模板观念养成训练课件

1、 新人辅导员研习营观念养成训练第1页，共54页。2022/8/41职训中心1. 鼓励是新人成长的原动力;2. 助跑新人=助跑自我成功；3. 没有分享的人生是不快乐的人生;4. 以爱心去帮助一个人的价值， 是无法用金钱去衡量的！ 您知道吗?第2页，共54页。2022/8/42职训中心 没有分享的人生是不快乐的人生！案 例：没有人分享的人生，无论面对的是快乐还是痛苦，都是一种惩罚。第3页，共54页。2022/8/43职训中心 第一章: 理论篇 (1H) 第二章: 心态篇 (1H) 第三章: 实务篇 (1H)课程大纲 (3H)第4页，共54页。2022/8/44职训中心 一. 辅导员必备的条件 二.

2、 辅导的意义 三. 辅导员的信念 四. 輔導工作的重要性 五. 新人所面临的问题 六. 辅导员的角色第一章: 理 论 篇 (1H)第5页，共54页。2022/8/45职训中心您认为作为辅导员必须具备的条件是 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表第6页，共54页。2022/8/46职训中心1-1.辅导员必备的条件教练风范有感染力学习精神自觉性高能说善道直 觉 力有 承 诺1. a. 了解各单位功能; b. 执掌与工作内容; c. 具备相当的专业技能; d. 教导能力;2. a.自愿从事且热爱辅导工作; b.有奉献精神,能为人师表; c.工作积极主动,认真负责.3. a.

3、拥有健康的人格特质; b. 良好的人际沟通技巧; c. 较广的人脉; 第7页，共54页。2022/8/47职训中心 - 造就自己，成就他人 - 協助他人去適應環境， 進而去發展自我。 1-2. 輔 導 的 意 義第8页，共54页。2022/8/48职训中心 案 例：启示: 当你帮助别人获得成功钓到大鱼之后，自然在助人为乐之余而得到回馈。这么美好的事情，既帮助了别人又帮助了自己,有谁不愿意干呢？共 赢 的 垂 钓第9页，共54页。2022/8/49职训中心 1-3.輔導者的信念 協助新人是很有价值的工作。 能協助他人是很快乐的一件事。 從協助他人中,我亦将得成长。选择我所爱 , 爱我所选择！第1

4、0页，共54页。2022/8/410职训中心1-4.輔導对公司及单位的意义創造和諧的單位增加人手創造單位績效增加收入促進公司永續成長降低员工流動率 第11页，共54页。2022/8/411职训中心公司同事私人生活主管及同事工作認知工作負荷、發揮、 興趣、難易工作績效 工作上 生活上 1-5.新人所面临的问题第12页，共54页。2022/8/412职训中心您认为辅导员应扮演哪些角色? 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表第13页，共54页。2022/8/413职训中心1-6.輔導者的角色辅导者角色 情感的“垃圾桶” 心灵的急救师 技能的传播者;关怀者倾听者教导者谘商者第1

5、4页，共54页。2022/8/414职训中心 一. 新人的几种心态 二. 新人常见的毛病 三. 辅导员常犯的错误 四. 避免成为“植物人” 五. 培养积极的心态 六. 态度决定一切第二章: 心态篇 (1H)第15页，共54页。2022/8/415职训中心您认为新进员工有哪些心态? 利用腦力激盪 (BRAIN STORMING) 分組討論發表第16页，共54页。2022/8/416职训中心2-1.新员工的几种心态心态悔恨冷漠恐惧自卑怀疑焦虑自大第17页，共54页。2022/8/417职训中心1. 不懂装懂型2. 将错就错型3. 大吹大擂型4. 回避责任型5. 恃宠敷衍型2-2.新人常见的毛病第一

6、傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：胡乱兼职第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片职场新人八大傻第18页，共54页。2022/8/418职训中心2-3.辅导者常犯的错误瞭解別人前先瞭解自己幫助別人前先幫助自己改變別人前先改變自己辅导者的省思 不聞不問 把新人當奴隸 要求嚴苛、過度責罵 過於工作導向 以身作賊 干涉過多 第19页，共54页。2022/8/419职训中心 打造你的老板命 进大公司,定高标准. 找对良师,确立坐标. 学当老板,放大眼界.五忘: 忘薪水 忘阶级 忘公司 忘离家距离. 忘工作时间.五求: 求难度 求苦 求少(不争) 求成长. 求超

7、越自己.第20页，共54页。2022/8/420职训中心 我们都需要职业化做喜欢做的事 VS 做必须做的事痛 苦 地 做事 VS 快 乐 地 做事你在哪里？喜欢痛苦快乐必须第21页，共54页。2022/8/421职训中心皮格马利翁效应“院校人” “职业人” 个性导向 共性导向 思想导向 行为导向 成长导向 责任导向 性情导向 职业导向 换位思考 关心鼓励第22页，共54页。2022/8/422职训中心雇佣军志愿军 进 入 融 入认同感使命感 观念管理-小心变成职场“植物人” 态度管理 -态度比技能更重要 行为管理-脱颖而出的竞争力第23页，共54页。2022/8/423职训中心2-4.避免 成

8、为植物人的五个问题切记： 1. 不要问公司能为你做什么, 问问你能为公司做些什么？ 2. 要么享受工作,要么忍受工作！ 3. 知道自己要去哪里,才有可能到达那里。 4. 大舍大得,小舍小得 ,做人最怕舍不得！ 5. 永远把焦点放在： 我该怎么做， 而不是别人该怎么做！第24页，共54页。2022/8/424职训中心 2-5. 乐 在 工 作 1: 相信自己 2: 自我交谈 3: 态度积极 4: 实现梦想 5: 设定目标 6: 妥善筹划 7: 百折不挠 8: 严以自律 9: 自我期许 10: 全力以赴 11: 奋斗有成 12: 自立自强 13: 把握机会 14: 事分缓急 15: 沟通之道自己的

9、人生自己创造第25页，共54页。2022/8/425职训中心 秀 才 赶 考 积极的心态象太阳， 照到哪里哪里亮！ 消极的心态象月亮， 初一，十五不一样。案 例：第26页，共54页。2022/8/426职训中心积极的心态会带给人成功 为你带来成功环境的成功意识 生理和心理的健康 拥有爱心 能够自我的思想和工作 驱除恐惧的信心 长久的友谊 免于自我设限 了解自己和别人的智慧 第27页，共54页。2022/8/427职训中心消极心态带给人苦果 生理和心理疾病 使你变得平庸的自我设限 对事物心怀恐惧 敌人多、朋友少的处境 各种烦恼 屈服于别人的意志之下 颓废的生活 成为负面影响的牺牲品第28页，共5

10、4页。2022/8/428职训中心知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能是什么？怎么干？愿意干态度观念 态度 行为 2-6.态度决定一切！第29页，共54页。2022/8/429职训中心 一.职场生存的十大原则 二.接待新進人员方法 三.溝通及报告技巧 四.領導作風和特质分析 五.情绪管理与EQ修炼 六.结束语第三章: 实 务 篇 (1H)第30页，共54页。2022/8/430职训中心生存原则一：公司的利益高于一切。生存原则二：团队精神至高无上。生存原则三：用老板的标准来要求自生存原则四：规定的事，决议的事， 必须无条件执行生存原则五：干部必须是

11、架“宣传机器”3-1.职场生存的十大原则第31页，共54页。2022/8/431职训中心生存原则六：真真实实做事,踏踏实实做人。生存原则七：主动就是效率,主动.主动. 再主动。生存原则八：不要解释,只要结果.生存原则九：要把事情做好而不只是做完.生存原则十: 沟通能消除一切障碍.3-1.职场生存的十大原则第32页，共54页。2022/8/432职训中心 1.準備 職務說明書，作業標準說明書 準備必要的用品或工作道具。 2.表達歡迎 自我介紹。 互談經歷、興趣，與關心的事 3.生活簡介 工作道具，私物的放置管理。 交通事项、业余活动,5S等 4.說明工作內容 略說組織概況。 說明他應做的工作。

12、接受誰的命令 3-2.接待新進人员方法5.介紹給有關人員 介紹他的工作給有關人員。 介紹他人的工作給他知道。6.介紹有關部門地點 說明工作場所的配置。 介紹洗手間、休息所、醫務室 7.說明相关規定規則 上班工作時間,请假等规定, 安全,电话使用第33页，共54页。2022/8/433职训中心了解對方的言默之道. 明白對方的表達方式. 衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶. 對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節制.可言則言,應該默則默. 3-3.溝 通 要 領第34页，共54页。2022/8/434职训中心多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見

13、. 部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.3-3.上對下溝通技巧第35页，共54页。2022/8/435职训中心除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通. 3-3.下對上溝通技巧第36页，共54页。2022/8/436职训中心3-3.溝通與人際關係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我第37页，共54页。2022/8/437职训中心如何与性格员工沟通1.感情脆弱,容易受伤型2.暴躁易怒

14、型3.特立独行,难以捉摸型4.消极悲观型第38页，共54页。2022/8/438职训中心第39页，共54页。2022/8/439职训中心 请记住噢 !没有沟通不了的只有没有沟通的!沟通可以消除一切障碍!人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功第40页，共54页。2022/8/440职训中心有效的报告方法?报告对象： 直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示口头报告书面报告 一、做好计划时二、中间报告三、紧急报告 四、工作结束时第41页，共54页。2022/8/441职训中心 新人成长四阶段能 力意 愿绩效 +最 低第一阶段第二阶段较 低第三阶段较 高足

15、够第四阶段最高第一阶段最低不稳定第二阶段第三阶段第四阶段很 高(快乐的起步者)(失落的学习者)(勉强的贡献者)(明星员工)第42页，共54页。2022/8/442职训中心第43页，共54页。2022/8/443职训中心第44页，共54页。2022/8/444职训中心支持多指導少S3協助式指導與支持都很多S2督導式支持與指導都很少S4授權式指導多支持少S1指揮式逐增支持性行為逐減逐減逐增指導性行為 3-4.彈性的領導作風摘要表第45页，共54页。2022/8/445职训中心 3-4.領導作風VS.成熟發展成熟發展層次Development level適當的領導作風Appropriate lead

16、ership StyleD1能力差，但富工作熱忱S1指揮式組織、控制、監督D2能力稍佳，但缺乏敬業精神S2督導式指導與幫助D3能力強，但工作熱忱起伏不定S3協助式贊賞、傾聽、協助D4能力很強，也非常敬業S4授權式把日常制定決策的責任交由部屬負責第46页，共54页。2022/8/446职训中心心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗 五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（1分钟）第47页，共54页。2022/8/447职训中心它们代表：孔 雀：你的伴侣、爱人老

17、 虎：你对金钱和权力的欲望大 象：你的父母狗： 你的朋友猴 子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的 环境中你会首先放弃什么， 让你 看看你自己是什么样的人。第48页，共54页。2022/8/448职训中心培育部屬案例美惠進入門市剛步入第二週。由於初出社會，對於工作場所與學校生活的調適尚待努力。對於門市的各項工作，更是一無所知。為了讓美惠體會門市清潔之重要性及瞭解清潔工作如何執行，店長遂指派美惠擔任門市本週之值日生，除了日常之銷售工作外，尚需每天負責門市洗手間、垃圾、地面、櫥窗.等之清潔與清理。為了讓美惠對值日生的工作內容有所瞭解，店長並請資深人員玉萍帶著美惠將值日生的工作做過一遍。今天是美

18、惠擔任值日生的第四天，一早美惠循例巡視門市一週，由於自認昨晚打烊前已做徹底清潔，且各處看來也不髒，故只簡單的清理一番後，便投入賣場的銷售工作之中。今早的生意較平時為好，顧客人潮不斷，一個上午在忙碌中度過。出外吃過午餐，回到門市，正值高峰時間，美惠遂自行整理貨架，拉拉排面。突然聽見店長從後場喊道：美惠，妳進來一下！美惠一聽，心中瞬間感到緊張，隨即又覺得生氣，心中暗唸：有什麼大不了的事，要這麼吼吼叫叫的！只見美惠一言不發地丟下手邊工作，走向後場。美惠一進後場，店長劈頭就說：妳這值日生是怎麼當的？第49页，共54页。2022/8/449职训中心我.美惠正欲開口，店長卻不待美惠分辯，手指著洗手間的方向

19、說：洗手間裡怎麼亂成這樣？妳今天到底掃了沒有？我早上掃了。掃過是這種模樣！妳說，妳是怎麼掃的？我早上巡了一遍，覺得不太髒，就簡單的清理一下。連地也不拖就是妳說的簡單的清理一下？我覺得既然不很髒，為什麼要拖地？拖了反而更髒。打掃洗手間是值日生每天的工作，妳知道嗎？玉萍說過，我知道。那妳就該每天按時打掃才對。店長的神情很堅決。可是既然不髒，為何要掃？ 何況我又不是不掃。美惠的態度也 不退讓。 此時賣場正好傳來 “店長，電話！” 的聲音，店長只留下一句：反正 妳照我的話做，每天按時打掃就對了。就去接電話了，只留下美惠一 個人佇立在原地。第50页，共54页。2022/8/450职训中心3-5.情绪智商（EQ）A.了解自己的情绪:不断觉查自己的情绪状态及造成该状 态的原因.情绪认知力B.控制自己的情绪:使自己的情绪稳定,摆脱强烈