的组织行为学课件

1、组织行为学 王 龙 教授 博士生导师第1页，共110页。课前准备-学会倾听听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵第2页，共110页。课堂学习-与时俱进做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯第3页，共110页。创新发展创新&变&挑战传统关于传统的一个实验一分为二是真理吗？子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。第4页，共110页。组织行为学的定义Org

2、anizational behavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。第5页，共110页。组织行为学的核心问题： 个体行为： 核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律第6页，共110页。讲授组织行为学面临的挑战组织行为学是一门领导学的艺术组织行为学是一门应用的行为科学组织行为学是一门受文化影响的科学第7页，共110页。研究的方式与方法组织行为群体行为个体行为第8页，共110页。权变理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境

3、或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件第9页，共110页。领导学与管理学的区别拆词解字谁更适合做一个领导刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质第10页，共110页。这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。焦裕禄是个好领导吗？什么叫专业化？第11页，共11

4、0页。我们的课堂目标好奇任务打发时间评价教授愿意提高自我第12页，共110页。在这个课堂上你将如何表现你想当运动员观众还是裁判？你获得与投入程度成正比第13页，共110页。检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答第14页，共110页。生活中的两类人主动(责任)者与被动(受害)者人类的思维特点特别固执的坚信自己是对的。对让我们失去了什么？第15页，共110页。你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离

5、更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！第16页，共110页。我们对人心有多少了解心理对人有什么影响？心理学是研究什么的？如何研究人的心理？为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？第17页，共110页。常见的心理现象分析角色心理（变心板） 子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣论语紧张缓和子曰：不在其位，不谋其政。论语自我求证晕轮效应第18页，共110页。算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同正义的假面具第19页，共110页。弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我第20页，共110页。正常，压抑，犯罪绝对的权力必然导致

6、腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子第21页，共110页。人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望第22页，共110页。养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现

7、为法律，道德，习俗第23页，共110页。人社会关系的总和第24页，共110页。走自己的路, 让别人去说吧!第25页，共110页。决策层管理层操作层人际沟通战略工作第26页，共110页。有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施第27页，共110页。沟通过程中的思路考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）第28页，共110页。听看说问沟通的准备第29页，共110页。听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了

8、对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介第30页，共110页。倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？第31页，共110页。有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。第32页，共110页。有效倾听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟

9、通中此时此刻真正的需要是什么？第33页，共110页。倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么第34页，共110页。倾听能力自我问卷(二)6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9. 别人说

10、话的同时,我也在评价他的内容.10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.第35页，共110页。倾听能力自我问卷(三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.第36页，共110页。子曰：语之不惰者，其回也与。 论语能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。第37页，共110页。同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练第38页，共110页。什么是同理心 同

11、理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 第39页，共110页。请用你们的手指摆一个“人”字给我看第40页，共110页。说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论:一个空姐的遭遇认识同理心第41页，共110页。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心第42页，共110页。同理心倾听当对方的沟通充满情绪当人际关系已变

12、质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思第43页，共110页。站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义 同理心训练第44页，共110页。角色扮演第45页，共110页。子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。第46页，共110页。倾听的目的他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？重要的是对方讲话的动机是什么？第47页，共11

13、0页。看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号第48页，共110页。问的艺术注意避免用“为什么”开始沟通OpenClose子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后发至人第49页，共110页。说的三大模块沉默是金子曰:忠告而善道之,不可则止,毋自辱也.资源 关系 不确定第50页，共110页。沟通三要点让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后

14、指出一些要求第51页，共110页。一.下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.第52页，共110页。二.平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.第53页，共110页。三.上对下沟通技巧多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下

15、规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.第54页，共110页。子曰：君子 敏于言而慎于言。行动的意义胜于一切子曰：小不忍则乱大谋。忍不下一个耳光，有可能被割下耳朵。第55页，共110页。沟通实践第56页，共110页。无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”第57页，共110页。沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情亲师沟通的运用第58页，共110页。沟通中的误区年龄 阅历学历 学问真诚实话真诚实在实话第59页，共110页。争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期）强调有利于双方的条

16、件；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容形成协议性条款第60页，共110页。说服别人的具体原则避免争论分析：人性的弱点从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。第61页，共110页。让想法是他自己的在家庭中价值千金的一句话：“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。第62页，共110页。如何成为沟通的高手不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬第63页，共110页。最快的说服是短时间

17、内成为朋友。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。第64页，共110页。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。子曰：巽与之言，能无说乎。第65页，共110页。人际沟通的十三把小飞刀赞美具

18、体化.逐渐增强的评价似否定,实肯定给对方没有期待的评价主动和别人打招呼信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美第66页，共110页。人际沟通的十三把小飞刀与自己对比适度指出别人身上的变化当一个 捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价第67页，共110页。 人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助第68页，共110页。我们必须学习_不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说 绝对不要逞口舌之快而后悔。因为讲话是没有橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀!第69页，共110页。古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在

19、躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！第70页，共110页。为什么团体如此普及二十年前，沃尔沃（Volvo）,通用食品等公司把团队引入生产过程成为新闻热点。团队的优点：它是组织提高运行效率的有行方式；有助于组织更好地利用员工的才能；团队可以快速地组合、重组、解散；团队有助于管理人员增强民主气氛，提高工人的积极性第71页，共110页。开课前的思考:团队与群体的区别是什么?如何从群体转化为团队?群体与团队是可以相互转化的吗?第72页，共110页。工作群体（work group）群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体，为了实现某个特定

20、目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。第73页，共110页。工作团队(work team) 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。第74页，共110页。团体与群体的区别第75页，共110页。记者采访找一个做自己的拍档，最好不是熟人；互相作为记者进行采访，内容自订，时间三分钟尽可能获取有深度的信息，要采访中记笔记，

21、角色互换将采访来的信息做一次一分钟的演讲，目的是把你的采访对象以最佳的方式介绍给大家评出信息收集，组织，表达能力最强的记者奖第76页，共110页。网球外交第77页，共110页。工作小组成立给小组命名确定小组精神（口号）讨论小组成员间的合作方法共同承诺（纪律）有效组织（建立机构）派一人向全班宣告组织者职责掌握时间和进度发现闪光点关注每个人决策方式第78页，共110页。溶炼团队汪洋中的一条船规则：请全组的人都站在指定的空间，脚不能出界，可维持十秒就算成功。第79页，共110页。圆球游戏分成若干小组，每组成员领到三个球，分别是1、2、3号球；游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此

22、顺序回到发起者手里，在传递的过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。球掉在地上一次额外加10秒第80页，共110页。游戏带给我们的思考最终的成功不是因为你做了，而是取决于你怎么样做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了功劳，但一味遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和“冲破框架”的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。第81页，共110页。沙盘游戏345

23、6第82页，共110页。阶段性的转变初始的团队工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督第83页，共110页。此时团队领导者的任务协助团队实现自己的共识、目标与途径；建立承诺与信心加强团队技能的融合与水准处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍为团队的成员创造卓越的机会作真正的工作第84页，共110页。过渡期的团队团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。第85页，共110页。领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些

24、改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。第86页，共110页。有经验的团队团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。第87页，共110页。此时的领导者更像一位主要的行政主管，在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决，团队的成员自己做决定，并且为决定担负责任。团队领导者已成为过去式，如果还存在的话，也只不过是短暂地与其他团队互动而已。第88页，共110页。成熟的团队团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。第89页，共110页。可预知的团队发展阶段管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一

25、段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。第90页，共110页。形成阶段帮助团队成员彼此认识提供团队明确的方向与目标让团队的成员参与计划的研制与角色分配，并且建立合作的模式提供团队所需要的信息第91页，共110页。风暴阶段化解权威与权力，不容一个权力打压其他人贡献发展并执行有关制定决策与遴选决策人选的共识调整领导者角色，让团队变得更加独立，鼓励团队成员担负起更多的责任第92页，共110页。标准阶段彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验；鼓励成员彼此尊重；鼓励成员同心协力地工作第93页，共1

26、10页。表现阶段随时更新团队的工作方法与流程，彼此支援合作；帮助团队的成员理解如何处理变革的局面；代表团队并为团队辩护监控工作的进展，庆祝成就从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月，并难以预料。第94页，共110页。体验系统系统与规律互动与系统思维循道而行,天意使然沙盘游戏我们都是系统中的人，我们身在其中，有时反而会忘记这点。其实可以改变系统的就是我们自己。我们遇到了敌人，那就是我们自己第95页，共110页。行为研究中的情绪因素情绪可以改变人的行为情绪的实质注意力等于事实第96页，共110页。如何让自己天天快乐君子周而不比,坦荡荡.结善缘,不动慎念第97页，共110页。学会问自己好的问题为什么？（羊的故事）要问自己得到了什么?增加了什么机会？第98页，共110页。克服忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判断是否一定要接受，准备接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）第99页，共110页。让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变