大连软件行业规范

1、PAGE PAGE 12大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02032007信息服务资费标准计算机信息系统运营和维护类（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言信息服务资费标准依据ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”标准、信息服务管理规范（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。信息服务资费标准分为9部分：第一部分：计算机信息系统集成类第二部分：计算机信息系统运营和维护类第三部分：软件服务类第四部分：数据加工和处理费类第五部分：内容和增值服务类第六部分：数据库服务类第七部分：电子商务服务类第八部分：信息化工程监理类第九部分：其它专业

2、类服务类本部分为计算机信息系统运营和维护类。本部分专家和起草人：郎庆斌、孙鹏、王永丹、林华英本标准由大连市信息产业局提出并归口。本标准召集单位：大连软件行业协会目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc185921791 1 适用范围 PAGEREF _Toc185921791 h 4 HYPERLINK l _Toc185921792 2 引用标准 PAGEREF _Toc185921792 h 4 HYPERLINK l _Toc185921793 3 定义 PAGEREF _Toc185921793 h 4 HYPERLINK l _Toc185921794

3、3.1 相关总投资 PAGEREF _Toc185921794 h 4 HYPERLINK l _Toc185921795 4 要求 PAGEREF _Toc185921795 h 5 HYPERLINK l _Toc185921796 5 资费管理 PAGEREF _Toc185921796 h 5 HYPERLINK l _Toc185921797 5.1 管理原则 PAGEREF _Toc185921797 h 5 HYPERLINK l _Toc185921798 5.2 资费确认 PAGEREF _Toc185921798 h 5 HYPERLINK l _Toc185921799

4、5.3 成本控制 PAGEREF _Toc185921799 h 5 HYPERLINK l _Toc185921800 6资费计算 PAGEREF _Toc185921800 h 5 HYPERLINK l _Toc185921801 6.1 基本服务资费 PAGEREF _Toc185921801 h 5 HYPERLINK l _Toc185921802 6.2 加权服务资费 PAGEREF _Toc185921802 h 6 HYPERLINK l _Toc185921803 6.3 投资区段 PAGEREF _Toc185921803 h 6 HYPERLINK l _Toc1859

5、21804 6.4 资费基准 PAGEREF _Toc185921804 h 6 HYPERLINK l _Toc185921805 6.4.1 计算基准 PAGEREF _Toc185921805 h 6 HYPERLINK l _Toc185921806 6.4.2 权重 PAGEREF _Toc185921806 h 6 HYPERLINK l _Toc185921807 6.4.3 权重确认规则 PAGEREF _Toc185921807 h 6 HYPERLINK l _Toc185921808 6.5 计算公式 PAGEREF _Toc185921808 h 6 HYPERLINK

6、 l _Toc185921809 6.6 调整 PAGEREF _Toc185921809 h 7 HYPERLINK l _Toc185921810 7 协商与沟通 PAGEREF _Toc185921810 h 7 HYPERLINK l _Toc185921811 8 实施 PAGEREF _Toc185921811 h 7 HYPERLINK l _Toc185921812 附件1：一般性服务的基本服务内容和要求 PAGEREF _Toc185921812 h 8 HYPERLINK l _Toc185921813 附件3：投资区段与服务资费比例对应表 PAGEREF _Toc1859

7、21813 h 10 HYPERLINK l _Toc185921814 附件4：权重分配 PAGEREF _Toc185921814 h 11 HYPERLINK l _Toc185921815 附件5：权重分配的项目及对应权重值详表 PAGEREF _Toc185921815 h 12信息服务资费标准计算机信息系统运营和维护类1 适用范围本标准规定了实施信息服务资费管理的原则和依据。本标准适用于提供计算机信息系统运营和维护服务所涉及的各类组织。2 引用标准ISO/IEC20000：2005“信息技术服务管理”信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统

8、运营和维护管理规范（试行）3 定义信息服务管理规范确定的定义适用于本部分。3.1 相关总投资签订计算机信息系统运营和维护服务合同前，与运营和维护服务相关的信息系统建设的总投资，是计算机信息系统运营和维护资费的基础数据。4 要求本标准遵循信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护资费管理的通用性原则。计算机信息系统运营和维护资费管理的一般原则和要求，参照信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）执行。在计算机信息

9、系统运营和维护资费管理中，应同时使用信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）和本标准。5 资费管理为保证计算机信息系统运营和维护服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务单位的合法权益，对计算机运营和维护管理服务发生费用的管理策略。5.1 管理原则a）计算机信息系统运营和维护资费管理是计算机信息系统运营和维护服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和标准化。b）计算机信息系统运营和维护资费管理，应保证运营和维护服务提供的高效、高质、各项业务的可靠性、可用性和安全性及服务管理的可持续性。c）计算机信息系统运营和维护资费

10、管理，应与信息服务管理对象的需求一致，保证公平、公正。5.2 资费确认依据信息服务管理规范 第一部分 总则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）相关条款确认运营和维护相应服务资费：a）服务水平管理定义；b）服务能力管理定义；c）服务等级协议；d）其它相关内容。5.3 成本控制应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。6资费计算以相关总投资为基准，计算计算机信息系统运营和维护服务资费，该资费应由基本服务资费和加权服务资费两部分组成。6.1 基本服务资费实施计算机信息系统运营和维护服务的基础资费，由一般性服务资费和性能优化与

11、增值服务资费两部分组成。基本服务应包括：a）服务类型；b）基本的服务质量指标；c）基本的服务能力要求；d）基本的服务时间要求；e）最低的服务响应和恢复时间；f）其它基本需求。（见附件1、附件2）6.2 加权服务资费基于基本服务资费，在计算机信息系统运营和维护中其它所有服务需求采用加权计算的服务资费。（见附件3）6.3 投资区段相关总投资划分为4 个区段：a）200万元以下（含200万元）b）200-500万元（含500万元）c）500-1000万元（含1000万元）d）1000万元以上。6.4 资费基准6.4.1 计算基准根据5.2明确整体服务需求，确认投资区段，并作为计算资费的基准。6.4.

12、2 权重根据5、6.1、6.2设定不同的资费权重。（见附件4、附件5）6.4.3 权重确认规则a）服务质量；b）服务能力；c）服务方式；d）服务时间；e）服务响应和恢复时间6.5 计算公式基本服务资费加权资费合计一般性服务资费Mb：Mb= Mb1 + Mb2Mb1=SQbMb2=SQbPMb=SQb(1+P)性能优化与增值服务资费Ma：Ma = Ma1 + Ma2Ma1=SQaMa2=SQaPMa=SQa(1+P)计算机信息系统运营和维护资费M：M = Mb + Ma = S (1+P) (Qb + Qa)Qb：一般性服务资费基数（见附件3）Qa：性能优化与增值服务资费基数（见附件3）S：相关

13、总投资（见3.1、附件3）P：权重累加值Pi为权重 (见附件4、附件5)。6.6 调整a) 计算机信息系统运营和维护资费应在计算机信息系统正常运营一年后予以调整；b）计算机信息系统运营和维护资费应随着计算机信息系统运营时间的延长向上调整。调整公式为：计算机信息系统运营和维护资费调整值MM=M +1%（n-1）Sn：计算机信息系统正常运营时间，n1，单位：年；c）加权服务资费中权重累加值的最大取值应小于权重上限的90%。7 协商与沟通计算机信息系统运营和维护服务过程中，服务内容涉及相关行业、专业公司时，应与之协商，确定适当的资费标准，并经用户确认。8 实施本标准应与信息服务管理规范 第一部分 总

14、则（试行）、信息服务管理规范 第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）配套使用。附件1：一般性服务的基本服务内容和要求服务内容和要求基础服务类型物理环境管理和维护网络基础设施管理和维护数据存储设施系统平台管理应用系统管理和维护数据管理和维护安全管理和维护子网管理和维护桌面管理操作管理服务能力ISO9000认证系统集成4级PIPA服务质量平均无故障率不低于99%服务方式电话远程（在线）服务时间58小时或不定期服务响应和恢复时间8-12小时附件2：性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求服务内容和要求性能优化服务类型系统平台性能评估应用系统性能评估数据存储和通信安全评估系统整体安全性能

15、评估系统安全平台性能评估业务整合增值服务类型规划管理可用性管理核心应用管理安全管理投资保护系统运营策略和应用拓展服务能力管理ISO9000认证系统集成3级或以上PIPAISO17799ISO27001服务质量用户满意度不低于99%服务方式电话远程（在线）服务时间58小时或不定期服务响应4-8小时附件3：投资区段与服务资费比例对应表投资区段（单位：人民币万元）S200及以下500及以下1000及以下1000以上资费基数基本服务Qb15.00%13.50%12.00%10.00%性能优化与增值服务Qa15.00%12.50%10.00%8.00%附件4：权重分配内容权重与权重累加值权重上限一般性服

16、务性能优化与增值服务服务质量P120.00%20.00%服务能力P240.00%40.00%服务方式P320.00%20.00%服务时间P410.00%10.00%服务响应P510.00%10.00%合计P100.00%100.00%附件5：权重分配的项目及对应权重值详表服务质量(P1)权重一般性服务性能优化与增值服务可靠性平均无故障率大于99%5.80%5.80%功能1.20%1.20%应用1.20%1.20%可用性有效性1.20%1.20%效率1.20%1.20%用户满意度1.20%1.20%可信性2.20%2.20%安全性6.00%6.00%合计20.00%20.00%服务能力P2)权重一般性服务性能优化与增值服务业务能力管理员工素质5.00%5.00%管理8.00%8.00%技术5.00%5.00%学习3.00%3.00%沟通2.00%2.00%资源能力管理需求管理4.00%4.00%识别、整合2.00%2.00%资源分配1.00%1.00%服务规划1.00%1.00%效能监控1.00%1.00%其它相关管理1.00%1.00%服务能力管理系统集成3级1.00%系统集成2级