西格玛基础知识培训教材课件

1、6西格玛基础知识QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材学习目标了解6 西格玛基础知识；了解6 西格玛的工具的推行方法。培训内容1. 6 西格玛的基础知识2. DMAIC工具3. 6 西格玛的推行步聚、方法1、 6 西格玛的基础知识1.1 6s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。质量改善工作表明需要改进分析工具。1987年研究出6s工具。1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒

2、闭。一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。1.2 实施6s的公司1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务国内企业有: 美的/TCL/联想 中兴/华为等

3、1.3 什么叫6s?第一次就把事情作好!无论做什么，1百万次机会中，允许出现3-4次错误什么是Six Sigma？甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实QC 7种 工具掉地的果实依靠直观Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程能力缺陷的机会99.99966% 好 (6 s)每小时丢失20,000个邮件每天有几乎15分钟人们在饮用对人体有害的水每周有5,000次外科手术有误在主要机场每天有2架飞机提前或延迟降落每年开错20万张处方每月几乎有7小时停电每小时丢失7个邮件每7个月有1分钟人们在饮用对人体有害的水每周有1.7

4、 次外科手术出差错每五年在主要机场有1架飞机提前或延迟降落每年开错68张处方每34年停1小时电99% 好 (3.8 s)6- 实际意义10GE公司Jack Welch6西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆联信公司Larry Bossidy从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业6s工作的核心CTQ(uality)CTC(

5、ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess)用户感觉 期望结果用户过程输入输出因素厂商CT = Critical To 6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。不良废弃及 ScrapClaim恶性废弃返工,维修设计变更顾客下线率及信赖性伤失在库过大新产品出市延期机会损失会计能够计算的损失(销售的 58%)会计分析不了的损失(销售的 1520%)期间浪费售价降低不必要的资金The tip of the Iceberg COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用)循环周期增加纳期延长Why Si

6、x sigma?持续进步及竞争的需要真实的生产效率是66%而不是90% 废品90% 顾客质量 再作业不合格检查后的良品率 操作 输入检查最终良品率=合格工程12390%良品率90%良品率90%良品率RTY81 %73 %90%良品率466 %90%良品率最终检查Hidden factory我们的工程能力水准？“隐藏工厂”持续进步及竞争的需要Y = f (Xn) 客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量Why Six sigma?解决问题的方法与思路Big Y = f (y1, y2,

7、, yn)y = f (x1, x2, , xn)LittleTDR / NWTRTY / 6 Pjt材料费革新生产性革新品质革新销售革新RTY 改善 -工程品质 -稼动率改善 -S.T 改善慢性不良改善Spec. 最适化Process 最适化 :整体实行TQ研发生产业务业务过程交叉功能展开设计生产营业 . 事业核心Big Y交叉功能展开Six sigma黑带项目Six sigma解决问题实战案例 现状 定义 评估 分析 改进 控制 标准化 整合经营层 管理层 执行层做什么何时做怎么做事后管理现状定义评估分析 改进控制标准化整合现状定义评估分析 改进控制标准化整合增加市场份额，提高利润，确保生

8、存增加产量，降低成本减少缺陷和波动，改进流程能力增加利润和提高顾客满意度Why Six sigma?解决问题的方法与思路m拐 点1sTUSL缺 陷规格上限 (USL)目标值 (T)规格下限 (LSL)分布的均值 (m)分布的标准偏差(s)3s拐点与均值的距离是一个标准偏差。若目标值与规定界限间有3个标准偏差，我们就说 过 程具有“3s 能力”什么是 ? s标准偏差20LSL工序宽度(2*VOP)设计宽度(2*VOC)USLT+ 3s- 3s变动问题能力 = VOC / VOPm1sTUSLp(d)p(d)1234 5 6s这是6s工序吗 ?拐 点标准偏差22m1sTUSLp(d)p(d)123

9、4 5 6s拐 点这是6s工序拐 点标准偏差236sigma管理的DMAIC过程三、DMAIC过程和12步骤法DMAIC用于三种基本改进流程：6西格玛产品/服务实现过程改进DMAIC 6西格玛业务流程改进 6西格玛设计DFSS一般工作的过程(PDCA)认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查DMAIC工具定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。D: DefineM: MeasureA: Analyze I: Improve C: Control 测量：定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。 分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量

10、。改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态. 培训-项目-成立项目团队-项目运作-项目汇报DMAIC定义测量分析改进控制辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标. 分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.6SIGMA推进方法和步骤每一阶段产出形成项目规划DefineMeasure确定项目关键选择质量特

11、性定义绩效标准定义过程流程项目CTQs团队章程过程流程图客户/QFD/FMEA定义缺陷/客户标准关键质量特性CTQs质量成本问题陈述/项目范围团队建设/项目进程高端过程流程图低端过程流程图项目Y项目绩效标准-底线确认数据类型6SIGMA推进方法和步骤(续1）每一阶段产出MeasureAnalyze测量对象测量系统测量过程建立过程能力测量系统分析定义改进目标寻找波动来源6 Sigma 的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设检验数据收集计划量具G-R&R项目Y的数据项目Y的过程能力确定Y的目标将Xs按优先等级排序6SIGMA推进方法和步骤(续2）ImproveControl每一阶段产出筛选关键

12、少数发现变量关系验证测量系统确定过程能力建立运营规范实施过程控制筛选实验设计实验因子设计基于Xs的测量系统控制体系文件体系过程控制改进方案模拟6 Sigma 能力指标关键变量列表同上测量阶段确定Y&X的过程能力持续解决方案控制文件计划解决方案解决方案模拟6SIGMA推进方法和步骤(续3）定义 A确定项目关键 B制订项目规范 C定义过程流程测量 1 选择质量特性谁是客户,他们的 CTQs是什么? 该项目需关注的CTQs是什么? 2 定义绩效标准 对于每个CTQs, 客户所接受的界限是什么? 3测量系统分析 你知道如何测量我们的CTQs (Y)? 我们使用的测量系统可靠吗?分析 4建立过程能力当前

13、的绩效表现 (Y) ? 5定义绩效目标你设定的CTQs (Y)是什么? 6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现? 6 Sigma 的12 步骤改进 7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的? 8发现变量关系是否知道 xs 与 Y的关系? 9建立营运规范是否知道如何设置我们的 xs 以设置 Y?控制10验证测量系统 既然我们知道获得最佳Y的Xs,那么Xs的测量系统是否可靠? 11 确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12实施过程控制 我们怎样控制己达到的改进? 6 Sigma 的12 步骤(续） 实际操作案例 (厨房手册)四、 6sigma实施案

14、例6.烤制面包发酵粉 面粉使用12步骤法第一步.选择“关键质量特性” (CTQs or Y) 顾客看重的是什么? 蓬松度 软硬度 香味 新鲜 口味Y = 口味! 第二步.对CTQs or Y定义绩效标准 如何测量口味 (Y)? 品尝小组 从1 到10划分等级 目标: 平均为 8级 期望:不要低于7,即 低于7级为缺陷 Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目标缺陷最坏好最但是.这个系统正确吗? 第3步.验证 Y的测量系统如何开展? 让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本 有些样本重复使用 同一样本的级别稳定- “重复性” 不同测定人员的级别稳定-“再现性” “重复性”与“再现性”表明

15、该测量系统有效 品尝 小组面包 1 面包 2面包3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2* 1 单位内 第四步.建立 Y (口味) 的产品能力这是一个 3 过程!7 缺陷 (等级小于 7)24 等级数 (得自品尝小组)=.292每1,ooo,ooo 面包有292,000 缺陷或76543211 2 3 4 5 6 7 8 9 10 # 等级数等级64321143缺陷 7目标 = 8如何实施? 正常条件下烘烤几块面包 品尝小组评级 平均等级为 7.4 相对于6 过程来说,该偏差过大3 x 10 + 4 x 9 + 6 x

16、8 + 4 x 7 + 3 x 6 + 2 x 5 + 1 x 4 + 1 x 31 + 1 + 2 + 3 + 4 + 6 + 4 + 3 第5步.定义 Y (口味)的改进目标如何定义改进? 将竞争对手作为标竿 关注缺陷 ( 即 口味等级 7) 明确“可接受的西格玛水平” 设定相应的改进目标或许5 过程是足够的!1,000,000 - 100,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17、 . . 1,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 - 2 3 4 5 6 7 “好面包”烘烤过程 最佳竞争者 需提高的间距 百万缺陷数西格玛值 Freihofer WONDER Pepperidge Farm Sunbeam 第六步.识别Y (口味)

18、 波动的来源如何确定偏差的主要来源 (Xs)? 厨师大脑风暴 可能的原因是:- 盐的用量- 面粉品牌- 烘烤时间- 烘烤温度- 发酵粉等级 YEAST FLOUR多种来源: 厨师,供货商, 控制条件 第7步.如何筛选波动的潜在根源(Xs)? 如何筛选波动根源(Xs)? 设计试验 采用潜在波动的不同来源 品尝小组对试验中使用的面包评级 结果可显示关键变量发酵粉 面粉来源结论可忽略主要原因可忽略主要原因可忽略关注“关键变量”盐 第八步.发现关键变量(Xs)与Y 之间的关系如何发现发现关键变量(Xs)与Y 之间的关系? 进行更详尽的试验 关注: 烘箱温度从 325 到 375 ;三种品牌的面粉 次数

19、# 温度 品牌 1 325 A 2 325 B 3 325 C 4 350 A 5 350 B 6 350 C 7 375 A 8 375 B 9 375 C FLOUR FLOUR FLOURBrand ABrand BBrand C结果: 350 & 品牌A 是最佳组合 注意: 在温度变化明显时,烤制时间是一个因素. 第9步.建立关键变量 (Xs)的容差如何确保烘箱温度受控? 数据表明 350 ( 5 ) 是降低口味变化的最佳温度 除非紧急情况,否则使用品牌A 的面粉 “好面包” 寻找好的面粉供货商以备不时之需 FLOURBrand A但是.我们的测量系统正确吗? 第10 步.验证 Xs

20、的测量系统 如何进行? 校正温度仪的准确性 需要标准仪器以备比较 租用其他高级设备 比较结果验证测量仪器是准确的 第11步.明确关键变量Xs的控制能力如何实施? 检查所有烤箱温度 实时监控温度 关注过程能力 查找波动的程度波动不错,但是平均值偏高( 算法需检查)30345 # 烤箱号温度34635734734834935035135235335435535625201510 5 第12步.实施基于Xs 的控制系统我们还要做些什么? 每日检查烤箱的温度水平 审核备选面粉供货商的使用 频率(例如:品牌C) 定期更换品尝小组 将结果制成图表还有.不断的用数据绘图 FLOUR“Brand C”3543

21、53352351350349348 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25481、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不