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1、广东省电子商务认证有限公司广东电力交易系统问题汇总常见问题1：网证通安全客户端读不到信息解决办法：版本太低，只要升级到V3.0.1或者更高版本即可。驱动地址：/cn/downloaddriver.html下载“广东电力交易系统专用驱动”常见问题2：读取印章失败解决办法：重新安装一下驱动。（原因：是因为没有安装usbkey的驱动，打开设备列表没有找到此设备）驱动地址：/cn/downloaddriver.html下载“广东电力市场交易系统专用驱动”解压之后，打开“package”，双击安装“网证通安全客户端.exe”常见问题3：安装印章驱动过程出错解决方法原因：有可能用户电脑权限设置问题导致安装

2、读写注册表出现问题） 可以通过右键加压安装包，进去解压之后的resource文件夹里面，点击：1、framework.msi、framework.exe 2、eSealsPdfSetup.msi、ffactivex-setup-r39.exe 3、客户端升级程序(网证通).exe。 常见问题4：点击登录没反应解决方法第一步：请确保使用的是IE浏览器（或其他浏览器兼容性模式）第二步：请将电力交易系统网站，设置兼容性视图浏览器右上角：工具兼容性视图设置常见问题5：线上签合同，合同无法预览解决方法第一步：请确保使用的是IE浏览器和设置兼容性视图第二步：重装一次印章驱动：打开“广东电力交易系统专用驱动

3、包” 里面的“package”，安装一次“百成PDF中间件.exe”存在部分用户，线下盖章签合同，上传扫描件之后，想预览合同内容，无法预览。按照此方法试验一下，不行记下客户名称、合同名称和合同编号给开发商常见问题6：点击“附件下载”报错解决方法暂时没有比较好解决方法，系统升级后可解决。目前建议方法：用非IE浏览器下载常见问题7：合同预览是乱码解决方法因为系统服务器不稳定导致，要记下客户名称、合同名称和合同编号给系统开发商后台处理常见问题8：点击“盖章”，输入密码后报错解决方法开始程序网证通网证通安全客户端只要把网证通安全客户端打开，关闭浏览器，再重新打开盖章即可常见问题9：已经看到合同，点击“

4、盖章”的报错原因：用户手动开启在线取章数据（系统默认不是开启）解决：重新设置签章程序在开始菜单，点击 百成电子印章百成电子印章管理点击“百成第二代在线印章”的状态列，使其状态修改为“停用中”点击“在线印章-电子印章平台”的状态列，是其状态修改为“停用中”再打开重新签即可常见问题10：点击“盖章”后出现的报错解决方法第一步：将电力系统网址设置为可信站点，并运行active控件：工具Internet选项安全自定义级别将active字样的项全部运行第二步：如果上述不行，请重新装一下印章驱动：打开“广东电力交易系统专用驱动包” 里面的“package”，安装一次“百成PDF中间件.exe”常见问题11

5、：点击“盖章”后出现的报错解决方法第一步：关闭浏览器，重新打开文档盖章（原因：可能是文档没有加载显示完整，然后用户直接盖章操作，建议打开文档时候拉到最低部，先看是否加载完整）第二步：如果上述方法不行，设置一下浏览器兼容性及开启activex控件。常见问题12：点击“盖章”后出现的报错解决方法可能是因为找不到合同，刷新网页，再重试常见问题13：点击“盖章”后出现的报错解决方法因为没有装印章驱动，重装一次印章驱动：打开“广东电力交易系统专用驱动包” 里面的“package”，安装一次“百成PDF中间件.exe”常见问题14：点击“盖章”后出现的报错解决方法第一种可能：电脑时间错了，请看一下是不是第

6、二种可能：电脑账户控制太高，运行uac，将控制拉到最低“从不通知”第三种可能：驱动版本太低，请升级驱动，网证通升级到V3.0.1或者以上弄完后，关闭网页重新盖章一下常见问题15：点击“盖章”后出现的报错解决方法用IE浏览器打开，将电力系统网址设置为可信站点，并运行active控件：工具Internet选项安全自定义级别将active字样的项全部运行部分可解决常见问题15：点击“盖章”后出现的报错解决方法用IE浏览器打开，将电力系统网址设置为可信站点，并运行active控件：工具Internet选项安全自定义级别将active字样的项全部运行部分可解决不行换个电脑，或者记下客户的信息，给系统开发

7、商一起研究常见问题16：点击“盖章”或者“验证”报错解决方法第一步：验证的时候不要勾选“同时在线”第二步：还是这样的提示，请尝试签章，不可以的话说明文档内容篡改，签章是无效的，重新发起合同如果确定合同没有被篡改而出现这个报错，记下客户名称、合同名称和合同编号，给后台系统开发工程师直接对接看看常见问题17：点击“盖章”或者“验证”报错解决方法解决方法：（原因：合同文件在流转过程中，发生文件被篡改或文件内容丢失）1.查看签章程序版本，确保盖章的每个用户使用的是同一个版本的签章程序2.重新安装安装最新版本的客户端3.重新发起合同，重新签名如果确定合同没有被篡改而出现这个报错，记下客户名称、合同名称和合同编号，给后台系统开发工程师直接对接看看常见问题18：点击“盖章”或者“验证”报错解决方法解决方法：原因：合同文件在传输过程中，遭到篡改或者丢失信息）1.重新安装安装最新版本的签章驱动2.重新发起合同，重新签名如果确定合同没