铁路客运组织测试

1、铁路客运组织测试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_学号（后两位）:_您的部门： 单选题 *19-119-219-319-419-519-61、目前我国铁路客运采用（ ）。 单选题A、国家定价B、政府指导价(正确答案)C、浮动运价D、协议运价答案解析：我国的火警报警电话是119。2、（ ）票价是旅客票价的基础，其他各种票价均以此为基础加成或减成计算。 单选题A、硬座(正确答案)B、软座C、硬卧D、软卧3、附加票票价以（ ）票价为基础 单选题A、空调票B、软座C、加快票D、硬座(正确答案)4、身高（ ）m 的小孩，其票价为全价的一半。 单选题A、1.11.3B、1.11.4C、1.11.5(正确答案

2、)D、1.21.55、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中加快票规定为（ ）km（特殊区段另有规定者除外）。 单选题A、20B、60C、100(正确答案)D、1606、考虑运输成本及分流问题，对各种票价规定了计算票价起码里程，其中卧铺票规定为（ ）km（特殊区段另有规定者除外）。 单选题A、100B、200C、300D、400(正确答案)7、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买 单选题A、全价卧铺票(正确答案)B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票客运站的设施包括站前广场、 、站场三部分。 填空题 *_(答案：站房

3、)铁路旅客运输合同的基本凭证是 （ ） 填空题 *_(答案：车票)T32次旅客列车车次的正确读法是： 填空题 *数字写中文，不要写阿拉伯数_(答案：特三十二次旅客列车)（ ）是旅客票价率的基础，是决定全部旅客票价水平的重要因素。 填空题 *_(答案：硬座票价率)学生休学、复学、转学、退学时不能发售学生票。 判断题 *对(正确答案)错、T46次列车是下行特快旅客列车。 判断题 *对错(正确答案)铁路对旅客携带品的重量、体积均有规定。 判断题 *对(正确答案)错自行车的规定计价重量为（ ）kg。 单选题 *A. 25(正确答案)B. 40C. 50D. 20下列哪条属于旅客的基本权利之一：（ ）。

4、单选题 *A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车(正确答案)发生线路中断旅客要求退票时，（ ）的车票不退。单选题 *A. 因违章加收部分B. 手续费C. 因违章加收部分和已使用至到站(正确答案)D. 手续费、因违章加收部分、卧铺票（ ）儿童可以公用一个卧铺。单选题 *A. 2名(正确答案)B. 3名C. 不限D. 4名下列哪所学校可以购买学生票（ ）。单选题 *A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院(正确答案)D. 业余广播大学计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（ ）。单选题 *A. 客票10km、空调

5、票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km(正确答案)下列哪一项不属于旅客的范畴。（ ）单选题 *A、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生(正确答案)C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人成人和外交人员免费携带品的重量是多少？ 单选题

6、*A 20KG 10KGB 10KG 20KGC 20KG 30KGD 20KG 35KG(正确答案)2017年5月20日，昆明至上海南的K182次列车南宁站开车后，查验车票时发现一名旅客持1562次南宁至武昌的车票， K182次列车经由柳州、株洲，前方到站是柳州。请问应如何处理？ *A 应告知旅客本次列车不经过武昌站(正确答案)B 将情况及时汇报列车长(正确答案)C 由列车长编制客运记录按照误乘交柳州车站处理(正确答案)D 要求补票至到站公务车，按( )个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各二分之一）的全价票价 单选题 *A 20B 30C 40(正确答案)D 32对重点旅客服务中要求的“

7、三知三有”具体内容是什么 填空题 *_旅客可于开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售票机换取报销凭证 *A 7(正确答案)B 10C 15D 30(正确答案)购买电子客票后可通过哪些方式获取车厢席位信息？ *A 通过互联网（含手机APP）购买电子客票的旅客可查询12306账户订单，在窗口或自动售票机打印购票信息单。(正确答案)B通过车站窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客可查看购票信息单，若遗失的还可再次打印。(正确答案)C已取得报销凭证的，还可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。(正确答案)D旅客出示购票时所使用的证件，车

8、站的服务台、售票窗口、客运人工验检口，以及列车客运人员也将为旅客提供查询席位信息服务。(正确答案)电子客票报销凭证若发生遗失是否可以重新补办？ 判断题 *可以不可以(正确答案)电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。单车长编16节车厢，餐车在_号车厢 单选题 *A 4B 5C 8D 9(正确答案)包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费【 填空题】的定金。 单选题 *答案：20(正确答案)公务车，按【填空题】个定员核收软座客票及高级软卧票(上下铺各二分之一)的全价票价。 单选题 *答案：40

9、(正确答案)娱乐车、餐车使用费每日每辆【填空题】元，餐车合造车每日每辆2 500元(不足1日按1日核收)。 单选题 *答案：5000(正确答案)停留费按日计算，自0时起至【填空题】小时为一日，不足12小时按半日计算。 单选题 *答案：24(正确答案)停留费：硬座车、行李车、软硬座合造车、行李邮政车、软座行李合造车、硬座行李合造车，每日每辆【填空题】元。 单选题 *答案：1400(正确答案)包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费【 填空题】元 单选题 *答案：850(正确答案)对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有【填空题】

10、、有【填空题】、有交接)。顺序不要变 单选题 *答案：登记 、服务(正确答案)旅客托运的行李每件的最大重量为（）千克。 【单选题】 单选题 *A、50(正确答案)B、60C、80D、100高站台高出相邻线路轨面（）米。【单选题】 单选题 *A、1250(正确答案)B、800C、500D、300下列人员，（）属于列车乘务组的客运乘务员。【单选题】 单选题 *A、乘警B、检车员C、空调员D、餐车工作人员(正确答案)（）的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。【单选题】 单选题 *A、直达票B、客票C、通票(正确答案)D、车票对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的

11、票价差 额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。【单选题】 单选题 *A、应补票价B、已乘区间票价差额(正确答案)C、原票票价D、全部票价铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同 履行完毕。【单选题】 单选题 *A、检票进站B、售出车票(正确答案)C、进站上车D、进入候车室车站发现无人护送的精神病旅客，应（）【单选题】 单选题 *A、派人护送B、让其乘车C、严禁乘车(正确答案)D、乘车旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。【单选题】 单选题 *A、查明情况属实，让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费(正确答案)D、从发现

12、丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（）单选题 单选题 *A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座(正确答案)转学不能购买学生票 判断题 *对(正确答案)错线路中止铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但半途下车即行生效。 判断题 *对(正确答案)错大、专院校学生享受半价硬座客票、加快票、空调票、卧铺票。 判断题 *对错(正确答案)铁路旅客运输规程规定，旅客乘坐卧铺时，车票由列车员保管。 判断题 *对(正确答案)错2012年4月10日，厦门至昆明K231次列车梅州站开车后，发现一名旅客持厦门至惠州当日当次车票，该旅客实际到站为随

13、州，请问应如何处理？【简答题】 填空题 *_1 车票的购票方式主要有（） *A:铁路互联网售票;(正确答案)B:车站售票窗口售票;(正确答案)C:铁路客票代售点售票;(正确答案)D:自动售票机售票;(正确答案)E:列车补票;(正确答案)F:电话订票;(正确答案)2 按能否中转签证，车票可分为（） *A:直达票;(正确答案)B:纸质车票;C:通票;(正确答案)D:磁介质车票;车票的作用（） *A:v车票是铁路旅客运输合同的基本凭证。(正确答案)B:v车票是旅客乘车的凭证。(正确答案)C:车票是支付票价的依据。(正确答案)D:车票在有效期内为资格证券;(正确答案)4 发售加快票的车站，必须是所乘快

14、车或特别快车的停车站 判断题 *对(正确答案)错5 列车上补卧铺手续费（）元 单选题 *A:2;B:5;(正确答案)C:10;D:20;6 包车停留费说法错误的是（） 单选题 *A:按日计算，0时-24时为一日，不足12小时按半日算B:娱乐车、餐车，每日每辆5000元;C:公务车、高级软卧每日每辆3300元;D:软卧车、软坐车、硬卧车、每日每辆1400元;(正确答案)7 包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收 单选题 *A:10;B:15;(正确答案)C:20;D:25;豪华列车、每辆按40个定员核收软座客票及高级软卧票(上下铺各二分之一)的全价客票 判断题 *对(正确答案)错娱

15、乐车、餐车每日使用费每辆5000元，餐车合造车每日每辆2500元 判断题 *对(正确答案)错10 包车时，娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）%计算 单选题 *A:50;B:40;C:25;(正确答案)D:20;11 签订包车合同时，包车人应预先缴付相当于运输费用（）%的定金 单选题 *A:10;B:20;(正确答案)C:30;D:40;12 行李、包裹运价的计量单位是（） 单选题 *A:1KG;(正确答案)B:10KG;C:2KG;D:100G;D:100G;13 旅客托运的行李重量是在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时，对超过部分按行李运价加倍计算。 判断题 *对(正确答案)错14

16、 当前，硬座客票基本票价率是（） 单选题 *A:0.5861元/人.千米;B:0.05861元/人.千米;(正确答案)C:0.0005861元/人.千米;D:0.001518元/人.千米;15 以下说法正确的是（） *A:铁路行李、包裹运价参照铁路零担货物运价和民航等其他运输工具的运价制定的;(正确答案)B:铁路行李、包裹运价高于铁路零担货物运价;(正确答案)C:行李、包裹运价采用运价区段和地远递减的办法;(正确答案)D:行李运价率是1kg.km等于1人.千米的硬座基本票价;16 乘务员每月工作时间为（）小时 单选题 *A:166;B:165.7;C:166.7;(正确答案)D:167.7;1

17、7 中途停站时，餐服员向餐车用餐旅客提示到站信息，防止旅客做过站) 判断题 *对(正确答案)错18 动车组上主要以冷链配餐方式为主，以常温链配餐方式作为应急方案。少数采用热链供餐 判断题 *对(正确答案)错19 冷链供餐需要食用前将盒饭加热至中心温度不低于（）度 单选题 *A:50;B:60;C:70;(正确答案)D:80;20 高速铁路餐吧的经营模式（） *A:自我经营;(正确答案)B:委外承包经营;(正确答案)C:合资经营;(正确答案)D:外资经营;21铁路乘车证的种类有9种 判断题 *对(正确答案)错22 动车组餐吧一般位于每辆车的中部 判断题 *对(正确答案)错23 餐车经营必须遵守国

18、家关于明码标价和价格结算的各项规定 判断题 *对(正确答案)错24 餐车长是餐厅经营的领导者 判断题 *对(正确答案)错25 长编组列车一般配置16套防护网，放置在4、8、10、15车厢，各四套 判断题 *对(正确答案)错26 短编组列车防护网一般放置在3号8号车厢 判断题 *对错(正确答案)27 单组动车配备8套防护网 判断题 *对(正确答案)错28 短编组列车一般有（）个渡板 单选题 *A:2;(正确答案)B:4;C:5;D:8;29 长编组车的渡板一般放置在（）车厢 *A:4 8;(正确答案)B:4 6;C:8 10(正确答案)D:15;(正确答案)30 短编组列车紧急用梯子一般在（）车

19、厢 *A:1;(正确答案)B:4;C:5;(正确答案)D:8;(正确答案)31 每节车厢有4把紧急破窗锤 判断题 *对(正确答案)错32 当发生紧急情况需要停车时，可以使用紧急制动阀，一般设在机械师室，某些动车组车型观光室或者乘务室也各增设一个 判断题 *对(正确答案)错33 “三乘”包括（） *A:客运乘务组;(正确答案)B:检车乘务组;(正确答案)C:乘警组;(正确答案)D:督导组;34 轮乘制优点是不需要乘务员休息车，扩大运能 判断题 *对(正确答案)错35 乘务组的工作制度包括（） *A:出退勤制;(正确答案)B:验票制;(正确答案)C:统一作业制;(正确答案)D:趟计划制;(正确答案

20、)36 安全运送旅客是乘务组的首要任务 判断题 *对(正确答案)错37 列车乘务组由（）组成 *A:列车长;(正确答案)B:乘务员(正确答案)C:安全员;(正确答案)D:乘警;(正确答案)E:随车机械师;(正确答案)38 乘务员的主要工作（） *A:对列车设备设施及阴暗部位做前面排查(正确答案)B:组织旅客乘降;(正确答案)C:广播宣传;(正确答案)D:加强车厢巡视;(正确答案)E:到站前通报;(正确答案)F:站台巡检，汇报车门;(正确答案)39 列车长的主要工作有（） *A:了解列车始发基本情况;(正确答案)B:召开班前会;(正确答案)C:全面巡视车厢;(正确答案)D:发车前确认旅客乘降完毕

21、通知司机或者机械师关门;(正确答案)40 列车乘务人员接车作业需要在开车前（）到达站台 单选题 *A:30分钟;B:40分钟;(正确答案)C:1小时;D:1.5小时;41 列车乘务员需要在开车前（）到派班室报到 单选题 *A:1小时;B:1.5小时;C:2小时;D:2.5小时;(正确答案)42 办理站车交接作业时，交方出具（），内容有事件经过，交办事宜，应证明的情况 单选题 *A:证件;B:客运记录;(正确答案)C:车票;D:签证;43 进站旅客流线分为（） *A:普通旅客流线;(正确答案)B:特殊旅客流线;(正确答案)C:贵宾流线;(正确答案)D:中转旅客流线;(正确答案)44 特殊旅客流线

22、包括贵宾专用通道 判断题 *对错(正确答案)45 车站各种流线组织应避免互相干扰，尽量到、发客流分开 判断题 *对(正确答案)错46 重联动车组的站车交接位置是在列车运行方向的前组第 位和第（）位之间 单选题 *A:5 6;B:7 8;(正确答案)C:4 5;D:8 9;47 长编组动车组列车的站车交接位置在（）号车厢之间 单选题 *A:3-4;B:4-5;C:6-7D:8-9;(正确答案)48 短编组动车组列车的站车交接位置是在（）号车厢之间 单选题 *A:3-4;B:4-5;(正确答案)C:5-6;D:7-7;49 站车交接时车站与列车发生相互交接旅客或物品时，应该办理的作业 判断题 *对

23、(正确答案)错50 高站台高差为（） 单选题 *A:300mm;B:1250mm;(正确答案)C:500mm;D:1000mm;51 常见的立体跨线设备是人性天桥和地道 判断题 *对(正确答案)错52 站前广场不能包括车辆停车场 判断题 *对错(正确答案)53 寄存处是旅客暂时存放携带品和小件行李的场所，一般设在问事处或行包房内 判断题 *对(正确答案)错54 以下哪些属于客运技术作业的场所（） *A:线路;(正确答案)B:站台;(正确答案)C:雨棚;(正确答案)D:跨线设备;(正确答案)E:给水设备;(正确答案)55 （）是客运站的主体 单选题 *A:站房;(正确答案)B:战场;C:站前广场

24、;56 客运服务作业包括（） *A:上下车;(正确答案)B:候车;(正确答案)C:问询;(正确答案)D:小件行李寄存;(正确答案)E:饮食服务;(正确答案)57 老兵运输期间通常为11月25日至12月31日。 判断题 *对(正确答案)错59 新兵运输期间通常为 至（） 单选题 *A:9月1日至9月30日，;B:9月5日至9月30日，;(正确答案)C:10月5日至10月30日，;D:11月25日至12月31日;60 军运号码由阿拉伯数字组成。人员运输号码为6位整数。 物资运输号码由分数组成， 判断题 *对(正确答案)错61 兵员补退，伤病员后送，战俘遣送的运输是属于铁路军事运输的范围的 判断题

25、*对(正确答案)错62 v用于日常部队训练和国防建设的普通装备、物资运输属于（） 单选题 *A:重点运输;B:特殊运输;C:一般运输;(正确答案)63 重要或紧急的运输属于重点运输 判断题 *对错(正确答案)64 军事运输要求（） *A:服从大局，确保重点;(正确答案)B:严密组织，统筹安排;(正确答案)C:统一指挥、严格纪律;(正确答案)D:按级负责，加强协作;(正确答案)E:总结经验，勇于创新;(正确答案)65 铁路军事旅客运输是指军队利用铁路列车输送物资的运输。 判断题 *对错(正确答案)66 发现违章使用乘车证时，均按无票处理 判断题 *对(正确答案)错67 违章使用乘车证的情况（）

26、*A:持用伪造、加添、涂改、转借的乘车证乘车。;(正确答案)B:超过乘车证上记载的有效期限或有效区间乘车。;(正确答案)C:未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件乘车。;(正确答案)D:超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用乘车证处理。(正确答案)68 职工(含路外符合使用乘车证的人员)出差、驻勤、开会、调转、赴任、护送等，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从20:00至次日7:00之间，在车上过夜6 h(含6 h)或连续乘车超过12 h(含12 h)以上的，准予免费使用卧铺。 判断题 *对(正确答案)错69 持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车(含G，C，D字头)时，应实名签证后方可乘车。

27、允许乘坐动车组一等座席 判断题 *对错(正确答案)70 铁路总公司副部长和相当职级以上人员，因工作需要准许随行一人填发软席乘车证。 判断题 *对(正确答案)错2 提供餐食前，乘务员应清洁双手并佩戴_。（） *A 手套(正确答案)B口罩(正确答案)C围裙(正确答案)D 制帽4 上车的冷藏盒饭从上车到放入冰柜的时间不得超过_分钟。（） 单选题 *A 5(正确答案)B 10C 15D 205列车到达终点站前_分钟，餐吧要彻底恢复卫生，设施设备清洁无污渍。（） 单选题 *A 10B 15C 20D 30(正确答案)8列车由微波炉加热的冷链餐食，加热后所有菜品和米饭的中心温度应该达到_以上。（） 单选题

28、 *A 50B 60C 70(正确答案)D 809特殊重点旅客是指_和靠辅助器具如轮椅、担架行动的旅客。（） 单选题 *A 孕妇B 老人C 盲人(正确答案)D儿童16 CRH380BG中的 “G”代表的是_。（） 单选题 *A 速度值B技术C 子型号(正确答案)D 车辆号22在CRH1、2、3、5中，A为8车厢的普通组，B为16车厢的大编组。 判断题 *对(正确答案)错28 动车组的末端控制车的编号是00。 判断题 *对(正确答案)错29 ZEC表示一等座和餐车合造车。 判断题 *对错(正确答案)30 ZYS表示二等座和商务座合造车。 判断题 *对错(正确答案)31 爱心送站卡是车站派发给重点

29、旅客送站人员的同行凭证。 判断题 *对(正确答案)错32 检票客运员对于一般重点旅客优先安排检票进站，并通知客运值班员，必要时由其护送至站台上车。 判断题 *对(正确答案)错33 客运人员应对重点旅客做到“三有三知”即知座席、知到站、知困难、有登记、有服务、有交接。 判断题 *对(正确答案)错38 一般重点旅客是指老、幼、病、残、孕且需工作人员全程护送的旅客。 判断题 *对错(正确答案)39 爱心卡登记台账由高铁场值班员负责，服务台客运员填记并保管，记载一般重点旅客的送站人员信息。 判断题 *对(正确答案)错40 列车对于有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人员介绍安全注意事项，并予以协助。

30、判断题 *对(正确答案)错41 重联动车组的站车交接位置是在列车运行方向的前组第 位和第（）位之间 单选题 *A:5 6;B:7 8;(正确答案)C:4 5;D:8 9;42 长编组动车组列车的站车交接位置在（）号车厢之间 单选题 *A:3-4;B:4-5;C:6-7D:8-9;(正确答案)43 “三乘”包括（） *A:客运乘务组;(正确答案)B:检车乘务组;(正确答案)C:乘警组;(正确答案)D:督导组;高速铁路餐吧的经营模式（） *A:自我经营;(正确答案)B:委外承包经营;(正确答案)C:合资经营(正确答案)D:外资经营;乘务员的主要工作（） *A:对列车设备设施及阴暗部位做前面排查(正

31、确答案)B:组织旅客乘降;(正确答案)C:广播宣传;(正确答案)D:加强车厢巡视;(正确答案)E:到站前通报;(正确答案)F:站台巡检，汇报车门;(正确答案)列车乘务人员接车作业需要在开车前（）到达站台 单选题 *A:30分钟;B:40分钟;(正确答案)C:1小时;D:1.5小时;办理站车交接作业时，交方出具（），内容有事件经过，交办事宜，应证明的情况 单选题 *A:证件;B:客运记录;(正确答案)C:车票;D:签证;客运服务作业包括（） *A:上下车;(正确答案)B:候车;(正确答案)C:问询;(正确答案)D:小件行李寄存;(正确答案)E:饮食服务;(正确答案)违章使用乘车证的情况（） *A

32、:持用伪造、加添、涂改、转借的乘车证乘车。;(正确答案)B:超过乘车证上记载的有效期限或有效区间乘车。;(正确答案)C:未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件乘车。;(正确答案)D:超出规定条件使用乘车证者，也按违章使用乘车证处理。(正确答案)以下说法正确的是（） *A:铁路行李、包裹运价参照铁路零担货物运价和民航等其他运输工具的运价制定的;(正确答案)B:铁路行李、包裹运价高于铁路零担货物运价;(正确答案)C:行李、包裹运价采用运价区段和地远递减的办法;(正确答案)D:行李运价率是1kg.km等于1人.千米的硬座基本票价列车上补卧铺手续费（）元 单选题 *A:2;B:5;(正确答案)C:10;D:20