产品培训vi2017gz出发模拟登船二稿

1、歌诗达邮轮2017广州出发号VI登船指引内容PART 1: 启航之前PART 2: 综合指南PART 3: 各类服务PART 4: 岸上游服务PART 5: 离船指引2PART1：启航之前行李整理证件：航线： 广州（南沙）- 广州（南沙）证件要求：通行证（一次有效签注）航线： 广州（南沙） - 广州（南沙）证件要求： 有效护照+复印件一份航线：广州（南沙） - 越南 - 广州（南沙）证件要求： 有效护照+护照复印件 + 有效越南签证（或船方可签，8美金）旅行证件：船票（400会提前一周发给旅行社，由旅行社发给客人）行李（400会提前一周发给旅行社，由旅行社发给客人）已定购服务（400会提前一周

2、发给旅行社，由旅行社发给客人，若无订购，则没有）健康表（可由旅行社提前派发给客人填写，亦可在码头领取空白表格填写。建议提前填写）PART1：启航之前PART1：启航之前PART1：启航之前行李着装准备白天活动时建议您穿着休闲、运动装和舒适的鞋子。 空调区内外温差较大，请带好外套。海上巡游中，将举办船长晚宴，建议您身着较正式服饰。船上航程指南TODAY（介绍邮轮上活动和信息的日报）会为您提供晚礼服着装建议（休闲或正装）。温馨提示：餐厅内不允许身着短裤和背心。建议客人在所有场合均穿上鞋子。新即日起乘客在船上使用“三星”及为其充电。Note 7船上电压客舱内的电源插座使用交流电，220 Volts/

3、60 Hz.( 电动剃须刀用），220-110 Volts(1200 W)( 客舱内)。出于安全考虑，请不要在客舱内使用电动剃须刀以外的电气设备。严禁在客舱内熨烫衣物。PART1：启航之前出发码头广州南沙国际邮轮港地址：广州市南沙区龙穴大道南广州港南沙三期集装箱码头。 ：+86-20-8305 0822自驾线路:南沙港快速终点新龙特大桥下桥后按广州国际邮轮港指示右转沿扬帆路往南走2公里广州港南沙集装箱三期码头闸口正对闸口最右边车道进入广州国际邮轮港停车场。南沙环市大道南凫洲大桥下桥后沿龙穴大道直走右转沿扬帆路往南走到尽头广州港南沙集装箱三期码头闸口正对闸口最右边车道进入广州国际邮轮港停车场。接

4、驳巴士信息停车信息PART1：启航之前登船流程Step1：在大堂与领队会合PART1：启航之前登船流程Step2：行李托运注：400会在该航次出发前一周，将本航次的登船流程等事项发给旅行社。行李托运- 行李托运处在码头大棚内；- 将歌诗达纸质行李沿虚线折叠后绑定在行李上，交给托运处；- 行李将按照上的乘客及房号直接送至乘客舱房内。注意事项- 药品、眼镜等常用物品以及贵重易碎物品请务必放在手提行李中；PART1：启航之前登船流程Step3：安检、边查PART1：启航之前登船流程Step4：进入廊桥、准备登船PART1：启航之前登船流程Step5：拍摄房卡信息- 进入船舱后，船上将引导您进行房卡信

5、息照拍摄，请将面对对准的镜头，并将船票信息联展开以便扫描。拍摄房卡信息照PART1：启航之前登船流程Step6：提交护照原件和船票上将收取您的护照原件和船票信息联，并给予护照领取单，请 保存好护照领取单，届 时将凭单据领取护照。提交护照原件和船票- 拍摄房卡信息照后，船PART1：启航之前登船流程Tips：南沙港登船时间通常开始登船时间为开船前提前3-4小时左右； 在这期间需要乘客提供护照、船票和健康申报表给到闸口的，一一核对后进可以登船了。登船之后相关事宜进入舱房前往舱房- 根据楼层提示信息找到自己的房间号，房间号尾数是奇数的在楼梯一侧，偶数的在楼梯的另一侧。- 进入房间后，请注意检查放在您

6、的房卡，用餐席位券（补充），随身甲板图及TODAY。PART1：启航之前登船之后相关事宜登船说明会登船说明会船方将会在登船当天安排登船说明会，向您介绍有关邮轮生活与服务的细节：邮轮概况、生活指南、服务介绍、游览行程，以及其他不容错过的重要信息。号举行登船说明会的位置在节庆大剧院（甲板6&7层）。PART1：启航之前登船之后相关事宜紧急救生演习- 听到7短1长的紧急信号时，穿好救生衣，前往紧急集合地点（可以在客舱门后找到紧急集合地点号码及位置）。- 参加紧急救生演习时所有乘客（包括儿童）务必携带房卡，以备工作人员确认是否已参加演习。紧急救生演习- 登船后24h内，船方将进行紧急救生演习。PART

7、1：启航之前登船之后相关事宜关联关联- 在船上的数台房卡关联机器上可自助操作，进行关联绑定。- 可使用的为：Visa,Mastercard, American Express现金/银联预充-请前往3楼客户服务中心办理最低预充金额为150美金，航程结束后提供账单，多退少补登船24小时内完成关联或预充内容PART 1: 启航之前PART 2: 综合指南PART 3: 各类服务PART 4: 岸上游服务PART 5: 离船指引18PART 2: 综合指南该用分专门介绍，在等；上如，如果购物，如关联您的歌达Costa card客人过了一关三检，上船后，直接到自己的房间就可以看到船卡/TODAY等资料放

8、在。PART 2: 综合指南关联/现金押金：信用请在邮轮日报(Today)指定的场所、时间使用美金或旅行支票进行支付。通常采用余额退款方式进行结算。使用现金消费的旅客在离船前一天的凌晨1点后将无法使用歌诗达船卡进行消费。（1）服务台交付现金押金或银联卡支付；随身携带歌诗达船卡，即可用于船上消费；（2）预存金额最低为150/人；消费超过预存金额，船方将要求续存；巡游结束时计算全部费用,多退少补。（美/卡请按下Start键,并选择语言（中文）请使用自己的歌诗达 卡在机器右侧部分划卡。 3.请使用希望用于关联随身携带歌诗达船卡，即可用于船上消费；通过关联机器绑VISAMASTER AMERICAN

9、EXPRESS如核对账 单无误后，直接离船 即可。定与的划卡。船卡4.请使用配置在机器上的笔在画面上签名。注意：为避免造成不便，请您上船后48小时内关联离船前一天的凌晨1点为结算截至时间,或向歌诗达船卡内预存现金。在下船当日的早上将消费明细送入客房,请您确认。如果您在明细单中发现金额有误,请前往服务要求,敬请注意。台修改。不接受任何下船后发现金额有误的退款PART 2: 综合指南邮轮日报(Today)将每晚送至每位旅客的客房内，供客人了解行程以客人仔细 读TODAY；提 安排；邮轮日报（Today）酒店服务用餐指引当日天气重要通知PART 2: 综合指南邮轮日报(Today)将每晚送至每位旅客

10、的客房内，供客人了解行程以读TODAY；提 安排；客人仔细邮轮日报（Today）以下内容及注意事项:进餐时间/地点休息室及酒吧的营业时间船内演出、活动的内容各类服务设施的营业时间及内线号码注意事项及重要通知夜晚的着装建议本日特调鸡尾酒当日活动中心、SPA另外还有全体旅客必须参加的逃生演习通知,请您务必每日查阅。活动PART 2: 综合指南引：的供应时多上多个场所，人行选指往用餐注：以上作为客人参考使用，具体安排以船上TODAY为准！客房送餐服务：（1）免费送早餐服务：时间为7：00-10：00，可以根据早餐菜单进行挑选，并将菜单于午夜之前挂置于房门把手上。（2）送餐服务：可以根据24小时服务菜

11、单挑选食品、饮料。船费已包含了服务费（即小费），因此您无需再向服务提供消费。场板人间波丽路自助餐厅11层404自助餐厅早/午/下午茶/晚免费序曲餐厅5层684主餐厅早/午/晚免费幻想曲餐厅5层568主餐厅早/午/晚免费匹萨屋12层58宵夜下午茶/宵夜免费海上捞火锅12层/自助火锅午/晚25美金/人意大利餐厅12层/意大利正餐午/晚，需预约33.5美金/人彩虹下的晚餐协和广场（7层）/Live Show 晚餐晚餐，需预约25美金/人PART 2: 综合指南主餐厅用餐指引全天24h免费餐饮船票包含一日三餐主餐厅和自助餐厅的基本饮食。主餐厅不分餐席，客人可在餐厅开放时间随时前往用餐；餐厅门口会摆放菜

12、品展示，方便客人提前选好菜品，以便点餐。PART 2: 综合指南歌诗达邮轮船上即时通讯操作指引设备要求：iOS5.0操作系统及以上的或iPad；安卓2.3操作系统及以上的智能 电脑；或平板内容PART 1: 启航之前PART 2: 综合指南PART 3: 各类服务PART 4: 岸上游服务PART 5: 离船指引26PART 3: 各类服务讯服务：医疗务：轮服务费（小费）：13周岁及以上乘客：普通房型13.5美金/每人/每晚，套房房型16.5美金/每人/每晚；4-12周岁儿童 ：普通房型6.75美金/每人/每晚，套房房型8.25美金/每人/每晚；4周岁以下儿童 ：免收服务费；号上配备了医务室和

13、全科医师以备不时之需。医生坐诊时间及费用请具体参照船上“邮轮日报TODAY”坐诊时间内：70.20/次房间出诊：101.30/次夜间出诊：121.50/次关闭时间出诊：87.75/次客舱之间打时请拿起话筒，按下客房号；免费；WIFI在初始画面中输入歌诗达码、客舱号、，并选择消费类型；开通:费用3美金;消费:0.5美金/分钟,1小时10美金,3小时24美金；（时间为累计型，不使用时请退出；）网吧/12层，与wifi一致；PART 3: 各类服务上电：客户务中心：儿乐：币务：邮轮上部门的员工可帮助您照看3岁到17岁的儿童，服务时间为早上9点到晚上11点30分。不同航线中服务的时间可能略有差异。此类

14、服务受到的限制较多，具体时间将在船上广播通知。该服务不收取费用。歌诗达船上能够兑换的货币有：、港元、韩元、新加坡元、新台币、日元、美金、元、英镑、瑞士法郎、澳币、挪威克朗、瑞典克朗等。请注意，船上兑换货币数需要收取额外续费。位于5层波西米亚人船中；综合服务台24小时为您回答各类询问；还可以为您提供邮寄、接收传真、货币兑换、保管贵重物品、挂失物品、晕船药等服务；客舱内的电源采用交流电：歌诗达邮轮房内采用110-220伏特（1200瓦），剃须刀采用220伏特/60。为安全起见，建议只使用剃须刀一种电器。每个客舱均提供吹风机供您使用。客舱内严禁使用熨斗。内容PART 1: 启航之前PART 2: 综

15、合指南PART 3: 各类服务PART 4: 岸上游服务PART 5: 离船指引29PART4： 岸上游服务岸上游报名流程拨打400旅行社（进行预订（针对旅行社）；）船上（针对直客）：前台或指定地点（TODAY上提示）；通过船上自助服务机；PART4： 岸上游服务上游参考行程PART4： 岸上游服务上游参考行程岸上程介绍内容PART 1: 启航之前PART 2: 综合指南PART 3: 各类服务PART 4: 岸上游服务PART 5: 离船指引33PART5：离船指引1、离船前准备离船说明会填写问卷领取护照打包托运行李退房结账2、离船离船集合办理入境手续领取托运行李过安检抵达大厅3、其他事项行

16、李遗失或破损旅客遗留物品PART5：离船指引1. 离船前准备离船说明会离船前一天，将有船方的安排离船说明会介绍离船必要手续，请通过邮轮日报TODAY确认时间、地点、各房间必须有一名乘客参加。领取护照领取离船前一天，根据广播和邮轮日报TODAY提示于指定时间和地点领取您的护照原件。填写问卷客放有问卷。请您抽出宝贵的时间填写这份问卷，以便今后进一步提高服务品质。填写好的问卷请放入房门口箱子里并可以参加邮轮抽奖。PART5：离船指引打包托运行李请您将领队交给您的行李标牌上用拼音填写、客舱号、号码，挂在托运行李箱上。安排会帮您搬运行李。离船日请在离船日凌晨0点之前将行李放置在客房外。船上上午使用的物品

17、、护照、药品、电子产品、贵重物品等请您务必放入随身行李中。托运行李必须上锁（恕不接受袋、编织袋、纸袋等包装以免破损造成物品遗失）。退房在离开客房前，请您务必再次确认没有遗忘东西在房间及保险箱内。下船时必须携带歌诗达船卡。离开邮轮后，歌诗达船卡可作为您这次旅途的纪念品，无需退还。请务必在船方通知的规定时间之前离开客房，以便邮轮进行打扫。PART6 离船指引结 账结算截止时间：抵达日凌晨1点消费账单：离船当日的早上将消费账单送入客房的信箱内核对帐单：如果在明细单中发现金额有误，请前往3层邮轮客户服务中心进行修改。邮轮不接受任何离船后发现金额有误的退款要求。：与普通消费相同，将有关联的公司随后向您发

18、送账单。现金/银联卡：请在邮轮日报TODAY指定的场所、时间使用美金进行支付。通常采用余额退款方式进行结算。第二天凌晨1点后将无法使用歌诗达船卡进行消费。可使现金进行消费。（或通过在船上以兑换）请注意TODAY日报上，通知要求离船当天早上在指定地点办理最终结账手续。PART5：离船指引2. 离集合离船将分批次离开，不同颜色的行李条，离船的时间不同。请根据邮轮日报TODAY通知的离船集合时间地点进行集合。请携带好您的随身行李，于指定时间前往为您安排的离船等候区。听到广播指示后，工作将引导您前往离船通道。为了保证离船工作顺利进行，请协助船方工作，保持离船通道大厅、楼梯畅通。PART5：离船指引办入续在离船时，依然需要扫描乘客的歌诗达卡，所以请您妥善保管入境时请您携带