D高级专员升资深专员（升金牌）-选项题附答案

1、D高级专员升资深专员（升金牌）-选项题 D高级专员升资深专员（升金牌）-选项题，答完后还需要答题问答题，两者答完考试方可结束。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_考试日期： 填空题_一、选择题1、以下哪种行为不属于严重违规,( ) 单选题 *A、骗取他人财物B、泄露他人隐私C、盗用他人账户D、竞拍不买 【正确答案】2、买卖双方在支付宝交易成功后的( )天内可以进行评价 单选题 *A、30天B、15天 【正确答案】C、9天D、7天3、订单成功付款之后在( )情况不可以修改订单信息? 单选题 *A、在付款的情况下不可以修改订单信息B、在未发货的情况下不可以修改订单信息C、在订单的配货状态不可以

2、修改订单信息D、在已经发货的情况下不可以修改订单信息 【正确答案】4、买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程( ) 单选题 *A、5天 【正确答案】B、10天C、15天D、20天5、一般正常的店铺(特殊店铺除外),客户在订购时发现颜色拍错了,客户在和销售进行交流的时候应该怎么处理( ) 单选题 *A、让其申请退款重新拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、销售修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 【正确答案】6、天猫店铺客户要求销售修改订单价格才付款,销售应该怎么处理( ) 单选题 *A、直接帮客人修改订单,让客人付款B、告知客户,天猫店铺是不议价的,没有

3、办法修改订单 【正确答案】C、直接不理会客户,爱买不卖,客户又不是真正的上帝D、让客户多买就修改,不多买的话就不给修改7、买家在店铺拍下商品并且付款了,在发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候可以开始申请退款( ) 单选题 *A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款B、买家付款之后就可以申请退款 【正确答案】C、买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款8、在卖家未发货的情况下,买家申请退款,卖家无反应多长时间后退款成功( ) 单选题 *A、1天B、2天 【正确答案】C、3天D、5天9、拍下宝贝没有付款,多久后自动关闭订单( ) 单

4、选题 *A、1天B、2天C、3天 【正确答案】D、5天10、顾客进入支付环节后,需等待( )后才可以重新进行编辑,修改交易价格。 单选题 *A、15分钟 【正确答案】B、20分钟C、30分钟D、1小时11、中差评在评价作出后的( )天内可以修改,逾期将不能再更改。 单选题 *A、15天B、3天C、30天 【正确答案】D、20天12、修改评价的入口在哪里?( ) 单选题 *A、评价管理 【正确答案】B、维权管理C、钱掌柜d已买到的宝贝13、天猫规则中规定的违规行为有几大类?( ) 单选题 *A、四大类(轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为、特别违规行为)B、三大类(轻微违规行为、一般违规行为

5、、严重违规行为)C、二大类(一般违规行为、严重违规行为) 【正确答案】D、不分类14、在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易?( ) 单选题 *A、网上银行B、支付宝 【正确答案】C、信用卡d转账15、在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,除提供商品照片、发货单等相关物证以外,还可以提供什么证据来进行举证?( ) 单选题 *A、阿里旺旺的聊天记录 【正确答案】B、支付宝交易记录C、QQ聊天记录d电话录音16、天猫不可以使用信用卡扣几分( ) 单选题 *A、4分 【正确答案】B、6分C、12分D、8分17、天猫不开发票扣几分?( ) 单选题 *A、3分B、6分 【正确答案】C、8分D、12分1

6、8、天猫违背服务承诺扣几分?( ) 单选题 *A、6分 【正确答案】B、12分C、2分D、4分二、多选题1、以下属于消费者保障服务的是( ) *A、如实描述 【正确答案】B、7天无理由退换货 【正确答案】C、虚拟物品闪电发货D、线下交易2、关于退货程序哪个描述是错误的?( ) *A、买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家。 【正确答案】C、整个退货流程与正常的交易流程相反。D、为确保安全,买家可以要求卖家先退款再退货。 【正确答案】3、下列属于交易状态的是( ) *A、买家已付款等待卖家发货 【正确答案】B、

7、等待买家付款 【正确答案】C、卖家已发货 【正确答案】D、交易成功 【正确答案】4、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索( ) *A、搜索宝贝关键字 【正确答案】B、搜索店铺名或店铺关键字 【正确答案】C、搜索宝贝所在地 【正确答案】D、搜索掌柜名 【正确答案】5、关于支付宝的说法正确的是( ) *A、支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费 【正确答案】B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全 【正确答案】C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台,目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的 【正确答案】6、下列哪些功能属于旺旺的基本功能?( )

8、 *A、好友印象B、快捷回复 【正确答案】C、自动回复 【正确答案】D、个性签名 【正确答案】7、下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的?( ) *A、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的邮费 【正确答案】B、顾客拍下宝贝后,商家可以修改商品的价格C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分 【正确答案】D,顾客要求开发票可以不开发票。8、下列那些付款方式是不可以使用的?( ) *A、财付通 【正确答案】B、微信支付 【正确答案】C、网银转账 【正确答案】D、支付宝E、实体店自提 【正确答案】三、判断题1、阿里旺旺是淘宝网的支付工具。 ( ) 单选题 *是否 【正确答案】2、一旦出现交易争议或者纠纷,阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 ( ) 单选题 *是 【正确答案】否3、淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。 ( ) 单选题 *是否 【正确答案】4、买家可以在交易成功后的15天之内对商城店铺进行评分,届时系统将自动好评,无须商家另行操作。 ( ) 单选题 *是 【正确答案】否5、买家对商城