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文档简介

1、PDCA 循环的四个阶段、八个步骤PDCA 循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明 (W 、 E 、 Demi ng)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划 (Plan) 、实施 (Do) 、检查 (Check) 和 处理 (Action) ，及八个步骤，八个步骤是四个阶段的具体化。一、 计划 (P) 阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以 及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。第二步，分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和 影响因素。第三步，找出主要的影响因素。第四步，制

2、定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一 步时，要反复考虑并明确回答以下问题：为什么要制定这些措施(Why)?制定这些措施要达到什么目的 (What)?这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?什么时候执行(When)?由谁负责执行(Who)?用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法， 亦称5W1H 问题。实施 (D) 阶段。该阶段只有一个步骤，即第五步：第五步，执行计划或措施。检查 (C) 阶段。这个阶段也只包括一个步骤，即第六步：第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职 检查等方式

3、，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。四、处理 (A) 阶段。包括两个具体步骤：第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实 事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。处理阶段是 PDCA 循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经 验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制 度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA 循环转动向前。PDCA 循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图 像化和科学化。什么是 PDCA 循环管理PDCA 循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动 的规律。P(Plan)表示计划；D(Do)表示执行；C (Check)表示检查；A (Action )表示处理。 PDCA 循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要 方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA 是指以下四个阶段， 这四个阶段是环环相扣的， 这个周期是周而

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