素质要求10第一节 企业行政管理认知行政管理：国家行政机关对国家和社会公共事务的 公共管理活动。管理 行政管理 企业行政管理管理：西方：通过别人的手完成工作中国：修己安人企业行政管理:企业行政组

3、织，采取行政手段在企业内部进行的职能性管理。*行政手段包括：命令、指示、规定、奖惩*主要职能包括：行政事务、后勤服务、人力资源、企业文化一、企业性质管理的含义P211第一章 企业行政管理概述广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发”“生产”“销售”这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务 狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理”与“财会管理”工作独立出来所剩下的工作事务。 12第一章 企业行政管理概述 企业行政管理的三个层次 比较P3：日本企业同欧美企业对企业行政的认识差异 第一，企业行政管理的目标是全局性的； 第二，行政管理职能是企业领导主要管理内容，处于企业系统

4、的中心位置； 第三，行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术等具体职能而产生出的管理服务平台。 13第一章 企业行政管理概述二、企业行政管理同政府行政管理的不同 1、独立性与服从性2、官僚与服务性3、非盈利性与效益性4、制度性与灵活性14三、企业行政管理工作内容企业办公室行政管理企业行政规划行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企业规章管理；行政事务管理企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待、企业差旅管理、企业人事行政管理企业总务后勤行政管理企业员工管理员工食堂管理；员工宿舍管理；员工心理管理；企业资产管理企业物业管理、车辆管理、企业办公用品管理企业环境管理办公室内环境管理、企业室

5、外绿化管理、企业生产环境管理企业安全管理企业治安管理、消防管理、生产安全管理15练习：请分析课本P8，图1-41、分析该企业的行政管理工作有什么具体内容2、分析哪些内容属于办公行政管理、哪些属于总务后勤行政管理。16第二节 企业行政组织一、企业行政组织的职能 行政协调 信息处理 决策参谋 综合事务管理17职能型行政组织结构P6-7人力资源管理固定资产管理车队运输管理财务系统管理行政总监18综合型行政组织结构P7商务秘书消防安全行政经理办公室总务后勤人事劳资前台接待食堂宿舍运输车队19混合型行政组织结构P8人事劳资前台接待食堂宿舍行政经理总务后勤办公室财务系统消防安全商务秘书资料管理运输车队固定

6、资产20三、企业行政组织设计的要素1、劳动分工2、部门划分3、权利划分4、确定管理幅度与管理层次完成P10，案例1-1.21第三节 企业行政管理岗位一、基层岗位1、基层岗位的特点:（1）事务性（2）服务性（3）规范性222、基层岗位的素质要求（1）思想素质（2）心理素质（3）身体素质（4）能力素质（5）专业知识素质23思想素质其中最重要的就是敬业和诚信思想道德影响着我们的人品24心理素质1、有正确的自我观念，能了解自我，悦纳自我。2、乐于学习工作生活，保持乐观积极的心理状态。3、善于交往，乐于交往，接受他人，尊重友谊。4、情绪稳定、乐观，能适度的表达和控制情绪，常保持轻松、活泼、快乐良好的心境

7、状态。5、心理特点、行为方式符合年龄特征，保持一定年龄阶段的共性与个性的统一。256、面对挫折和失败具有较高的承受力。7、保持健全的人格 。9、热爱生活、热爱集体，有现实的人生目标和社会责任感 10、有一定的安全感、自信心和自主性，而不是过强的逆反状态。8、面对现实的环境能保持良好的适应状态。26心理不健康的表现症状：常感到头痛、胸痛、肌肉酸痛、呼吸有困难，喉咙有东西塞住，有时会发冷，发热，恶心，手脚发重。躯体化27心理不健康的表现症状：头脑中常有一些不必要的想法或字句盘旋，忘性大，过分担心自己的衣饰整齐及仪态的端正，做事必须做得很慢，以保证做得正确，做完事情，必须反复检查，难以作出决定，脑子

8、时常变空，什么都想不了，不能集中注意，必须反复洗手、点数目或触摸某些东西。强迫症状28心理不健康的表现症状：常对旁人责备求全，同异性相处时感到害羞不自在，感情容易受到伤害，感到别人不理解自己、不同情自己，感到人们对自己不友好不喜欢自己，比不上他人，当别人看着自己或谈论自己时感到不自在，感到对别人神经过敏，感到公共场合吃东西很不舒服。人际关系敏感29心理不健康的表现症状：对异性的兴趣减退，感到自己的精力下降，活动减慢，有时会想结束自己的生命容易哭泣，经常责怪自己，常感到孤独，苦闷，过分担忧，对事物不感兴趣，感到前途没有希望，感到任何事情都很困难。抑郁30心理不健康的表现症状：常感到自己没有什么价

9、值，神经过敏，心中不踏实，发抖，无缘无故地突然感到害怕，心跳得很厉害，容易紧张，感到坐立不安心神不定，感到熟悉的东西变成陌生或不像真的，感到要很快把事情做完。焦虑31心理不健康的表现症状：容易烦恼和激动，自己不能控制地大发脾气，有想打人或伤害他人的冲动，有想摔坏或破坏东西的冲动，经常与人争论，大叫或摔东西。敌对32心理不健康的表现症状：怕单独出门，怕乘电车、公共汽车、地铁或火车，因为感到害怕而避开某些东西、场合或活动，在商店或电影院等人多的地方感到不自在，单独一人时神经很紧张，害怕会在公共场合昏倒。恐怖33心理不健康的表现症状：责怪别人制造麻烦，感到大多数人都不可信任，觉得有人在监视自己、谈论

10、自己，有一些别人没有的想法或怪念头，认为别人对自己的成绩或为人没有作出恰当的评价，感到别人想占自己的便宜。偏执34心理不健康的表现症状：感到别人能控制自己的思想，听到旁人听不到的声音，觉得别人能知道自己的私下想法，有一些不属于自己的想法，即使和别人在一起也感到孤单，为一些有关性的想法而苦恼，我认为应为自己的过错而受到也罚，感到自己的身体有严重问题，从未感到和其他人很亲近，感到自己的脑子有毛病。神经质35身体素质记者直击四大会计师事务所疯狂加班 称能看到夕阳是非常幸福的事网友“宇清sky星星”则称：“我死党在四大半年就熬不住了，一直生病，真不是人过的日子啊！年底一日做十五六个小时的。”网友“没创

11、意的名字”在回复中称：“四大加班是常态，但常态到加到深夜，甚至人家上班，四大回家的是病态。”网友“孙涛A”则表示：“我一定会打电话投诉！” 36能力素质由专业能力、方法能力、社会能力构成。37专业知识素质47年因教育经费删减上海交大三千学生要进南京上访，但火车停开。学生找到一个车头和27节车厢，由机械工程系自行组装并开出。政府大惊拆掉一段铁路，土木工程系用路边工具材料重新铺好；政府又拆一段并收走材料，学生拆掉铁路后段补前段。车头标语：“交大万岁” 38二、企业行政管理领导岗位1、角色定位（1）管家角色（统筹、策划、安排等）（2）助手角色（分担高层领导日常事务）（3）参谋角色（智囊团）（4）活动

12、家角色（公关协调）392、领导岗位的素质要求（1）资历要求（2）思想素质（3）心理素质（4）专业素质（5）形象要求第一章结束40练习题：文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 41参考答案(1).小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头

13、请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 42党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小

14、张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论：作为秘书应该怎样“上传下达呢”? 43参考答案小张应该事先了解主席请假的原因，以及向哪位领导请示过。在回答党委书记的时候，应该说：“主席因为孩子生病了，事出突然，所以未能列席开会。本来应该向您请示请假的（凸显他的地位）。但当时未能及时联系上您，所以向某某领导请示、批了假，可能某某领

15、导太忙了，忘了这件事，就没有反馈给您。至于学习计划，我会立即汇报给主席，并及时补交上来。”对主席应该这样说：“党委书记已经知道您请假原因，并叫我代为慰问（缓解双方矛盾），但学习计划要及时补交上去。” 44请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1) 市教委关于2003年招生工作的通知；(2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3) 东方学院2003年招生工作计划；(4) 东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）(5) 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7) 东方学院关于调整系主任的通知；(8) 东方学院关于做

16、好开学工作的通知；(9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12) 东方学院2003年度工作总结；45：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标

17、题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结 案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告 参考答案46某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。电话的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请

18、求局里急速处理。徐秘书做好了电话记录后，思考出了4种处理方法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。三是自己立即到现场去做紧急处理。四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做? 47参考答案秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员;给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备;给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故;最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的 发展，并协助领导做一些联络事务。48康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥