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文档简介

1、广东工大IT服务综合管理-使用帮助一、广东工大IT服务综合管理本系统是“IT服务综合管理平台”中微信公众号客户端,包括了提供故障申请、查看功能。二、搜索智慧广外,绑定IT运维监控系统1.在微信客户端,在搜索栏中输入“广东工大IT服务综合管理”后搜索,找到下图中 “广东工大IT服务综合管理平台”;点击进入后,点击“关注”,对“广东工大IT服务综合管理平台”公众号进行关注。2.关注后进入“广东工大IT服务综合管理”公众号,即可看到IT服务综合管理公众号界面如下。3.微信与IT服务综合管理平台进行“绑定”与“解绑”(1)绑定点击右下方“更多”,选择“绑定/解绑账号”,输入你的工号或学号,初始密码为g

2、g2017;首次绑定需要重置密码。如果需要再次修改密码,请登录web端修改。(/portal或1)(2)解绑三、使用简介1.用户类型简介。广东工大IT服务综合管理平台分两类用户:“绑定用户报障”和“非绑定用户报障”。(1)“绑定用户报障”为有工号、学号的账号的师生,该类用户可以在报障后,追踪、查看到报障后的情况以及满意度反馈等;(2)“非绑定用户报障”仅能作报障,无法追踪查看。“非绑定用户报障”用于非教师公寓、学生宿舍等无登陆账号的办公用户报故障。2.故障报修(1)绑定用户点击“运维服务”“绑定用户报障”可进入故障报修页面填写好“标题”、“联系电话”、“故障类别”、“校区”、“楼栋”、“问题描述”后,点击最下方“提交”按钮,即可完成报障。 (2)非绑定用户点击“运维服务”“非绑定用户报障”可进入故障报修页面内容与“绑定用户报障”的界面一致,同样按“提交”按钮即可完成报障。3.查看报障进展(绑定用户才具备)在点击“运维服务”“绑定用户报障”“我的请求”即可看到工单处理情况。 4.我的待办、我的已办(运维人员使用

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