中介服务管理(67张)课件

1、章房地产中介服务管理制度与政策1、了解房地产中介服务的概念及特点，房地产经纪人的有关规定。2、熟悉房地产估价师执业资格考试报名条件，房地产中介服务收费的内容和标准，住房置业但保业务管理制度。3、掌握房地产中介服务行业管理的内容，房地产估价师的注册条件，房地产估价师的权利和义务，房地产中介服务行业信用档案体系，房地产中介服务行业自律的内容。第1页，共68页。二手房买卖未成交 中介不该从违约金中扣除佣金 2007年03月14日09:15 新华网 发表评论新华网福州月日专电（记者 康淼）福州市消费者委员会日前公布了年十大维权案例，杨先生与林女士的二手房买卖合同纠纷列入其中。该案例提醒人们，二手房买卖

2、如果未成交，中介公司不该从违约赔偿金中扣除佣金。年月日，杨先生与林女士在某中介签订购买商品房房地产经纪合同，约定以万元的价格购买林女士位于福州市晋安区的一套商品房，并支付万元定金由中介代管。月日，卖主林女士违约，并将违约金万元交给中介。 杨先生要求中介退还万元定金，并获得万元赔偿金。中介以经纪合同中补充协议第条约定“买卖双方任何一方违约后，交易过程中产生的费用及甲乙双方的佣金及服务费在违约金中扣除”为由，从林女士支付给杨先生的万元违约金中扣除中介佣金和服务费，剩下的元作为杨先生获得的赔偿金。福州市工商行政管理部门认为，该补充协议约定条款是对消费者（守约方）显失公平的不平等格式条款，限制了守约方

3、获得违约金权利，并由守约方承担了本应由经营者承担的经营风险责任。于是责令该中介改正违法行为，并罚款元。福州市消委会有关负责人表示，近阶段由于二手商品房价格一路攀升，部分卖方在得知房价攀升后不愿按原定价格出售房子。卖方违约，并愿意支付违约金，但买方得到退还的定金，却得不到相应的违约赔偿金，这种案例屡见不鲜。第2页，共68页。“跳单”行为亦称为“跳中介”，是指买受人或出卖人已经与中介（公司）签署了预售确认书、委托求购协议或出卖协议，中介公司已经按照协议履行了提供独家资源信息并促使买卖双方见面洽谈等促进交易的义务，买卖一方或双方为了规避或减少按照协议约定履行向中介交付中介费的义务，跳过中介而私自签订

4、买卖合同的行第3页，共68页。例题：房地产中介服务机构的业务管理不包括( )。(2009年房地产经纪人制度试题)A承办业务管理 B中介服务行为管理C财务的管理 D薪酬管理答案：D第4页，共68页。第一节房地产中介服务的行业管理 一、房地产中介服务的概念 房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员在房地产投 资、开发、 销售、交易 等各个环节中 , 为当事人提供房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等服务活动的总称。 第5页，共68页。房地产咨询是指为从事房地产活动的当事人提供法律、法 规、政策、 信息、技术 等方面服务的经营活动。房地产价格评估是指对房地产进行测算 , 评定其经济价值或市场价格的

5、经营活动。房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。 。第6页，共68页。二、房地产中介服务的特点人员特定-有特定资格的专业人员委托服务-受当事人委托服务有偿-收取报酬、佣金。 第7页，共68页。房地产中介服务主要有()特点。 a、人员特定b、委托服务c无偿服务d服务有偿 （判断）1、房地产咨询是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。（） 第8页，共68页。三、房地产中介服务的行业管理内容 房地产行政主管部门作为房地产中介服务的行业主管部门主要从中介服务人员管理、中介服务机构管理、中介业务活动管理三个方面对房地产中介服务实施行业监督管理。 机构业务人员资格管理

6、 市场准入资格认证、分级资格年检与日常监督相结合 承办业务管理 服务行为管理 财务管理 第9页，共68页。原建设部令城市房地产中介服务管理规定，对( )等内容作出了明确规定。 A房地产中介服务机构的管理 B房地产交易管理机构的管理 C房地产中介服务人员资格管理 D房地产交易管理机构人员资格管理 E房地产中介服务管理等的要求答案：ACE 第10页，共68页。1、中介服务人员的资格管理 采取手段-资格认证制度 具体方式： 系统的培训与考核 资格认证与执业注册 继续教育与续期注册房地产估价机构管理办法中规定“注册房地产估价师在每一注册有效期（有效期是三年 ）内应当达到120学时的继续教育”。第11页

7、，共68页。举例：估价师执业资格注册需要什么条件？ 1 、取得执业资格； 2 、达到继续教育标准；3 、只受聘于一个具有资质的房地产估价机构。第12页，共68页。对中介人员的资格要求：(1)房地产咨询人员 具有房地产及相关专业中等以上学历 有与初级以上专业技术职称 取得考试合格证书 第13页，共68页。(2)房地产价格评估人员-评估人员资格认证制度。 A、房地产估价师通过国家统一考试、执业资格认证，取得房地产 估价师执业资格证书经注册登记取得房地产估价师注册证的人员。房地产估价师执业资格考试，由国务院建设行政主管部门和人事主管部门共同负责。房地产估价师注册管理工作由建设部负责，继续教育培训工作

8、由中国房地产估价师学会负责。第14页，共68页。B、房地产评估员 通过考试取得房地产评估员岗位合格证书的人员。 -由省、自治区建设行政主管部门和直辖市房地产行政主管部门负责 第15页，共68页。(3)房地产经纪人 房地产经纪人员职业资格，包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格。 -由人事部、建设部共同负责。 第16页，共68页。第17页，共68页。房地产经纪人协理和房地产经纪人有什么区别？ 第一，房地产经纪人可以独立从事房地产经纪业务；而房地产经纪人协理只能从事非独立性的房地产经纪活动。第二，房地产经纪人资格取得需参加全国统一考试，发放经纪人执业资格证书，该证书在全国范围内有效；房

9、地产经纪人协理资格考试由建设部、人事部拟订考试大纲，各省、自治区、直辖市自己组织考试，发放全国统一格式中华人民共和国房地产经纪人协理从业资格证书，该证书只在所在行政区域内有效。第三，房地产经纪人可以发起设立注册房地产经纪机构；房地产经纪人协理则不具备该资质。 第18页，共68页。例题：下列关于对中介服务人员的资格管理，表述不正确的是( )。A目前，我国已初步建立了与我国房地产市场发展相适应的房地产中介服务人员资格认证制度 B房地产行政主管部门通过实施中介服务人员资格认证制度对房地产中介服务人员进行管理 C房地产行政主管部门通过实施中介服务机构资质管理制度对房地产中介服务人员进行管理 D从事房地

10、产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历答案： C第19页，共68页。2、中介服务机构的管理 主要手段-从市场准入抓起 具体管理方式： 资格（质）认证 资格分级 资格年检与日常监督第20页，共68页。（1）设立条件A、 有自己的名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、有规定数量的财产和经费。D、有足够数量的专业人员 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50以上 E、法律、法规规定的其他条件。第21页，共68页。设立登记 向当地工商行 政管理部 门申请设立登记， 领取营业执照备案 领取营业执照后的一个月内 , 应当到登记机

11、关所在地的县级以上房地产行政主管部门备案。（2）设立过程第22页，共68页。(3)房地产中介服务机构实行年检制度 重点检查是否遵守有关的法律、法规和政策规定；是否遵守自愿、公平、诚实守信的职业道德；是否按照核准业务范围从事经营活动等。 第23页，共68页。3、房地产中介服务机构的业务管理房地产中介服务机构的业务管理主要包括：承办业务管理中介服务行为的管理财务管理 第24页，共68页。（1）承办业务管理承揽业务 由其所在房地产中介服务机构与委托人签订书面合同。 不得以个人名义承揽业务。 -通常发生在经纪人员身上 回避制度 与委托人、相关当事人有利害关系时，委托人有权要求其回避-通常发生在价格评估

12、之中第25页，共68页。（2）中介服务行为管理承办业务，由中介机构统一受理 房地产中介服务人员承办业务，由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面合同。服务人员有权查阅委托人的有关资料和文件 房地产估价师执业资格制度暂行规定 第26页，共68页。对委托人的资料文件的保密义务中介服务人员过错的处理 由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追偿。第27页，共68页。例题：由于房地产中介服务人员过错给当事人造成经济损失的，由房地产中介服务人员承担赔偿责任，所以机构承担连带责任。 ( ) 答案：解析：由于房地产中介服务人员过错给当事人造成

13、经济损失的，由所在中介服务机构承担赔偿责任，所在机构可以对有关人员追偿。第28页，共68页。中介服务人员的禁止行为：(a)索取委托合同以外的酬金或其他财物 (b)允许他人以自己的名义从业(c)同时在两个或两个以上机构执行业务；(d)串通一方,损害另一方当事人利益；(e)法律、法规禁止的其他行为。第29页，共68页。违规处理 第30页，共68页。刑事处罚 承担资产评估、验资、验证、会计、审计、法律服务等职责的中介组织的人员故意提供虚假证明文件，情节严重的，处5年以下的有期徒刑或者拘役，并处罚金。中介服务人员，索取他人财物或者非法收受他人财物，犯前款罪的，处5年以上10年以下的有期徒刑，并处罚金；

14、严重不负责任，出具的证明文件有重大失实，造成严重后果的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。提供虚假证明文件提供虚假证明文件+索取财物提供严重失实文件第31页，共68页。 刑法规定，承担资产评估等职责的中介组织的人员虽未索取他人财物或者非法收受他人财物，但故意提供虚假证明文件，情节严重的可处( )，并处罚金 A三年以下有期徒刑或者拘役 B五年以下有期徒刑或者拘役 C五年以下有期徒刑或者管制 D五年以上，十年以下有期徒刑答案：B第32页，共68页。（3）财务管理实行明码标价制度。在其经营场所醒目位置公布其收费事项。中介服务费由机构统一收取，并开据发票。第33页，共68页。四、房地产中介

15、服务收费 (1)房地产咨询收费A口头咨询费按照咨询服务所需时间结合咨询人员专业技术等级由双方协商议定标准。B书面咨询按照咨询报告的技术难点，工作繁简结合标的额的大小计收。国家指导性参考价格为：普通咨询报告，每份收费3001 000元；技术难度大、情况复杂、耗用人员和时间较多的咨询报告，可适当提高收费标准，但一般不超过咨询标的的05。第34页，共68页。(2)房地产估价收费房地产估价采用差额定率累进计费，即按房地产价格总额大小划分计费率档次，分档计算各档次的收费，各档收费额累计之和为收费总额。 第35页，共68页。 100 1000 2000 5000 8000 1000052.51.50.80

16、.40.20.1算面积第36页，共68页。 某宗以房产为主的房地产评估价格为1200万元人民币，根据国家关于估价收费标准的一般规定，该房地产估价最高收费额为( )万元 A180 B280 C305 D500答案：C第37页，共68页。 某非经济特区的房地产估价资质的机构完成本地一宗以房产为主的评估项目。评估的房地产价格为2000万元，按照关于房地产中介服务收费的通知规定的收费标准，估价收费最高为（) 万元 A1.60 B3.00 C4.25 D5.00第38页，共68页。第39页，共68页。(3)房地产经纪收费 房屋租赁-均按半月至一月成交租金额标准房屋买卖-按成交价格总额的0525计收。 实

17、行独家代理的，由双方协商，但最高不超过成交价格的3第40页，共68页。 对经济特区的收费标准可适当规定高一些，但最高不能超过上述标准的30 第41页，共68页。第二节 房地产估价机构管理房地产估价行业是目前我国估价领域惟一对机构和执业人员均实行行政许可的行业。 例题：房地产估价机构资质核准是一项行政许可项目。 ( ) （2007年房地产估价师考试试题）答案：第42页，共68页。一、行政许可的基本内容(一)行政许可的概念行政许可指行政机构根据公民、法人或其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。行政许可具有强制力、公定力和确定力。(二)设定行政许可的要求1、行政许可的设定权依据-行政

18、许可法。2、行政许可设定权的层级： 第43页，共68页。（1）法律的设定权：法律可设定行政许可；（2）行政法规的设定权：行政法规可以设定行政许可； （3）地方性法规的设定权：地方性法规设定行政许可；（4）政府规章的设定： 省、自治区、直辖市人民政府规章设定临时性的行政许可。第44页，共68页。3、地方性法规及政府规章的设定权除外条件： 不得设定应当由国家统一确定的公民、法人或者其他组织的资格、资质的行政许可；不得设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。第45页，共68页。4、关于前置性行政许可。 前置性许可是指某一行政机关准予公民、法人或其他组织从事特定活动所核发的证明文件，作为其他

19、行政机关核发相应行政许可的前提条件。例如：国务院发布的娱乐场所管理条例规定，设立娱乐场所的经营单位应当经所在地县级以上人民政府文化行政主管部门、公安机关和卫生行政部门审核合格后，方可向工商行政管理部门申请注册登记。第46页，共68页。机构主要有 : (1 ) 合伙制。由 2 名以上具有专业执业 资格的 人员合伙 发起设立。合伙人按照协议约定或法律规定 , 以各自的财产承担法律责 任 , 对中 介服务机 构的债务承担无限连带责任。 (2 ) 有限责任制。由 3名以上具有专业执业 资格的 人员共同出资发起设立。出资人以其出资额为限承担法律责任 , 中介服务机构以其 全部财 产对其债 务承担 责 任

20、 。二、房地产估价机构的组织形式专职注册房地产估价师 第47页，共68页。三、房地产估价机构资质等级(一)房地产估价机构资质分级房地产估价机构资质等级分为一、二、三级。新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级核定为三级资质，设1年的暂定期。与开发企业的区别？第48页，共68页。例题：新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级应当核定为 ( )。 A一级资质 B二级资质 C三级资质 D临时资格资质答案：C解析：原建设部令第142号房地产估价机构管理办法第十一条规定：新设立中介服务机构的房地产估价机构资质等级应当核定为三级资质，设1年的暂定期。第49页，共68页。(二)房地产估价机构资质等级标准

21、分为：1、各资质等级通用标准2各资质等级相应标准第50页，共68页。1、各资质等级通用标准(1)机构名称要求：有房地产估价或者房地产评估字样；(2)法定代表人或执行合伙人要求：是注册后从事房地产估价工作3年以上的专职注册房地产估价师；(3)专职注册房地产估价师股份或者出资额比例要求：有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于60；(4)经营场所要求：有固定的经营服务场所；(5)制度要求：估价质量管理、估价档案管理、财务管理等各项企业内部管理制度健全；(6)估价报告质量要求：随机抽查的1份房地产估价报告符合房地产估价规范的要求；(7)行为要求：在申请核

22、定资质等级之日前3年内无禁止的行为。第51页，共68页。2各资质等级相应标准第52页，共68页。一级资质：(1)时间要求：从事房地产估价活动连续6年以上，且取得二级房地产估价机构资质3年以上；(2)注册资本金与出资额要求：有限责任公司的注册资本人民币200万元以上，合伙企业的出资额人民币120万元以上；(3)股东或合伙人要求：有限责任公司的股东中有3名以上、合伙企业的合伙人中有2名以上专职注册房地产估价师；股东或者合伙人中有一半以上是注册后从事房地产估价工作3年以上的专职注册房地产估价师；（绝对量 相对量）(4)注册房地产估价师人数要求：有15名以上专职注册房地产估价师；(5)业绩要求：在申请

23、核定资质等级之日前3年平均每年完成估价标的物建筑面积50万以上或者土地面积25万以上。第53页，共68页。下列关于一级房地产估价机构资质的条件，表述正确的是( )。A从事房地产估价活动连续6年以上 B取得房地产估价机构二级资质2年以上 C有限责任公司的注册资本人民币200万元以上 D合伙企业的出资额人民币120万元以上E有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于30答案：ACD 解析：房地产估价机构管理办法规定：一级房地产估价机构资质的条件中，从事房地产估价活动连续6年以上，且取得二级房地产估价机构资质3年以上；有限责任公司的股份或者合伙企业的出资额

24、中专职注册房地产估价师的股份或者出资额合计不低于60。第54页，共68页。按照规定，二级房地产估价有限责任公司的注册资本应在人民币（)万元以上。（2005年试题） A30 B50 C100 D200答案：C解析：二级房地产估价有限责任公司的注册资本人民币100万元以上，合伙企业的出资额人民币60万元以上。 第55页，共68页。四、房地产估价机构资质核准程序 (一)房地产估价机构资质核准应当提交的材料 （略）(二)房地产估价机构资质核准的程序第56页，共68页。1一级资质核准的程序提出申请: 省级人民政府房地产行政主管部门提出申请，并提交申请材料初审:省级房地产行政主管部门应当自受理申请之日起2

25、0日内审查完毕报批：向国务院建设行政主管部门。国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起20日内作出决定。包括自治区、直辖市第57页，共68页。例题：申请核定一级房地产估价机构资质的，国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起 ( )日内作出决定。 A5 B7 C20 D30答案：C 解析：房地产估价机构管理办法第十二条规定：申请核定一级房地产估价机构资质的，国务院建设行政主管部门应当自受理申请材料之日起20日内作出决定。第58页，共68页。2二、三级房地产估价机构资质核准程序 初审:二、三级房地产估价机构资质由设区的市人民政府房地产行政主管部门初审 报批: 省、自治区人民政府建设行政

26、主管部门、直辖市人民政府房地产行政主管部门 备案:在作出资质许可决定之日起10日内， 报国务院建设行政主管部门备案。第59页，共68页。3资质证书及有效期 房地产估价机构资质有效期为3年。 新设立房地产估价机构：资质等级3级， 设1年的暂定期。第60页，共68页。4资质核准延续程序 -当在资质有效期届满30日前向资质许可机关提出资质延续申请。 -经决定准予延续的，有效期延续3年。第61页，共68页。几种情况的处理未获核准:申请延续原资质未获核准，在原资质有效期届满前，申请核准相应资质等级；逾期不申请核准相应资质等级的，再次申请时，按新设立的机构对待。未申请资质延续或被撤回资质的: 不再具有房地

27、产估价机构资质，不得从事房地产估价活动；重新申请核准资质的，按新设立的机构对待。第62页，共68页。资质延续未申请 申请未获核准获核准有效期延续3年届满前申请调整相应资质等级届满前未申请调整按新设立的机构对待。责令停业或按新设立的机构对待。第63页，共68页。免审条件在资质有效期内遵守有关房地产估价的法律、法规、规章、技术标准和职业道德的房地产估价机构，经原资质许可机关同意，不再审查，有效期延续3年。第64页，共68页。5资质核准内容变更 房地产估价机构的名称、法定代表人或者执行合伙人、注册资本或者出资额、组织形式、住所等事项发生变更的， 房地产估价机构应当在工商行政管理部门办理变更手续后30

28、日内，到资质许可机关办理资质证书变更手续，并申请办理本机构注册房地产估价师执业资格单位名称变更手续。第65页，共68页。6资质撤回、注销 撤回：房地产估价机构取得房地产估价机构资质后，不再符合相应资质条件的，资质许可机关根据利害关系人的请求或者依据职权，可以责令其限期改正；逾期不改的，可以撤回其资质。第66页，共68页。注销或撤销房地产估价机构以欺骗、贿赂等不正当手段取得房地产估价机构资质的，资质许可机关依法撤销其资质。同时，有下列情形之一的，资质许可机关依法注销房地产估价机构资质：1)房地产估价机构资质有效期届满未延续的；2)房地产估价机构依法终止的；3)房地产估价机构资质被撤销、撤回，或者

29、房地产估价资质证书依法被吊销的；4)法律、法规规定的应当注销房地产估价机构资质的其他情形。第67页，共68页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自