组织行为学考试复习资料

1、与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是（措施识别）组织精神、组织哲学属于（深层文化）组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（制度层）银行和政府机关常有的组织文化类型是（俱乐部型文化）通常有“堡垒型”朱志文化的组织有（百货公司）领导的人格魅力属于那种影响力（参照权）对经验不足或能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较适合（指导型）提出领导的生命理论期的学者是（科曼）有学者认为，历史是由人创造出来的，这种领导的伟人论类似于（领导的特质理论）群体规范的主要作用是规定成员的具体行动（是）群体的内聚力越高，工作效率就越高（否）高士气的群体不一定具有高的效率（是）性格类型不能够做好坏评价（

2、是）智力是一种特殊能力（否）抑郁质气质类型的人思想刻板、内向、孤僻、因此是一种不好的气质类型（否）军事上的伪装是利用知觉的（整体性）社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应）提出归因理论的第一位学者是（海德）如果把失败归结为努力不够，那么会使人产生（内疚感）感觉感觉：动物及人体接受外界传来的及发自体内组织和器官的刺激之特性。组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级 主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。知觉：是个体为了大一自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。社会知觉：是指个体对

3、社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。晕轮效应：是指对一个人某特性形成好或坏的印象后，人们倾向于据此推论其他方面的特性。刻板效应：是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法。投射效应：是指由于自己具有某种特性或者想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或者想法。归因：就是指由于自己具有某种特性或者想法，因而判断他人也一定会与自己相同的特性或者想法。个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度。群体

4、是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有 着共同的奋斗目标。性格：是个体对现实稳定的态度和习惯的行为方式。能力：是顺利地完成某种活动有关的心里特征，包括智力、性向和成就三种。价值观：是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。态度：指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向-要么喜欢要么不喜欢。包括认知、情感、行为等三个成分。工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实。思想。意见和感情等方面的交流，来取 得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。决策：意思就是为了

5、到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析 判断过程。脑力激荡法：又称头脑风暴法，1941美国奥斯朋（Dr.Alex F.Osborn）所创。利用创造性想法为手段，集体思考，使 大家发挥最大的想象力。根据一个灵感激发另一个灵感的方式，产生创造性思想，并从中选择最佳解决问题的途 径。不可批评与会中人的创意，以免妨碍他人创造性之思想。德尔菲法：采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集 中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名 发表意见的方式，即团队成员之间

6、不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问 卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术 群体思维：与群体规范有关。它是指这样一些情况，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受 欢迎的观点得不出客观的评价、群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。群体思维并非总 是有害的，它也有有益的一面。例如网民群体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体社会的。群体转移：群体转移（Transfer groups）或者是Groupshift，也称群体决策的风险转移现象，是由美国学者在本国背景下最先发现的。

7、所谓群体转移就是指在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、 做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。群体转移致使群体决策在多数 情况下向冒险转移，在少数情况下向保守转移。正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公 函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。非正式沟通网络：指通过非正式沟通渠道建立起来的联系。在组织中，有些消息往往 是通过非正式渠道传 播的，即组织中存在着小道消息流通网。管理者应该了解本组织内部的各种非正式沟通网络，在必要的 时候可以利用传播中的特殊人物如小道消息的发布者

8、，借用或抑制各种非正式网络。正式沟通网络：正式沟通网络是指通过正式信息沟通渠道建立起来的联系，它在组织中最为常见，在信息沟通中 发挥主渠道作用。群体：是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有 着共同的奋斗目标。正式群体：指由组织正式规定而构 成的群体。这种群体，成员有固定的编制，明确 职责分工，明确权利和 义务，并且，为了组织目标的实现，有统一的 规章制度和组织纪律。非正式群体：人们在活动中自发形成的，未经任何权力机构承认或批准而形成的群体群体压力从众行为：是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存

9、 在的一种社会心理和行为现象群体凝聚力：又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程 度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。什么是知觉？感觉和知觉有什么区别？知觉是个体为了对自己的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感 觉的区别在于感觉是对于个别属性的反映（如颜色、气味等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及 它们之间相关联系的反映，感觉是知觉的基础。什么是社会知觉中的晕轮效应？又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根 据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。它是一种影响

10、人际知觉的因素。指 在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光 环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应。即 对人的某一品质，或对物品的某一特性有坏的印象，会使人对这个人的其他品质，或这一物品的其他特性的评价 偏低。名人效应是一种典型的光环效应。什么是归因理论？人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行 为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。什么是个性？个性心理特征包过哪些内容？个性倾向性包过哪些内

11、容？心理学上所谓的个性（又称人格）指的是一 个人在生活实践中经常表现出来的、比较稳定的、带有一定倾向性的个体心理特征的总和。个性心理由两方面组 成：一是个性心理倾向性，包括需要、动机、兴趣等，它是人的行为的潜在动力，是人的积极性的不尽源泉。 需要是人对一定客观事物的渴求或欲望。动机是直接推动人去行动以达到一定目的的内部动力。如饥渴时求饮食， 寒冷时求衣被，孤单时求伴侣，疲劳时求休息，其中饮食、衣被、伴侣、休息是需要，而采取行动以获取这些需 要的直接动因就是动机。兴趣是指一个人积极探究某种事物或从事某种活动的心理倾向。一个人无论从事脑力劳 动或体力劳动，无论从事什么具体工作，只要他是感兴趣的，他

12、就一定会积极地、兴高采烈地、富有创造性地投 入进去，并容易做出成绩来。二是个性心理特征，包括气质、性格、能力，它比较稳定地反映了个体的特色风貌。气质是人典型的、稳定 的心理特点，即人的性情或脾气。性格是指个人对现实稳定的态度和稳定行为方式的心理特征。有人大公无私， 有人自私自利；有人勤劳朴实，有人懒惰奢侈；有人自尊自强，有人自暴自弃等等，这些都是人的性格特征。当 某些特征稳定地而不是偶然地表现在某人身上时，就可以说这个人具有这种性格特征。能力是成功地完成某种活 动的个性心理特征。一个人要能够顺利、成功地完成某种活动，主要的心理前提是要具备某些能力，能力是人完 成任何活动不可缺少的一种心理品质。

13、什么是气质？四种典型气质类型是指什么？气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行 动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的人格特征。主要表现在情绪体验的快慢、强 弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常 生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近人的气质可分为4种类型：胆汁质（兴奋型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（抑制型）。什么是价值观？价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像 这种对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列

14、次序，就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人 的行为的心理基础。价值观是人们对社会存在的反映。是社会成员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中 选择自己合意目标的准则。价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是世界观的核心，是驱 使人们行为的内部动力。它支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。什么是工作满意度？ 一般意义上的工作满意度（Job satisfaction），通常是指某个人在组织内进行工作的过程中， 对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等） 有良性感受的心理状态。非正式群体有何特点和作用？应如何对

15、待？沟通，在组织中的地位至关重要。可以说，没有沟通就没有群体而言，更谈不上组织。沟通的目的在于把主体的 信息，思想，观念用一定的符号表示出来，传给客体的过程，并且保证客体有相应的反馈。组织中的沟通可以分为正式沟通与非正式沟通，但大多数的管理者往往认识不到非正式沟通的存在，就算是 认识到拉也不会引起他们的多大重视，甚至有些管理人员干脆主张将企业中的非正式沟通消除或是削弱。事实证明，以上的做法都是不科学的表现。非正式沟通根本无法根除，如若强行，那只会适得其反。它也难 以控制，在企业组织中容易生成小集体，小团体，破坏企业的凝聚力。在大多数情况下，员工更相信非正式沟通中的信息，而对企业正式公布的信息持

16、怀疑的态度。无论这个企业 处于稳定发展时期，还是动荡的非常时期，这种沟通的方式都发挥着不可估量的作用。在稳定时期，它可以给一个企业注入新的活力。激发员工的创造力，提高员工的积极性，塑造一个良好的企 业内部环境。但它也可以扭曲现实，破坏员工工作动力，降低工作效率。无法充分挖掘员工的潜能。在动荡的非常时期，面对着企业的经营不善，市场的激烈竞争，多边的社会环境，员工的心理是非常复杂的。 如没有正确的引导，大多数员工根本无法全身心的投入工作之中。而这个时候，这种沟通就开始发挥其作用拉。 如果这种沟通是积极的，则会在企业中形成一种“要紧牙关，齐心协力”，大多数员工都相信可以度过难关的氛围。 但，如果是消

17、极的呢？而且，在许多这种情形下，大多数企业中的员工所表现出来沟通的都是这种消极的，结果， 可想而知。这时，管理者可以通过正式沟通，如职工大会，给员工传达正确积极的思想，大消他们心中的疑虑。以达到 稳定人心，强化组织凝聚力，使企业中的非正式沟通发挥其应有的积极作用。当然，管理者也可以通过非正式沟 通，如，基层走动，与员工在非正式场合的交流，到职工公寓和他们沟通等。精密的管理者会发现这种非正式沟 通是非常的重要，可以得到许多从正式沟通中无法得到的信息。而有时候这种信息起着比正式沟通还要大的作用。 许多时候我们要了解一个组织的内幕，单通过正式沟通似乎达不到我们要的效果。去调查某个煤矿的安全问题， 从

18、煤矿的管理层次所公布的数据，日志等，我们很难相信其真实性与完整性。我想，从煤矿员工，或者附近周边 的群众的口中得到的信息更为真实更为可靠。高绩效团队有何特点？如何建设高绩效团队？高绩效团队的特征一：激人奋进的团队愿景 所谓激人奋进的团队 愿景，说具体一点，就是团队或者部门的定位，团队如何为组织贡献价值?为了创造价值，团队该做哪些事情?这 需要结合企业的战略来进行分解，研讨确定。高绩效团队的特征二：高绩效的标准高绩效的标准，不是高目标值，而是符合公司战略目标的重点工作，这些工作的思路、策略、步骤、方法是什么 高绩效团队的特征三：关心人的态度霍桑试验告诉我们，员工的高绩效和环境无关，而是管理者关心

19、人的态度。管理者为了验证是不是环境造成了员 工绩效不高，先是把工厂的灯调亮，结果工人的生产效率明显提高，过了一段时间，再次把灯调暗，工人的生产 效率不但没有下降，而是再次上升。这个试验表明，管理者关心员工的态度对员工的绩效起到了很大的改善作用。 高绩效团队的特征四：开诚布公的沟通氛围一个高绩效的团队一定要具备一个开诚布公地沟通氛围，当面指出别人的错误是帮助别人，背后指出则是徒生是 非。所以，人力资源部门可以帮助团队营造这种氛围，可以借鉴一些工具，比如我们做咨询的时候，经常用到一 个工具，就是6个1工程，掌握一项技能，学习一项生活本领、做一次培训课程、读一本书、指出别人一个优点、 指出别人一个不

20、足，经常在团队内部搞这种活动，团队的氛围会逐渐融洽起来。什么是领导？领导与管理有何区别与联系？领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的 一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象(即客观环境)、职权 和领导行为。1、领导具有全局性，管理具有局部性。2、领导具有超前性，管理具有当前性。3、领导具有超脱性，管理具有操作性。两者间的区别虽然十分巨大，但联系却又十分密切。任何组织、团体乃至国家，都必须既有领导又有管理。只有 领导而无管理，贝0领导的意图和目的往往比较难以实现；同样，如果只有管理而无领导，管理的愿望和目的同样也 难以达到。因为，领导主

21、要是依据和运用思想、理论和道德为武器来教化、凝聚人的心灵；管理则主要依据法律 和规则来规范、统一人的行为。组织文化的结构包括哪三个层次？精神文化一组织价值观、组织精神、组织风气、组织目标、组织道德。制度文化一管理制度、特殊制度、组织风俗。物质文化一组织标志、厂容厂貌、产品特色、组织工艺设备特性、文化体育生活设施。组织文化包括哪些要素？组织文化整个理论系统概述为5个基本要素即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式 和文化网络。1、组织的基本特征是什么？参与性(involvement)涉及员工的工作能力、主人翁精神(ownership )和责任感的培养。公司在这一文化特征 上的得分，反映了公司对培养

22、员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。一致性(consistency)用以衡量公司是否拥有一个强大且富有凝聚力的内部文化。适应性(adaptability)主要是指公司对外部环境(包括客户和市场)中的各种信号迅速做出反应的能力。使命(mission)这一文化特征有助于判断公司是一味注重眼前利益，还是着眼于制定系统的战略行动计划。成 功的公司往往目标明确，志向远大。2、组织行为学的发展经历了哪几个主要阶段？每个阶段有何特点？3、组织行为学的研究意义1.有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2.有助于知人善任，合理的使用人才3.有 助于改善人际关系，增强群

23、体的合理凝聚力和向心力4.有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5. 有助于组织变革与发展。4、组织行为学研究的内容组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境 组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素影响知觉的因素有哪些？影响知觉选择的因素：（1.客观因素包括1.知觉对象本身的特征2.对象和背景的差别3.对象的组合（2.主观因素包括1.需要和动机2.兴趣3.性格4.气质5.经验知识价值观对人的行为影响表现在哪些方面？ 1、动力作用。动力作用即价值观作为个体追求价值行为的动力。标准作用。标准作用即以价值观作为评价标准判断人们行为的利害、美丑、善恶，决定人们对事

24、物的取舍，影响 人们的态度。调节作用。调节作用即以价值观调节自已的行为为指向和一定的价值目标。定向作用。价值观包含着价值要求，具有强烈的倾向性，并带有鲜明的意向和情感色彩。影响员工对工作满意度的因素有哪些？1福利待遇：待遇是决定员工对企业满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司 对员工所做贡献的尊重。在越来越多的企业里，福利待遇中的薪资是和绩效挂钩的，也就是说，员工的绩效好，为企业创造的价值多， 享受较高的福利待遇。而知识管理最终目的是提高员工的个人绩效，从而提高整个团队、组织的绩效。知识管理 就是让员工“多、快、好、省”地做工作，在同样的时间里，创造更多的效能。利用

25、知识管理，通过教练式领导， 发挥集体优势，激发了员工个人主观能动性，是员工不断追求更高目标，从而使员工在追求个人成长的同时，又 提高了组织的绩效。2职业生涯：工作本身的内容在决定员工满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是 工作的多样化和职业培训。在企业里，员工每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以 在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生 产力。管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自工作上的发展，工作 也会为员工带来新的学习以及吸收新

26、技巧的机会。对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司 最好的激励方式。怎么样让员工对新环境快速熟悉，对新工作快速上手，知识管理来排忧解难，解决“工作是什 么，怎么做，怎么样让员工对新环境快速熟悉，对新工作快速上手，知识管理来排忧解难，解决“工作是什么， 怎么做，”。知识管理平台上，工作指引中“新员工入职指南”、知识库中中岗位能力各种指标、工作内容，工作 技巧，FAQ,关于新工作需要的各种体系化的知识都摆放在你面前，想要消化的知识也信手拈来，是不是提高了 员工满意度呢。在人力资源市场上有这样一句话：“知道怎样做的人能够找到一份工作，知道为什么要这样做的 人会成为他的老板。”社会助长作用和社会抑制作用1、与个体决策比较，群体决策的优缺点？个人与群体的关系，人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需 要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要2、什么是CIS,Cis （司肖）是英文corporate identity system的缩写。意思是”企业的统一化系统”，”企业的自我同一化系统”，”企 业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，企业识别系统（司肖）基本上有三者构成：1， 企业的理念识别（m