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文档简介
1、.:.;数据表民法:三个之间、两种关系 P54消费者权益维护法:三个之间、三种关系 P79合同法:三个之间、三种行为 P67消费者权益维护法的原那么平等、自愿、公平、老实信誉民法的原那么:消费者权益维护法的原那么+制止权益滥用原那么合同法的原那么:消费者权益维护法的原那么+合法原那么+合同必需履行原那么二、人数法定人数的过半数 法律草案的表决经过普通法律五分之一 五分之一以上全国人大代表 提议宪法的修正三分之二 全体代表的三分之二以上多数经过 宪法的修正 1:3名 持 申办国际游览社 1:2名持 申办国内游览社 10万人次以上 游览社设立分社要求年接待旅游者 3人普通话导游 申办游览社外语导游
2、 申办国际社 出境旅游领队 早办出境旅游国际社2人 会计上岗证财会人员申办游览社 1人 助理睬计师 申办国内游览社 会计师 申办国际游览社三、时间24小时 旅客住店时,旅客就在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表 艰苦、特大旅游平安事故发生后在24小时内向有产管理部门送达书面报告、 持联程客票搭乘国寻航班直接过境,在中国停留不超越24小时不出机场的外国人,免办签证56小时 导游人员第年累计培训时间不得少于56小时2个任务日 旅游主管部门接到旅游者赞扬,对该当由其他部门处置的,应在2个任务日内转交其他部门,并通知旅游者。3天国内游,游览社不能出团,提早3天通知旅游者;国际游要提早7天通知旅游者
3、。3个任务日申办游览社,在获得后3 个任务日内要指定的银行专门帐户上存入质量保证金。交质量保证金由银行提供保证金担保的,银行担保期不少于1年。到期届满前3个任务日,应续办理担保手续。5个任务日用游览社质量保证金赔偿后,5个任务日内补足/用游览社质量保证金赔偿,5个任务日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者,或者法院裁定书5个任务日内履行担保责任。7天国际游,游览社不能出团,要提早7天通知旅游者。7个任务日旅游主管部门接到旅游者赞扬,该当在7个任务日内予以回答;对该当其他部门处置的,应在2个任务日内转交其他部门,并通知旅游者。10天内 导游证10分分值扣完以后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保管
4、其导游证,出具保管导游证明,阐明理由,并于10天内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。10个任务日游览社变卦运营,必需在办完变卦登记后10个任务日内到原发答应证的旅游行政主管部门备案,换发答应证。游览社终止运营,必需在办完注销登记后10个任务日内到原发答应证的旅游行政主管部门备案,交回答应证。14天 接到星级饭店恳求报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构,应在核实恳求资料的根底上,于14天内做出受理与否的回答。15天 省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门,该当自收到恳求领取导游证之日起15天内颁发导游证设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案公安机关在出入境管理机构
5、收到恳求资料之日起15日内签发普通护照,特殊情况、地域可延伸到30日20个任务日内申办国内和入境游业务游览社和恳求出境游业务的游览社,收到设立恳求20个任务日批复,同意就颁发;不同意,书面通知恳求人并阐明理由。外商摘资游览社国家旅游局收到恳求书20个任务日内同意与不同意,同意就颁发;不同意,书面通知恳求人并阐明理由。30个任务日内游览社的变卦、停业、歇业要在30个任务日内报原批旅游局备案游览社改制之前应到原审批机关登记,改制完成后应在30个任务日内到原审批机关变卦经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试终了之日起30个任务日内颁发30天 公安机关审批公民恳求护照的时限为30天,如地处偏
6、远、交通不便公安机关须在60天内批复。铁路运输部门在企业收到赔偿恳求30天内回答逾期30天仍未收到托运转李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门要求赔偿境内团队门票上调价延迟30日执行90天 境外团队对门票上调价延迟90日执行旅游赞扬时假设请示用质量保证金赔偿的时效期限为90天1个月受理恳求或接到引荐报告后,相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1个月内以明查暗访的方式安排评定检查星级检查未予经过的饭店,相应星级评定机构应加强指点,待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后,于1个月内再次安排评定检查。3个月 导游证到有效期届满3个月前,向有关部门恳求换发暂时导游证书最长期限3个月,不得展期。
7、对客人遗留的的物品该当妥善保管、设法归复原主或提示招领,经招领3个月无人认领的,再登记注册,关当公安机关按拾遗物品处置3至6个月导游人员违规由旅游行政管理部门责令矫正,暂扣导游证36个月 擅自添加或减少旅游工程、擅自改动接待方案、擅自中止活动13个月游览社未派领队全程陪同罚1-5万元停业整顿13个月未与旅游者签合同/旅游合同事项不合法规/未获得旅游者赞同转让/将旅游者委托给不具资历的游览社/未与委托游览社签署委托合同罚1-5万元停业整顿13个月游览社不向接受委托游览社支付费用/或费用低于本钱/接受委托的游览社接待不支付或支付缺乏额费用的团队,停业整顿13个月,情节严重者吊销答应证。发生危及旅游
8、者人身平安情形,未采取措施/组织出境游旅游者滞留在外,游览社未及时报告并提供信息/接待入境者滞留境内,未及时报告并提供信,罚游览社210万元,导游4000元-2万元,情节严重,停业整顿13个月。1年 游览社统保示范产品保险期间原那么上为1年获得导游证后1年后可考初级导游证1年申办游览社营业用房租期不少于1年交质量保证金由银行提供保证金担保的,银行担保期不少于1年。银行按不少于1年定期、到期自动结息转存方式管理质量保证金。赞扬纠纷处置有效期限1年开业缺乏1年的饭店,可恳求预备星级,可保管1年凡在1年内接到警告通知书三次归还或通报批判二次以上的饭店,旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级,并向社会公
9、布被降低或取消星级的饭店,自降低或取消星级之日起1年内,不予恢复或重新评定星级,1年后方可重新恳求星级外国人游览证有效期1年向铁路运输企业恳求赔偿期限1年游览证1年一次有效2年 民法普通诉讼时效2年游览证2年多次有效评中级导游的资历要求是获得初级导游资历2年以上旅游档案保管期不少于2年3年 有效期3年导游证有效期/领队证的有效期3年被吊销游览社3年内不得再申办游览社从事游览社任务满3年以上的业务部门经理都必需持有获导游资历证3年未从业的,资历证自动失效高级导游每3年评定一次,中级每年评定一次4年 获得中级导游员资历4年以上可考高级导游5年 未满16周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期5年,1
10、6周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年,可延期两次,每次不超越5年旅游饭店运用星级的有效期为5 年,取消了终身制各级导游资历的有效期普通为5年获得高级导游员资历5年以上可考特级导游10年 16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年,可延期两次,每次不超越5年20年 民法最长诉讼时效20年三、金额100元旅客乘飞机托运转李的赔偿最高100元/斤200元旅馆未经公安机关同意就开业罚/发现可疑人来住宿不汇报罚500元未佩戴导游证罚/无证导游那么罚1000-30000元外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚2000元 旅客乘火车自带行李的最高责任限额3000元 旅客乘飞机自带
11、行李的最高责任限额2万元 旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票,一概保险金额第人2万元5万元 国内入境游览社质量保证金20万元 每开一个分社添加5万元15万元 旅客乘火车人身伤亡最高责任限额/人20万元 国内入境游览社质量保证金20万元 每开一个分社添加5万元30万 申办国内、入境游览社注册资金30万元每设立一个出境游游览社的分社增存质量保证金30万元40万元 旅客乘飞机,赔偿责任限额40万元/人120万元 运营出境游的游览社增存质量保证金120万元200万元 国内入境游游览社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为200万元400万元 有出境游的游览社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为40
12、0万元游览社统保示范产品赔偿的责任限额6个表 P125127 巧记 10%旅游者预付款后,游览社的缘由不能成行,未通知旅游者,承当违约责任退还预付款,并赔偿预付款的10%游览社的过错呵斥误机车、船,游览社赔偿直接经济损失并赔偿经济损失的10%违约金20%游览社安排餐厅,因餐厅缘由发生质价不符的,游览社赔偿旅游者所付餐费的20%游览社安排饭店,因饭店缘由低于合同商定的等级档次,游览社退还旅游者所付房费与实践房费的差额,并赔偿差额的20%的违约金游览社安排交通工具,因交通部门缘由低于合同商定的等级档次,游览社退还旅游者所付交通费与实践费用的差额,并赔偿差额的20%违约金游览社安排景点,因景点缘由不
13、能游览,游览社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用的20%的违约金导游违反合同或旅游方案、擅自添加购物次数,游览社每次退还旅游者购物价款的20%30% 导游在旅游行程期间,擅自分开旅游团队,呵斥旅游者无人担任,游览社应承当旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金赔偿同额违约金 游览社安排的旅游活动及效力档次与协议不符,呵斥旅游者的经济损失,应退还差额并赔偿同额违约金导游擅自改动活动日程、减少或变卦观赏工程,游览社应退还景点门票、导游效力费,并并赔偿同额违约金。赔2倍导游未按国家或旅游业对客人的效力规范提供导游效力,游览社应赔偿旅游所付导游费的2倍 导游索要小费
14、游览社应赔偿索要小费的2倍赔偿全部导游擅自安排旅游者到非指定商店购物,所见商品系冒充伪劣商品,游览社应赔偿旅游者的全部损失。导游违反商定,擅自添加用餐、文娱、医疗保健等工程,游览社承当旅游者的全部费用。四、导游扣分私自私自做团 扣8分私自带人随团/私自不随团,扣4分不尊重游客的生活、民族、宗教习惯风俗擅自添加、减少工程和中止旅游活动,扣8分讲解讲解时吃东西,扣2分不带社旗/未带规范方案书/无持标志接游客/着装不整洁不礼貌讲解差或不讲解,扣6分索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品,导游证借他人用,本身缘由漏接游客讲解加杂下流迷信内容,扣8分比较严重的情形扣10分 行为的损国家尊、严利益/殴打漫骂游客/欺骗、胁迫游客/串通欺骗、胁
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