管理信息系统在电子商务中的应用

1、第一篇面对电子商务的挑战，中国企业如何迈向电子商务时代，如何将电子商务与财务 及企业管理信息系统相结合推动信息化建设，已经成为企业界和学术界关注的热 点问题。本文从以下几方面谈谈构建电子商务模式财务及企业管理信息系统的对 策。一、创建电子商务模式财务及企业管理信息系统发展的良好环境1、政府应正确引导和推动电子商务发展。电子商务是新生事物，与传统的管 理模式有一定的冲突，在我国推行电子商务最大障碍不是技术而是观念。目前全 社会尤其是企业的信息化意识薄弱，有的企业宁可将资金用于固定资产投资、技 术改造、发放奖金甚至用于请客吃饭上，也不愿将资金投资于企业的信息系统建 设上。没有基础信息化建设，搞电子

2、商务就是一句空话。推行电子商务比较成功 的国家的共同经验表明：在电子商务的发展过程中，政府的支持、鼓励与引导全 关重要。例如新加坡政府早在1990年就投资2。1亿新元建成全国贸易信息网 TRADENET，且政府在进行普及性培训之后，强制规定自1991年起所有的进 出口商品都要采用EDI （数据交换）报关。目前，新加坡EDI在贸易领域的应用 达到95%以上，超过欧美发达国家水平。电子商务在我国仍处于起步阶段，政府可以制定有利于电子商务发展的优惠政 策，引导电子商务的发展；通过宣传企业信息化建设的重要性推动电子商务在企 业的应用；通过示范工程让企业真正了解电子商务，逐步建立有中国特色的电子 商务管

3、理和运行机制，为电子商务模式财务及企业管理信息系统的发展创造一个 良好的环境。2、应制定相关法律保证电子商务模式财务及企业管理信息系统的安全和有效。 实现电子商务不仅需要良好的管理和运行机制，更为重要的是要有健全的法律保 护。因为电子商务涉及到国内企业间或国际企业间的经济纠纷与国际仲裁，是各 国政府不得不面对而又不能套用传统法律来解决的问题，这就需要制定一套完整 的包括各国相关法律在内的国际法律体系。联合国贸易法委员会在1996年6月提出了“电子商务示范法”蓝本，为各国电 子商务立法提供了范本。目前，正在准备起草“电子数据交换法律层面和相关通 信手段示范法”，倡议各国政府依照制定相关法律。我国

4、在计算机信息安全管理方面立法较早，从1986年的4月开始，我国相继 制定并颁布了中华人民共和国信息系统安全保护条例、计算机系统安全规 范、计算机病毒控制规定等系列法律，并在刑法、刑事诉讼法、 民法、民事诉讼法、经济合同法等相关法律中写入了计算机犯罪的 有关内容，保证了计算机系统和信息安全。但是，我国目前还没有专门的电子商 务安全法律，如“电子签章法”，“有关网上纳税法”、“电子发票法”等等。只有建立 和健全有关电子商务的相应法规，才能保障电子商务模式财务及企业管理信息系 统处理的业务（如网上销售、网上采购、网上付款、网上纳税等）的安全性和有 效性。因此，我国电子商务安全立法势在必行。二、改进和

5、完善电子商务模式财务及企业管理软件1、应用国际领先技术。在软件中，力求应用国际领先技术，如基于WEB平 台、B/S结构、纯JAVA、大型数据库等先进技术，满足我国大型、集团型企 业分布式和体系化的管理模式，以及企业多元化制造和个性化服务等方面的需 求。在保证企业内部财务管理的同时，又保证了电子商务和国际互联网环境下国 内外企业间的商务活动的核算和管理。2、支持业务协同的工作方式。财务与业务的协同一直是企业管理工作中的一 个重要问题。在运用电子商务模式财务及企业管理软件之前，由于财务人员无权 或无条件管理业务问题，而财务人员又要承担确保业务数据在财务上正确反映的 责任，结果造成业务与财务管理脱节

6、。电子商务模式财务及企业管理软件作为电 子商务的重要组成部分，从根本上促进财务和业务的协同。这种协同包括：内部的协同。即对于企业内部信息可以通过企业网络传递实现内部的协 同。采购和销售部门的业务员可以使用手持信息设备输入各种商品或劳务数据， 并实时或批量送给财务系统；公司职员借助联网的信息终端进行考勤、申请借款、 填报各项收支；财务人员可以坐在计算机前等待各种经济数据传过来，自动生成 各种账表，进行事中控制和事后分析。与供应链的协同。即通过商际网络和国际互联网实现供应商、客户和企 业之间的协同和电子商务。电子商务活动如网上订货、网上采购、网上销售的物 流信息和资金流信息瞬间传递到财务系统；网上

7、服务、网上咨询使供应链的协同 更加默契。与社会各部门的协同。即通过国际互联网实现企业、银行、证券公司、 海关等的协同。与银行联网，可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上 支付和网上结算；与海关联网，实现网上报税、报关；与证券公司联网可以实现 在线证券投资等。3、使会计核算和财务管理从静态走向动态。电子商务模式财务及企业管理软 件不仅提供在网上做生意的功能，而且还提供网上销售、订购、采购、付款、会 计处理以及交易资料的记录、传递、认证、汇总与管理作业，实现了企业与厂商 进行信息的交流和产销的整合，从而改变了企业原有的经营形式。与此同时，电 子商务涵盖了物流、资金流及信息流，它为各种交易和事

8、项的确认、计量和披露 等会计活动提供了技术基础，为会计核算和财务管理从静态走向动态创造了条 件。财务部门的预算控制、资金准备、网上支付、网上结算等工作与业务部门的 工作协同进行，电子商务模式财务及企业管理软件能够便捷地产生各种反映企业 经营和资金状况的动态财务报告，并及时传递到网络中的每一个投资者、债权人、 政府主管人员的站点上。电子商务模式财务及企业管理软件下的会计核算将从事 后的静态核算达到事中的动态核算和管理，极大地丰富了会计信息的内容并提高 了会计信息的价值。基于动态会计信息，企业管理层将能够对经济环境的变化及 时做出反应，通过各种经营和财务指令实现在线管理，部署经营活动，作出财务 安

9、排。4、支持远程处理。电子商务模式财务及企业管理软件支持远程处理工作，能 够保证顺利实现远程报表、远程报账、远程查账和远程审计。因此，为正在兴起 的集团企业集中式管理模式提供有力的支持。此外，财务还应该支持网上会计核 算业务的在线咨询、财务制度的咨询、财务软件使用的咨询、软件维护的咨询等。5、支持网上理财服务。网上理财服务是电子商务模式财务及企业管理软件具 备的一项重要功能。用户要进行财务处理不一定购买软件而是直接从网上获得授 权和账号。使用者对应用软件的更新、升级、数据管理及设备管理由ASP （应 用程序服务供应商）提供，按服务项目和服务工作量来付费等。三、制定企业建立电子商务模式财务及企业

10、管理信息系统的解决方案作为一个企业，如何构建电子商务模式财务及企业管理信息系统呢？笔者认为 应从如下几方面着手：1、调查企业对Internet的需求，并制定全面规划。由于电子商务的范围相当 广泛，企业在实施电子商务模式财务及企业管理信息系统时，应先调查哪些应用 对于企业的收益较大，然后进行全面规划，即规划信息化基本平台、后台企业内 部财务及企业管理信息系统以及前台电子商务，并分步实施。2、建立企业后台财务及企业管理信息系统。电子商务不是空中楼阁，它是以 信息流为核心的商务活动，信息流不畅通，必然导致资金流和物流的堵塞。如果 把电子商务称之为前台，那么企业内部构建的会计信息系统则称之为后台。没有

11、 后台系统的支持，前台电子商务只是一句空话。因此，要真正开展电子商务必须 先建立后台财务及管理系统。（1）建立财务子系统。财务子系统能够从资金流的角度，正确地记录、计算、 汇总企业本身发生的各种经济业务；及时准确地提供各种会计账簿和报表；实现 对资金流的核算和管理。财务子系统的良好运行是保证网上付款、网上纳税、远 程报账等电子交易的前提。（2）建立购销在子系统。购销存子系统是指包括采购、销售、存货核算和管 理的子系统。该系统能够从物流的角度，正确地记录、计算、汇总企业采购、存 货以及销售等经济业务，及时准确地提供各种管理报表，实现对物流的核算和管 理。购销存子系统的良好运行是保证网上采购、网上

12、销售等电子交易的前提。（3）建立其它子系统。与电子商务最密切的子系统就是财务子系统和购销存 子系统。如果这两个子系统建立之后，便可以考虑建立电子商务模式财务及企业 管理信息系统。企业在有能力的条件下，还可以建立其它子系统，如工资子系统、 固定资产子系统、成本核算子系统、资金结算子系统等。3、建立前台电子商务。（1）基本应用。主要包括：动态WEB站点和企业主页建立企业面向大 众和客户的窗口，用于企业介绍、产品介绍、企业新闻等；广告服一一发布企 业产品广告和相关广告；电子邮件企业员工之间、子公司和母公司之间、上 下级之间通过电子邮件进行交流信息等等。（2）商务应用。将财务与企业管理信息系统升级成电

13、子商务模式财务与企业 管理信息系统，开展网上采购和供应商管理；开展网上销售和客户管理；开展网 上付款和结算管理；开展网上纳税和提交财务报告工作。建立企业主页等基本应用只是企业在电子商务应用中迈出的第一步，电子商务 的真正应用应该是将企业后台系统与电子商务紧密结合起来，通过它直接在网上 开展电子商务活动，以采用新的经营模式开展与客户、供应商、银行等的交往， 达到提高企业运作效率，提高企业管理水平的目的。四、加强新形势下财会人员队伍的建设电子商务的应用将打破国界、距离与时间的限制，彻底改变企业经营模式。毫 无疑问，新形势下财会人员依然是企业经济活动反映和控制的主力军，但是，目 前我国财会人员队伍却

14、不能满足新形势的需要，必须不断更新观念，完善自我， 才能在新世纪的激烈竞争中胜任本职工作。1、加强学习，不断更新知识。电子商务模式财务及企业管理信息系统不仅要 求软件的设计者具有很高的会计、企业管理、计算机和网络技术等交叉学科知识， 同样也要求财会人员掌握这些知识，并能够在更复杂的硬件和软件环境中有效地 应用系统，完成企业在电子商务环境下各种经济业务的核算和管理工作。2、转变职能。在传统的财务及企业管理信息系统环境下，财会人员注重对会 计交易业务的处理；在电子商务模式下，财会人员要改变传统观念，不仅要关注 信息的处理，而且要把注意力转向会计的管理职能上，充分参与企业的决策活动， 为企业发展提供

15、可靠的信息来源。从协助企业构建电子商务模式财务及企业管理 信息系统来说，财会人员要参与企业价值链分析、企业资源规划（ERP）、供应 链管理（SCM）、企业流程重组等工作。3、培养财会人员良好的职业道德与自律性。电子商务模式下，财会人员要面 对各种数据并对其进行处理，而这些数据都是反映企业财务状况和经营成果、具 有实际价值的数据。因此，要求财会人员必须保证数据的合法安全，并具有良好 的自律意识、法律意识和职业道德，保证自身不会危害企业经济信息的安全。第二篇摘要：随着网络技术的发展，电子商务成为新的商业媒介，它的产生对管理模式和信息的交 互提出了新的要求。在程序化和信息化的前提条件下，电子商务需要

16、管理信息系统的支撑， 在认识到前台，内部管理、生产，后台各个独立系统功能的同时，必须明确各子系统不能孤 立的进行，要进行系统的整合，确保供应链的各部分环环相扣，实现消费者需求、企业的生 产、供应商的原材料提供三者之间的无缝连接。本文通过阐述电子商务与管理信息系统的发 展现状，详细分析了各系统在企业经营中所起的作用，并分析了企业经营三法宝：客户关系 管理、企业资源计划、供应链管理三系统进行整合的必要性。关键词：电子商务管理模式信息化管理信息系统供应链0引言随着网络技术的不断发展，电子商务作为一种新的商业媒介，被越来越多的企业所采用。 它的出现使得企业的管理模式发生了相应的改变，同时对供应链各个环

17、节的信息化、系统化、 科学化的层次都提出了更高层次的要求，因此管理信息系统的构建对于电子商务的顺利开展 具有十分重要的作用。1电子商务与管理信息系统概述电子商务是以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介质信息载体的存 储、传递、统计、分布等环节，实现企业与供应商、销售商和客户的商业互动，促进企业内 外部协同工作，使企业内部和外部资源得到更有效的配置，并达到使物流和资金流等实现高 效率、低成本信息化管理、网络化经营的目的。1.1电子商务的优势近年来，随着互联网技术、通信和信息技术的突破性进展，电子商务与 传统商务活动相比具有降低交易成本减少库存缩短生产周期增加商机减轻物资 的依赖减少中

18、间环节等竞争优势，因此已经成为一种新的商业媒介和营销渠道。1.2电子商务对管理的新要求电子商务的出现使企业的管理模式也相应改变，企业的组织 结构向扁平化、网络化方向发展。组织结构内部网络化，要求打破企业内部部门界限，各部 门及成员以网络形式相互连接，实现内部资源共享。外部网络化要求行业中处于供应链（供 应链是一种业务流程模型，它不仅将供应商的活动视为生产经营活动的有机组成部分而加以 控制和协调而且将生产经营活动延伸至产品的销售和服务阶段。1.3企业管理信息系统现状信息系统虽然在我国已经有一段时间的发展，但是其与电子 商务的融合还存在许多问题。“互联网加上电子商务网站就是电子商务”的现象依然严重

19、，企 业虽然都进行了网络基础设施建设，都有自己的网站，但并未实现企业信息流、资金流和物 流的有效运转，真正意义上的电子商务依然无法顺利开展起来。2利用信息系统优化电子商务供应链资源在电子商务的大环境下，信息呈现数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化 和本地化的特点，供应链管理成为必然。为了保证信息在供应链各个环节之间通畅的流通， 实现真正的信息共享，要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。2.1在生产企业与最终消费者之间2.1.1客户关系管理系统把客户关系管理应用在电子商务中，目的在于达到：建立客 户与企业打交道的统一平台，使客户只需登陆企业的网站，一点接触就可以完成多项业务。 同时提

20、高业务流程的自动化程度，保证原本各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服 务人员、售后服务人员等开始真正的协调工作，成为围绕着满足客户需求”这一中心的强大 团队，提高企业员工的工作能力；此外建立消费者的注册内容数据库，分析实际购买行为， 与传统企业经营类似根据20%-80%原则分析出重点客户，根据重点客户的属性（如：消费 历史、性别、年龄、收入、职业、地区等），预测客户的需求，向客户提供主动的关怀，提 升重点客户对企业服务的满意度，对产品、品牌的忠诚度，再加上严密的客户纠纷跟踪，达 到改善了企业的服务水平，保留客户，扩大销售的目的。2.1.2物流控制系统物流控制系统通过传送带、自动装卸车、流

21、动铲车等现代化物流 技术和工具，结合条形码技术、数据库技术实现从仓储部门提货，对物品进行分拣、包装、 加工等后续增值工作，并能根据购买者地理位置的特点自动选择适当的运输方式，将商品送 到消费者手中。2.2在生产企业内部的经营管理中2.2.1人力资源管理系统根据组织中员工的个人兴趣爱好、专业以及能力的差别，在 进行工作分析和工作设计的基础上选择合适人才从事适当职位，解决科学定岗定人。此外， 人力资源管理系统要能根据生产订单对生产线人力配备的需要，调度适当数量的人员到空缺 的岗位上；选择人员进行专业技能和管理技能的培训，加强员工岗位适应能力和工作合作精 神；人力资源管理还要具有合理的绩效衡量模块，

22、制定合理的薪酬、奖惩指标体系，保证人 员的工作责任感和积极性。2.2.2财务控制系统 财务控制因它是一种价值控制，可将不同岗位、不同部门、不同 层次的业务活动相结合，进行综合控制，它是内部控制的中心环节。财务控制系统部分设置 个分项目、车间、工序的成本预算、成本核算、利润核算、资金收益率、资金周转率等等财 务指标。通过财务控制系统，实现控制生产、纠正生产过程产生偏差的目的。2.2.3制造资源计划系统在MRP（物料需求计划）的基础上增加了经营计划、销售、成 本核算、技术管理等内容，围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，产品的整个制造 过程都伴随着资金流通的过程。2.3供应链各个环节之间企业资

23、源计划（ERP）从供应链范围去优化企业的资源，是 建立在一个扩展的企业（Extended Enterprise）概念基础上的集成信息系统。它把供需链内的 供应商等外部资源也看作受控对象集成起来，并把时间作为一项关键的资源来考虑。对企业 所有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场， 协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地 发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。3电子商务中信息系统的整合如果仅仅孤立地进行以上信息系统的构建，企业进行电子商务的道路不会走远，就会因 为导致信息脱节，管理漏洞，决策失误而以失败告终。电子商

24、务要顺利长久的开展下去，必 须对各个信息系统进行有效整合。3.1供应链管理和企业资源计划的集成ERP虽然增强了与客户和供应商业务的交换 和网络化能力，但在技术和功能方面都不具备协调多个企业间资源的观念和能力；虽然具有 将管理功能集成的特点，起到了采集数据和读取数据的作用，但是这种集成是限于企业内部 的，一切着眼于本企业，因此它仅是对企业内部资源的全面管理，这种仅靠一个企业的资源 的做法还远远不能满足市场快速响应的要求SCM与ERP的发展，使资源的集成成为可能， 资源的概念从单个企业扩展到了外部企业。供应链上许多企业的数据库都相互连接，不同企 业的数据库一起展示在同一个交易平台上。SCM与ERP的集成可以通过ERP的销售、采 购、生产模块与SCM的销售、采购、高级计划排程等模块来完成。3.2客户关系管理和企业资源计划的集成客户关系管理提供了从识别客户、生成有需 求的客户，到销售结束、订单产生以及售后服务的完整信息，使企业营销、销售、服务于支 持的非自动化的业务流程，实现了自动化，使各环节中离散的流程变为会综合协调的流程。 进行客户关系管理和企业资源计划的集成包括两方面：3.2.1业务流程的集成。企业资源计划和客户关系管理可以分享共同的技术组件、工具 和商业规划，简化系统存储和协作。ERP和CRM的集成点设计财务、销售订单、采