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文档简介

1、东财网络营销理论与实务单元作业三试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)（ ）不是关于传统营销的描述。销售就是把产品卖出去所有者是企业的领导产品是企业盈利的手段企业管理价值流程答案:D2.关于客户关系管理的说法，错误的是（ ）。客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理客户关系管理不等于CRM软件客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系客户关系管理是建立在价值上的答案:A3.数据仓库的层次不包括（ ）。数据源集成层存储层反馈层答案:D4.以下（ ）不属于eCRM的特点。整合性个性化实时性便捷性答案:D5.CRM的作用不包括（ ）。能够及时解决客户抱怨的问

2、题提高顾客满意度增加重复性工作提高劳动生产率答案:C6.在数据库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ ）。销售额或净资产利润率敏感分析市场价格弹性答案:D7.关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）。如果产品根本不符合标准要求，记为2分如果完全符合标准，则计10分如果与标准非常接近，计8分或9分如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2至7分答案:A8.与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ ）。目标市场是否容易确定并进入目标市场的地理位置人口特征消费者购买心理答案:A9.客户关系管理的软件层不包括（ ）。以客户为重心营销自动化销售自动化客户前端软件答案:A10.在数据库分析

3、中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ ）。市场需求市场占有率竞争结构销售能力答案:A二、多选题 (共 5 道试题,共 25 分)11.评价企业客户关怀程度，可以从（ ）方面进行。寻求特征体验特征信用特征性格特征答案:ABC12.下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ ）。隐形广告问题电子邮件广告不正当链接广告流氓软件答案:ABCD13.布尔塞模型的30个因素是与下列（ ）指标相关的。企业成本结构目标市场价位售后服务答案:ABC14.分析型软件具备的功能包括（ ）。客户分析数据挖掘客户建模客户沟通答案:ACD15.忠诚的客户通常具有的特点包括（ ）。经常、反复地购买、使用企业的产品或服务在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性乐于向他人推荐企业的产品或服务排斥企业的竞争对手答案:ACD三、判断题 (共 5 道试题,共 25 分)16.OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术。（ ）答案:正确17.关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实。（ ）答案:正确18.依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库。（ ）答案:正确19.按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型。（ ）答案:正确20.网络营销中，由于地域的限制，经营者与消费者之

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