网络营销经典教材课件

1、第四章 网络营销 学习目的和要求本章的主要目的是使学生对网络营销的理论体系有一个系统的了解；对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内客，有全面的领会和感性认识、并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。具体概括为：电子商务网络营销产生的背景、发展历程及发展趋势；网络营销的产品策略、价格策略、促销策略及渠道策略等；并能够运用实际案例分析网络营销实施过程中存在的问题和解决策略。学习重点和难点教学重点：传统市场营销和网络营销的区别和联系；网络营销的划分层次；网络营销产生背景及发展趋势；网络营销对传统营销的影响和挑战；网络产品及其整体概念；适合网络营

2、销的产品特征；网络产品的营销定价特点；网络促销策略；网络渠道策略的划分及特点。教学难点：网络促销策略；网络产品的生命周期分析；以消费者愿意付出的成本为导向的价格策略；常见的网络营销方法；网络市场调研的原则和主要内容；网络市场调研的基本策略。第一节 网络营销概述一、传统市场营销（一）传统市场营销的含义著名营销学家菲利普科特勒教授给市场营销下了一个定义：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销学在其发展过程中，不断吸纳了经济学、管理学、社会学、行为学等多门学科的相关理论，形成了自己的理论体系，并逐步形成了微观与宏观两个分支。宏观市场营销学从社

3、会总体交换层面研究营销问题。它以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。 微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。第一节 网络营销环境（二）市场营销的作用市场营销对企业发展的作用：市场营销学认为，制造商把原材料加工制造成产成品，批发商、零售商购进各种商品，使得消费者能够在适当的时间、适当的地点和适当的价格买到这些商品，是产品从企业走向市场的一个关键环节。搞好市场营销工作，是实现

4、企业产品使用价值并最终实现企业价值的重要途径。市场营销对社会经济发展的作用：（1）市场营销在促进经济总量增长方面发挥着重要作用；（2）市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化为生产力，充分发挥科技作为第一生产力在经济成长中的作用。（3）市场营销的发展，在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金、技术等方面，开拓了更大的市场空间。（4）市场营销为第三产业的发展开辟道路。 （5）市场营销强调经营与环境的系统协调，倡导保护环境，绿色营销，对经济的可持续发展起重要作用。（6）市场营销是社会文明进步的重要推动力。 第一节 网络营销

5、环境二、网络营销的含义（一）什么是网络营销网络营销（Cyber Marketing），是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体来实现营销目标的活动。网络营销是企化以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，从而达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。（二）划分的层次根据企业对互联网作用的认识及应用能力划分，企业网络营销可以划分为5个层次：企业上网宣传:它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动，建立企业网站是企业上网宣传的前提。网上市场调查:高效率、低成本，同时还能起到扩大网站和企业知名度的作用。充分利用传统分销渠道:企业通过互联网构筑虚

6、拟专用网络，将分销渠道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的商品流程和最终销售状况。网上直接销售网络营销集成:互联网是一种新的市场环境，这一环境不只是对企业的某一环节和过程产生重大影响，还将在企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。 第一节 网络营销环境三、网络营销的产生与发展（一）网络营销的产生 网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科。互联网的发展是网络营销产生的技术基础;激烈的竞争是网络营销产生的现实基础;消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础：（1）个性消费的回归：以自我价值观念为中心，彰显个性；（2）消费主动

7、性的增强：消费者主动通过各种途径获取与商品有关的信息，并进行分析比较，以减少购买失误的可能。（3）对购物方便性的追求：购物方便，时间和精力支出尽量节省；（4）对购物乐趣的追求。现代人的生活丰富多彩，购物活动不仅是消费需要，也是心理需要，很多消费者以购物为生活内容，从中获得享受。（5）价格仍然是影响购买的重要因素。虽然现代市场营销倾向于以各种策略来削减消费者对价格的敏感度，避免恶性价格竞争，但价格始终对消费者产生重要的影响。只要价格削减的幅度超过消费者的心理预期，难免会影响消费者既定的购物原则。 第一节 网络营销环境（二）网络营销的发展 网络营销的发展前景令人瞩目，但也不会一帆风顺。尽管世界上一

8、部分发达国家的电子商务活动发展较快，网络营销取得初步成功，但进一步发展所面临的问题依然不少，尤其是在我国，对此我们应有清醒的认识。国内网络营销发展的现实问题（1）从“方便”优势看，我国城市不存在欧美国家的“空心化”现象，市民的居住范围局限于市区，再加上近几年大中城市的商场建设热潮，国内消费者并不存在花两三个小时车程才能购物的无奈，亲临现场购物很方便。（2）从“快捷”优势看，我国没能像发达国家一样，经历了电话、电视直销热后，已经建立起一套完整的速递快运业务体系，我们的快运业务从费用、速度两方面说都不能令人十分满意。（3）从“交互性能好”优势看，我国的市场经济起步时间不长，消费者保持着浓厚的传统消

9、费心理，不是亲眼所见，很难激发购买欲望，就是交互性再好，距离的间隔也使其不敢贸然行事。互联网发展与应用的特点：（1）网络的使用者持续快速地增长；（2）网络科技快速发展；（3）电子商务将成为网络的重要应用；（4）网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及。 第一节 网络营销环境网络营销的发展趋势（1）网络技术将更有利于商品的销售。网络的防火墙技术、信息加密技术将更加成熟，电子货币等安全的网上支付方式将得到进一步推行，网络系统在商品销售方面的效率将大大提高。（2）营销决策趋于理性化。主要表现在两方面：企业服务的对象，网络消费者的购买与消费行为将更加理性化，头脑冷静、擅长理性分析是网络用户的显著特点；市

10、场调研效率的提高为理性决策奠定了基础。（3）网上的电子商场将兴旺发达。 （4）网络广告将大有作为。与传统广告相比，网络广告所表现出来的优势是明显的：网络广告的空间几乎是无限的，其传播范围远远大于传统广告；网络广告成本低廉，大约仅相当于传统媒体的1/10；网络广告可以实现即时互动，克服了传统广告强制性的缺点；网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力，因此具有更高的效率。第一节 网络营销环境四、网络营销与市场营销的区别市场和营销理念的变化:在网络环境和网络营销下，时间和空间的概念、市场的性质、消费者的概念和行为等都发生了深刻的变化，由此将引起市场理念、营销策略甚至是整个商品流通领

11、域的变化。信息传播模式的变化:从以前的单项传递信息给消费者到现在的双向和互动的信息传播模式。从以前的视频、音频或文字信息到现在的多媒体信息。市场性质的变化:在网络化情况下，通过网络营销这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者。消费者概念和行为的变化:消费者将摆脱从众心理而到网上大范围地搜索、选择和理性地购买自己确实需要的东西，并直接参与生产和商业流通循环。消费者的行为、需求和愿望。 电子时空下的信息服务:它是一种全天候、多方位的网络信息服务方式。没有气候的影响，没有距离的阻碍，消费者足不出户就可以在任意时间任意地点获得他所需要的商品信息服务和商业服务。 第一节 网络营销环境五、网络营销对传

12、统营销的影响（一）对标准化产品的影响用户可以通过因特网这一新型媒体在全球范围内进行市场调研。通过因特网，厂商可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同水平，从而更加容易地对消费者的行为方式和偏好进行跟踪。（二）对品牌全球化管理的影响与现实企业的单一品牌与多品牌的决策相同，对一个开展网络营销公司的主要挑战之一是如何对全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。（三）定价策略的影响因特网先进的网络浏览功能，会使商品变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对有分销商分布在海外并在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。（四）对营销渠道的影响生产商可以通过因特网与最终用户直

13、接联系，中间商的重要性将有所降低。（五）对传统广告障碍的影响第二节 网络营销策略一、网络营销的产品策略（一）网络产品及其整体概念 网络产品是指能够满足网络消费者需要和欲望的一切事物，它即包括有形的物品，也包括无形的产品。其中有形物品应是那些适合网络渠道销售的物品，而无形产品范围则比较广泛，服务、信息等一切能够满足网络消费者需要和欲望的产品都包括在内。在网络营销中，产品的整体概念可以分为以下五个层次。核心产品：它是指产品能够向消费者提供的基本效用或利益。形式产品：是核心产品借以实现的形式。形式产品必须包括五个特征，即：品质、式样、特征、商标及包装。期望产品：是消费者在购买产品时期望得到的与产品密

14、切相关的一整套属性。延伸产品：它是消费者在购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，通常包括产品说明书、技术培训、售后服务等等。潜在产品：它是现有产品可能发展为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品是否受到消费者关注与不同消费者的个性化需求有关。企业应通过引导，更好地满足消费者的潜在需求。第二节 网络营销策略（二）适合网络营销的产品特征高科技含量产品：如计算机软硬件产品，较为适合网络用户的需求；标准化产品：如书籍、音像制品等，知识含量高，同时，网络的多媒体特性又可以帮助企业将产品的优点充分体现出来，更可以使用免费下载部分产品的方法增加顾客对产品的了解和兴趣；创意独特的新产品：利用互联

15、网沟通的广泛性、便利性，可以将产品的别致之处向更多人展示，满足那些品味独特、需求特殊的客户需求；有特殊收藏价值的商品；不便通过传统渠道销售的服务类无形产品：包括旅馆预定、异地鲜花递送、票务订购、旅游线路的挑选、储蓄业务和各类咨询服务等等。一般性产品以网络消费者群体作为目标市场的产品和服务网络销售的费用远低于传统渠道的产品和服务：有一些产品，其通过网络渠道进行销售的费用远远低于传统渠道的销售，可以降低企业和消费者的成本，因此，较为适合通过网络渠道进行销售。第二节 网络营销策略（三）网络产品的生命周期分析在产品导入期，企业应该根据三低一高的特点，采取的营销策略主要包括加强宣传力度，以吸引潜在用户的

16、注意力；在定价方面，可根据产品的特点以及企业的总体营销策略，采取高价快速回收利润或采取低价迅速渗透市场。但是，由于网络渠道为企业提供了更加灵活的定价方式和选择性更多的宣传手段；所以，企业应充分利用网络优势宣传新产品。在产品成长期，企业应采取的营销策略主要包括提高现有产品质量并尽可能进行升级换代产品的开发、适当调整营销策略组合策略以争取更多消费者的关注并抑制竞争。成熟期的一个明显标志是销售量的增长速度开始变缓，这一时期市场新进入的竞争者逐渐变少，但是原有竞争者之间的市场份额已基本确定，很少发生大的变化。鉴于此，企业在成熟期应采取的营销策略主要有三种，即开发新的市场，改进产品和改变原有的营销组合策

17、略。在衰退期，企业可在市场和产品两个方面实施集中策略，尽量将那些还有一定销量、有一定利润的产品集中至还有需求的分市场。第二节 网络营销策略二、网络营销的价格策略（一）企业的定价目标企业的定价目标一般有：生存定价、获取当前最高利润定价、获取当前最高收入定价、销售额增长最大量定价、最大市场占有率定价和最优产品质量定价。企业的定价目标一般与企业的战略目标、市场定位和产品特性有关。企业在制定价格时，主要是依据产品的生产成本，这是从企业局部来考虑的。实际上企业价格的制定更主要的是从市场整体来考虑的，它取决于需求方的需程度和价格接受程度，除此之外还要考虑来自替代性产品（也可以是同类）的竞争压力程度。需求方

18、接受价格的依据是商品的使用价值和商品的稀缺程度，以及可替代品的机会成本。（二）网络营销定价特点全球性；低价位定价；顾客主导定价第二节 网络营销策略（三）实施以消费者愿意付出的成本为导向的价格策略1以消费者的认知成本制定价格制定价格的关键是消费者对产品成本的认知，而不是销售成本。在今天的市场营销中，企业应该根据产品的认知成本来制定价格，以便更加贴近消费者，制定出对消费者更有吸引力的价格。2以降低消费者购物的附加成本来制定价格应对策略在市场竞争中，许多企业在应对竞争者的削价策略时，往往采取了单纯地跟进对手进行削价的做法。而最佳的应对策略应是，在保持本产品价格不变或价格略有提升的基础上，大大降低消费

19、者为了购物所支出的附加成本，来应对竞争者的削价。因为消费者在购物的过程中会付出很多非货币成本，如时间成本、精力成本和体力成本等。大大降低消费者的购物附加成本，会对产品的销售起到积极的作用。同时，通过保持或提高价格还会向消费者传递某种有益信息，从而得到消费者对产品的高度信赖。第二节 网络营销策略（四）免费价格策略免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品。这种策略一般是短期和临时性的。但在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，还是一种非常有效的产品和服务定价策略。具体说，免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。免费价格形式有以下几类

20、：（1）产品和服务完全免费，即产品（服务）从购买、使用到售后服务所有环节都实行免费服务;（2）对产品和服务实行限制免费，即产品（服务）可以被有限次使用;（3）对产品和服务实行部分免费，如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款成为公司客户;（4）对产品和服务实行捆绑式免费，即购买某产品或者服务时赠送其他产品和服务。一般说来，免费产品具有易于数字化、无形化、零制造成本（这里零制造成本主要是指产品开发成功后，只需要通过简单复制就可以实现无限制的生产）、成长性、冲击性和间接收益性等特性。 第二节 网络营销策略免费价格策略一般与企业的商业计划和战略发展规划紧密关联，企业在降低

21、免费价格策略带来的风险。提高免费价格策略的成功性时，应考虑以下几点：（1）互联网是成长性市场，在这个市场上获取成功的关键是要有一个可能获得成功的商业运作模式，因此考虑免费价格策略时必须考虑与商业运作模式能否吻合。（2）分析采用免费价格策略的产品（服务）能否获得市场认可，也就是提供的产品（服务）是否是市场迫切需求的。（3）分析免费价格策略产品推出的时机。在互联网上的游戏规则是，只承认第一，不承认第二。（4）考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价格策略。（5）策划推广免费产品（服务）。互联网是信息海洋，对于免费的产品（服务），网上用户已经习惯了。因此，要吸引用户关注免费产品（服务），应当与推广

22、其他产品一样有严密的营销策划。在推广免费产品（服务）时，主要考虑通过互联网渠道进行宣传。第二节 网络营销策略（三）网络营销的促销策略网上促销是指利用Internet等电子手段来组织促销活动，以辅助和促进消费者对商品或服务的购买和使用。网络促销的核心问题也是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。它突出地表现为以下三个明显的特点：网络促销通过网络技术传递信息；网络促销是在虚拟市场上进行的；互联网虚拟市场是全球性的。常见的网络促销形式有以下几种：（1）建立虚拟公共关系室；（2）利用网络对话功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会；

23、（3）利用网络进行促销活动，包括提供新产品信息、促销方式说明、提供折扣券或赠品等；也可以提供网上订购折扣及抽奖，增强消费者上网搜寻及购买产品的意愿。（4）发布网络广告；（5）积极参加网络资源索引。第二节 网络营销策略（四）网络营销的渠道策略1网络营销渠道的特点网络营销渠道不仅包括网络信息传播和信息沟通系统，还包括网上订货系统、贷款结算系统和物流系统。与传统营销渠道相比，网络营销渠道有以下几个方面特点：直接性、便捷性、高效性和专业化等。2. 网络直接销售网络直接销售又称网络直销，是指网络营销企业直接通过互联网与顾客达成产品交易协议，没有传统意义上的中间商参与；网络直销一般有两种形式。网络直销的优

24、势体现：提高沟通效率；降低价格；提高营销效率和促销的针对性；提高服务质量；有利于企业的价格控制。但是网络直销也存在很多不足，网络企业数目众多、发展参差不齐，用户没有能力去研究和分析每一个网络营销企业的资信程度；同时，网络信息传递的高效性和高透明度，也使企业价格决策变得更加困难。3.网络间接销售网络间接营销渠道是指网络营销者借助网络营销中间商的专业网上销售平台发布产品信息，与顾客达成交易协议。网络营销中间商是融入互联网技术后的中间商，具有非常强的专业性，根据顾客需求为销售商提供多种销售服务，并收取相应费用。最常见的是电子中间商。第二节 网络营销策略以提供信息服务和虚拟社区为核心的电子中间商主要有

25、以下几种：（1）目录服务；（2）搜索服务；（3）虚拟商业街；4）网上出版；（5）站点评估；（6）电子支付；（7）虚拟市场和交换网络；（8）智能代理。电子中间商与传统中间商的比较，两者主要有以下几个方面的区别：（1）存在前提不同；（2）交易主体不同；（3）交易内容不同；（4）交易方式不同；（5）交易效率不同。4. 双道法网络营销企业为扩大产品覆盖面，促进产品销售，通常采用双道法。所谓双道法，是指企业同时采用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以实现产品最大限度的销售。第三节 网络营销实施问题一、实施网络营销的方法网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册

26、之外还有：网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销等。二、网络营销的实施1. 建立站点营销建立站点营销，可以按照以下步骤进行：（1）确定目标；（2）准备资料；（3）网页制作；（4）网页存放；（5）网页推广；（6）分析潜在客户，联系现有客户。2.无站点营销方式无站点营销以利用网络信息资源为主。无站点营销的主要方法如下：（1）免费发布信息；（2）检索商品信息；（3）网上拍卖；（4）加入专业经贸信息网和行业信息网；（5）建立网上商店；（6）开展市场调研。除了上面介绍的主要无站点网络营销方法之外，还可以通过多种方式来达到传品宣传的目的，如赞助某些网站的活动或

27、电子刊物的相关栏目、利用专业服务商或者合作伙伴的营销资源发布E-mail广告等。第三节 网络营销实施问题3. 网络营销成功的原则企业要有效地在网上销售产品，就必须努力寻找新颖而有创意的手段，才能吸引、扩大并保持网络客户群，以进一步拓展市场。国外有关咨询公司就如何进行成功的网络营销，提出了以下几个原则：（1）建立信任和安全的关系；（2）打动新客户；（3）充分发挥网络的互联优势；（4）提供端到端的客户服务；（5）利用丰富的信息提高销售额，增加产品种类；（6）利用网络对外的关系招揽网络客户；（7）开发互动式销售；（8）品牌就是一切。第四节 网络市场调研一、网络市场调研的概述 （一）网络市场调研的含义

28、1. 网络市场调研的含义：网络市场调研就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地进行计划、收集与分析，并把分析结果向管理者沟通的过程。这些相关的数据包括顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。2. 网络市场调研的特点（1）网络市场调研的及时性和可靠性；（2）网络市场调研的便捷性和低成本；（3）网络市场调研助互动性和充分性；网络市场调研的可检验性和可控制性。3.网络市场调研的原则（1）认真设计在线调查表；（2）吸引尽可能多的人参与调查；（3）尽量减少无效问卷；（4）公布保护个人信息声明；（5）避免滥用市场调查功能；（6）尽量降低样本分布不均衡的影响；（7）

29、奖项设置合理；（8）采用多种网上调研手段相结合。4.网上市场调研的主要内容（1）市场需求研究；（2）用户及消费者购买行为的研究；（3）营销因素研究；（4）宏观环境研究；（5）竞争对手研究。第四节 网络市场调研（二）网络市场调研的方法1.网络直接调研方法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。主要有E-mail问卷法和在线问卷法两种。 2. 网络间接调研方法网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。网络间接调查的渠道，主要有WWW、BBS和E-mail等；网络间接调查的方法，一般是通过搜索引擎查

30、找有关站点的网址，然后访问所要查找信息的网站或网页。如百度Baidu、谷歌Google、雅虎Yahoo等。3. 网络市场调研的步骤网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。进行网络市场调研一般有以下几个步骤：（1）明确问题与确定调研目标。（2）确定调研对象。（3）制定调研计划。（4）收集信息。（5）分析信息。（6）提交调研报告。 第三节 网络营销实施问题4.网络市场调研的策略为使更多的消费者访问企业站点并乐于接受企业的调研询问，善意而又真实的发回反馈信息，市场调研人员必须研究调研策略，以充分发挥网络调研的优越性，提高网络调研的质量。下面结合市场调研的两个阶

31、段来介绍网络调研的有关策略。（1）识别企业站点的访问者，在这个阶段，营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。（2）在企业站点上进行市场调研：有关策略如下：企业站点的访问者可以利用网络上的软件程序来跟踪在线服务；测试影响产品销售的各种因素；请求反馈信息；将传统市场调研和电子邮件相结合；通过产品的网上竞卖掌握市场信息。【本章小结】本章讲述网络营销的一些基本概念、工具和方法，包括：什么是网络营销、网络营销的主要内容、网络营销对传统营销的影响、网络营销的基本理论和基本营销策略。网络营销的主要内容是：网上市场调研，网上消费者行为分析，网络营销策略制定，网上产品和服务策略，网上价格营销策略，网上渠道选择与

32、直销，网上促销与网络广告，网络营销管理与控制。网络营销具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性等特点。 为了更好地开展网上营销，需要进行网上市场调研。网上市场调研的主要内容是：市场需求研究，用户及消费者购买行为的研究，营销因素研究， 宏观环境研究，竞争对手研究。 网络市场调研方法随着网络技术发展而发展，呈现出多元结构。在网络上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，常用的还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。网络市场调研步骤是：明确问题与确定调研目标，确定调研对象，制定调研计划，收集信息， 分析信息，提交调研报告。【思考题】什么是网络营

33、销？试述网络营销对传统营销的影响。简述网络市场调研的方法与作用。简述网络营销的理论基础。简述常用的网络营销方法及效果?试述网络营销站点的功能与类型。试结合一家典型企业，为其规划网站内容。【实践要求】从网上了解优秀网站的页面设计方式。从网上了解并比较某类网站国内外设计方式之间的差别。在网上检索资料，调查某种产品或服务的市场规模和目标市场。在网上查找资料，了解主动的电子邮件营销和垃圾邮件之间的差别。【案例分析【1、通用汽车运用“博客”进行公关资料来源：“博客”公关为通用汽车带来哪些益处？2、可口可乐网络营销策略分析 资料来源：参考文献Meeker, M., The Internet Adverti

34、sing Report. HarperBusiness, 1999.电子商务/(美) Ravi Kalakota, (美) Andrew B.Whinston著/查修杰, 连丽真, 陈雪美译北京/清华大学出版社/2000一个软弱的人不可能找到坚强的理由，只能找到软弱的理由；而一个坚强的人不需要坚强的理由。有一点压力，就感觉天塌下来了；有一点不开心，就觉得自己是世上最可怜的人。你如此脆弱，都是曾经有人宠溺，有人替你撑着，有人替你坚强。累了，蹲下来抱抱自己，告诉自己：也不过如此，我们还可继续前进。在你为自己未来踏踏实实地努力时，那些你感觉从来不会看到的景色，那些你觉得终身不会遇到的人，你要的一切，

35、正一步步向你走来！没有人天生是工作狂，只因为不想落人后、只因为不想输得难看，于是就努力努力工作，一不留神，把人生过得很带劲！不要因为没有阳光，而走不进春天，不要因为没有歌声，而放弃自己的追求，不要因为没有掌声，而丢掉自己的理想。其实每一条都通往阳光的大道，都充满坎坷，每一条通向理想的途径，都充满了艰辛与汗水！人生之路并非只有坦途，也有不少崎岖与坎坷，甚至会有一时难以跨越的沟坎儿。在这样的紧要关头我们只有一种选择：再向前跨出一步!尽管可能非常艰难，但请相信：只要坚持下去，你的人生会无比绚丽！若没有苦难，我们会骄傲；没有挫折，成功不再有喜悦；没有沧桑，我们不会有同情心。因此，不要幻想生活总是那么圆

36、满，生活的四季不可能只有春天。每个人的一生都注定要经历沟沟坎坎，品尝苦涩与无奈，经历挫折与失意。自己强，比什么都强，要知道，寻找一棵大树好乘凉，不如自栽自养自乘凉，别人给的，随时有可能收回去，只有自己创造的才会留下来。奋斗是浆，划出人生奋进的热情，划出生活幸福的航线，划出生命闪光的瞬间，拼搏奋斗吧！明天定会无限精彩！人生就要活得漂亮，走得铿锵，自己不奋斗，终归是摆设，无论你是谁，宁可做拼搏的失败者，也不要做安于现状的平凡人，不谈以前的艰难，只论现在的坚持，人生就像舞台，不到谢幕，永远不要认输！与其抱怨生活，不如改变，如果不能改变，就要学会适应。对于已发生的事情，抱怨不会产生任何改变，只会让事情

37、变得更糟。抱怨不会使人更聪明、更强大，而只会让你在自怨自艾中漫慢消沉。放下抱怨，坦然面对，才能摆脱烦恼的纠缠。心平气和，换一种视角看待生活，就会有不一样的人生。不去抱怨，也不值得抱怨，这个世界，看不惯的事情很多，抱怨，只会使你伤情;不去怨恨，也不用去怨恨，每个社会，都有不公不平，怨恨，会使你失去包容。我们常常会说：“好累呀!”然后顺道抱怨两句，但请不要把抱怨当作一种习惯。因为所有的一切都是我们自己选择的结果，有些人会说他没得选择，任何时候，我们面前都不会只有一条路，除非是自己放弃选择。而不选择，本身也是一种选择。所以，既然一切都是自己的抉择，就请，扛起你该扛的责任，微笑面对。如果那样不停地去抱

38、怨生活，抱怨身边的人和事，那么会活的很累、很累，终有一天，会被生活所抛弃。人生路上有风有雨，到处是荆棘丛生，只有去奋斗，去拼搏，才会有鲜花和掌声在等待着我们。名人说过，挫折对无能的人是一个无底深渊，而对那些敢于面对挫折的人来说，它是一块成功的踮脚石。 无需抱怨生活，更不要去抱怨社会或朋友。相信一切都会更好。让自己的心朴素一些，简单一些，用心去善待每一天的生活，善待身旁的每一位朋友，没有比自己的心包容、轻松、满怀友善更美好的感觉。时光不等人，当我们抱怨日子有多么不如意的时候，美好的时光就在悄悄的溜走。其实所有的不如意，都因为依附的太多，一旦天平失衡，就难以找到支点。生活是一种博取，努力才能确定自己的位置，生活也是一种休闲，明确生存的意义才能走向简单。不要总是怨天尤人，满腹牢骚抱怨这世界不公平，也许你所拥有的一切，恰恰是别人梦寐以求期待的生活。人生简单就是快乐，知足就是幸福。其实选择一份工作，就是选择一种生活方式。想好你未来所要的生活方式，然后判断一下眼下的这些选择中，哪一份和那