小组工作阶段的动力特征

1、角1小绢工作定义是社工与群体中的人们一道工作，基本目的是通过界定人们的基本需要，解决人们面临的各种社会问题，增强人们的社会能力， 现个人、群体、社区希望或预期的目标以改善人们的生活质量和提高社会福利水专业视角蕴涵了社会工作专业的基本价值理念与更广泛的群 体工作相联系。服务对象：家庭、小型群体、机构、组织、社区和其他人群c服务典D小组环境.类型形成成员选择目标结构过程发 展动力小组工作研究雌社会功能的康复能力建设矫正社会化预防社会运动解决问题提升、灌输和弘扬某些社会价值观 念。意义微观与宏观社会工作方法的联结点适用范围宽广了解社会的窗口理论研究的基础福利服务实践的前沿社会政策的载体1、知识基础D

2、社会科学的思维方法社会科学的综合知识社会学的思维方式与观察角度（社会学的研究方法分为理论性、经验性和实践性；米 的社会学想象力社会学是一种意识的形式一种特殊的观察角度作为一门专业的社会学社会工作的专业知识体系在实践中不断发展社会工作 知识。专业知识基毗社会科学的知识体系社会科学理论体系社会工作特有的知识体系与理论基本理论D社会学习理谊传统条件反射、强 化条件反射、社会学习理论）心理分析理论系统理论2、政治群体与政治组织的有关理论社会契约理论立法、司法、行政三权分立和权力制衡理论韦伯的科层组织与科层组织理论利益集团行为 利益集团行为理论组织行为与理性选择理论集体选择与公共选择理论群体和经济组织理

3、古典和科学管理理论泰罗的科学管理理谱 法约尔的管理理论梅奥的行为科学与人际关系学派理论弗里蒙特和詹姆斯的系统管理学派塞尔兹尼克的制度学派理论。社会组织理论帕森斯的AGIL模式理论A领域：政治、经济与社会服务功能：达到目标、适应、整合、模式开放模式与组织发展理论人类服务组织与组织 环境理论人类服务组织与全面质量管理理论小组工作的相关理论与工傕模型：相关理论、实践理论和工作模式（社会目标、治疗工作、交 互工作模式）小组工作价值理急国学者：互助互惠原则，平等协商原则，赋权原则，高度的个别化实则。外社会环境性原则遵从社会工作价值观 B满足人类需求:注重社区文化背景运用社会资源内组织性原则小组形成的计划

4、性明确目杭建立专业关系）重视个性化E引导小组互诙 小组民主自决 组织功能的弹性原则循序渐进的小组活动原则评价的原则第四章小组工作的基本模式1、社会目标模式（惠特克）社会责任和社会变迁，是通过一系列原则和方法培养成员的社会责任感，社会意识和理良基础：社会责任和社 会变迁目标：培养小组成员的社会归属感，实现社会整合（具体：发展和提高成员的社会意识和潜能，实现社会变迁的责任；发展成员的社会E 提高其对社会环境方面的个人能力增强自尊心和社会能力培养当地社区领袖，使其有意识和能力去带领推动社会变迁成员：全体社会公民，特别是社会弱势群依参与者，学习者，领导者）社工角色:影响者性质：任务小癫实践原则：民主参

5、与优势和限制:最大优势是符合社工最初 追求的社会公正和社会关怀理念以个人问题与其所处社会环境或社会结构联系起来调个人问题的解决和社会结构问题的解决相关联讨小组发 展社区组织，通过社区组织发展社区教育以此提升民众的意识达到社区赋权的目的限制：过分依赖意识形态使它的理论基础薄弱缺乏系统性， 过分注重组织力量，忽视个人的独特需要；缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人需要2、交互模式务小组工作的注意力集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程基础:系统理论、场域理论、互动和沟通理目标： 使小组成员在社会归属和相互依存中得到满要在小组成员之间小组之间和有关社会系统之间达到互助和开成员：

6、积极参与者，知识和技巧的 提供者社工角色：协调者，使能者，中介者性质：目标小组实践原则“面对面”的沟通优势和限制：注重组员的潜能和互动系缀出社会工作助人自助的信念小组的目标来自组员的互动和讨论以利于组员发挥能动性和培养自决意识员自主选择恰当的介入策略去解决自己面临的问 题，防止外界的价值干预局限：对小组中个人期望和个别化的关注不厕组员个人改变程度评估不足。于社工权利不足，使其难于用自己的权利 影响小组过程3、治疗模式以台疗个人作为小组工作的任务，同时也提供个人的预防和康复的一种干预理论基础：经典的精神分析、行为认知和人本醵 标：以治疗个人为目标，帮助个人通过小组达到心理社会与文化的适应成员：有

7、较严重的情绪问题、行为障碍、格问题、精神异常或有社会偏差 行为的人（病人）社工角色：教师治疗师，专家，权威性质：教育小组实践原则：组建前充分准备；明确方向；实施中的立体多面推进优: 和限制：有较长的发展历史和开放的接纳态更经建立了丰富的治疗体系强调“为案主工作。限制：不太重视组员的互助系统限制了组员的潜 能和能动性的发挥4、发展型模式理论基础：发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学目标：促进小组和组员的发展成员：缺乏信心或社会适应有 者性质成长小组社工角色特征具有相信组员自我成长的理念持有现实的态度承认个性化的概念社工工作任A实现小组目标B保持良 好人际关系3推动个人自我实现优点和不应

8、用广泛，适用于不同状况的小组和对蒙足：成长本身是一个难以测量的概念以乏科学性。5、组织与环境模式目标：提供一些改变个人及环境状况的方法和机会，使个人能够更好地适应社会基本价值视个人尊刑重视社会功能的提高 方法步骤：初步评估、选择适当工作方法、协助成立小组或介入小组、小组成立初期、小组发展中期、小组后期应用范会隔蹉增强社 会化功能C社会控制功能成员：社会功能减弱者6、行为修正模式理论基础:行为修正、社会学习理论目标改变组员的偏差行为及病态行为价值观认为个人行为是从学习得来的认为环境 对个人行为的形成有极大影响作用任何人的行为都是可以控制的实践原则：吸纳期、小组发展及治疗期、小组完结及评价期成员：

9、行为偏差三 小组动力:指小组内或小组和小组之间的各种行为现如小组的形成结构关系组员互动沟通领导控制凝聚力目标等。涵义a：是用来描述 在小组在任何时候所产生的事情以种现象产生是自然的也是一个研究的领域使用科学的方法来确定小组为何行为的原是一种有关小组行为的 基础知识d被用来描述一种应用知识的发展体系或技术。它试图将知识的发现与理论应用到实施的原则与小法动力的来源来自小组给人们 社会互动提供的活动场所小组结构对个人行为的有力影晌J 组的多元化与分化（小组的规模大小和内部分化组的整合程度与冲突状况小组 成员影响小组或改变小组目标和规则的能动态姓研究小组的形成，表现，活动，过程，环境。重要因素的研究小

10、组的领导，沟通和互动，控制， 凝聚力和目标，小组问题的解决与冲突。2小组动力:领导领导角色（委派的领导人，本地领导人）领导特质理论的缺陷a忽视组员的需要没有指明各种特质之间的相对重剽忽视 了情景因素d没有区分原因和结果费德勒的权变理论：领导模式描述的何通过控制情境的变项去提高领导的有效性。决定领导有效性的重要情 境因素:领导者与小组成员的关系领导者的职位权利任务结构。3.小组动力:沟通与互动D沟通的过程:发送者编码通道解码接受者反馈沟 通的障碍:文化，知识，心理，技能，物理，过滤障碍功能控制，激励，表达情绪和提供信息如何进行有效沟通效发出信息有效接受信息有 效反馈调整小组规范和成员关系影响互动

11、的因小组的组成时间，小组的规模大小，小组中的权利与地位次小组如何改变互动方式改变小 组沟通；提高吸引力和发展目标次小组的运用;改变小组规模和物质环境安排调整小组成员的权利和地位类型：式与非正式沟通口头与书面 沟通，语言与非语言沟通意义：是互动的基础，只有通过沟通，成员才能互相理解，建立信任或互助协调，以便朝着共同目标努力力： 社会控制指小组获得组员顺从并使小组能有秩序运作的过影响社会控制的因素小组规范，组员在小组的角色和地位小组规范3小组成员 所接受的行为方式这些方式是组员对小组中正规和恰当的行为方式的共同期望与信念规范对小组S建立小组内的控制促进成员的变化，导 致不良行为改变小组规范的方法:

12、变小组的期望，奖励理想行为，改变奖励和惩罚机制角色在小组的意:有助于小组控制员的行为确保成员 关注重要的小组功能，允许小组使用权利，促进小组成员间的分工，社工通过与成员的讨论现有角色调整其期望，促进行为变化4小组 凝聚力和目标指小组成员愿意留在小组的程度。对小组成员安全、自尊等需求的满足；小组的资源；组员对小组的有益或重要结果的期待；比较U 小组与其他小组的结果凝聚力重要作用保持小组成员的身份小组规范的遵守，划清小组界限，提高小组成员的参与度提高小组成员的满意度 和个人适应性是高小组凝聚力的因素与方法小组的构成，个人需求和相互依存的目标信任的关系琪他因素。限制或降低小组凝聚力的情形与 方法：情

13、形一小组规范不理想小组成员彼此过于接纳而开始背离规范;组将要结束。方法：强调小组成员之间的差异指出小组成员已经达到他们 的目标;减少组员的和互动介绍新组员加入小组以扩大小组的规阕样做需征得小组成员的同意在小组中降低信任气氛和故意忽略小组成员的新 需要。小组目标的作用引导和激励小组成员发展组员责任心，为评估打基础，指导冲突的解决。不同性质的目标与小组的互动合作性目标是 成员知道只有在合作精神下工作才能达到的目标竞争性目标指成员知道只有在其他组员没能达到目标他们才能实现的目标个人化目标指小组 成员并不需要依靠其他组员的努力便可以达到个人目标小组动力：问题解决与冲突有效解决问题的模式：辨别问题，形成

14、目标，收集资料，形 成计划，选择最佳计划弘价值排序原则b在资源等方面考虑）完成计划。冲突定义：是一个过程，起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产 生消极影响或即将产生消极影响。冲突来源：竞争，任务类型的冲突，工作次序的冲突，性格冲突。不同类型的冲突:常的冲突：如何 引导正常的冲突建立奖励制度，竞争机制b采取民主领导方式其他有用的方法如引进外人重新构建组织，任命专家。2功能失调的冲突如何解 决：a沟通加谈判，坦率真诚，强调共同的目标，折中，避c找第三方调解!运用权利胞人员调动突瞄策略:保持沟通，提供反馈，早做准 备，积极倾听，培养合作的关系化解方法：退出，压制，妥协，整合1小组发展的若干理论卡

15、兰德五阶段说：熟悉与亲近、权利与控制、凝聚、差异、分离亨利六阶段说：发起、召集、形成、冲突与失衡、维? 结束最后普参考卡兰德：形成阶段，开始阶段，转换阶段，工作阶段，结束阶段。2小组工作的过程：形成阶段小组成员特征焦虑与担心、客气与试探、沉默而被动、彼时彼地、依赖社小组任务协助小组成员相互认识、澄 清小组目标、创造安全信任的关系建立小组规范、社工的示范作胞开始阶期特征焦虑与挣扎、抗拒与防卫、冲突、挑战社工6.任务（同理、接纳 小组成员的负面情绪鼓励小组成员了解自己的焦虑、盾与挣扎，并协助其表达出来帮助小组成员面对自己的防卫性行拂将之转化为建设性行 为转换阶段1特征信任与接纳、同理心与关怀的气氛

16、和谐整体感、认同与承诺6.任务协助小组成员进一步认识自己鼓励小组成员相互尊重与关 怀、鼓励小组成员相互帮姻工作阶段1特征对小组充满信心与希望、自我表露、质疑、此时彼地、承诺与改变、认知重建、实验的自由任反馈 务以身示范和引导恰当的行为、协助小组成员从小组经验中重建认知、协助小组成员将认知转化为行动、鼓励尝试新行阶段1特征：离情依 依、对外面世界的担心、小组结构开始松散任务：处理离别情绪1助小组成员适应外界环境、协助小组成员整理学习成果、处理为完成的工作、提 供继续学习或进一步服务的资源、评估小组效能第七章小组的形成阶段1、形成阶段包括:确定小组目标、评估和招募小组成员小组的筹备阶段和小组计划书

17、。,确定小组目标的意义根据目标去选择最佳的小组成员组 合，获得必要的资源准备适当的程序吸引有意加入小组的人创造良好的环境，从而使小组获得发展并取得成功。响目标确定的因素社会服务 机构的目标，社会工作者的目标，小组成员的目标组目标的确立过程a小组目标的确立与调整小组目标的明确化（指小组的目标是可测量的、 有明确的时间要求切合实际、各分目标之间是独立与相容的应使用正面的语言表述）3、评估和招募小组成包括评估小组的潜在成员招募小组 成员和确定小组的性质结构与规模。评估的功能帮助社工明确小组目标让社工知道哪些人可以被吸收为小组成员估的内容案主的需要，目 标的一致性，小组成员的兴趣和特长招募渠道社工及其

18、同事接待的个案服务机构的工作记录已有的小组成员名单现有的小组成员、其他机构 转介的人员等。招募方法直接与案主接触（最有效）使用招贴画、横幅等宣传品；使用广播、电视和报纸等大众传媒；与相关的服务机构联系；给 潜在的案主寄送材料组成小组的原则成员有类似的个人目标和某些相似的个人特有不同的技能和特长小组的性质开放性和封闭性小组自愿性和非自愿性小组小组的结构小组的结构化程度；互动结构；物质结构；小组结构的调整。组的筹备获得机构或社区的支持协助组 员了解小组3小组工作契约的初步订立（小组程序，社工责任，成员责任，目标目的，社工和成员的期望角色，成员守则和对他们的期望具 体筹备工作（a物质环境5资金支掾其

19、他的特殊安排）5、小组计划书的作用a良好的计划书能够获得机构的支持和批）从而获得机构在资金资 源上的支挣使社工对小组目的有一个清晰的了解，为每次活动做好准备，为社工评估活动效果提供基础计。划书的内容a小组工作的背景及依 据b小组目标c小组成员d小组的特征3小组明确的目的小组第一次活动的计划和日程安排招募计划h需要的资源（资金除外i预计可能的问题 和应变计划j预算k小组活动的评估方法第八章小组的开始阶段1小组开始阶段的特征组员心理行为特（趋避困境的矛盾心理试探与兜圈的行为特征:小组规范的出现（责任，参与，开放，诚恳，接纳， 自我披露，自我了解，不满的表达以及接受改变等方面的规则与要求。满足个人的

20、需求，引导小组的行为，社会工作者对规范的评估，管理和引 小组结构的出现，,沟通结构，社会关系结构，权力结构，领导结构，角色结构等组成员之间关系的建寻找并强调组员之间的相似性鼓励 成员相互交谈a不安焦虑：不宜太早期待或鼓励组员表露自己，应协助组员整理思路，对不易表达的话题分阶谦虚理予以鼓成表达能力较 弱：避免在其尚未准备充分之前指名发言。导或鼓励组员交谈的技巧通过将组员的问题只作部分回答或不答而抛回给小从而引发对话;直接指 出组员间相互提供意见或给予反馈协助肯定组员间的相似性澄清组员之间的可能误解培养组员积极倾听的习技巧：可以通过询问组员是否 了解他人所说的意思或要求组员相互轮流做阶段小结等及时

21、反馈的方式来加强组员的倾以向组员了解当他说话时候别人不注意他会有什么 感受等，以同理心强调倾听的重要中性社会工作者的角色与任初期社会工作者的角色和地值;社工的中心位置及其意义（表示社会工作者与每 一个组成员都具有个别沟通的通道，表示工作者此时是小组的中心人物，表现工作者的中心社工对小组目标与任务的明;鼓励组员相互沟通 澄清小组目标社工的态度和技巧态度：同理心，真诚，温暖。技巧：评估与观察，塑造与示范，分化与联结的技巧形成期社工角色与地位支 持与鼓励参与，协助小组整合，保持互动模式的稳定开始阶段的常用活碰初期打破僵局活动（组员相互认识与熟悉，营造气氛的活动）形成 期小组创建于维持的活动（设计因素

22、：组员的能力与需求，活动本身的考虑，角色的分化与小组规范的形成）第九章小组工作阶段1动力特征D工作阶段的小组结构（理想的沟通结构，良好的人际交往结构，适当的权力结构，调整的角色结构）工作阶段的小组动力（情感性 务性角色而的分化与运作目标转换与追求，小组规范与凝聚力凝聚力可以带给小组成员稳定鼬足感，小组内部有效地沟通小组成员的积极参 与以及小组影响力的增加。负面：使小组成员表现从众行为，为了附和小组的一致性而放弃个人的不同意见，过高的凝聚力还可以减低小组工作社工角色与位置协助成员更好的认识自己，鼓励小组成员相互尊重与关怀，鼓励小组成员互相帮助。工作阶段的技巧运用引导（忠告， 咨询）支持（鼓励，激

23、发小组的内在动力为小组成员的行为承担一定责任，又鼓励、还帮助解决问题鼓励表达差异性活动:信任度训练 的活动探索自我的活动鼓励表达的活动方案第十章小组的结束阶段1组结束阶段的动力特征情绪反函否定（无视即将结束的事实继续采用一贯的做法来互动对活动明显的缺席或）令溯经验的否认。方法：及 早预告小组的结束时间与理由；告诉成员有关结束的经验，以淡化分离的1感受怒C退化依赖与退缩d压抑e接受2.评估与总结:对小组经验中自然发生的现象如人、关系、系统等的评估与总结。对小组工作计划与工作任务的评估与总结。指每一个小 组成员自己已经有经验和信心去面对未来的情景，且认识到小组系统分化的方式是小组经验的影响小组丕同结果的因小组的性质（开放， 封闭）小组的吸引力小组的任务类型疗型难以接受任务型成就感或欣慰感3.社会工作者在结束阶段的任任务：a保持组员的小组经验 拟练习，树立信心，肯定正面的感毋艮进寻