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文档简介

1、美的净水售后服务水家电训练中心 李 群 目录部门名称22014.06.301、售后服务的重要性2、当前净水行业服务现状3、美的净水强大完善的服务1. 售后服务重要性服务真谛在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好广告及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。-李奥贝纳最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。-邹金宏1. 售后服务重要性服务真谛 净水产品属性40%60%家电属性售前服务家装建材售后服务消费者消费者对服务不满意时不会直接告知，但更可怕的事情将会发生的生意可能因为糟糕的服务而丧失85%会因为品牌的一次错误而离去17

2、%40%会因为品牌的两次错误而离去会在品牌犯三次错误后而离去28%目录部门名称62014.06.301、售后服务的重要性2、当前净水行业服务现状3、美的净水强大完善的服务2. 当前净水服务现状服务模式CRM系统式提醒服务：美的用户打电话寻求式服务： AO史密斯、沁园经销商感觉式服务：杂牌一性式买卖服务：杂牌目录部门名称82014.06.301、售后服务的重要性2、当前净水行业服务现状3、美的净水强大完善的服务3. 美的净水服务购买产品 预约上门400安装回访 信息录入 上门保养 滤芯保养提醒 保养回访1234567流程最完善3. 美的净水服务400最强大美的净水服务行业最强大的400服务系统

3、拥有强大的CRM信息管理系统，实现终身服务。 全国客服热线 ，对上门服务100%回访 定期提示用户换芯保养，专业人员上门，保障饮水健康。 全国客服热线7x24服务3. 美的净水服务网点最完善美的净水服务行业最完善，3000家服务网点，10000名服务工程师3. 美的净水服务服务最快速美的净水服务行业最快速，24小时响应不及时率为1.32%；48小时完成率93.69%3. 美的净水服务服务最标准美的净水服务行业最标准，保准化服务流程，视频/手册指引，标准化执行率92.93%。3. 美的净水服务服务最标准美的净水服务行业最满意，用户100%回访，满意度98%3. 美的净水服务服务最标准沁园服务3. 美的净水服务净

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