MBA同等学力考试复习材料

1、组织行为学考试重点：1、 名词解释：(1)目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最正确 业绩的现代管理方法。目标管理亦称“ 成果管理，俗称责 任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，弁在工 作中实行“自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。(2)差异管理就是成认差异、发现差异、管理差异、利用差异的过程，是实现企 业资源最正确分配和有效利用的途径，是使企业到达管理最优境界的管理模式(3)内滋鼓励后者属于自身产生的发自内心的一种鼓励力量 ，故叫内滋鼓励(4)外附鼓励是掌握在管理者手中，由管理者运用，对被鼓励对象来说是外附的，故 叫

2、外附鼓励2、简答题：组织的变革、冲突、沟通是什么 ？变革指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利构造、 组织规模、沟通渠 道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和 行为，成员之间的合作精神等进展有目的的、系统的调整和革新，以适应组织 所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间， 由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组 织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。沟通:为实现和达成组织目标，传递信息和意义，交流思想和情感，理解弁执行信息 过程.所有涉

3、及管理和领导功能内容的沟通都是组织沟通.组织是什么 组织是指存在于一定社会环境中的一系列行为个体为实现某种目标，按照一定的宗旨和构造方式建立起来的人群系统。以目的为导向的社会实体，具有特定构造化的活动系统。组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的构造形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。简单来说：组织是两个以上的人、目标和特定的人际关系构成群体。领导生命周期理论3、其它概念组织管理的幅度、跨度、层次一管理幅度管理幅度，又称控制幅度，是指一名主管人所能够直接领导、指挥和 监视的下级人员或下级部门的数量及X围。决定管理幅度宽窄的主要因素一般有三个：1管理者与被管理者的性格

4、、知识、才干、精力、经历、习惯、年 龄、动机、作风等；2组织的正式规定，如规章、制度、规划、纪律、责任、待遇、惯 例以及技术设备、气氛、人际关系、权力的集中程度等；3社会的总体开展水平、社会对组织的需求、社会道德风气及意识 形态，以及与组织有关的家庭或家族意志等。管理幅度与专业化的横向分工相联系，国家行政组织 分工采用的根本标准主要有：1按职能划分，即将性质一样或相似的工作归类组成一个组织单位， 由该单位全权负责处理这一类 行政事务。这有利于权力统一、责任明确、 提高效率，但如果处理不当，也可能造成协调困难、阻碍综合优势发挥。2按程序划分，即按工作程序或设备技术标准组建单位。具优点是 有利于充

5、分利用现代科学知识与技术，促使有效的技术合作，节省人财物 力。其缺点是有可能造成技术官僚倾向，重视技术手段轻视法律政策，淡 化公共行政的社会公益目的等。3按地域划分，即按自然、社会和历史条件划分行政区域，在此根底上组建行政单位，辖区一切行政事务均由其掌理。这种划分行政权力集 中，因地制宜，有利于照顾地方利益和反映地方意见，但处理不当也可能 出现地方本位主义或挟地自重现象，阻碍国家的整体进步和开展。4按人或物划分，即以管辖对象人或物为划分标准组建行政单 位。这种划分好处是对象明确、职责清楚，有利于不受干扰、全力以赴， 但也可能肢解行政职能、割裂机体，阻碍整体行政功能。二管理层次管理层次亦称管理层

6、级，是指组织的纵向等级构造和层级数目。管理层 次是以人类劳动的垂直分工和权力的等级属性为根底的。不同的行政组织 其管理层次的多寡不同，但多数可以分为上、中、下三级或高、中、低、 基层四级。前者如通用的部、局、处三级建制，后者如国务院、省政府、 县政府、乡政府四级领导体制。但无论哪一种层次组建方式，其上下之间 都有比拟明确和严格的统属关系，都是自上而下的金字塔构造。（三）管理跨度，又称为管理幅度与管理宽度，就是一个上级直接指挥的下级数目。在组织构造的每一个层次上，根据任务的特点、性质以及授权 值迅，决定出相应 的管理跨度。它与管理层次具有如下关系：在最低层操作人员一定的情况下，管理 的跨度越大，

7、管理层次越少。反之，管理跨度越小，管理层次越多。一个组织的各级管理者终究选择多大的管理跨度，应视实际情况而定，影响管理跨度的因素有：1、管理者的能力；2、下属的成熟程度；3、工作的标准化程度；4、工作条件；5、工作环境。个体受挫的原因、个体面临挫折的解决方式(1)客观因素称为环境起因挫折，这类挫折通常又分为两种，一是自然因素造成的挫折 二是社会因素造成的挫折。由于自然环境的限制，往往使人们的动机不能满足，目标不能到达，比方各种 无法克制的自然灾害会使人们遭遇挫折。因生活在社会上的人们之间人际关系的紧X,或其他人为因素的限制而造成的挫折，均属于社会因素所造成的挫折。2主观原因人们的主观因素所造成

8、的挫折称为个人起因的挫折。这主要是由于个人的能力限制，或因生理、心理上的缺陷，造成满足动机与实现动机的障碍，像一个有 智力缺陷的人想成为一名著名的科学家；一个先天性色盲的人想成为画家 ；一个高度近视的人想当一名飞行员等等，无论怎样努力怎样追求，恐怕都难以如愿以偿。这类引起挫折的原因，就属于个人主观内在的因素。1个体方面首先，对待挫折的正确态度应当“一是不怕，二是分析”；其次,要树立远大的 奋斗目标；再次，要善于灵活应变，及时理智地实行目标和情绪的转移。群体冲突产生的原因和解决方式，如何激发组织的冲突导致冲突的主要原因(1)组织机构设置不合理(2)信息沟通障碍(3)考核评价不当(4)个性差异(5

9、)利益需求不一致(6)宗派4.解决冲突的方法1协商解决法。2仲裁解决法。3权威解决。4拖延法。5回避法。6转移目标法。7心理位置互换法。8求同存异法。9调整政策法。10群体重组法。金字塔式的组织存在问题传统的企业组织构造 多为金字塔型,其优点是：构造严谨、等级 森二、分工明 确、便于监控等。但是，随着社会的开展和时代的变迁，特别是 经济全球化 进 程的加快和 市场竞争的加剧,这种 组织构造的弊端已日益显露。主要是：1由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；2人员膨胀必然要造成 管理本钱上升;3人浮于事，又必然要带来址区现象增多和管理效率低下；4管理层次多，势必造成 信息传递不畅,甚至会出现

10、信息在传递过程中失 直.5权力集中在上层，下属 自主性小,参与决策的程度低，创造潜能难以释放；6上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。以上这些已严重 影响到对人才的开发和利用。1、政令多出2、穿插管理的状况3、管理效率4、执行力弱化5、管理层次直线职能制存在的问题直线职能制组织构造增加 1 特点直线职能制是以直线制为根底， 在保持直线制组织统一指挥下，了为各级行政主管理领导出谋划策但不进展指挥命令的参谋部门而综合形成的。组织中设置了两套系统，一是命令统一原那么的组织指挥系统，直线部门的管理人员在自己的职权X 围内有决定权，对其下属的工作实行指挥和命令，并负全部责任；按专业化原那么组织

11、的职能系统，各职能机构只作为直线主管的参谋发挥作用，并起业务指导的作用。只有当直线主管授予他们直接向下级发布指示的权力时，才拥有一定程度的指挥命令权，即职能职权。 2优点既有利于保证集中统一的指挥，又可发挥各类专家的专业管理作用。 3缺点各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通，加上狭窄的隧道 视野和注重局部利益的本位主义思想，可能引起组织中的各种矛盾和不协调现象，对企业生产经营和管理效率造成不利的影响。如果职能部门被授予的权力过大过宽，那么容易干扰直线指挥命令系统的运 行。按职能分工的组织通常弹性缺乏，对环境的变化反响比拟迟钝。职能工作不利于培养综合管理人才。 4 适用直线职能制组

12、织构造在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企业中得到了广泛采用。对于规模较大，决策时需要考虑较多因素的组织那么不太适用。矩阵式的优劣性矩阵式组织构造是指在组织构造上把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品工程划分的横向领导关系的构造。优点是：机动、灵活，可随工程的开发与完毕进展组织或解散；由于这种构造是根据工程组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了工程的实现；它还加强了不同部门之

13、间的配合和信息交流，克制了直线职能构造中各部门互相脱节的现象。合理调配资源 缺点是：1、工程负责人的责任大于权力，因为参加工程的人员都来自不同部门，隶属 关系仍在原单位，只是为会战而来，所以工程负责人对他们管理困难，没 有足够的鼓励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵构造的先天缺陷;2、由于工程组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位， 因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。考试大纲第一局部 组织与管理行为组织的概念内容组织要素组织类型（企业的类型）组织与管理的关系组织对人的行为的影响。第二局部组织中人的行为研究一.个体行为各种典型的人性假设及其导致的管理理论个体的需要与

14、动机与行为的概念特征及的转化模式个体的气质性格和对行为的影响各种鼓励理论内滋鼓励外附鼓励概况二.群体行为群体的内聚力与工作效率群体对决策的影响士气与工作效率人类人际关系的需求及行为模式人际关系的平衡及改变三.领导行为领导者的功能与类型领导班子构造要求领导者的素质及能力要求（领导艺术的及心理依据）权力及其的运用四种经典的领导理论（性格、作风、应变、行为理论）传统决策的问题决策科学的根本思想和内容决策效用曲线决策的有效性问题群体对决策的影响第三局部 企业心理卫生及安康行为研究心理卫生及其研究内容企业中影响心理卫生的因素心理安康概念应激及其表现行为挫折及其表现行为企业中职工受挫的具体情况领导人的挑选及心理训练不良的工作环境消除制造安康协调的组织环境主要的心理疾病及防治第四局部 组织冲突与沟通冲突及其两类后果个体本身的心理冲突类型群体间的冲突类型冲突的解决