创业型小公司客户接待规范

1、.：.；创业型小公司客户接待规范接待规范办公人员要注重本人的外表笼统，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，博得客户的信任和赞誉。办公人员应自觉维护公司笼统，留意坚持室内安静整洁，严禁在客户来访期间化装、换装、喧哗、嬉戏、吃零食等有损公司笼统的行为。接待任务要按照谁有空谁接待的原那么。接待客户要积极自动，按顺序轮番。接待人员要相互配合，共同营造良好气氛，圆满完成接待义务。办公人员在接待客户来访时，要自动和客户打招呼，自动攀谈。在接待任务开场前，接待人员要首先预备好资料和其他接待用品，不可在接待过程中因疏漏而四处寻觅。办公一切任务人员要熟习工程情况和销售政策，一致接待口径，并事先预备好引见顺序和重

2、点，系统全面的传送工程信息。在接待过程中，对客户提出的规定外要求，未经上级答应，不得擅自承诺。客户接待终了，接待人员应起身送客户到门口，并挥手致敬。前往后应及时整理出接待记录。 接待礼仪训练真诚浅笑 优雅行礼作为一个接待人员，要时时坚持丰满的精神，不论是多么严肃的场所，随时都面带浅笑，持有关怀他人的态度。行礼是一个人诚心的表现，所谓行礼，不但外形上要有规有矩，而且还要有诚心诚意的内涵。每当客户来时，都应说“欢迎光临。对客户存有赞赏并亲切地招呼的心态，对客户的行礼自然地就能表现得得体合宜。在要说“欢迎光临时，假设心里有一份“让您老远赶来、“让您百忙抽空而来等打动时，行礼就会充溢诚意的觉得。言语谦

3、和 亲切问候接待人员说话要谦和，问候要亲切，对待客户要笑脸相迎，举止要自然得体，不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。接待人员对客户的款待，从行礼、讯问到引进、奉茶等行为动作或其间的各项有关事项，都是不可掉以轻心的。接待人员平常要本人训练出一套适宜本人、顺畅合理的方法。同样的一种礼仪，能够因场所不同而必需求暂时变卦，最重要的是行礼的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的根本是“心，惟有能将心比心的人才干表现出优雅感人的礼仪。平等对待 慎重应对接待人员在接待客户时应该平等对待，不要有差别，由于差别地对待客户本身来说也是一种很不礼貌的行为。客户未去时不要议论该客户的事，否那么会成为得罪客户的缘由

4、。商业活动是人与人相互交际往来，所以，平常接待客户时，说话要谨慎。珍惜颜面 交换名片接待人员和客户交换名片必需求讲究，其中最重要的是慎重、诚心，并且要对对方存有赞赏之意。送人名片时，一定要把拿出来的名片正反两面都仔细地检查一下，确定能否是本人的名片，并且能否清洁干净。事先检查本人的名片固然很重要，但递交名片时的礼仪也不能忽视。递名片时要用右手，而且动作要慎重。名片的位置是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向送递，这是递名片的根本礼仪。本人的名字如有难读或特别读法时，在递知名片时无妨由本人加以阐明，同时顺便把本人“推销一番，这会使人觉得有亲切感。接他人的名片时，假设有不会读的字那么应该当场讨

5、教。接到他人的名片后要马上放到口袋或皮夹内。假设是随意扔在桌上只顾说话，这是很失礼的。名片是个人身份的代表，应对其像对主人一样尊重和顾惜。接纳名片时要用双手，由名片的下方接过来，这才符合礼仪。名片不但能推销本人，也能很快地协助 与对方熟习，名片就像是一个人的颜面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去运用其作用。握手要诚意 笑脸要亲密有人说“礼多人不怪，可只是多礼却不能让人感到礼中有诚意，反而会让人误解甚至产生不愉快。因此，礼仪最根本的还是要发自内心的诚意，才干让对方打动。笑面迎客，能得到来访者的好感，而且会使来客感到亲切，假设再加上很有礼貌地与之握手，更能增进彼此间的亲密感。握手的时候要适度地用力

6、。完全不用力或柔软无力的手，握在他人的手里，给人的觉得是这个人缺乏热忱而没有朝气。相反地，用力过猛，那么有故意示威作弄之嫌。适度用力紧握对方的手，是最能让对方感受本人心意的做法。当认识到能够与人握手时，要把手擦干净。尤其是手掌常会有油、出汗的人。诚意是人际关系的根本，能表现出诚意的礼仪才是真正的礼仪。要经常留意他人的礼仪行为，积极学习他人的优点，并以他人的缺陷为自创。所以，在握手的时候，应留意以下一些事项：握手姿态要端正，并正视对方的眼睛。严于律己 建立信誉人的终身不能够天天都风和日丽，但也不能够每日都阴雨凄风。不论如何，最要紧的是心中那盏希望的灯火永不熄灭。只需不放弃本人的人才干坚持对任务的担任和对客户的注重，才可以严于律己，树立本人长久的信誉。反复练习客人来时，要立刻迎上，浅笑着对客