管理学罗宾斯第1章知识

1、高层管理者中层管理者基层管理者非管理雇员管理者为什么很重要？在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。谁是管理者？管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。（主管、区 域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事 业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理 人员。（执行副总裁、总

2、裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）管理者在哪里工作？组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。（这个目的是个体无法单 独实现的。）组织的共同特征：有一个明确的目的（目标）是由人员组成的有一种精心 设计的结构管理者做什么？管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费 资源。效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。效率（方式）效果.结果）源利用| 目标达成一低浪费离达成管理努力实现低资源浪费岛效率）高耳标达成（高效果）管理职能计划：设定目标，确定实现

3、这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。组织：安排各项工作，以实现组织目标。领导：同他人合作并通过他人去实现目标。控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者信息传递角色：监听者，传播者，发言人决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者管理者需要的技能技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。高层管理者中层管理者基层管理者概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考

4、和概念化的能力。作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重， 层次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能 的要求会增加，而人际技能的要求对各个层级的管理者大致相同。一些重要的管理技能管理人力资本激发员一匚的认同感管理变革：对工作进行组织并且使之顺利完成更好地把握I：作中社会和心理层面的内容 使用目标明确的人际关系网络管理决策过程 管理战略和创新 管理物流和技术顾客的重要性顾客：组织之所以存在的理由。管理客户关系是所有管理者和员工的职责。始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关重要。创新的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆域并

5、承担风险。管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创新的机会。可持续性的重要性可持续性是一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。为什么要学习管理？1.管理的普遍性：在现实世界中，管理是不可或缺的在所有类型和规模的组织中，在所有的组织层级中，在所有的组织领域中，在所有的组织中，无论该组织位于哪里。工作的现实，及你要么是管理者，要么是被管理者。作为一名管理者的回报和挑战。创造神仲玺织成处胞够充分勿挥田佗力的工作环境有机会进符创痼性的思考和布用想象力帮助他/发现工作的意义和成就愣助物导利培养JI；他人亏多样化的员丁-共小在免织及社以.中获得认可利地荷能够影响组织的产出以.前水 弦欹种股强期松的形式花得合理.薪酬的管网吝”湖织不可心的B米困事的匚作有此任务史偏世艾.案而非管理需要。各种性格的人打交道 jrS 常有蒙以，石阳的资源完成工作在很乱和不确定的情况下撅励员工化妥剧占-个费样化的工作群体的知此技能.理想和经乾,成功取跳衣他人的工作绩效本