第三方物流企业的风险评价

1、第三方物流企业的风险评价苗文娟摘 要：随着经济全球化进程的迅速发展，越来越多的企业倾向于使用第三方物流服务， 物流外包成为企业发展的主要战略模式。第三方物流企业在为客户提供优质服务的同时， 也承担着巨大的经营风险。本文针对承接企业物流外包活动中可能存在的风险进行了系统 的识别、分析，并运用模糊理论综合评价其经营风险。关键词：第三方物流；风险；评价Evaluation of Logistics outsourcing risks to the third party(Miao Wenjuan )(Beijing transportation university)Abstract: Along

2、with the development of economy globalization, more and more companiestend to use services supplied by the third party. Logistics outsourcing services have become themain strategic pattern for enterprises development. With the third-party logistics enterprises providing perfect services to their cus

3、tomers, they also assume great risks. This paper conducts a comprehensive risk identification and analysis, and use the way of Fuzzy synthetic evaluation to evaluate the risk.Key Words: The third party logistics; risk; evaluation1引言进入二十世纪九十年代以来，物流产业迅速发展，物流外包作为一个新兴的事业形 态和物流作业方式，在世界各国取得了高速发展。所谓物流外包是指生

4、产或销售等企业 为集中精力搞好主业，增强核心竞争力，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方 式委托于专业的物流公司运作，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切关系，以达 到对物流活动全过程管理和控制的一种现代物流作业方式1，物流外包是一种长期的、 战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。随着物流市场的发展，对物流业的要求也更为规范和严格，第三方物流企业有了新 的发展机遇，物流外包业务也逐渐被物流服务供应商和需求方所认可，但是随之承接物 流外包的风险也与日俱增，一方面由于要降低物流成本，服务质量会下降，另一方面物 流企业若想在市场上拥有更多的客户，就必须满足客户对个性化服务的要求

5、，所以物流 企业所要面临的风险也增加。正确认识和评估第三方物流企业的风险，加强对物流外包 服务的风险防范，是保证企业物流外包业务能长期、高效、成功实施的关键。本文采用 模糊评价法对于承接企业物流外包服务的风险进行评价研究。2第三方物流企业的风险辨识第三方物流企业的责任和风险很大，如随时可能发生的货物破损、延时配送、偷盗 灭失、错发错运、变质串味等风险都可能导致物流外包企业提出索赔。第三方物流企业 面临的风险除了安全性问题的风险以外，还包括责任风险、财务经营风险、投融资风险、 客户流失风险、合同风险、诉讼风险、人力资源管理风险等3。风险识别对于第三方物 流企业具有重要的意义，只有识别了企业面临的

6、风险，才可能采取恰当的措施规避风险。具体来看，第三方物流企业的风险主要包括以下几个方面：管理风险，包括客户关系管理的风险以及人力资源管理风险。在生产、制造、 加工、贸易等企业将物流业务外包给第三方物流企业的过程中，他们也往往拥有全面的 物流企业的信息，甚至是潜在的信息，因此，在客户关系管理中，至少存在着两类风险： 削弱了同客户的关系；客户资料有被泄密的危险囹。而人力资源管理的好坏决定了第三 方物流企业的成败。财务风险，包括长、短期偿债能力和成本风险。第三方物流企业的财务风险 是指物流企业从承接外包服务开始到外包服务运作结束的整个过程中，由于内、外环境 的变化使成本核算困难、成本模糊，导致严重超

7、支，企业达不到预期效果的风险。环境风险，包括内部环境和外部环境，指由于内、外环境的变化而导致企业 利益受损的风险，例如信用风险、法律制度风险等，。市场风险，包括市场信息风险和物流市场价格波动风险，就是指由于市场信 息的不确定和易变性而导致企业掌握的市场信息不够准确和系统，以及物流外包市场的 不成熟而导致物流市场的价格波动给第三方物流企业带来的风险。责任风险，包括合同责任风险，对第三者的法律责任风险以及与社会公众之 间的责任风险。合同责任风险包括与客户的合同责任风险、与分包商的合同责任风险(包 括传递性风险及诈骗风险)以及与信息系统提供商所签的合同责任风险；对第三者的法 律责任风险是指第三方物流

8、企业要对第三者造成伤害的侵权行为承担责任；与社会公众 之间的责任风险，包括环境污染风险、交通肇事风险以及危险品泄漏风险。3模糊综合评价法的概述模糊综合评价法是建立在模糊数学理论基础上的一种预测和评价方法。它的特点在 于其评价方式与人们的正常思维模式很接近，用程度语言描述对象。它特别适合用来解 决那些只能用模糊的、非定量的、难以明确定义的实际问题。3.1模糊综合评价法的基本思想模糊综合评价法的基本思想是：在确定评价因素的评价等级标准和权值的基础上， 运用模糊集合变换原理，以隶属度描述各因素的模糊界线，构造模糊评价矩阵，通过多 层的复合运算，最终确定评价对象所属等级。其关键环节是模糊评价矩阵的计算

9、。3.2评价过程第三方物流企业的风险分析是一个由多因素决定的复杂过程，因素之间有层次之 分，称这类问题为多层次问题。对于多层次问题，要依据评价因素所属的类别，先分层 评价，然后再对总体进行综合评价，也就是多层次模糊综合评价，具体步骤如下：3.2.1建立风险评价指标体系建立风险评价指标体系的指导思想是：指标体系要真实地反映系统的性能。设计评 价指标体系的原则有：（1）一致性。评价指标与评价目标要一致，下一层次的指标与上 一层次的指标要一致。（2）可比性。同层次的评价指标之间能进行比较。（3）独立性。在 指标体系内同一层次的指标要相互独立，指标间不能重叠或包含。（4）可行性。评价指 标的数量和评价

10、标准的高低要适中，有足够的信息、人力、物力和切实可行的量化方法 可利用。3.2.2确定评价因素集根据所建立的评价指标体系来确定评价因素集U。3.2.3模糊权重向量的确定由于各评价因素的重要程度不同，必须确定各因素集的模糊权重。常用的确定权重 的方法有：统计实验法、分析推理法、加权统计法、专家测评法和层次分析法。确定了 各层相关因素之间的权重后便得到模糊权重向量A。3.2.4评语集的确定确定评语集V。评语集是评价者对评价对象做出的各种总的评价结果所组成的集 合。评语集的确定要根据实际情况而定，一般等级的划分在3级到7级之间，即评语集 V= V1 ,V2 Vm （3WmW7）3.2.5模糊评价矩阵

11、的建立根据评语集对评价因素集U.进行综合评价，可以通过统计调查法得到指标U.隶属ii于第j个评语丫的程度，, W /W，其中Wij为对指标Uj做出的第j个评语的人数，W 为参加评选的总人数8，然后统计评价情况，列出评价结果统计表；由评价结果统计表 求出各因素属于不同等级评语的隶属度，建立模糊评价矩阵R。3.2.6计算综合评价结果多层次综合评价的原则是：先从最低层开始进行评价，并将每层的评价结果视为上 一层单因素评价集，组成高一层的单因素评价矩阵，再对高一层的进行综合评价，直到最高层的评价结束7】。3.2.7得出评价报告最后的评估结论可根据综合因素评价矩阵B和一定的评价原则得出，常用的评价 原则

12、有：最大隶属度原则，最小代价原则，置信度原则，评分原则等。4第三方物流企业的风险评价4.1建立风险评价指标体系据分析知第三方物流企业的风险评价指标可归类、概括如下图所示，第一级指标包 括管理风险、财务风险、环境风险、市场风险和责任风险，分别用UU2、U3、U4、 U5表示。一级指标下设有二级指标。第三方物流企业的风险评价指标体系管理风险U1财务风险U2环境风险U3市场风险U4责任风险U5客户关系管理风险U11 人力资源管理风险U12长、短期偿债能力U21 成本风险U22外部环境U31内部环境U32市场信息风险U41 物流市场价格波动U42合同责任风险U51对第三者的法律责任风险U52 与社会公

13、众之间的责任风险U53图1第三方物流企业的风险评价指标体系4.2确定评价因素集由以上分析可得出，评价因素集U= u1,u2,u3,u4,u5=管理风险，财务风险，环境 风险，市场风险，责任风险。各评价因素的子因素集：U1= U11,U12=客户关系管理风险，人力资源管理风险;U2= U21,U22=长、短期偿债能力，成本风险;U3= U31，U32=内部环境，外部环境;U4= u41,u42=市场信息风险，物流市场价格波动;U5= U51, U52 ,U53=与分包商的合同责任风险，对第三者的法律责任风险，与社会 公众之间的责任风险。4.3模糊权重向量的确定确定各级因素中的每一因素的权重时，采

14、用加权统计法。下面以因素集U1为例， 对U1中的两个因素进行相对重要程度的评估，预先设定权重等级间隔为0.1，每位专家 投票时两个因素所分配的权重和为1，投票结果如表1所示，其中x.为预设权重，N. 为投票人数，w.为频率，因素Uk的权重为：|a =25 xw (k=1，2)i=1表1权重统计表序客户关系管理风险人力资源管理风险号x.N .w.x.w.x.N .w.x.w.10.410.10.040.120.20.0220.500.00.000.220.20.0430.610.10.060.320.20.0640.740.40.280.420.20.0850.840.40.320.520.20

15、.1E1010.71010.3U4，由表1知，U中的两个因素的权重为A = (a1111u5的权重向量：a12) = (0.70.3)，类似地可得U2，U3，A2 = (a21a22) = (0.5 0.5)，A = (a331a32) = (0.30.7)，A = (aa ) = (0.6 0.4)， A = (a a a ) = (0.3 0.3 0.4)441425515253用相同的方法得出U=U1,U2,U3,U4,U5=管理风险，财务风险，环境风险，市场风 险，责任风险的权重A = (a1 a2 a3 a4 a5) = (0.4 0.1 0.1 0.3 0.1)。4.4评语集的确定

16、可将风险程度分为五个等级：低风险(V)、较低风险(V2)、中等风险(V3)、较高风 险(V4)、高风险(V5)，这五个评价等级元素构成了评语集V= V1 ,V2 ,V3 ,V4 ,V5。4.5建立模糊评价矩阵(1)采用统计调查法，假设有十个专家，根据评语集中划分的五个等级分别对最后一层 的因素进行评价，即 u11,u12,u21,u22,u31,u32,u41,u42,u51,u52,u53 这 11 个因素，它们上一 层的因素可通过它们的评价结果与相应的权重计算出来。这11个因素的评价结果统计 如表2所示。表2评价结果统计表因素低风险较低风险等级中等风险较高风险高风险U1103151U122

17、3410U2122411U2225111U3113510U3212610U4122510U4223500U5113420U5223311U5312412据表2得出模糊矩阵：r _ | 00.30.10.50.1Ir _ |0.20.20.40.10.1Ir _ | 0.10.30.50.101一 0.20.30.40.10J，2一|0.20.50.10.10.1J，3一| 0.10.20.60.10令 B = A x R = (bB = q x % = (0.7=(0.5=(0.3x R = (0.6b400.2b )，于是得出：0.30.30.50.1)50.30.30.10.40.50.1

18、0.10 :,=(0.20.20.20.20.50.40.10.10.10.1、0.1 ,(0.20.50.40.10.1)0.10.10.30.20.50.60.10.100卜(0.10.30.60.10)0.20.20.20.30.50.50.1000卜(0.20.30.50.10)0.3) x0.5) x0.7) x0.4) x气 b30.20.20.50.10 0.10.30.40.20、R4 0.20.30.500 ：，件，0.20.10.30.20.30.40.10.10.1 0.2(3)由最低层开始，求各因素的模糊综合评价矩阵，分别如下:0.1430.2140.2140.3570

19、.0710.1540.3850.3080.0770.0770.0910.2730.5450.09100.1820.2730.4550.09100.1540.2310.3080.1540.154:=(0.4 0.1 0.1 0.3 0.1) x(4)(5)(6)B5 = A5 x R5B = (0.143=(0.154=(0.091=(0.182=(0.1541B2B3B4B=(0.3根据公式Wi0.2140.3850.2730.2730.2310.2140.3080.5450.4550.3080.10.30.40.200.20.30.30.10.10.10.20.40.10.2对评价矩阵B.做

20、归一化处理:0.3 0.4) x = (0.2 0.3 0.4 0.2 0.2)0.3570.0770.0910.0910.1540.071) 0.077) 0) 0) 0.154)fB1 0.1430.2140.2140.3570.071、B 20.1540.3850.3080.0770.077B3卜=?0.0910.2730.5450.0910 B 40.1820.2730.4550.0910B5,0.1540.2310.3080.1540.154 ,求综合因素评价矩阵。5建立总评价矩阵。=(0.182 0.273 0.3 0.357 0.1)对综合因素评价矩阵B归一化处理，得B = （0

21、.15 0.230.250.29 0.08)。4.6计算综合评价结果，得出评价报告综合因素评价矩阵表明了第三方物流企业的风险按五个等级评价时所得结果的分布，如对各种级别都按百分制打分（如表3所示），可求得第三方物流企业的风险总得分:g = c b + c b + c b + c b + c b，其中b.为B中对应的元素。1 12 23 34 45 5i表3风险等级百分制得分9分数c/分9580654530风险级别 低较低 中等 较高高g = c b + c b + c b + c b + c b 1 12 23 34 45 5=0.15 X 95+0.23 X 80+0.25 X 65+0.29