培训发展的理念与操作

1、培训发展的理念与操作2007.07.02介绍跨国公司的成功做法和经验员工的培训和发展到底该怎么做前言 员工开发的重要性已经是不言而喻的事实了。越来越多的公司把员工，特别是把管理人员的培训和发展当作企业最重要的战略目标之一来实现。同时，这一目标也被写进了公司的人力资源管理战略中。HR从此肩负了这一重大的使命为企业的未来发展提供和培养合格充足的管理人员。 然而，好事多磨，在公司里这样的声音常常听到： “公司今年花了不少的钱在管理人员培训上，也开了不少的培训班，怎么没什么效果啊？” “这个职位公司内部就没人可以顶上？” “为什么员工对管理人员管理领导能力的满意度分数这么低？” 或者是 “我想参加XX

2、咨询公司XX课程培训，领导就是不同意，我想不通是为什么” 怎么办？作为公司培训和发展项目的主要推动着，你是否清楚了解有效的培训发展项目该怎么做？是否有困惑在阻拦着你把工作向前推进？ 学什么 培训发展的宗旨 培训发展的作用 培训发展的总体方针 培训发展的目的 怎么学 教师/教练是谁 学骑自行车式 如何检验培训有效性大纲导论阿尔卡特总裁：“培训是一把双刃剑”培训发展的新理念学什么培训发展的宗旨 培训围着工作转，成长随着实践来；培训是一个发展提高员工技能的过程，通过培训，公司有效益，员工有成长。 培训发展的作用 培训的作用是建立公司员工对公司经营管理的共同理解，使公司各阶层员工统一语言，统一思维方式

3、，统一步伐，提高公司内部共同的效率和效果，提升公司的执行力。学习能力焦点我们必须改善什么？我们怎么才能改善得更好 ?我们怎么才能改善？计 划实 施BEST进一步从机制上推进学习型组织的发展检讨 一个很好的动态模型Business Excellence (through) Speed & Teamwork飞利浦对学习型组织的定义 一个组织能够鼓励员工和团队去学习，并共享他（们）的知识以及他(们)是怎么做的 一个组织应该确定 : 发展和维持她要完成她的愿景所需的能力是什么 培训发展的新理念学什么飞亚培训发展进程亚明培训发展进程培训发展的总体方针公司的发展要求决定企业培训工作的重点岗位的能力要求是对

4、员工培训内容的依据公司的人员发展计划指导员工培训的方向 培训发展的目的提升能力，补充不足对全体员工累积技术，适应发展对参与项目者潜能人员影响、改造企业文化对企业发展培训发展的新理念学什么决定了培训需求的来源决定了培训的对象及内容目的（一）：提升能力，补充不足 通过培训引进新的理念，提高员工的知识、技能，以适应当前岗位要求。岗位所必要的知识、技能个人的知识、技能岗位要求职务水准实际职务水准培 训 需 求1.职位描述2.工作绩效评估表1.工作绩效评估表2. 各类项目评估表信息来源培训发展的新理念学什么培训与激励员工的绩效表现确定问题安排会见：弄清绩效表现欠佳的问题根源管理问题员工的思维能力问题努力

5、问题提供培训/教练提供引导肯学习鼓励学习失败可以调配调配能力范围的工作不接受不可以 调配解雇接受鼓励初步纪律行动接受鼓励不接受 处分/解雇培训范畴激励范畴培训发展的新理念学什么目的（二）：积累技术，适应发展（潜能人员） 根据公司的经营方向、经营目标、人力资源规划，结合员工的个人技能、发展愿望，以培训为工具更好地实现员工职业生涯规划。担任未来职务所必要的知识、技能员工个人的知识、技能培 训 需 求期待职务水准目前职务水准1.人力资源发展规划1.工作绩效评估表2. 各类项目评估表信息来源目的（二）：积累技术，适应发展（有项目者） 根据公司的经营方向、经营目标、重大改善项目，结合公司的现状及员工的理

6、念、技能，以培训为手段统一思维方式、统一使用工具。公司的愿景、经营目标要求的知识、技能公司人力资源现状培 训 需 求重大改善项目目标目前员工水准1.公司与部门的年度方针目标展开报告1.工作绩效评估表2. 各类项目评估表信息来源培训发展的新理念学什么重点对象 重点培训工程师 ： 侧重提高6西格玛理论应用于实践的能力 途径 ：实践式培训带着项目进行 施永兴/黄铸祥厂长下达3个项目：T8降低落粉、 降低HID内胆管压、电管镇质量改善 6西格玛系列培训共9次 ，项目指导共5次管理干部： 侧重提高ERP理论应用于实践的能力 途径 ：实践式培训带着项目进行 分2个阶段进行 37月供应链管理系列培训7次，项

7、目指导5次 施永兴/黄铸祥厂长、苏耀康/徐蔚经理共下达11个项目 612月SAP系列培训，5个板块同时进行 FI、CO、MM、PP、SD新员工 ： 100参加新员工培训特殊岗位 ：电工、铲车工、危险品保管员等获市劳动局颁发的上岗证2003年目的（三）：影响、改造企业文化 通过培训体系的实施、完善，潜移默化影响着、改变着企业文化，形成与公司发展相适应的文化氛围。 培训是管理层与员工沟通公司战略和价值观的重要桥梁之一。它必须与公司所强调的重要战略与文化主题有关联性。培训发展的新理念学什么培训发展的新理念学什么不是说“活到老，学到老吗？”对呀，与工作无关的知识，你应该有自学能力呀！咱这里说的是公司组

8、织的培训哦！ 学什么 培训发展的宗旨 培训发展的作用 培训发展的总体方针 培训发展的目的 怎么学 教师/教练是谁 学滑冰式 如何检验培训有效性大纲导论阿尔卡特总裁：“培训是一把双刃剑” 怎么学 教师/教练是谁 学滑冰式培训发展的新理念怎么学方法：学滑冰式学中做，做中学培训方式 实践式培训 结合项目进行培训实施供应链管理系列运作层面培训效益项目目录A. 亚明 SCM 项目明细表 P1B.立项表1. 市场部 程军功 提高销售预测准确率 P22. 后援部 李永辉 缩短北京分库库存周期 P33. 双灯物料科 凌伟沪 降低亚字牌成品库存率 P44. 光源灯具物料科 庄宏华 建立多层次生产计划 P55.

9、光源灯具物料科 张 劼 提高物料部门工作效率 P66. 光源灯具物料科 方海清 高速通道及时发料 P77. 光源灯具物料科 庄宏华 取消暂进仓 P88. 光源灯具物料科 李 刚 呆滞物料处理 P99. 采购部 张良誉 节能灯原材料不良品理赔P1010. 亚尔发展部 俞雅芬 提高供应商交货准确率 P1111.亚尔制造部 沈 球 降低半成品库存 P1212. 采购部 汪抒 T8供应链计划体系 P13人力资源部2003. 06. 03 下图为6西格玛教师潘向南正在对“降低HID内胆管压”项目进行指导培训发展的新理念怎么学谁是教师教练组织者 训练员工应是“随时、随地、随人、随事”。任何时间、任何地点、

10、任何人、任何事情都能训练员工提升绩效。 各级主管肩负70的训练下属的责任，训练员工本专业的技能知识能力；另外30的训练下属的责任交由人力资源部执行，人力资源部侧重基本的共性的统事技能知识能力培训，如：企业文化，供应链管理，ERP，6及其所涉及的质量统计工具 直接领导是员工的教练；资深员工是企业内训的教师；操作能手的标准操作法录像是培训工人的SOP教材培训发展的新理念怎么学谁是教师教练组织者筹划并建立一支各条线骨干组成的内部教师队伍 确保了培训质量的同时，降低了培训费用 培训他人的同时，提升骨干的能力与素质营销基本能力系列课程 苏耀康 / 黄锋销售员产品应用与配置能力 周振民 / 裘之青市场推展

11、能力系列课程 干新一 / 施丽珠 / 程军功电感镇流器知识(HTO) 裘之青电子镇流器知识(HTO) 周勇玻璃知识(HTO) 周经纬HID 光源(HTO) 潘瀛 / 武晓军产品标准 陶建敏项目管理 李志君BOM编制 陶建敏文件编制 陶建敏报告编制 周振民SAP系统 凌伟沪项目成果交流 章志明开目软件开目CAD 陶建敏培训发展的新理念怎么学 学什么 培训发展的宗旨 培训发展的作用 培训发展的总体方针 培训发展的目的 怎么学 教师/教练是谁 学滑冰式 如何检验培训有效性大纲导论阿尔卡特总裁：“培训是一把双刃剑” 如何检验培训有效性培训发展的新理念如何检验培训有效衡量培训成功与否的标准： 学员们在课

12、程后评估的关键绩效指标项“ 所传授的概念、技巧对我的工作有助益 ”时，是否给予高于80%的高分 员工的直接主管与同仁评估学员：员工受训后工作与行为是否有改善，是否运用了培训中的知识技能工具我们才不会花钱培养书呆子！培训评估四层次 1. 反应层次：利用问卷测定- -学生评估课程及教师2. 学习层次：利用练习/考卷测定- -教师评估学生掌握了多少3. 行为层次：3个月后，员工的直接上司评估员工受训后是否有改善/是否运用了培训中的知识/技能/工具4. 结果层次：通过绩效评估表测定- -一年一次，员工的直接上司评估员工受训后在合格率/产量/销售量/成本/利润/交货期等方面是否有持续改善培训发展的新理念

13、如何检验培训有效学习层次 用练习/考卷测定 由教师评估学生掌握了多少培训效果评估 1学习层次部门 工号 姓名 成绩 _ 一.是非题（每题1分，共8分），是打“”非打“”：1.公司环境方针是由最高管理者制定和发表的。 ( )2.ISO是世界三大经济组织的英文名称缩写。 ( )3.公司内涉及质量体系的文件和资料有“受控”与“非受控”之分。 ( )4.我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主。” ( )5.ISO9001质量体系标准共有20个要素。 ( )6.汽油酒精等易燃液体的燃烧，都是液体的直接燃烧 ( )7.作业指导书不属于环境管理体系文件。 ( )8.增加价值须从顾客愿意对你的产品、组件或服

14、务付钱的角度来看 ( ) 二. 选择题（每题2分，共10分）：1.公司的质量保证手册是由（ ）批准发布的并正式运行。A.总经理 B.总经理办公室 C.管理者代表 D.职代会2.公司人力资源部是人力资源开发管理的（ ）。 A. 决策机构 B.职能部门 C. 直接责任人3.公司编制的程序文件在质量体系中属（ ）文件。 A.第三层次 B.第二层次 C.第一层次 D.第四层次4.亚明灯泡厂创建于（ ） A. 1921年 B.1922年 C.1923年 D.1924年5 签订一年期限的劳动合同者，其使用期是（ ） A. 一个月 B.二个月 C.三个月 D.六个月 三.填充题（每空格1分，共51分）：1.

15、质量的定义是： 。2.我们应树立的意识中，前提是 、先导是 、手段是 ，他们紧密联系、相辅相成，构成了组织奋发向上的 。3.质量管理发展的三个阶段是： 、 、 。4.马斯洛需求五层次分为 、 、 、 、 。5.2002年全国安全生产月活动的主题是_责任重于泰山。6.探亲假自员工进公司工作 年后，才能享受。7.本公司质量方针是： .8.2000版质量管理体系的最大的特点是： 。9.灭火的基本方法有：_、_、_、_。10.违章操作主要表现在四个方面_、_、_、_.11.公司为员工缴纳的基本保险是 、 、 、 , 员工个人应承担的保险金总比例是 %。12. 本公司员工工资确定的基本政策是 、 、 、

16、 、 。13. 一九八八年三月，江泽民主席为亚明灯泡厂题词： 。14. 5S是： 、 、 、 、 。15清扫的衡量标准是：1. 2. 。16. 凡是不增加价值的一切活动都是 , 员工同时有增加 和 的活动。17 决定培训重点， 是员工培训内容的依据， 是员工培训的方向四. 简答题（每题5分，共20分）：1. 火灾发生时的逃生要点有那些？2. 可燃气体泄漏时应该如何处理？3请画出你的或你部门的“顾客供应商”关系图。4. 本公司提倡的清晰、开放的沟通方式是怎样的？五. 叙述题（11分）：你觉得我公司哪些方面是做得较好的？哪些方面是需要改善的? 上海亚明灯泡厂有限公司新员工培训试卷 培训效果评估 1

17、学习层次6西格玛系列培训课程考题2003.09.18第一部分: 6西格玛思路罗克维尔是一家制造飞机发动机的公司，该公司最近接到了一桩客户抱怨。抱怨信上提到： 尊敬的罗克维尔公司的工程师们， 我们是波音公司，我们已经有很长一段时间的合作，并且一直很愉快，不过最近我们发现你们的飞机发动机声音比以前大，贵公司能否帮助解决这一问题！现在， 假设你是罗克维尔公司的一名工程师，罗克维尔公司的领导决定由你组建一个6西格玛项目来解决这一问题， 你能否用学过的6西格玛知识告诉我，你打算如何开展这一项目？并告诉我每个步骤你要作些什么？为什么这样作？要达到什么目的？第二部分: MINITAB 计算worksheet

18、 2 中的thickness 的Cp、Cpk、Pp、Ppk (上规范27下规范15)用多变量分析的方法建立worksheet 2 中其他因子与thickness 之间的关系用多变量分析的方法考核worksheet 1 中各因子与response time 之间的相关性设计一个Gage R&R 的实验计划表计算worksheet 4中Bob 和 Jane的T test计算worksheet 4中Bob、Jane、Walt的单因子ANOVA利用逐步回归的方法，计算worksheet 5 中与价格关联最强的两个因子与价格的回归方程，并分析残差计算worksheet 3 中拒绝与接收和GRIT之间的关

19、系建立一个3因子两水平、带中心点、一个block、3个中心点，重复5次、反复2次的实验计划分析worksheet 6 中的DoE结果建立一个3因子的响应面设计培训效果评估 1学习层次来自6西格玛教师的评估培训效果评估 1学习层次培训发展的新理念如何检验培训有效培训效果评估 1学习层次培训效果评估 1学习层次反应层次评估工具 利用问卷测定 学生评估课程及教师培训效果评估 2反应层次培训发展的新理念如何检验培训有效培训效果评估 2 反映层次课程改善的动力与依据1.HID内管降管压2.提高钠灯生长线车速3.T8降低落粉4.电管镇质量改善5.镇流器客户抱怨处理行为层次评估工具 使用质量改进项目表 评估

20、员工受训后是否有改善 是否运用了培训中的知识/技能/工具培训效果评估 3行为层次培训发展的新理念如何检验培训有效小组名称缩短北京分库库存周期项目编号(质量部门填写)项目性质缩短周期 提高产能 参与管理 提高利润 环保领先 6品质 所属部门销售市场部项目成员姓名年龄部门职务项目负责人李永辉苏耀康41销售市场部总经理项目指导人赵海岚李永辉41销售后援经理项目主管领导苏耀康萧宗明48北方大区经理项目成立日期2003年4月28日江建国41北京办事处主任计划开始日期2003年5月周鸣威50销售后援外仓协调计划完成日期2003年9月30日李丹20北京办事处办事员预计项目经费选题理由 1. 业务背景： 客户

21、需要有能满足交货期的供应商为其服务，亚明作为客户可以信赖的供应商，追求充分满足客户需求的目标将是亚明供应链的重大任务之一。 亚明管理层支持和要求供应链的改善以达到充分满足客户的交货需求。 缩短存货周期和降低存货率是体现管理能力和满足客户需求的重要方面，销售部门希望通过对一个办事处及其分库的存货周期缩短、存货率降低推动亚明所有办事处管理工作的进步以提高客户满意度。 在供应链上除供应商、制造商以外，配送中心（外地办事处）是提高客户满意度的主要工作部门，从亚明角度来说外地办事处作为亚明分销中心其任务是更快地向各地客户配送货物以满足客户的需求。 为此外地分库库存结构、库存周期，交货周期、操作控制都需得

22、到应有的改善。 2. 技术/管理难点： 外库实际操作控制 3. 机会陈述（问题原因分析）： 亚明目前外库库存设置不够合理、设置存放期欠明确、存货率高是外库管理改善、进一步满足客户需求的主要障碍之一 挖掘分析不同地区客户需求，了解市场信息、提高外库库存利用率同时理顺外库管理是供应链改善的一个重要机会。 通过与外地办事处、分库的合作，合理建立分库库存，根据客户需求计算合理的存放期同时降低库存率最大程度地满足客户交货需求。 主要对策 1. 明确改善思路，分析现状，明确任务。 2结合销售情况，设置库存结构并将其作为移库依据，促进周边销售。 3处理现有呆滞产品，使库存起到良性循环周转作用。 4完善操作流

23、程与方法，适应管理改革。 绩效指标 1、与BBS的联系：与销售市场部BBS“存货率降低”有直接关系，与“交货准确率”有间接联系2、绩效指标名称及定义： 库存周转天数=库存金额*365/年度化销售额3、绩效指标目标： 主要衡量目标：北京分库库存周转天数降低30% 次要衡量目标： 库存率降低30% 4、 指标历史数据： 周转天数47天2、 绩效指标提高比率：30%3、 经济效益：一次性节约/每年节约 库存资金降低12万元、 社会效益：客户影响 相应改善交货期 上海亚明灯泡厂有限公司质量改进项目表 培训效果评估 3行为层次教师对项目的评估教师对项目的改进意见培训效果评估 3行为层次培训发展的新理念如

24、何检验培训有效-Original Message-From:chenyinxian Sent:Tuesday, June 10, 2003 12:13 PMTo:hankui; yangjie; fangguoqing; huangzhenguo; xiezijian; zhuqiang; dinghaiping; nishude; songjihua; sunyilei; xibeilei; shengyu; xiang.; ; songjide; guanlei; yanaijun; rencheng; chengjungong; zhaocheng; zhoujianfu; dongmi

25、ng; chengyongping; quzhiqing; yuwenjing; zhouyong; wangshuCc:luowenhua; lizhijun; chenwenjuan; xiangzhilei; shiyongxing; huangzhuxiang; xuxikun; panying; hejianrong; xuxuelin; zhangzhiming; fanliping; moyundi; zhangyinzhen; xugenxiongSubject: 培训评估报告各位学员及教师： 6月8日，又是一个风和日丽的星期天，18个学员安排好私事、公事准时赶来参加培训；更为感动的是，李总也一如既往的赶来参与培训活动仔细地聆听学员的作业汇报，并在要点处做点评。可惜的是，本次完成作业仅11人，占前次参加人数的55；参加汇报交流8人，他们是：双灯电器工厂宋继华、丁海平、朱强、裘之青、俞文静、董明，光源灯具工厂杨洁、韩奎。作业最佳者：1.朱强先生 特点是认认真真的一丝不苟的按教师的要求做作业； 2.杨洁小姐 特点是将四次培训的理念与工具理清思路，并且能够很好的融会贯通于她负责的改善项目之中，应该是所有学员的楷模。还值得一提的是方国庆先生，他虽然因出差不能参加本次培训，但他能在出差前交出作业，而且他的作业也很有特色理清三合图