网络采购购物与网上支付培训课程课件

1、【知识目标】掌握网上交易的基本流程。掌握网络信息沟通工具的特点和使用环境。掌握电子支付的含义和要求。掌握电子支付的类型。【素质目标】养成正确的设备使用习惯。培养认真、细心做事的态度。 培养互联网法律与道德意识。培养良好的团队协作精神。【体验】在阿里巴巴平台上采购物品网络采购的实现渠道主要有三种：卖方系统、买方系统、第三方系统。影响力最大的是第三方系统，阿里巴巴就属于这类商贸平台里排名第一的采购平台。由于进驻的企业多、产品丰富、知名度高，因此，本体验我们选择在阿里巴巴平台上采购办公用笔。【体验步骤】1、登录阿里巴巴，网址：。2、以公司的名义注册。选择首页左上方的免费注册，填入电子邮箱、会员登录名

2、、密码等资料，点击提交。3、如果您使用的电子邮箱和登录名别的会员没有使用过，那么将提示注册成功（如下图），否则阿里会一直让您修改信息直至正确。4、注册完成后，该公司就拥有了一个阿里巴巴的会员名，此时该公司是作为普通会员的身份使用阿里巴巴这个平台，可以查看阿里中的任何信息（除别人的求购信息之外），可以发布供求信息，亦可以参与品牌展示活动，入住“批发进货市场”。如果公司想使用更多的功能和更好的服务，还可以选择注册诚信通会员或成为中国供应商。 5、选择首页左上方的“请登录”，输入刚才注册时使用的用户名和密码，填写补充联系信息。 如果您填写的资料存在问题，旁边会出现红色字体提示(如上图所示)。需要说明

3、的是，邮箱地址不仅要真实存在且不能使用别的会员注册过的邮箱。阿里巴巴会发送验证信，验证成功后可以使用该邮箱登录。6、在阿里巴巴首页，根据公司需要购买的商品分类分层搜索。选择“办公文教”“笔”。7、在“笔”类中继续往下搜索，选择“签字笔”。8、在企业名录中可就商品品牌、式样、价格、服务等进行比对。9、选择合适的企业订购并根据提示完成下单。10、也可以通过阿里巴巴强大的搜索功能直接搜索定位所需商品。【任务一】 认识网络采购与网络购物我们在电子商务分类中，按参与电子商务主体的不同，将电子商务主要分为B2B、B2C和C2C等。不同的参与主体在实现网络交易过程中的需求是不同的，其实现过程也有所不同，所以

4、我们将企业（或政府部门）在网上进行的购买活动称为网络采购，而个人在网上进行的购买活动称为网络购物。【知识点】 一、网络采购（一）网络采购简介（二）网络采购的优势（三）网络采购的实现渠道网络采购的实现渠道主要有以下三种：卖方系统、买方系统、第三方系统。 （1）卖方系统（Sell-side system） （2）买方系统（Buy-side system） （3）第三方系统（Third-party system/Portals）（四）网络采购的实现步骤发布求购信息网上洽谈卖家根据信息找到采购方产品规格采购数量供货时间等订货要采购的企业或政府机关，一般通过网络采购主要是在贸易平台上搜索商机，找到相关企

5、业同时货比三家，通过询价或批量询价，在网上进行必要的洽谈，进而采购到贸易产品；另外当通过主动的方式找不到满意采购信息，可以通过在贸易平台上发布采购要求，包括产品规格、采购数量、相关资质、供货时间等信息，卖家通过该信息主动找到采购方，如图。1、寻找供应信息如果企业想在该平台上采购需要的产品，一般分以下四个步骤，如下图。搜索供应信息缩小搜索范围 货比三家 留言询盘搜索供应信息买方可以通过以下两种方式在网上搜索供应信息：在首页先选择相应的信息类型，并在搜索框里输入买方查找的产品或服务的名称，例如“笔记本”，然后点击“找一下”来查看。之后买方还可以在搜索结果页面第一条信息上方选择相关的条件去过滤搜索结

6、果。按照类目进行查找。如查找“笔记本电脑”，买方可以在首页中间的行业类别选择相应的大类“数码“，然后在该页面的搜索框上方选择相应的信息类型，在搜索框中输入“笔记本电脑”并点击搜索，系统就会按照买方的要求进行搜索了。之后买方还可以在搜索结果页面第一条信息上方选择相关的条件过滤搜索结果。通过以上两种方式选择买方企业所需要的信息类型，然后输入想搜索的产品名称。以下买方企业以购买“工艺品”为例。缩小搜索范围找信息的时候，如果买方觉得搜索结果内容太杂，可以根据产品所属的行业类目“通过分类查看”，从而精确锁定目标。搜索结果页面中，可以按照以下方法更准确地定位搜索结果： 通过省份、城市、信息时间范围和公司经

7、营模式筛选信息； 选择仅查看诚信通会员信息、在线会员信息等涮选条件； 选择企业感兴趣的产品参数进行过滤；买方也可以对显示的信息按照“价格”、“诚信通指数”和“贸易通在线”对信息重新排序。以“诚信通指数”为例，按照指数从高到低排序。货比三家 在货比三家之前，先要对每个供应商进行单个询价。在选定好供应商之后，在每一条供应信息下都会有“点此询价”的按钮，点击之后会出现询价页面。在此询价单中填入自己所采购产品的信息，点击发送询价单（鼠标处），供应商将会收到如下询价单。选择三个产品，在产品前的小方框打勾，点击对比产品。可以从各项条件对比筛选合适的供应商，最多可以选择10条供应信息进行对比。如下图：留言询

8、盘 之后买方可以点击相关的标题进入具体页面，并点击“点此询价”的按钮给对方发留言询问相关事项，或点击“联系方式”的按钮查看联系方式直接与对方联系。买方还可以点击信息旁边的阿里旺旺（贸易通）标志来添加其为商友或洽谈或留言。买方企业还可以选择多条商业信息，选好之后点击“批量询价”的按钮，点击之后会出现批量询价单页面，所选的供应信息不能超过5条。2、发布供求信息如果通过搜索企业买方暂时没有找到合适的供应商，建议在网上发布求购信息，让供应商来联系。发布信息的步骤如下：1）登录阿里助手 ； 2）点击“供求信息”中的“发布供求信息”；3）选择要发布的信息类型后，进入具体发布页面；4）填写信息内容，在详细说

9、明下面的“产品图片”点击“上传图片”，将图片从电脑中提取并点击“确定”，使其显示在图片框中；5）点击页面下方的发布按钮提交。阿里巴巴的采购流程如下图所示。很多采购平台提供供应商信息，让很多采购企业有更多的机会接触更优质的供应商，如环球资源平台上提供的商展中心，把传统的类似于广交会的会展信息发布于网络，帮助由于时间和成本额原因，没有现场参加的采购商进行网络采购。具体参考：（五）政府采购近年来，随着政府部门对各项公用事务支出的不断增加和公用事务交易的透明程度不断提升，政府部门也越来越重视交易过程。政府采购的主体是政府，是一个国家内最大的单一消费者，购买力非常大。据统计，欧共体各国政府采购的金额占其

10、国内生产总值的14%左右（不包括公用事业部门的采购）；美国政府在20世纪90年代初每年用于货物和服务的采购就占其国内生产总值的26%-27%，每年有2000多亿美元的政府预算用于政府采购。正因为如此，政府采购对社会经济有着非常大的影响，采购规模的扩大或缩小，采购结构的变化对社会经济发展状况、产业结构以及公众生活环境都有着十分明显的影响。正是由于政府采购对社会经济有着其他采购主体不可替代的影响，它已成为各国政府经常使用的一种宏观经济调控手段。随着政府机构政府的逐步公开，电子政务的逐步推广和深化，政府机关通过相应的政府平台发布采购信息、招标信息，发布相关的采购信息和法规。政府采购越来越规范和透明。

11、很多政府机构都通过网络形式开展招投标活动，如医疗器械、汽车采购、工程材料采购等。目前关于政府的采购平台有中央政府采购网、中国政府采购招投标网、宁波政府采购网等国家和地方采购平台。中央政府采购网：宁波政府采购网：中国政府采购招投标网：二、网上购物网上购物跨越了时空的限制，给商业流通领域带来了非同寻常的变革。网上购物的真正受益者是消费者，不仅开阔了消费者的视野，可以货比三家，查询一类商品就可以浏览成百上千个网上商店的商品；而且价格便宜，因为网上商店把商家与消费者直接沟通起来，省去了中间环节.1、网上购物的概念网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后厂商通过邮购的方式

12、发货，或是通过快递公司送货上门。只要一台电脑、一根网线，轻轻点击鼠标就可以在网络上实现逛街购物付款，继而等待商品送上门。即逛街、挑选、购买、议价、付款等都通过网上实现，最终达成买卖交易。2、网上购物的特征网上购物对于消费者来说，其特征主要体现在以下方面：第一，便利性；客户可以足不出户“逛商店”，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第二，无限性；打破地域时间限制，网上购物提供了多种商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息，买到当地没有的商品；第三，安全性；网上支付较传统现金支付更加安全，只需开通第三方支付平台（如支付宝）就可放心购物，避免现金丢失；第四，低成本；由于

13、网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。第五，提高竞争力；对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与竞争的能力。 第六，实现资源优化配置；对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。3、我国现阶段网上购物存在的问题 很多消费者通过网上购物受到过一些现实问题的困扰，例如买到的商品和网站描述的不相符等，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实的保护

14、。目前，消费者面临的主要问题有以下几方面： 第一，知情权难以保证。第二，交货延迟。第三，退货困难。第四，网上欺诈与虚假广告。第五，无人问津的售后服务。【教学活动1】使用淘宝网进行网上购物【活动实施】1、进入淘宝网站（）2、注册一个淘宝账号，查看该网站的左上角，可以看到“免费注册”，提供了两种注册方式，手机注册和邮箱注册，我们选择邮箱注册，请注意：注册的账号、密码和填写的邮箱不要忘记，因为注册结束后要通过邮箱双向认证你的邮箱账号。填写信息后淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。 注意：整个账号注册的过程为：填写会员信息通过邮件确认注册成功3、淘宝注册

15、完成后，我们接下来要激活支付宝账号。一般的情况下，淘宝帐号注册号以后，系统自动会发送一封提示您免费获得支付宝账户的信件，可以激活。登录密码和支付密码与您注册淘宝时设置的密码一致，在登录支付宝账户后，建议您及时去修改新的密码。支付宝的帐号是你注册淘宝帐号时的邮箱。4、支付宝帐号与淘宝帐号均注册后，我们可以开始淘宝购物之旅了，注意帐号和密码请牢记。进入如下图的搜索框，输入你的检索词语，可以找到你要的商品。5、通过检索得到所要的商品，如下图界面。需要说明的是在检索结果中可以用相关的检索项来限制检索结果，注意下图“保障”中的三个选项。6、选择你满意的检索结果，点击进入下面的产品。注意在选择产品的时候可

16、以考虑产品卖家的信用、是否加入消保，这样你选择的卖家才更加可靠点，但也不全是这样。根据调查，很多好的卖家虽然信用不高、消保也没有加入，但产品和服务都很赞。7、选择所要的商品后，点击立刻购买，进入下面的购物界面，填写好收货地址和送货方式，现在一般都选择快递方式，除非一些送达不到的偏远山区选择其他的送货方式。还可以对其他的一些在给卖家留言里说明。8、确认无误后，完成下单。9、如若支付成功，对于我们买家的操作基本完成。当卖家得到订单信息后，根据你填写的收货信息，备货借助物流发送给你指定的地址。10、买家收到货物后首先验货，看看快递公司有没有损害货物，否则可以拒绝签收货物。11、验证货物后，若满意，可

17、以登陆淘宝账户，点击“已买到的宝贝”，进行确认，通知支付宝支付货款给卖家，注意此时还需输入支付宝的支付密码12、给对方评价，把卖家的客服服务、产品质量给予打分评价。评价分三等：好评、中评和差评，分别给卖家店铺信用等级+1，+0和-1.买家实事求的评价提示：淘宝网是国内最大的个人拍卖网站。支付宝账号和会员是淘宝网的网上通行证。正是支付宝在C2C交易中的引入，为C2C交易提供了良好的安全保障，作为卖方不用担心买方拿货不给钱，作为买方不用担心卖家拿钱不给货，或不能正常退货等。因此，淘宝网比其他C2C网站相对安全。但是，淘宝网也存在着一些不足，卖家或买家在交易时仍需谨慎，保障自身的权益。【活动考核】根

18、据上述任务实施过程中对淘宝的使用，由学生独立完成注册、下单购买商品。学生两人一组互检、互评、教师抽查注册、下单情况，学生将所下订单截图后发送至教师指定邮箱保存。【教学活动2】CCTV网上商城购物支付选取CCTV网上商城进行购物实践，该商城以文化体育用品为主。【活动实施】第一步：注册登陆；在您决定购物前，请先注册或者登陆网站。注册非常简单，只需要三秒，您就可以享受购物的乐趣。第二步：选择商品通过直接浏览页面或者分类搜索引擎，找到您需要的商品，点击“购买”，商品信息就出现在左上方的“购物车”内。选取所需商品类别，例如央视纪录。如果对书或音像制品的名称不是确切的了解，可以使用网页上方的搜索功能。例如

19、探索发现系列的节目。第三步：购物车 在“购物车”内，您可以查看购物车，您所选择商品的详细信息都会显示出来。这时，您可以选择继续购物或者修改数量。完成购物后，点击“进入结算中心”，开始结算进入购物车，如果还要买其他物品，点击返回继续购物，购物环节同上，否则点击进入结算中心。第四步：进入结算中心 填写详细信息，包括收货人资料、付款方式、送货方式等。确定后进入订单确认页面。接下来填写自己的住址，通信方式等个人信息，选取IPS网上支付。订单如有变动，点击修改订单。第五步：提交并生成订单 检查或修改订单，确认无误后点击“完成”按钮生成订单。下单成功，页面会显示您的订单编号。请牢记订单编号，以便查询。请注

20、意您的信箱，我们将发出确认信息。第六步：付款后发货 商城采取的是款到付货的方式。在生成订单号后，在收到汇款后，商家发货。选择网上银行，以及支付卡种及地区，点击IPS帐户支付。点击确认支付，进入招行一网通购支付界面输入卡号密码，待确认后，支付完毕。【教学活动3】了解2009年中国十大大型知名网上购物网站 ，并分别进入这些网站了解网站基本情况。【活动实施】由互联网资深媒体评选出的2009中国十大大型知名B2C网上购物网站，不管是信誉、售后服务、商品质量都是口碑最好。1、卓越亚马逊-中国规模最大、品种最全的网上购物商城。 2、凡客诚品-在线销售POLO衫 全棉衬衫 休闲裤 T恤 领带 鞋 3、当当网

21、-购书网站 4、京东商城-人气购物网站 5、红孩子-母婴用品网站 6、中国鲜花专递网-千里真情瞬间传 7、汽车用品-以批发为主的汽车用品网站 8、M18-时尚购物第E站 9.N5时尚广场-时尚用品、化妆品网 10.麦包包网-时尚包包流行第一站 【任务二 】 网上银行支付电子商务较之传统商务的优越性，成为吸引越来越多的商家和个人上网购物和消费的动力。然而，如何通过电子支付安全地完成整个交易过程，又是人们选择网上交易时所必须面对而且是首先要考虑的问题，电子支付是电子商务中一个极为重要的关键性组成部分。假设你是公司的业务员，在购物平台完成订单后，现需给交易对方支付货款，如何选择支付工具顺利完成支付是

22、问题的关键。【知识点】电子支付，指的是以网络化的金融环境为基础，采用商用计算机及网络和各类电子支付工具，以计算机网络技术和数据通信技术为手段，对存储在银行计算机系统中的各种电子数据进行处理，并通过计算机网络系统以电子信息的传递形式实现金融货币的流通和支付。电子支付流程，就是电子支付过程中具体执行步骤在时间上的先后顺序，主要取决于所采用的支付方式，不同的支付方式在业务流程上会产生很大的区别。一、支付工具介绍从目前国内电子商务发展环境来看，存在的支付方式主要包括网上支付和线下支付两种方式，并且这些支付方式同时并存。线下支付是传统的电子商务支付方式，主要包括货到付款以及通过邮局、银行汇款。线下支付方

23、式由于存在付款周期长、手续繁琐等问题，一直无法适应电子商务发展需要，一定程度上反而削弱了电子商务的优势，阻碍其持续发展。网上支付即在线支付，买方在互联网上直接完成款项支付。主要的支付方式包括：（）汇款：（）货到付款：（）网上支付：二、网上支付方式的比较分析比较典型的网上支付工具主要有：1.银行卡在线转账支付电子现金电子支票第三方支付平台结算支付 （）以守信为代表的网关型第三方支付平台 （）以支付宝为代表的信用担保型第三方支付平台(代收代付、信用担保) （3）存在的问题移动支付附：主要第三方支付工具：三、第三方网上支付流程第三方网上支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时也尽可能避免了网上交易

24、存在的欺诈的现象。第三方网上支付的流程大致可如下图所示：1.客户和商家都在第三方支付平台注册姓名、信用卡号等资料信息，并开设帐号。2.客户在商家的网络商店进行购物，提交订单后，商家将客户在第三方支付平台的帐号和支付信息传给传送给第三方支付平台。3.第三方支付平台在收到商家信息后，向客户发出付款请求。4.客户通过第三方支付平台链接到客户的开户银行进行支付。5.通过银行支付确认认证后，资金转入第三方支付平台。 6.第三方支付平台将客户已经付款的信息通知给商家。7.商家通过物流向客户发货。8.客户收到货物并验证同意付款后，通知第三方支付平台。9.第三方支付平台收到客户确认信息后，将货款支付到商家的帐

25、号。四、网上银行知识（以工商银行为例） 工商银行个人网上银行客户有几种分类：根据注册网上银行方式的不同，分为存折版客户、网上自助注册客户和柜面注册客户；根据是否申请使用U盾，分为静态密码客户、电子银行口令卡客户和U盾客户。由于申请U盾或电子银行口令卡必须到银行柜面办理，所以U盾和电子银行口令卡客户一定是柜面注册客户，而静态密码客户则包括存折版客户、自助注册客户和一部分柜面注册客户。由于不同类型客户的安全等级存在差别，为了防范风险，银行为不同客户提供了不同范围的网上银行服务，以下是不同类型客户享受网上银行服务的比较：拥有U盾，不用再受各种支付额度的限制，可以轻松实现网上大额转账、汇款、缴费和购物

26、，不同客户类型赋予不同的额度，如图一。U盾的价格价格表如图二。图一图二【教学活动4】了解网上银行的网络资源【活动实施】1、登录工商银行网上银行网站观看网上支付演示：2、了解网上银行开户基本信息。建设银行网上银行开户：建行开通流程工商银行网上银行：3、网上银行使用须知。目前，消费者最常用的是通过网上银行来实现电子支付。国内银行基本都已开设了网上银行，本任务可以工商银行为例。1、在工商银行柜台办理一个银行卡，如牡丹灵通卡、理财金账户卡、信用卡、贷记卡、国际卡、商务卡等。开户时注意设定一个不规律的交易密码。2、在线自助注册办理。自助注册个人网上银行时只能注册一张卡。如果需要在网上银行中增加新的牡丹卡

27、，可携带本人身份证件及注册卡到营业网点办理添加注册卡手续。如果需要使用个人网上银行对外转账、个人汇款、代缴学费等功能，可携带本人身份证件及注册卡到工商银行营业网点开通对外转账手续。也可在营业网点指定对外转账的“约定账户”（即只能向“约定账户”转账，最多可设定10个“约定账户”）。为了保障账户资金的安全，如果银行卡密码保密强度不够（1、密码设置为您身份证号码后6位；2、密码设置为6位单一数字，如，111111等；3、密码设置为6位连续数字，如，123456、987654等。），可前往ATM机修改密码后再自助注册或在工商银行网点注册网上银行。3、进入在线注册流程。具体的开户流程可以查阅：，注册过程很简单。4、个人网上银行操作。网上银行在线申请