信息系统规划方法和步骤

1、信息系统规划方法和步骤信息系统规划方法和步骤信息系统规划与开发(内容)第一节信息系统建设第二节信息系统规划概述第三节信息系统规划的主要方法第四节 基于BPR的信息系统规划方法第五节 信息系统规划的其他工作信息系统规划方法和步骤信息系统规划与开发(要求)了解信息系统建设的基本概念掌握信息系统规划的内容和步骤掌握常用的信息系统规划方法掌握企业再造(BPR)的方法掌握信息系统开发进度、人员安排，预算估计信息系统规划方法和步骤第一节信息系统建设信息系统规划方法和步骤企业信息化的含义企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，其发展的目标是实现企业管理的现代化。1、企业基础数据的信息化2、企业基本业务流程

2、和事务处理的信息化3、企业内部控制及实施控制过程的信息化4、人的行为规范管理等企业基础管理信息化企业信息化是一个长期过程。信息系统规划方法和步骤一 信息系统建设的目的提高组织的工作效率加强组织内外的信息交流与沟通提高决策的科学性规范和改善组织的工作信息系统规划方法和步骤二 信息系统建设的内容信息系统的规划、实现（开发）与运行工作及业务流程的规范和改善信息资源的管理信息技术的应用信息系统规划方法和步骤三 信息系统建设的基本原则完整性原则阶段性原则适用性原则经济性原则发展性原则信息系统规划方法和步骤四 信息系统的开发原则1、以系统论理论、信息理论为基础2、采用系统工程的方法3、创新意识4、用户参与

3、、领导挂帅5、标准化 共同遵守的原则信息系统规划方法和步骤第二节信息系统规划概述信息系统规划方法和步骤一 信息系统规划的作用通过规划过程找出业务过程中问题通过规划找出组织变化的方向指明组织中建立信息系统的方向和目标合理分配和利用各种资源（人、物、资金、时间）指导信息系统开发（开发阶段、开发组织、开发原则）信息系统规划方法和步骤二 信息系统规划的内容目前环境和公司战略对现有状况的分析和问题确定新的发展需求新系统的规划信息系统规划方法和步骤1 目前环境和公司战略目前形势和内外部环境目前业务组织机构改变方向公司的战略目标信息系统规划方法和步骤2 当前系统描述系统主要业务的功能目前主要技术条件硬件、软

4、件、数据库、通讯业务中存在的困难和问题需求预期未来的需要信息系统规划方法和步骤3 新发展新系统计划计划描述(IS战略/IT应用）业务基础需要新增技术能力硬件软件数据库通讯信息系统规划方法和步骤4 新系统的规划计划制定（总体目标、IS战略、过程/数据需求）人员安排、开发的组织机构里程碑和进度表组织变化（岗位职责重新定义、部门划分、新的制度规则）管理控制主动精神培训信息系统规划方法和步骤三 信息系统规划的步骤信息系统规划方法和步骤信息系统规划的步骤规划的基本问题的确定收集初始信息现状评价、识别计划约束设置目标准备规划矩阵识别活动开始列出工程项目活动列出重复性活动写出IS战略规划准备项目实施进度计划

5、确定优先权、估计项目成本、人员要求选择最优活动的组合总经理批准结束用户、MIS委员会批准返回到前面合适的位置信息系统规划方法和步骤 第三节信息系统规划的主要方法信息系统规划方法和步骤主要方法关键成功因素法 (Critical Success Factors) 着眼点：战略分析战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation ) 着眼点：战略分析企业系统计划法 (Business Systems Planning) 着眼点：企业过程分析信息系统规划方法和步骤一 关键成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围

6、绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划信息系统规划方法和步骤企业战略CSFs信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持关键成功因素法(CSF)信息系统规划方法和步骤1 关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约信息系统规划方法和步骤2 关键成功因素法的步骤了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准信息系统规划方法和步骤3 关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果信息系统规划方法和步骤3 关键

7、成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标目标识别关键成功因素性能指标信息系统规划方法和步骤3 关键成功因素和组织目标举例(1)信息系统规划方法和步骤3 关键成功因素和组织目标举例(2)信息系统规划方法和步骤3 关键成功因素法举例公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程信息系统

8、规划方法和步骤二 战略目标集转化法(SST)利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略信息系统规划方法和步骤1 战略目标集转化法的特点反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点信息系统规划方法和步骤2 战略目标集转化法的步骤识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略信息系统规划方法和步骤3 战略目标集转化法举例信息系统规划方法和步骤

9、3 战略目标集转化法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化结账环节(O1,O2)改进结账速度(S2)账户自动结算系统(MO1,C1)作好模型(A1)增新产品(O1,O5)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 信息系统规划方法和步骤三 企业系统计划法 BSP70年代初由IBM公司提出

10、基于用信息系统支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划信息系统规划方法和步骤三 企业系统计划法 BSP说明（续）：例如， 在“可浓餐饮管理系统”中我们就需要调研诸如， 菜式开发、顾客口味调研、定价、材料控制、饮食质量控制、成本控制、服务员工资管理、厨师招聘、餐饮器具管理等等过程。这些都可以从表16-1至16-3得到启发。信息系统规划方法和步骤1 企业系统计划法过程信息系统规划方法和步骤2 企业系统计划法步骤准备工作初步调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定系统开发顺序

11、核准信息系统规划信息系统规划方法和步骤定义业务过程的步骤信息系统规划方法和步骤UC 矩阵的建立信息系统规划方法和步骤 第四节基于BPR的信息系统规划方法信息系统规划方法和步骤基于BPR的信息系统规划方法说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。这里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思想有个初步认识。信息系统规划方法和步骤基于BPR的信息系统规划方法信息系统规划方法和步骤案例：某设备技术有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理

12、。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程信息系统规划方法和步骤应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234信息系统规划方法和步骤案例：某设备技术有限公司顾客服务流程利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。信息系统规划方法和步骤第五节信息系统规划的其他工作

13、信息系统规划方法和步骤规划的实施工作信息系统战略规划（近几年实施顺序）具体实施计划项目启动 项目定义 人员组织 可行性分析 制定进度报告 正式启动信息系统规划方法和步骤一 项目定义 项目定义准确地定义要解决的问题，将会 取得的商业收益；系统的能力；系统资源需求；系统的边界/范围，即主要用户及与用户之间交换的信息。 因此，项目定义确定了将要达到的目标，并影响所有随后的活动。信息系统规划方法和步骤一 项目定义项目定义需提供以下描述：新系统所能解决的问题系统收益说明系统资源需求新系统预期能力系统边界图/信息关联图 顶层图，系 统分析的起点 系统边界：系统与环境之间的输入输出关系信息系统规划方法和步骤

14、输入（如单据填写、基本信息等） 输出（各种报表、统计结果等） 系统边界 信息系统规划方法和步骤软件开发所需要的资源硬件资源 开发系统 目标运行环境(硬件设备、网络）软件资源 操作系统 数据库系统 程序设计开发环境 特定领域的软件包人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。信息系统规划方法和步骤项目：学生学期选课系统背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。案例： 某高校学生选课系统开发计划信息系统规划方法和步骤系统能力：为学生提

15、供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。资源要求：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。可行性研究：由分析员和教学管理科进行。案例： 某高校学生选课系统开发计划信息系统规划方法和步骤项目调研第一步面谈信息系统规划方法和步骤案例： 某高校学生选课系统开发计划0学生选课系统学生教师选课单课程表成绩记录单系统关联图（系统边界）信息系统规划方法和步骤 举行面谈 面谈之前：确立面谈目的确定要包括的相关用户确定参加会议的项目小组

16、成员建立要讨论的问题和要点列表复查有关的文档和资料确定时间和地点通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点信息系统规划方法和步骤 举行面谈 进行面谈：衣着得体准时到达寻找关注的细节详细记录指出和记录未解决的问题信息系统规划方法和步骤 举行面谈 面谈之后：复查笔记的准确性、完整性和可理解性确定需要进一步澄清的问题域适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信信息系统规划方法和步骤二 人员组织安排组织结构：信息系统指导/监督委员会信息系统项目管理组信息系统项目开发组信息系统规划方法和步骤二 人员组织安排人员构成：技术人员 系统分析员、程序设计人员、网络专家 某些情况下，可补充招聘新人员用户 来自组织内

17、部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作信息系统规划方法和步骤二 人员组织安排各阶段人员配备：信息系统指导委员会（全阶段）系统规划阶段 项目经理、有经验的系统分析员系统分析阶段 增加系统分析员 某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员， 表述业务需求）信息系统规划方法和步骤二 人员组织安排各阶段人员配备（续）：系统设计阶段 补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家 系统实施阶段 编程人员 质量控制人员（完成软件测试工作） 用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）信息系统规划方法和步骤典型项目的人员配备计划分析设计实施28 6 4 2人员数项目时间信息系统规划方法和步骤人员

18、安排步骤为项目制定一个人员需求计划确定并邀请专门技术人才确定并邀请专门用户人员把项目组按任务分成工作小组实施初步的培训和建组训练信息系统规划方法和步骤三 可行性分析 GB 8566-88 软件开发规范中指出： 可行性研究的主要任务是“了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等三方面研究并论证本项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。”信息系统规划方法和步骤三 可行性分析经济可行性组织上和管理上的可行性技术可行性资源可行性 （人员、计算机资源、物理设备）信息系统规划方法和步骤经济可行性第一步 评估开发和运行成本第二步 评估预期的财务收益第三步 风险/收益分析 风险/收益分

19、析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。信息系统规划方法和步骤成本开发成本薪水/工资硬件设备与安装软件与许可证咨询费与对第三方的付款培训设施实用程序与工具差旅杂项信息系统规划方法和步骤成本运行费用设备连通设备维修软件维护计算机运行设备分期偿付培训和辅助信息系统规划方法和步骤系统开发和每年运行费用举例1.系统开发费用（一次） 人员：2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时) $40,5005名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,5001名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时) 2,4001名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时)

20、1,2602名技术写作者(120小时/名,25美元/小时) 6,0001名秘书(160小时/名,15美元/小时) 2,4002名在转换期间数据输入人员 (40小时/名,12美元/小时)49,500信息系统规划方法和步骤系统开发和每年运行费用举例培训：三天的开发人员内部培训课程 7,00030个用户，三天的内部培训课程 10,000物资：复印 500磁盘、纸张等消耗品打印消耗品（色带、色盒等） 650信息系统规划方法和步骤系统开发和每年运行费用举例购买硬件、软件：20台工作站Windows软件 1,00020台工作站内存升级 8,000网络软件 17,50020台工作站办公软件产品 20,000

21、系统开发总费用 $161,670信息系统规划方法和步骤系统开发和每年运行费用举例2.年运行费用（每年）人员：维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时) $10,500网络管理员(300小时/年,50美元/小时) 15,000购买硬件、软件升级：硬件 5,000软件 6,000物资和杂项 3,500每年总运行费用 $40,000信息系统规划方法和步骤收益（直接）收益来源增加生产力降低操作费用减少劳动量降低计算机开支降低外购费用降低职员和专家费用降低开支增长率减少设备费用减少成本增加收入信息系统规划方法和步骤收益（直接）收益来源例：由于手工自动化或效率增加而减少工作人员维持定量的工作人员

22、而增加工作量减少运行费用，如应急发货的运输费用由于自动检错而减少错误率确保文件或交易的快速处理和周转捕获货币管理上损失的折扣减少不良账单或不良信贷损失信息系统规划方法和步骤收益（直接）收益来源例：由于严格控制，减少库存或商品损失更快地收取可收账款较好的库存管理减少由于过期造成的损失采用批量折扣和购买减少商品成本采用电子数据交换和其他自动化手段减少文书工作的成本信息系统规划方法和步骤收益财务计算确定新系统的净现值确定投资回收期确定投资回收率信息系统规划方法和步骤收益财务计算净现值：新系统投资的收益与成本的现值 净现值=将来所得金额/（1+贴现率）年数投资回收期：收益抵消成本的时间段 一年内的分数

23、式=|年初金额|/（年终金额+|年初金额|）投资收益率：从一个新系统投资中得到的收益百分数 投资收益率=（预计时间内的利润 - 预计时间内的成本）/预计时间内的成本信息系统规划方法和步骤收益无形收益改良资产利用改良资源控制改良组织计划增加组织适应性更多及时信息更多信息增加组织的学习达到合理要求提高雇员的积极性增加工作满意程度改良决策改良运作提高客户满意程度更好的合作前景（应估算成相应的金额计入总收益）信息系统规划方法和步骤风险/收益分析利益可能无法获得实施费用超过预算实施时间超过预计技术未达到预期效果系统与现有软硬件不兼容主要风险信息系统规划方法和步骤组织上和管理上的可行性 考虑的问题(1)领

24、导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规范化（数据、过程）(4)管理制度和机构信息系统规划方法和步骤技术可行性 度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性 考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员信息系统规划方法和步骤三 可行性分析可行性分析结论(1) 立即展开(2) 推迟(3) 修改后进行(4) 不能进行(5) 不必要进行信息系统规划方法和步骤四 制定项目进度1 术语：任务、活动、阶段 阶段由一组有关的活动组成 活动由一组有关的任务组成 任务是可识别和安排的最小工作，是进度安排的最小单位信息系统

25、规划方法和步骤四 制定项目进度2 步骤： 确定各阶段的活动及任务 估算任务大小，即人力资源、每人工作日、所需日程、相关资源数 确定任务的前后关系 对每个任务进行时间安排信息系统规划方法和步骤项目管理原则 作好任务、日程、资源以及如何管理项目的详细计划 尽早发现项目异常及进展迟缓的原因 把项目分成能够管理的几个阶段（进度管理一般是 40-20-40规则，即分析设计占40%、编程20%、测试40%） 在每一个阶段中设置检查点 确立项目活动的开工指示及工作成果 信息系统规划方法和步骤项目管理原则 （续）强调每个阶段要写出系统文档 开发进度控制 目标不能过细，应适当粗些 工作计划要留有一定的宽裕度 及

26、时交换意见，减少不确定性 尽可能保证“先前的工序”按时完成 信息系统规划方法和步骤四 制定项目进度3 方法： PERT/CPM 甘特图信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 先思考这个问题： 假设有一座陈旧的矩形木板房需要重新油漆。（任务定义）这项工作必须分三步完成：首先刮掉旧漆，然后刷上新漆，最后清除溅在窗户上的油漆。（任务分工） 假设一共分配了15名工人去完成这项工作， 然而工具却很有限：只有五把刮旧漆用的刮板，五把刷漆用的刷子， 五把清除溅在窗户上的油漆用的小刮刀。（资源限制）信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 先思考这个问题： （续） 各道工序估计需用的时间如下表。 问

27、：怎样安排才能使工作进行得更有效呢？ （注：各道工序有先后顺序） 刮旧漆刷新漆清理1或32312或4462表：各道工序估计需用的时间（小时）信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 方法一： 先刮掉四面墙上的旧漆，然后给每面墙壁都刷上新漆，最后清除每个窗户上的油漆。 效率最低，任何时候10名工人没活干闲着。信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 方法二（流水作业法）： 先由5 名工人刮第一面墙上的旧漆（其余10名休息），当第一面刮净后，另外5名工人立即用刷子给这面墙刷新漆（同时5名工人转去刮第二面墙上的旧漆），第二面墙刷完后，余下的5名工人去清除第一面墙窗户上的油漆，。 每个工人都有

28、活干，能在较短的时间内完成任务 信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22作业时间（小时）刮旧漆刷新漆清理？Gantt图信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 Gantt（甘特图）： 优点：直观简明、容易掌握 缺点： 不能显式描绘各项作业之间的依赖关系 进度计划的关键部分不明确，难于判断主攻对象 计划中有潜力的部分及潜力的大小不明确信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 工程网络图（PERT）： 描绘任务分解情况以及每项作业的开始时间和结束时间，并且显式描绘各个作业彼此间的依赖关系。信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问

29、题 工程网络图（PERT）：表示：作业：箭头（如，刮旧漆、刷新漆、清理）事件（一项作业开始或结束）：圆圈作业依赖关系：前后相邻的作业虚拟作业：虚线箭头，实际上并不存在的作业，只是为了显式表示作业之间的依赖关系信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题旧木板房刷漆工程图图中：1-2刮第1面墙上的旧漆； 2-3刮第2面墙上的旧漆； 2-4给第1面墙刷新漆； 3-5刮第3面墙上的旧漆； 4-6给第2面墙刷新漆； 4-7清理第1面墙窗户； 5-8 刮第4面墙上旧漆 ； 6-8给第3面墙刷新漆； 7-9清理第2面墙窗户； 8-10给第4面墙刷新漆； 9-10清理第3面墙窗户； 10-11 清理第4面墙

30、窗户； 虚拟作业：3-4；5-6；6-7；8-9刮擦刷甘特图信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题估算进度： 首先，把每个作业估计需要使用的时间写在表示该作业的箭头上方 其次，为每个时间计算最早时刻EET和最迟时刻LET。 分别写在事件圆圈的右上角和右下角。信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题旧木板房刷漆工程图(红色是关键路径）1-2刮第1面墙上的旧漆； 2-3刮第2面墙上的旧漆； 2-4给第1面墙刷新漆； 3-5刮第3面墙上的旧漆； 4-6给第2面墙刷新漆； 4-7清理第1面墙窗户； 5-8 刮第4面墙上旧漆 ； 6-8给第3面墙刷新漆； 7-9清理第2面墙窗户； 8-10给第

31、4面墙刷新漆； 9-10清理第3面墙窗户； 10-11 清理第4面墙窗户； 虚拟作业：3-4；5-6；6-7；8-9刮擦刷10022236646658 1161212712188151591520102121112323（机动时间）ooo持续时间事件号最早时刻 EET最迟时刻 LET机动时间甘特图 2 (0) 2 (0) 4 (0) 3 (1)0 (0) 2 (3) 6 (0) 1 (11)0 (4)0 (6) 4 (3) 3 (0) 2 (6) 6 (0) 1 (5)0 (5)信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 计算最早时刻EET： （一个时间可能发生的最早时间，从左到右按事件发生顺序计算）考虑进入该事件的所有作业对于每个作业都计算它的持续时间与起始时间的EET之和选取上述和数中的最大值作为该事件的最早时刻EET工程图信息系统规划方法和步骤案例：旧木板房刷漆问题 计算最迟时刻LET： （不影响竣工时间的前提下，该时间最晚可以发生的时刻。最后一个时间-工程结束的LET=EET