方正客户服务管理系统

1、方正客户服务管理系统方正科技集团股份有限公司Founder Technology Group Co.,Ltd.服务运营部一、服务系统介绍 二、邮件系统的使用三、公告栏使用本次培训的主要内容方正科技集团股份有限公司用户验证维修业务日常查询培 训业绩考评月度结算申请物品批量问题目前服务系统的主要功能合同管理备件管理方正科技集团股份有限公司 服务单申请 退库装箱单打印 备件DOA相关操作 部件签收 部件退返 服务跟踪维修业务 撤销服务单维修业务主要内容一、服务单的申请类型 几种服务申请类型说明：1、普通服务：所有符合报修承诺的维修（必须提供SN才能开单）2、保外销售：超出保修期的部件维修（方正公司不

2、提供劳务补偿，开单时可以不输入SN号）3、付费更换备件：部件在保修期内，但是不满足保修承诺的服务（方正公司不提供劳务补偿，必须提供SN才能开单） 4、单独销售备件：没有随主机一同销售的备件的维修（可以没有SN号）5、合同服务：有服务合同号的行业用户或合同用户维修申请（系统自动默认合同号）6、批量服务：批量服务，同一时间、地点、用户、机型，且相同 故 障，故障机器再20台以上方正科技集团股份有限公司系统内购机时间的提取来源：1、历史维修记录2、用户联保卡信息3、主机SN基础数据(最后一次结单的维修记录)(用户寄回方正公司的联保卡信息)(机器的生产日期)服务合同服务合同（服务产品卡）的记录非服务合

3、同方正科技集团股份有限公司购机时间的填写说明：用户出具购机凭证或联保卡历史维修记录(不能修改)联保卡信息（不能修改）生产日期1个月（可以修改）SN号输入后合同服务（不能修改）方正科技集团股份有限公司开单系统的网址 方正科技集团股份有限公司登陆的界面用户名：维修站代码密码：可以修改方正科技集团股份有限公司首页公告栏：公司发布的最新信息方正科技集团股份有限公司以普通服务申请为例，步骤如下：方正科技集团股份有限公司方正科技集团股份有限公司方正科技集团股份有限公司当购机时间确认以后，下一步进入备件申请和服务单信息录入界面了。部件申请登记表包含了机器的部件类别，可根据需要申请，如：CPU、主板、硬盘、其

4、他等。方正科技集团股份有限公司备件申请登记表根据机型可得到部分备件的编码也可自己填入编码，点击此处点击需要方正科技集团股份有限公司用户信息登记表服务单保存后地域信息就不能修改方正科技集团股份有限公司点击保存保存服务单方正科技集团股份有限公司有些服务需要等待审批，如：1、5类以上的超地域服务单2、单独销售备件申请 （1）曾经更换的备件在三个月又内出现故障，且用户再此报修机器已经过保，在申请备 注中需注明上次维修的服务单号 （2）用户单独购买的备件在距购买日期三个月内出现故障，将用 户的发票扫描件发给服务运营部刘颖。3、打印机服务申请4、批量服务申请 注意：人工审批没有通过或还没有经过审批的服务单

5、在服务跟踪中不能看到方正科技集团股份有限公司 当申请的备件经过系统处理或备件物控部门人工处理后，如果成功调拨则可以在“部件签收”列表中看到待签收的部件列表 特别注意，输入的备件签收日期的输入格式为： YYYY-MM-DD HH:MM未满2位的月、日、小时和分钟以0补全。 举例说明，某一维修机构收到备件的日期是2002年10月22日上午8点20分，则输入的备件签收日期为 2002-10-22 08:20。 注意： 一旦成功签收了备件，在部件退返列表就生成待退返的列表，如果是保外销售的备件，在结单时自动把待退返部件列表中对应的保外销售备件记录删除掉 。 请务必保证备件实际到达时间和系统签收时间一致

6、。二、部件签收方正科技集团股份有限公司备件签收界面填写签收数量填写签收时间提交签收方正科技集团股份有限公司三、备件退返 分为正常退库和手工退库，当不能正常退库的情况下可使用手工退库操作，务必在备件实物退返的同时在系统内做退返操作 备件退返的步骤： 1、在“备件退返”界面进行操作，将备件退返到相应的库位 2、退库备件故障标签打印 3、打印待退库调拨单，主要是为了生成打印单号，当天退返的备件不用执行此操作。 4、打印待退库装箱单 5、录入发货信息方正科技集团股份有限公司备件直返退返界面 输入退货编码、退货条码、数量、故障描述，选择退库库房及是否DOA，点击提交退返完成备件系统退库方正科技集团股份有

7、限公司备件非直返退库界面 返回库房为方优库位时，退库备件的源库房也必须为方优库房；返回库房为周转库位时，退库备件的源库房也必须为周转库房；退库库房按实际发货库房选择；其它操作与备件直返机构相同。方正科技集团股份有限公司手工退库申请界面 填写退库编码、退库数量、故障描述，选择退返库房、是否DOA，对条码管理备件输入退库条码，退库数量多个时，输入退库条码用逗号隔开，手工退库的原因在备注中注明，点击提交申请完成手工退库的申请。对需要生成条码的请首先在退库网页上生成条码，将生成的条码拷贝到手工退库网页的退库条码栏中即可。方正科技集团股份有限公司退库备件故障标签打印界面输入待打印故障标签备件的退库起止时

8、间，点击查询，出现待打印故障标签的的退库备件清单；选择包含打印过的调拨单可查询到已打印过故障标签的备件清单；打勾选中要打印故障标签的备件清单，点击打印完成故障标签的打印；重要：故障标签纸规格同A4纸，纵向使用；因打印机测纸的原因，同一张故障标签纸(共12枚)只能打印两次，每次使用均从未打印过的一端开始打印，第二次打印标签的数量不能大于剩余标签数量，请选择要打印的备件数量时加以注意；方正科技集团股份有限公司打印退库装箱单界面 输入待打印调拨单的查询起止时间，点击查询，出现待发货的调拨单清单； 根据备件实际装箱情况手工选中装箱备件或在条码栏中输入装箱备件的条码系统自动选中该条码的备件，选择完毕后点

9、击打印装箱单，完成装箱单打印； 方正科技集团股份有限公司录入发货信息 输入装箱单号后点击查询，出现该箱备件的装箱清单； 发现装箱清单和实际装箱不符的装箱单，可点击删除来删除错误装箱单，然后在待退库装箱单打印重新打印备件退库装箱单； 输入发货方式、发货时间、货运价格、货运公司和货运号，点击保存录入发货信息； 打印失败的装箱单可点击重新打印按钮重新打印装箱单； 方正科技集团股份有限公司四、服务跟踪 所有已经审批通过（人工审批或系统自动审批）的且未完成服（未在系统中结单）的服务单均出现在“服务跟踪”界面中方正科技集团股份有限公司服务跟踪界面方正科技集团股份有限公司五、结单说明 结单时有以下注意事项：

10、 1、如果服务单上还有申请的备件未签收，系统不允许结单 2、如果开单时选择的是“普通服务申请”，而服务单实际做 的是保外销售，请在填写是把“服务类型”选择为“保外销售” 3、结单前确认所填写的信息无误方正科技集团股份有限公司结单界面方正科技集团股份有限公司六、备件DOA登记和撤销服务单1、DOA的备件必须在系统中进行登记2、如想撤销服务单，可直接在系统内提交撤单申请，单首先需要将备件退回方正科技集团股份有限公司批量服务 开单步骤： 1、填写批量反馈登记，提交批量服务申请 2、在批量反馈查询中查询技术部门和渠道部门的审批结果 ；技术部门的问题交互 3、批量反馈确认没有问题后，生成服务单方正科技集

11、团股份有限公司合同管理 买出服务产品卡后需要在系统中录入相关信息，在“合同信息登记”和“产品信息登记”中都要录入信息，步骤为先在合同信息登记中录入相关信息，再在产品信息中录入。方正科技集团股份有限公司 服务单查询 退返查询 备件价格查询 撤单查询 调拨查询 申请单查询日常查询查询功能 （查询备件申请单内容）（查询已结服务单内容）方正科技集团股份有限公司回访结果查询考评备案申请违规申诉查询业绩考评业绩考评考评备案查询结单不及时备案方正科技集团股份有限公司一、违规申诉界面在此处进行违规的申诉方正科技集团股份有限公司二、考评备案界面在此处进行各种备案注：系统可以进行命中率、重复维修率、结单不及时的备案，维修周期和周 转率的备案可直接给相关人员发邮件方正科技集团股份有限公司月度结算业绩考评劳务费明细月度结算月度结算服务规范考核结算类型查询地域费查询方正科技集团股份有限公司授权人员信息修改培训申请和查询授权人员信息查询培训培训方正科技集团股份有限公司物品申请审批结果查询物品签收物品申请物品申请方正科技集团