电子商务基础教程课件

1、项目一 电子商务认知第1页，共282页。未来世界是电子商务的世界导入案例认识电子商务任务一互联网与“互联网+”任务二认识新经济任务三目录Contents第2页，共282页。1导入案例“未来世界是电子商务的世界”第3页，共282页。导入案例：“未来世界是电子商务的世界” 第39次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2016年12月，中国网民规模达到了7.31亿，其中手机网民规模为6.95亿，农村网民规模为2.01亿，超过亚洲和全球平均水平；中国域名总数为4228万，网站数为482万；中国企业使用互联网的比例为95.06%，开展在线销售、在线采购的比例超过45%，开展在线营销推广的比例接近40%

2、。中国电子商务市场潜力巨大国家政策“给力”中国电子商务未来电子商务大趋势忙“跨境”忙“下乡”忙“转型”中国互联网络发展状况统计报告中国电子商务发展现状第4页，共282页。2任务描述：什么是电子商务？如何理解电子商务的内涵？电子商务发展至今经历了怎样一个发展变化过程呢？本任务将带你去探索我国和世界电子商务的发展历程，了解电子商务的过去，从而逐渐形成并完善对电子商务内涵的认知。任务一 认识电子商务第5页，共282页。任务描述：调研认识电子商务（1）什么是电子商务？主要模式有哪些？（2）我国和世界电子商务的发展经历了哪几个阶段？（3）在我国和世界电子商务的发展历程中，有哪些关键年份和典型事件？（4）

3、电子商务对当前经济社会的影响主要有哪些方面？（5）当前，电子商务发展的热点有哪些？形成对以下几方面内容的自我认知第6页，共282页。任务一相关知识1、什么是电子商务电子商务概念模型与参与主体电子商务的定义一般情况下，我们认为，凡是通过网络（不局限于互联网）以电子化手段进行的交易和相关服务的经营活动都可以界定为电子商务。电子商务是一种现代商业方法，是传统商业活动各环节的电子化和网络化。理解电子商务应把握“电子是手段，商务是核心”这一思想。区 别ECEB电子技术（手段）Web技术Web技术+其他IT技术商务活动（核心）交易交易+其它与企业经营有关的活动第7页，共282页。任务一相关知识1、什么是电

4、子商务电子商务主要功能广告宣传服务传递交易管理电子账户意见征询咨询洽谈网上支付网上订购第8页，共282页。任务一相关知识1、什么是电子商务电子商务的特点（1）电子商务以现代信息技术服务作为支撑体系。（2）电子商务以电子虚拟市场为运作空间。（3）电子商务以全球市场为市场范围。（4）电子商务以全球消费者为服务范围。（5）电子商务以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营保证。（6）电子商务以新的商务规则为安全保证。第9页，共282页。任务一相关知识1、什么是电子商务想一想： 电子商务较传统商务而言，在成本、便捷性等方面拥有明显的优势，那么，你觉得有一天，电子商务会完全取代传统商务吗？第10页，共282页

5、。任务一相关知识2、电子商务发展历程EDCBA第五阶段，在线生产、在线消费（Produce Online & Consume Online，POCO）第四阶段，整合型（Integrated）第三阶段，销售型（Sale）第二阶段，广告型（Pamphlet）第一阶段，黄页型（Yellow Page）世界电子商务发展历程第11页，共282页。任务一相关知识2、电子商务发展历程EDCBA未来电子商务会是怎样？（4）电子商务融合期（2011年至今）（3）电子商务纵深发展阶段（20072010年）（2）高速增长阶段（20032006年）（1）萌芽阶段（19992002年）中国电子商务发展历程第12页，共2

6、82页。任务一相关知识2、电子商务发展历程想一想： 当有一天，我们的学习、生活和工作已经完全依赖于电子商务这一模式，你觉得那时候，我们的学习、生活和工作会是怎样一种状态？第13页，共282页。任务实施：调研并认识电子商务 本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括电子商务的概念、模式、功能、发展状况、热点等方面。 为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。 调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知

7、1电子商务内涵2电子商务模式3电子商务发展阶段中国美国4关键年份及典型事件年份事件5对经济社会的影响生产：工作：生活：学习：6当前热点热点概况第14页，共282页。任务拓展：调研并认识电子商务2016年10月13日，云栖大会在杭州西湖区云栖小镇开幕。在会上，阿里巴巴集团董事局主席马云发表演讲，为大家描绘了对于未来人类社会的愿景和畅想。马云认为，纯电商时代很快会结束，未来的10年、20年，将没有电子商务这一说法，5个“新”的趋势将改变世界新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。请从电子商务发展的角度出发，结合马云的演讲，调研并分析新零售的概念及其真正的内涵。扫一扫，了解更多！马云云栖大会演讲全文

8、：电子商务将“消失”。第15页，共282页。3任务描述：近年来以互联网为核心的“互联网+”理念的提出，将互联网对人类的价值提到了一个新的高度。大数据、云计算、物联网、互联网金融等一系列新的理念和技术被提出。未来，互联网将进一步开启人类美丽的画卷。本任务将带你去探索互联网的世界，了解互联网的过去、现在和未来，从而更好地把握未来世界的发展趋势。任务二 互联网与互联网+第16页，共282页。任务描述：调研认识互联网和“互联网+”（1）什么是互联网？什么是“互联网+”？（2）互联网下典型的应用有哪些？ （3）互联网下典型的商业模式有哪些？（4）目前，“互联网+”与传统产业的融合，形成了很多新兴的行业领

9、域，如互联网+金融形成了互联网金融，互联网+零售形成了新零售。那么目前“互联网+”与传统产业融合的现状如何？各个新兴的领域都有哪些新的变化？（5）互联网和“互联网+”未来发展趋势如何？形成对以下几方面内容的自我认知第17页，共282页。任务二相关知识1、什么是互联网阿帕网之父拉里罗伯茨互联网的定义与演变互联网（Internet，又称为“因特网”），是网络与网络之间所串联成的庞大网络。这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大的国际网络。这种将计算机网络互相连接在一起的方法被称为“网络互联”，在这个基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称为互联网。 互联网始于1969年美国的阿帕网，阿帕

10、网是美军在ARPA（Advanced Research Projects Agency，美国国防部）高级研究计划署制定的协定下开发出来的，首先被用于军事连接。 扫一扫，了解更多！ 互联网起源与发展：ARPA网的出现。第18页，共282页。任务二相关知识1、什么是互联网 计算机网络是由许多计算机组成的，要实现网络的计算机之间传输数据，必须做两件事：数据传输目的地址和保证数据迅速可靠传输的措施。互联网使用一种专门的计算机语言（协议），以保证数据安全、可靠地到达指定的目的地。这种语言包括TCP和IP两部分。 TCP/IP协议所采用的通信方式是分组交换方式。 第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的

11、主机和网络通信设备。 第二层是软件，包括可用来收集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件。 第三层是应用，指收集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息。互联网运行原理互联网技术架构第19页，共282页。任务二相关知识1、什么是互联网234561万维网FTP协议URL域名和互联网地址超文本、超文本标记语言和超链接网页、网页文件和网站HTTP协议 万维网即WWW，英文全称为“World Wide Web”，万维网建立在客户机/服务器模型之上，包括Web客户端（万维网浏览器）和Web服务器程序两部分。万维网以超文本标注语言与超文本传输协议为基础，为用户提供面向互联网服务的、一致的用户界面的

12、信息浏览。第20页，共282页。任务二相关知识1、什么是互联网一级网络应用模式二级网络应用模式（信息需求）网络信息获取应用领域网络新闻模式搜索引擎模式信息分类模式信息聚合模式知识分享模式（交易需求）电子商务应用领域B2B电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式O2O电子商务模式（交流需求）网络交流互动应用领域即时通信模式个人空间模式社交网络模式网络论坛模式（娱乐需求）网络娱乐应用领域网络游戏模式网络文学模式网络视频模式（办公需求）电子政务应用领域G2G电子政务模式G2E电子政务模式G2B电子政务模式G2C电子政务模式其他应用领域在线教育在线医疗互联网应用领域和模式第21页，共282页。

13、任务二相关知识1、什么是互联网想一想： 互联网和我们平时经常谈论的移动网络、通信网络、3G4G、Wi-Fi，以及新出现的物联网等概念有什么关系？第22页，共282页。任务二相关知识2、什么是”互联网+”李克强“互联网+”的定义“互联网+”就是以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。“互联网+”的前提是互联网作为一种基础设施的广泛安装，其本质是传统产业的在线化、数据化。“互联网+”的过程也是传统产业转型升级的过程。 2015年十二届全国人大三次会议上首次提出 制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业

14、结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。第23页，共282页。点击此处添加标题互联网+制造业互联网+制造业实现了传统制造业的柔性化生产，加速了企业生产效率。互联网+零售业互联网与零售业的结合促进了电子商务统一大市场的形成，释放了庞大的内需消费潜力，并推动我国流通业在覆盖地理范围、覆盖人群上的跨越式发展。互联网+批发业当传统批发市场遇上“互联网+”，就催生了产业集群新型业态。产业集群是传统产业带和专业市场在互联网上联网的一种映射和延伸。互联网+批发业当传统批发市场遇上“互联网+”，就催生了产业集群新型业态。产业集群是传统产业带和专业市场在互联网上联网的一种

15、映射和延伸。互联网+金融互联网技术渗透积累的海量用户和金融行业的结合发展造就了互联网金融快速崛起的奇迹，冲击着传统金融业。第24页，共282页。任务二相关知识2、什么是”互联网+”想一想： 1、互联网+零售业的市场有多大？以淘宝网为例，每天上亿个用户在线，10亿件商品在售、900万的卖家，2000万以上的包裹量，24小时不间断的电子商务交易行为。淘宝网实现了海量需求和供给信息的高效、实时、全局匹配，也驱使各类生产要素在市场平台上自由流动。 2、互联网和“互联网+”之间有什么关系？第25页，共282页。任务实施：调研并认识互联网和“互联网+” 本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径

16、进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括互联网与“互联网+”的内涵、应用类型和现状、发展趋势等方面。 为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。 调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1互联网内涵2“互联网+”内涵3互联网下典型应用应用类型简介4互联网下典型商业模式商业模式简介5“互联网+”与传统产业融合现状互联网+制造业：互联网+零售业：互联网+批发业：互联网+农业：互联网+金融：其他：6互联网和“互联网+”未来发展趋势互联网互联网+第26页

17、，共282页。任务拓展：调研并认识互联网和“互联网+”互联网从业人员调研：请走访当地互联网企业，了解典型互联网企业的业务类型、岗位设置、岗位工作内容和工作要求等，了解互联网从业人员的职业满意度，为日后步入互联网相关企业做好铺垫。扫一扫，了解更多！阿里研究院：“互联网+”研究报告。第27页，共282页。4任务三 认识新经济任务描述：当前，我国已进入经济发展新常态，在经济发展动力上正处于新旧发展动能转换的接续关键期，“新经济”迎来了更加丰富的内涵和使命。了解和把握新经济内涵，合理运用新经济的思想和理论激活企业活力，促进企业创造新的发展动能意义重大。本任务将带你去探索新经济的过去、现在和未来，帮助你

18、更好地理解新时代的新现象。第28页，共282页。任务描述：调研新经济（1）什么是新经济？（2）新经济提出的背景，以及早期新经济特征。（3）目前新经济在我国是一个理论热词，它有哪些新的内涵？（4）调研并梳理目前我国新经济形态下出现的一些不同于传统经济社会的新现象。（5）新经济下出现的新的理论有哪些？它们的理论价值如何？（6）概念辨析：新经济与数字经济、网络经济、信息经济、虚拟经济、注意力经济等。形成对以下几方面内容的自我认知第29页，共282页。任务三相关知识1、什么是新经济美国GDP增长率（19982000年）新经济的定义20世纪90年代以来，美国经济出现的 “经济持续增长与低通货膨胀率、低失

19、业率并存，经济周期的阶段性特征明显淡化”的经济现象。在不同的历史时期，新经济有不同的内涵。一般而言，新经济指新的经济形态。新经济代表了当今世界经济发展的主流方向。时间19981999200019992000一季度二季度三季度一季度二季度三季度四季度GDP增长率AGDP增长率B第30页，共282页。任务三相关知识1、什么是新经济234561新经济特点新技术新资源新服务新农业新工业新商业 李克强：各国要顺应全球新技术革命大趋势，加强相互交流，借鉴彼此经验，促进科技进步和人才培养，尤其是青年人才的培养，推动以绿色能源环保、互联网

20、等为重要内容的“新经济”发展，占领未来发展制高点，提升产业和经济竞争力。第31页，共282页。任务三相关知识1、什么是新经济想一想： 1、早期美国提出的新经济概念和时下理论热词“新经济”有什么共同点和不同之处？ 2、新经济与我们平时所谈到的网络经济、信息经济、数字经济等概念有什么关系？第32页，共282页。任务三相关知识2、新经济相关理论摩尔定律（Moores Law）吉尔德定律（Gilders Law）早期新经济相关理论梅特卡夫法则（Metcalfs Law）马太效应（Matthews Effect）新经济周期理论第33页，共282页。任务三相关知识2、新经济相关理论321678459当前新

21、经济现象众包生态系统化大规模个性化消费免费注意力经济内容服务更加重要时空无边界智慧互联跨界融合创客化10第34页，共282页。任务实施：调研并认识新经济 本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括新经济内涵、新现象、对企业经营的指导价值，以及与相关概念的辨析等方面。 为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。 调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1新经济内涵2早期新经济特征3当前我国新经济形态

22、表现出的新特征4新经济的理论价值理论价值5新经济与相关概念辨析数字经济：网络经济：信息经济：虚拟经济：注意力经济：其他：第35页，共282页。任务拓展：调研并认识互联网和“互联网+”实地走访企业：通过实地走访企业，调研和分析新经济理论对企业经营带来的指导价值。建议从传统企业互联网转型和互联网企业持续发展两个角度展开。走访前设计好相应的调研问卷，调研后形成相应的调研报告。扫一扫，了解更多！2016全国两会特别报道：新经济新规则。第36页，共282页。谢谢！Thank you！第37页，共282页。项目二 网络零售市场第38页，共282页。走向世界的零售盛宴 双十一导入案例C2C电子商务任务一B2

23、C电子商务任务二C2B电子商务任务三目录Contents第39页，共282页。1导入案例“走向世界的零售盛宴双十一”第40页，共282页。导入案例：“走向世界的零售盛宴双十一”2017年天猫双十一成交总额达1682亿。11月11日零点仅过了3分01秒，2017天猫“双11全球狂欢节”成交额已突破100亿元人民币，6分05秒成交额超200亿元。12分18秒，全网第一单送达。25.6万笔秒，刷新全球纪录。7分23秒，支付笔数突破1亿笔。13点09分49秒，破去年全天交易额记录。双十一交易数据第41页，共282页。2任务描述：截至2016年年底，中国网络购物用户规模达到4.67亿，是目前全球最大的网

24、购市场，而中国的零售市场交易额也领跑世界。那么，什么是网络零售？什么又是C2C电子商务？C2C电子商务的内涵，发展变化，及其商业模式又是怎样的呢？本任务将带你去探索网络零售的C2C市场，了解C2C的内涵，商业模式和典型应用。任务一 C2C电子商务第42页，共282页。任务描述：C2C模式分析（1）通过对淘宝网等知名C2C网站进行购物体验和分析，了解这些网站的功能架构、业务流程、商业模式等。（2）对同类网站进行比较分析，了解不同C2C电子商务网站的区别，了解它们的发展历程，从中逐渐形成对C2C电子商务的整体认知。（3）了解新兴C2C电子商务模式的种类和应用现状，了解C2C电子商务未来的发展趋势。

25、形成对以下几方面内容的自我认知第43页，共282页。任务一相关知识1、什么是C2C电子商务 C2C（Customer to Customer）电子商务是指消费者（Customer）与消费者（Customer）之间的电子商务模式，即消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息发布、信息搜索、社区交流等。 一般而言，C2C电子商务中，参与买卖的双方主要指个人消费者和个人卖家。（1）为买卖双方进行网上交易，提供了信息交流的平台。（2）为买卖双方进行网上交易，提供一系列配套服务。（3）商品信息多，且商品质量参差不齐。（4）交易次数多，但每次交

26、易的成交额较小。C2C电子商务定义C2C电子商务的特征第44页，共282页。任务一相关知识1、什么是C2C电子商务EDCBA未来，电商品牌化、规范化是大势所趋，差异化、个性化是C2C未来的发展方向。第四阶段，中国C2C变轨发展阶段。第三阶段，中国C2C营销大战阶段。第二阶段，中国C2C电子商务市场的免费午餐时代。第一阶段，以易趣为代表的第一代C2C电子商务平台。中国C2C电子商务发展历程第45页，共282页。任务一相关知识1、什么是C2C电子商务想一想： 中国C2C电子商务的发展经历了大起大落，走到今天，大家熟悉的面孔就只剩下了淘宝网，曾经的易趣、拍拍、有啊为什么会退出？它们失败的原因是什么？

27、你能谈谈你的看法吗？第46页，共282页。任务一相关知识2、C2C电子商务模式分析传统C2C模式指个人与个人之间的商品或服务交易，典型的案例是基于第三方交易平台（如淘宝网）的商品交易。随着移动电子商务发展，基于移动端的C2C平台也逐渐发展起来。一是以产品和服务为核心的租赁，如租车和租房行业，PP租车就是一例。二是对市场的再分配，是一种所有权的转移和再分配，如宜信。三是协作式的共享，包括对技能和资产的共享，如猪八戒。传统概念的C2C模式创新型C2C模式C2C电子商务运营模式第47页，共282页。任务一相关知识2、C2C电子商务模式分析（1）用户注册登录的过程分为散户注册和个人店铺用户注册。（2）

28、买方查询卖方和商品信息，进行交易。（3）C2C电子商务平台提供一定的信用评价机制，为交易双方提供一定程度上的信用参考价值，最大限度地保证交易双方交易的安全性。对零散用户和店铺用户，提供不同的信用评价。C2C电子商务网络交易平台的业务流程第48页，共282页。任务一相关知识2、C2C电子商务模式分析C2C赢利模式会员费支付环节收费广告费捜索排名竞价交易提成第49页，共282页。任务一相关知识2、C2C电子商务模式分析信用体系方面网络支付方面安全交易方面物流方面C2C电子商务模式存在的问题第50页，共282页。任务一相关知识2、C2C电子商务模式分析想一想： 通常意义上，我们认为个人卖家基于电子商

29、务平台销售产品和服务给个人消费者即C2C电子商务。随着电子商务的发展，C2C电子商务的内涵也发生了很大的变化，除了上述几种新兴C2C模式之外，你觉得还有哪些创新的C2C应用？第51页，共282页。任务一相关知识3、典型C2C电子商务案例分析第52页，共282页。任务实施：C2C电子商务模式分析 本任务的实施主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括通过购物体验了解C2C电子商务网站的功能架构、业务流程、商业模式等；了解不同C2C平台的区别与特色；新兴C2C电子商务模式，以及C2C电子商务未来发展趋势。 最终形成的成果可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1C2

30、C电子商务内涵2知名C2C电子商务平台功能架构与核心功能eBay淘宝3知名C2C电子商务平台业务流程eBay淘宝4知名C2C电子商务平台核心商业模式eBay淘宝5新兴C2C电子商务应用嘀嘀打车：内涵猪八戒：内涵6C2C电子商务未来发展趋势第53页，共282页。任务拓展： C2C电子商务模式分析中国传统C2C电子商务市场从易趣的出现到易趣、拍拍、淘宝三足鼎立，再到百度有啊的杀入，最终走到今天只剩下淘宝一家，经历了十余年的时间，也使得中国的C2C电子商务市场日益成熟。然而仅剩淘宝一家独大的中国C2C市场将何去何从？请你通过调研，分析一下未来中国传统C2C电子商务可能的发展趋势。扫一扫，了解更多！拓

31、展阅读：中国C2C市场十余年发展简史。第54页，共282页。3任务描述：在全球网络零售业快速发展的背景下，品牌企业和平台商城已经成为了市场的绝对主体，传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，B2C电子商务迎来了黄金发展期。本任务将带你去探索目前国内外知名的B2C电子商务企业，了解B2C电子商务平台功能架构、业务流程、商业模式，感受它们的成长经历，学习它们的企业文化、经营管理策略、市场竞争策略，以及给人们带来的巨大的生活便利。任务二 B2C电子商务第55页，共282页。任务描述：B2C模式分析（1）通过对天猫、京东商城等知名B2C网站进行购物体验和分析，了解这些网站的功能架构、业务流程、商

32、业模式等。（2）对同类网站进行比较分析，了解不同B2C电子商务网站的区别，了解它们的发展历程，从中逐渐形成对B2C电子商务的整体认知。（3）了解B2C电子商务未来的发展趋势。形成对以下几方面内容的自我认知第56页，共282页。任务二相关知识1、什么是B2C电子商务B2C电子商务定义B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行

33、、网上金融等类型。卖方企业买方个人模式买方企业卖方个人模式从企业和消费者买卖关系第57页，共282页。任务二相关知识1、什么是B2C电子商务（1）交易金额小。 （2）交易范围广阔。 （3）个性化服务。B2C电子商务的特点中国网络零售交易额自2013年起已稳居世界第1。全球十大电商企业，中国占4席。其中，阿里巴巴以26.6 的市场份额排名全球第1，京东商城名列亚马逊、eBay之后，位居第4，小米和苏宁也入围前10。B2C电子商务已成为我国网络购物新增长点。B2C电子商务发展现状 B2C受VC（Venture Capital，风险投资）追捧，资本主导市场主力军。 B2C网站加速百货化。 价格战竞争

34、将加剧。 B2C将替代C2C成为网购主流。B2C电子商务发展趋势第58页，共282页。任务二相关知识1、什么是B2C电子商务想一想： 中国B2C市场经历了20年左右的发展，实现了品牌化、平台化的发展格局，也进入了世界B2C电子商务发展的前列。而全球B2C市场发展格局又是怎样的呢？领头羊亚马逊又在做哪些新的努力呢？第59页，共282页。任务二相关知识2、B2C电子商务模式分析 网上直销和间接销售模式普通电子购物中心（商店）和专业性电子购物中心（商店）纯电商B2C模式和部分电商B2C模式电子经销商和电子代理商B2C电子商务运营模式第60页，共282页。任务二相关知识2、B2C电子商务模式分析234

35、561复合品牌店轻型品牌店服务型网店综合商城百货商店垂直商店B2C电子商务网站的主要形式6导购引擎型网站第61页，共282页。产品租赁任务二相关知识2、B2C电子商务模式分析B2C赢利模式拍卖销售平台销售衍生产品销售本行业产品特许加盟会员上网服务信息发布广告咨询服务第62页，共282页。任务二相关知识3、典型B2C电子商务案例分析“天猫”（）（英文：TMALL，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫是阿里巴巴集团全新打造的B2C电子商务平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者提供一站式解决方案。京东（）是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具

36、有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通信、计算机、家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌的百万种优质商品。第63页，共282页。任务实施：B2C电子商务模式分析 本任务的实施主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括通过购物体验了解B2C电子商务网站的功能架构、业务流程、商业（赢利）模式等；了解不同B2C平台的区别与特色；以及B2C电子商务未来发展趋势。 最终形成的成果可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1B2C电子商务内涵2知名B2C电子商务平台功能架构与核心功能天猫京东当当亚马逊3知名B2C电子商务平台业务流程天

37、猫京东当当亚马逊4知名B2C电子商务平台核心赢利模式天猫京东当当亚马逊5B2C电子商务未来发展趋势序 号问 题天 猫京 东当 当亚马逊中国1创建时间2上一统计年度市场份额占比3主营类目区别4物流模式区别5售后服务区别6购物流程设计比较第64页，共282页。任务拓展：B2C电子商务模式分析中国传统C2C电子商务市场从易趣的出现到易趣、拍拍、淘宝京东、苏宁易购、当当等都经历了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型历程。京东、苏宁易购都是以主营3C起家，后来向图书、美妆、服装等品类扩张，当当曾经主营品类是图书业务，现在图书在当当销售规模类目中的占比并不是很大。请根据以上几大B2C平台的转型发展路径，

38、谈谈你对以下问题的看法。 （1）为什么这些企业都采取了从平台型垂直电商向平台型综合电商的转型之路？ （2）在京东等几大平台型综合电商垄断的市场下，未来新兴平台型垂直电商是应选择向平台型综合电商演进，还是选择纵向发展？小而精的平台型垂直电商是否会更受消费者喜爱？第65页，共282页。4任务三 C2B电子商务任务描述：近年来，C2B电子商务模式理念逐渐被更多的电子商务企业所认识并接受怎么让不同人群的人、不同消费能力的人、不同品牌偏好的人买到自己希望买到的产品，这种个性化的方向将会成为未来企业电子商务的核心之一。本任务将带你去探索C2B这一电子商务模式，通过调研C2B电子商务企业的业务流程、赢利模式

39、，了解C2B的真正内涵。第66页，共282页。任务描述：C2B模式分析（1）了解C2B电子商务的内涵和特征，C2B模式的业务流程等。（2）对从事C2B业务的同类企业进行比较分析，了解它们的区别，以及各自的特色。（3）了解C2B电子商务未来的发展趋势。形成对以下几方面内容的自我认知第67页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务C2B电子商务的定义C2B即消费者对企业（Customer to Business），狭义上的理解是有别于B2C的反向电子商务模式，它是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团向商家集中采购的行为，也称为反向定制或聚定制。C2B的本质是消费者角色

40、的变化，即由传统工业时代的被动响应者变为真正的决策者。C2B模式和B2C模式的区别第68页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务消费者C2B电子商务平台中介服务提供商基础服务提供商生产企业C2B电子商务的参与者第69页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务01030402供应链透明，品牌共享。渠道透明，拒绝山寨；相同生产厂家的相同型号的产品购买价格一样，渠道不掌握定价权；产品价格组成结构合理，拒绝暴利；C2B的特征第70页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务32156748C2B在线交易流程消费者群体自觉聚合消费者群体内部审议制订明确的需求计划需求动

41、议的发起消费者群体对结果进行分配选择核心商家或者企业群体展开集体议价谈判进行联合购买第71页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务省时：消费者不必为了买一件商品东奔西跑，浪费时间，只需要在C2B网站上发布一个需求信息，就会有很多商家来竞标。省力：不用再费心思到店里跟商家砍价，只要在C2B网站上发布需求时报一个自己能够承受的价格，凡是来竞标的商家都要能接受这个价格。省钱：C2B模式网站会帮助消费者找很多有实力的商家来围着买家竞价钱、比效能，买家可以从中选择性价比好的商家来交易。C 2 B 的优势第72页，共282页。任务三相关知识1、什么是C2B电子商务想一想： C2B电子商务充分

42、肯定了买家的地位，有利于商家根据买家的需求安排生产和销售，是一种合理的商业模式。然而近年来一批批专注于C2B的企业诞生却又很快消亡，这其中的主要原因有很多，你知道是为什么吗？第73页，共282页。任务三相关知识2、C2B电子商务模式分析基于消费者需求差异性的个性化定制模式基于消费者需求差异性的个性化定制模式基于消费者需求差异性的个性化定制模式第74页，共282页。任务三相关知识3、典型C2B电子商务案例分析PricelineName Your Own Price阿里巴巴集团聚划算大规模定制产品平台聚定制第75页，共282页。任务实施：C2B电子商务模式分析 本任务的实施主要围绕任务描述中的相关

43、问题展开，具体包括通过C2B购物体验了解C2B电子商务网站的功能架构、业务流程、商业（赢利）模式等；了解不同C2B平台的区别与特色；以及C2B电子商务未来发展趋势。 最终形成的成果可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1C2B电子商务内涵2知名C2B电子商务平台功能架构与核心功能聚划算Priceline3知名C2B电子商务平台业务流程聚划算Priceline4知名C2B电子商务平台核心赢利模式聚划算Priceline5C2B电子商务未来发展趋势序 号问 题聚 划 算Priceline1创建时间2上一统计年度市场份额占比3主营类目区别4定制模式区别5售后服务区别

44、6购物流程设计比较第76页，共282页。任务拓展：C2B电子商务模式分析实地走访企业：通过实地走访企业，调研和分析新经济理论对李克强总理说，C2B是大势所趋，一个企业不再是单个封闭的企业，它通过互联网和市场紧密衔接，和消费者随时灵活沟通。阿里巴巴集团“总参谋长”曾鸣也指出，今天的管理者如果对这一历史性的商业大变革缺乏深刻认知，所犯的将不仅仅是一时的错误，而是会让企业失去未来。在大家对C2B予以高度评价的同时，C2B的内涵和外延也得到了丰富。我们认为目前盛行的“粉丝经济”和“网红经济”本质上也是C2B，那么你能从C2B的角度对这两种商业现象阐述自己的观点吗？第77页，共282页。谢谢！Thank

45、 you！第78页，共282页。项目三 网上贸易市场第79页，共282页。网上贸易才是电子商务主角导入案例传统企业经营模式任务一互联网+传统企业任务二B2B电子商务任务三目录Contents第80页，共282页。1导入案例“网上贸易才是电子商务主角”第81页，共282页。导入案例：“网上贸易才是电子商务主角”2016年中国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%，是同期中国社会消费品零售总额增速的两倍有余。其中，实物商品网络销售交易额近4.2万亿元，占同期社会消费品零售总额逾八分之一，占比较2016年同期提高了近2个百分点。网络零售业态增速为25.4%，远高于百货店、超市和购物

46、中心等其他零售业态的增速。中国中西部地区和三线以下城市网购订单增长明显快于平均水平，成为新的消费驱动力。大型电商平台不再主打“价格战”、“公关战”，促销更加规范。中国商务部发布数据报告网络零售发展现状第82页，共282页。2任务描述：传统生产制造企业经营模式是什么呢？传统商业企业经营模式是什么呢？工业发展至今经历了怎样一个发展变化过程？本任务将带你去探索我国和世界传统企业经营模式的发展历程，从而逐渐形成并完善对网上贸易市场内涵的认知。任务一 传统企业经营模式第83页，共282页。任务描述：调研认识网络贸易（1）传统生产制造企业主要经营模式有哪些？（2）传统商业企业主要经营模式有哪些？（3）工业

47、革命中，有哪些关键年份和典型事件？（4）当前，传统企业电子商务发展的热点有哪些？形成对以下几方面内容的自我认知第84页，共282页。任务一相关知识1、传统生产制造企业经营模式传统生产制造企业经营模式经营模式经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。0102单一化经营模式多元化经营模式03销售型、生产(代工)(纺锤型)型、设计型、销售+设计(哑铃型)型、生产+销售型、设计+生产型、设计+生产+销售(全方位)型和信息服务型。下面给出几种主要类型的经营结构图。04这是在产业链节点上涉及较多的经营模式，采用这种经营模式企业的特点是企业具备一定的新产品开发能

48、力05信息服务类企业较典型的是咨询公司，这种类型的企业或者公司，不涉及制造的一切活动，但是在很大程度上与制造业有着密切的联系。业务范围产业链设计+生产+销售型经营模式信息服务第85页，共282页。任务一相关知识2、传统商业企业经营模式商业零售业是社会再生产的终端环节，其本质是满足最终消费者的消费需求，为消费者服务。在这样的社会环境和市场环境下，就需要回归商业经营的本质，探索新型服务方式，以引进客流和稳住客流。通用汽车的分散经营模式A首先通用坚持自己的价值主张，为区别于福特千篇一律的T型车，采取多品牌，并且每年换新的车型。接着通用对客户进行了细分，不仅抓住中产阶级，更加注重富裕阶层。同时调整了关

49、键业务福特汽车的纵向一体化模式B所谓纵向一体化模式,就是从产品的设计和开发、生产、营销和推广、分销与零售等产业链上的各个环节全部由公司来完成。该模式最大的好处就是企业可以全面掌控产业链上的各个环节，保证原料供应和产品的质量，并提升产品的毛利率。要执行纵向一体化的前提仍然是要求企业自身产品环节已经实现了标准化、规范化的生产或服务。第86页，共282页。根据通用的分散经营模式，再结合当前的手机行业（可以以苹果手机为例），请思考其是否也是对分散经营模式的跨行业运用呢？答案是“YES”，因为很多具体策略都是一样的，也可以说不是，因为苹果公司或者小米等公司在具体的商业模式上与通用又有着很多不同的地方。所

50、以商业模式的具体运用必须结合实际情况进行，不可生搬硬套。 想 一 想任务一相关知识2、传统商业企业经营模式第87页，共282页。321第三阶段，工业革命3.0电子信息化时代第二阶段，工业革命2.0电气化与自动化时代第一阶段，工业革命1.0机械制造时代工业革命任务一相关知识3、工业革命第88页，共282页。任务实施：调研并认识传统企业经营模式本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括传统企业经营模式的概念、发展状况、热点等方面为了调研工作更好的开展，以及调研结果的分析统计，调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。调研并分

51、析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序 号主 题自 我 认 知1传统生产制造企业主要经营模式2传统商业企业主要经营模式3工业革命中，有哪些关键年份和典型事件？第89页，共282页。3任务描述：生产、销售和传播规模化是工业化时代的主要特征，但是，在互联网时代，这些特征都被淡化了。在互联网时代，很多产品都是以信息的形态来展现，不易对其进行垄断，在网络时代，人们可以利用微博、微信等来进行生产与交易，普通的消费者也可以通过网络足不出户选择与购买商品。任务二 互联网+传统企业第90页，共282页。任务描述：互联网环境下传统企业生产经营模式变革2l世纪社会发生着剧烈变化

52、。当今的互联网社会环境下，中国传统企业必须积极运用互联网思维转变管理思维，有效利用企业资源，促使企业快速发展。首先，要充分利用互联网企业管理新理念并加以实践。在互联网蓬勃发展的新时代，中国传统企业要采用先进企业管理理念，指引企业的生存和发展。理清企业管理理念和思路，吸取互联网管理思维的精华，提取和优化先进的理念进行企业指导，明确企业管理的战略方向，进一步规范企业管理实践。其次，要有效利用网络技术新手段进一步推动企业改革。有效利用网络技术，摆脱传统模式，改进企业管理方式，转变生产方式，完善经营方法，增强企业生产力，通过互联网技术的带动，转变中国传统企业的经营方式。第91页，共282页。任务二相关

53、知识1、网络经济网络经济的内涵网络经济，一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。绝不能把网络经济理解为一种独立于传统经济之外、与传统经济完全对立的纯粹的“虚拟”经济。深化对知识经济的研究和认识，我们不难发现，尽管目前人们对未来经济的描述有多种说法，诸如知识经济、信息经济、后工业经济、新经济、注意力经济等等，但它们的基础是相同的，这就是计算机与计算机网络，特别是国际互联网络。第92页，共282页。任务二相关知识1、网络经济什么是工业4.0工业4.0是由德国政府德国2020高技术战略中所提出的十大未来项目之一。该项目由德国联邦教育局及研究部和联

54、邦经济技术部联合资助，投资预计达2亿欧元。旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及基因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。其技术基础是网络实体系统及物联网。德国所谓的工业四代(Industry4.0)是指利用物联信息系统(CyberPhysical System简称CPS)将生产中的供应，制造，销售信息数据化、智慧化，最后达到快速，有效，个人化的产品供应。第93页，共282页。任务二相关知识1、网络经济中国制造2025第94页，共282页。任务二相关知识1、网络经济中国制造2025 中国制造2025十大重点领域第95页，共282页。任务二相关知识2、互联网

55、+生产制造型企业ZARA快速的生产供应链条使品牌赢得市场先机特殊的营销方法吸引更多的消费者进行购物高效的产品组织体系速度的提升来源于先进的品牌运作方式第96页，共282页。任务二相关知识3、典型传统企业转型案例分析向平台型企业转型 万达集团2015年1月17日，王健林在2014年工作报告中即宣布万达开始第四次转型计划，转型主要内容是转向服务业为主的企业，包括万达集团的转型和万达商业地产的转型。转型以后的万达要实行新的发展模式，同时加快发展文化旅游、金融、电子商务3个产业，到2020年形成商业、文化旅游、金融、电商基本相当的四大板块，彻底实现转型升级。作为当前最传统的重资产行业里的龙头，万达四次

56、转型，每次都踏准节奏。这次，万达做出来的转变极有可能影响整个地产界的进程：房子未来可能会免费，收费的环节在服务。房子可能只是一个流量的入口，这才是真正打动人心的地方。 向平台型企业转型海尔集团海尔集团正通过平台型生态圈组织来支持企业向平台型企业的战略转型。通过海尔的平台，员工可以成为“创业者”，在海尔的大平台上自己寻找创业机会，同时配合内部的风投机制，或者员工到社会上组织力量成为小微公司。在这一组织框架下，原来的管理层也不再是管理者，要么成为平台主，对接小微公司；要么创立或者加入小微公司。电器行业转型的企业很多。但是以海尔转型最为彻底，最为有意义。海尔转型中有一句很经典的话：人人都是CEO。俞

57、敏洪也说过一句话：在这个时代，你要还认为自己是老板，你就输了。现在是一个平台时代，员工和老板之间的距离只有一个平台那么远，平台才是王道。第97页，共282页。任务二相关知识3、典型传统企业转型案例分析向互联网企业转型 加多宝集团2015年5月加多宝推出金罐凉茶扫一扫，形成互联网生活圈子。该生活圈逻辑就是“因罐子而生”，消费者因口渴买加多宝，通过扫一扫进入互联网生活圈，然后链接其他朋友，或完成其更便利的生活，从而改变消费者消费快消品时的孤立状态，而让每个罐子成了生活圈中的便利入口。根据加多宝官方的解释，金罐加多宝将围绕美食、娱乐、运动、音乐四大主线，整合现有资源优势，计划每月围绕一个主题为消费者

58、提供心动福利，这样，在未来即可以为用户串联起数以万计的生活方式。加多宝向来以营销策略见长，这次表面上看还是为了促销，但是却为零售业的未来提供了想象的空间。零售业未来竞争的可能不仅仅是短期的销量，而是一个生活圈子的黏性。 苏宁集团2015年1月12日，苏宁董事长张近东在苏宁春季部署会上宣布，首次成立苏宁物流集团和苏宁金融集团，加速两大业务板块产业化发展、独立化运营的能力，全面提升行业竞争力。张近东将苏宁的转型划分为三个阶段：第一个阶段苏宁易购。第二个阶段线下的互联网化，加强移动端布局和O2O融合。第三个阶段供应链互联网变革、互联网金融、物流社会化和公有云，从而实现全面的互联网化。苏宁转型的重要举

59、措之一，就是利用互联网技术改造门店，建立线下云店，改善用户体验，这才是O2O的真正诠释。第98页，共282页。任务二相关知识3、典型传统企业转型案例分析向O2O转型 九州通九州通是国内的OTC配送王者，之前主要配送的是药店和医药批发企业，但其品种是B2C的品种，天然适合转型做B2C，而且其B2B物流改造成B2C成本不高，物流优势将来会是九州通医药电商极其重要的门槛。九州通的O2O改造原有流程：九州通新互联网团队的到位，2.0版本开启，好药师微信商城开通，包括“药急送”（类似医药电商的嘀嘀打车）、药师推荐等，都是着力于黏住客户，O2O让药店成为医药电商平台的线下点，形成轻资产运营。九州通的医药电

60、商具体执行的三步骤分别是：引流、黏住客户、衍生服务与收费。传统而又封闭的医药市场目前难以实现大的颠覆和转型，九州通利用滴滴打车模式以及药师推荐，也只是前期的布局，笔者也期望能出现更大的颠覆。不过就目前来说，九州通的盈利模式最为清晰，前景可观，值得借鉴。 龙门旅游这是国内第一个“旅游景点+互联网”的案例。龙门石窟是国家5A级旅游景区，2015年7月15日，由腾讯网和龙门石窟景区合作的“互联网+龙门”智慧旅游上线。按照腾讯与龙门石窟的合作思路，双方依托腾讯丰富的用户资源、成熟的云计算能力和微信、QQ等社交平台产品，充分整合双方的优势资源，把腾讯的互联网技术及资源与龙门石窟产业有机连接起来，以“互联