北京广播电视大学管理沟通-形考作业二（占总成绩的20客观试题自动评阅）0答案

1、试卷总分:100 得分:91书面沟通适合表达感觉和感情。答案:错误编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（? ）答案:错误私人距离。一般在1235米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。答案:错误加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越少。答案:错误高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。答案:错误口头沟通适合传达事实和意见。答案:错误注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制

2、来提高工作效率。答案:正确自我沟通会受到来自外部和自身的影响，但最主要的影响还是在于自身。答案:正确口头沟通有时难以控制时间。答案:正确管理沟通策略 中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（? ）答案:正确社交距离一般在0512米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。答案:错误私人距离一般在005米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。答案:错误管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。答案:正确书面沟通成本较低。答案:错误倾听在

3、沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（? ）答案:正确声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。答案:错误?函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（? ）答案:正确口头沟通适合传达复杂或困难的信息。答案:错误在公众距离中的较近阶段(3575米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(75米以上)对人际交往的影响是破坏性的。答案:正确学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差异。在这样的组

4、织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。答案:正确一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。答案:正确只要沟通得好，什么问题都能解决。（? ）答案:错误当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。答案:错误口头沟通可以进行回顾答案:错误在 跨文化沟通 过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理

5、解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行 跨文化沟通 。答案:正确注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。答案:错误书面沟通便于存档保管以便日后查证。答案:正确管理沟通是一种单项的信息交流。（? ）答案:错误平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。（? ）答案:正确沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（? ）答案:错误书面沟通更加个性化。答案:错误以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。答案:错误组织成员对环境的感知会影响其

6、看待压力的方式。答案:正确书面缺乏有助于理解的非语言暗示。? ? ? ? ?答案:正确组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。答案:正确口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。答案:正确沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。答案:错误科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。答案:错误口头沟通反馈有限且缓慢。答案:错误谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（? ）答案:错误一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传