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文档简介

1、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具复习提问：导入新课：一、企业形象是无形的财富二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的经济效益 1复习提问： 1、商务礼仪的概念、原则 2、及其在商务活动中实施礼仪时应注意的问题2导入新课：现代企业的竞争是企业整体性竞争 企业形象竞争商务礼仪是企业塑造良好形象的重要工具3一、企业形象是无形的财富企业形象：企业内部、外部公众对本企 业的总体评价和信赖程度，是 企业良好公共关系的综合反映。 制造业的形象:产品的价值 -制造出来的其表现 商业服务企业的形象: 服务(名牌) -体现出来的4高知名度低美誉度高知名度高美誉度低知名度低美誉度低知

2、名度高美誉度知名度美誉度O5二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具对商务人员来说: 商务礼仪是其思想水平、文 化修养、交际能力的外在表 现；对企业来说: 商务礼仪是企业价值观念、道德 观念、员工整体素质的集中体现， 是企业文明程度的重要标志。 61、商务礼仪可强化企业的道德要求， 树立企业遵纪守法，遵守社会公德 的良好形象。2、注重礼仪服务，树立优质服务的企 业形象。3、规范的礼仪，使企业公关活动更具 特色和影响力，有利于提高企业形象。4、商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体 形象。7礼仪服务： 指在服务过程中，营业员态度热情、真诚待客，耐心周到，使用礼貌用语和科学的服务技巧。8三、商务礼仪的运用，有助于提高企业的 经济效益 1、商务礼仪的运用，在塑造企业形象的同时，也给企业带来巨大的经济效益。 2、礼仪服务是优质服务的重要内容。3、不满意顾客带来高成本。 9优质服务： 能让顾客满意，使顾客获得超值的享受，从而留住老顾客，引来新顾客，降低经营费用，提高经济效益。10 丹尼尔查密考尔教授的市

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