4s店售后计划书

1、第一篇 4s 店售后计划书 4S 店合作计划书合作计划书值车网简介值车网是一个汽车后市场服务的在线预约消费电商平台。主要服务功能汽车4S 店保养在线预约、美容及精品预约、喷漆预约、车险在线购买、违章查询及处理。互联网 + 的优势当今社会，互联网基本普及所有人，特别是移动互联网，如社交、出行、购物等领域。几乎渗透到每个人的生活当中，改变每个人的生活习惯。而“互联网+ ”就是指互联网加传统行业，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网，与传统行业进行深度融合，让传统企业创造新的发展生态。互联网的特质是信息无疆域无界限的，在传统汽车行业领域，结合互联网，商家能让外面海量的潜在消费客户了解到自己的产品

2、或服务，从而转化成自己的忠实客户，也让消费者能及时找到自己需要的服务或商家，这就是“互联网 + ”的优势。洽谈内容值车网利用互联网为 4S 店提供汽车保有客户。值车网与 4S 店结合，利用互联网为车主提供买车后各种售后服务的便捷性，让车主享受省时、省心、省钱的优质服务，令到4s店在汽车保养、美容、精 品、喷漆，车险，等维修项目方面产生增值，提升利润空间。汽车行业的市场形势同品牌 4S 店竞争大。外面维修店越开越多，价格比 4S 店便宜近半，质量越来越接近4S 店，加上现在客户的消费意识、 观念等因素等， 对 4S 店售后业务也带来一定的影响合作优势、保养预约充分利用 4S 店的闲置资源，提高工

3、作效益值车网采取高峰时段优惠少，低峰时段优惠大的方式标价，可以令客户更多可能选择低峰时段来保养，因为低峰时段4S 店保养岗位是比较空闲的，客户通过值车网提前预约保养，所以能使4S 店更合理有序地安排工位，填补保养工位空闲时的浪费，提高闲置工位利用率，增加4S 店售后产值，更为车主省去高峰期到店保养长时间等待的烦恼，从而更加突显 4S 店的品牌价值，用更优质、省时的服务吸引更多的新客户。、保险推修值车网原有大量购买保险车主，通过推送维修，可以帮助4S 店增加保养以外的产值。值车网前身从事汽车保险电商多年， 拥有近 20000 名车主客户， 现有的客户出现交通事故车辆或者正常使用出现故障时，需要维

4、修的车辆可以定期推送到合作的 4S 店维修， 会给 4S 店维修业务带来一定的收入， 从而达到合作共赢的目的。3、汽车美容预约和精品订购汽车美容和养护类精品是4S 店在其中利润增长点。 值车网与 4S 店合作， 在汽车保养套餐中以捆绑或提示在方式， 让客户在值车网平台选择汽车保养套餐时， 对汽车美容和养护精品一起选购，达到增加产值。4、预约喷漆汽车保险行业费改后，车辆出险次数影响次年保费增加。由于维修价格不能及时清晰， 车主担心次年保费上涨， 导致就算车辆轻损或刮花也不敢轻易地出险。根据调研，自从费改后，各大4S 店的保险入厂维修台次下降近3 成，直接影响4S 店的产值和利润。值车网对此专门推

5、出了预约喷漆功能，此功能可让车主对车辆损毁部位即时询价及预约修理车主通过车辆损毁部位拍照上传图片到值车网，值车网则将图片发送至对应品牌的合作4S 店， 4S 店则根据图片判断维修价格即时反馈给客户， 让客户实时了解到自己车辆的维修价格，从而选择出险处理或是自费处理。 （针对小额喷漆为主， 具体每幅位置喷漆价格与4S 店协商定价）主要目的为车主解除当出现小事故或表面刮花时出保险修理的顾虑，可以及时了解到修理费用，从而选择出保险还是自费喷漆修复。而 4S 店则第一时间可以获取到客户需要维修的信息，这样不但可让 4S 店提高出保险维修产值，还可增加客户自费喷漆的额外产值。5、车险在线购买6、补贴消费

6、效应值车网针对新客户是补贴消费的，除将4S 店折扣全部让利给客户之外还加对客户补贴打折后， 消费金额基本比外面维修厂贵不了多少甚至还便宜，所以对吸收外面的客户回 4S 店做保养是很有信心的。因为价钱比外面便宜质量比外面保障，服务比外面标准，所以客户没理由不选择我们平台合作的 4S 店做服务。7、广告效应4S 店广告宣传范围区域局限，只覆盖周边附近，而值车网广告投放范围广、覆盖全面，从而对4S 店引流外界客户有一定的帮助。 4s 店售后计划书合作互利价值1 、通过推送保险交通事故车辆维修；增加 4S 店维修业务收入2、提高工位利用率，增加售后产值3、增加新客户，提高售后收入4 、为 4S 店折省

7、外部广告费用5 、为 4S 店在精品，美容，喷漆方面增加收益6 、为 4S 店提高续保率，捆绑出险回厂几率。合作机构汽车品牌 4S 店、百度、微信、支付宝、银联、中国财产保险公司、平安保险公司、太平洋保险公司、阳光保险公司、大地保险公司。运营平台值车网微信公众号、值车网 APP第二篇 4s 店售后计划书4S 店运营计划书4S 店运营计划书创业背景什么是 4S 店以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ Sale ） 、零配件（ Sparepart ） 、售后服务（ Service ） 、信息反馈等（ Survey ） 。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一

8、品牌的特点。汽车 4S 店是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 4S 店是上世纪末（ 98 年以后）才逐步由欧洲传入中国的舶来品。 由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S 店的优势1 、信誉度方面4S 店有一系列的客户投诉、 意见、 索赔的管理模式， 能给车主留下良好的印象，而普通维修改装店虽说价格便宜、但由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的影响和不良后果。以前4S 店没有经营汽车用

9、品，车主是没有选择的，只有去维修改装店，现在 4S 店有经营这方面业务，客户肯定不会舍近求远的， 4S 店将是他们的第一选择。2、专业方面由于 4S 店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精” 。而汽车维修改装店接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博” ， 在一些技术方面多是只知其一， 不知其二。 所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时， 4S 店是有很大的优势。3、售后服务保障方面随着竞争的加大， 4S 店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S 店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方

10、面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时有可能要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。我曾经看到一家维修改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果着车三秒就熄火了 （ CAN 线让防盗锁止） ， 因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S 店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与维修改装店直接的价格竞争。4、人性化方面在 4S 店让车主真正的享受

11、到 “上帝” 的感觉， 累了有休息室， 渴了有水 （果汁、茶水、咖啡等）喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网 （电脑或无线网络） 、打牌、打麻将、打台球，如果急着用车还有备用车供其使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车维修改装店这些方面根本做不到。5 、 4S 店获利模式国外 4S 品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外产品的利润。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，车主们自己修理汽车或改装的势头将要开始，到经销商购买

12、标准的厂家制定的零件或许将成为未来中国经销商的利润来源之一。和其他所有的买方市场一样，如何激发潜在客户的购买欲望，使他们的能量得到充分发挥，是汽车销售面临的难题之一。因此，对经销商而言，能否利用有效的营销策略来吸引顾客的注意，如何提高销售人员的素质，是否拥有完善的售后服务是终端能否成功的关键因素。（一）形象传播如今，酒好也怕巷子深已经成为了商家的共识，为了向消费者传递的产品信息、服务信息和企业形象得到消费者的接受和认可，进而促进销售，公司可以综 合运用广告、促销、提高知名度等手段，以树立良好的形象。1 、广告有针对性的综合运用各种形式， 在汽车越来越普及的今天，一定要从企业、产品、消费者的实际

13、出发，在媒体的选择上要有所取舍，在风格的制作上要有所改变， 在与竞争对手的比较中突出自己的优势， 以适应变化越来越快的消费环境、吸引更多的眼球。 我们的轿车品牌主要是高档轿车， 相对价格较高， 很适合政府官员、商界精英、高校领导；由于我们准备企业集团化，知名度还较低，所以我们在投于媒体广告的同时，我们的业务人员也可在各个高档住宅小区及高档商业区发放宣传资料、车辆巡展、利用周六及周日在繁华的商业地段举办车展等以尽快的的时间让公众了解我们的企业及其品牌。2、促销促销本质上是一种沟通活动，它可以针对消费者、经销商以及公司本身的推销队伍而进行，公司除了针对一些特别情况下，如新店开张、库存压力或节假日开

14、展一些直接针对消费者的促销活动之外，更重要的是在日常管理过程中做好针对老客户的促销，如添购折让、销货折让、推销竞赛等活动，以充分地调动其积极性，构建一个流畅、高效、良性的渠道；而对于推销队伍把奖金等物质奖励和提供培训机会、内部刊物表彰等精神奖励相结合旨在提高士气的做法，充分发挥其主人翁精神，为企业的发展、壮大培养后备军。3、提高知名度知名度是企业为了改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象，促进商品销售的目的的一系列活动。我们可以通过建立和谐的内部关系、向上的团队精神、均等的发展机会以及周全的关心制度来打造良好的内部关系 ， 同时通过媒体广告、 积极参加公益

15、活动、 销售人员 上门拜访等建立起良好的企业及产品的知名度。4、销售人员营销队伍是销售车辆、贯彻营销理念，提供优质服务的关键，是连接消费者与销售企业之间的桥梁，甚至本身就是销售企业的招牌。销售人员在汽车营销过程中处于一个比较特殊的岗位，他们同时服务于公司和顾客，一方面代表公司与顾客接触，将公司的汽车产品信息和服务信息传达给顾客，通过接近顾客介绍产品、回答顾客问题、与顾客谈判价格、最后达成交易售出汽车，之后还要为顾客提供相关服务。与此同时，还要为公司做市场研究和情报工作、填写销售报告、将顾客对产品的意见和建议传达给公司相关部门，与公司其他人员一起共同提高顾客满意度。销售人员不仅要关心产品销售，还

16、要知道如何创造顾客满意和公司利润。而在我国，随着汽车普及程度的提高，顾客的专业水平也在不断提升，汽车消费者越来越理性，销售人员的专业水平要高于消费者，如果销售人员能向顾客介绍所销售汽车发动机、变速箱，适用的车型以及该款发动机在国内的使用情况和各种手动换档，自动和无级变速器，还能知道售后服务、汽车贷款、汽车保险及理赔等，从而更好地达成销售。没有系统的培训体系，培训不能持续进行，而不能持续进行的培训， 是难以发挥作用的.更为重要的也是真正的困难所在就是在于培训应是一个使业务员专业化和职业化的过程。有计划、有目的的加强销售人员的技术、销售技巧等方面的培训，从而为企业的发展奠定坚实的基础。5、售后人员

17、汽车市场的竞争是一个综合性的竞争，除了要有优质的汽车产品，还要有优质的售后服务。汽车消费者越理智，消费者对于汽车产品的售后服务的要求就越高， 如今越来越多的整车生产厂家将提高自身售后服务质量（如十一新出的三包政策）作为维护品牌、发展客户的手段。良好的售后服务不仅获得丰厚的利润，还可以有效带动销售辆的增加，从而在汽车生产、销售、售后服务、提高顾客品牌忠诚度等方面取得成就，形成购车、用车、再次购买同品牌汽车及介绍周围朋友购买同品牌汽车的良性循环。除此之外我们还要注重团队建设，公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能实现我们制订的目标。建立健全了每天的晨会，每周例会，每月的经营分析会等一系列

18、例会制度。营销管理方面出现的问题， 大家在例会上广泛讨论， 既统一了认识， 又明确了目标。 在加强自身管理的同时，借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。进一步强化全体员工的服务意识和理念。同时建立起完善的客户档案（电子挡案） ，由业务 （或专业客服）人员定期回访维护，争取最大限度的从老客户身上发掘出新的客户。我相信只要我们努力去做，就一定能把市场做好做大。计划内容（一）企业介绍 :义乌博奥、东通、美通、君奥四店位于有“小商品海洋，购物者天堂，世界第一大市场”之称的浙江省义乌市，几年来，在广大消费者的支持与信赖下，公司高速发展，连续多年销量领先。随着业务量的不断增加，目前公司正在筹备汽

19、车销售集团化运作。博奥、东通、美通均位于浙江义乌市宗泽北路1155 号，比邻汽车城，距火车站约 1 公里，交通便利，位置优越。 4s 店售后计划书公司始终遵循“客户至上” 、 “以人为本” 的经营理念，坚持“用心”原则，坚持以优质的服务为基础，以快捷的效率为根本，推崇以人为本、融会共赢、追求卓越、持续成长，突出以“服务”和“合作”为发展的两大基点。同时，集团 董事长特别注重企业和员工发展与成长的过程，让员工和企业在工作中得到迅速 崛起，让销售管理与售后服务的运作协调发展，为公司产销线的加速提供动力源泉，让奥迪、上海通用这个驰名的汽车品牌在义乌这片沃土上得到升华。（二）行业与市场竞争分析全国至少

20、有七、八千家4S 店，具说浙江有400 家左右。近年来每年以 5%的数量递增。随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S 店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着国内汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售 4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少， 竞争更加激烈， 甚至有的品牌4S 店出现了危机 （钓鱼岛事件后、日系为主） ，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。具权威报告或网络上报道目前全国

21、的 4S 店，只有三分之一盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。到 2012 年底，全国 4S 店已经达到 8000 多家，仅资金占用就达2500 个亿（ RMB） 。此数量在世界首屈一指，并且每年以 5% 的数量递增。目前国内 4S 店除 BENZ 、 BMW 、上海 GM 、上海 VW 、一汽 AUDI和现代、企亚等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4S 店正在艰难度日。2012 年全国的 3000 多家品牌经销商中， 具说盈利的只有1300 多家， 400 多家退出汽车市场。目前浙江应该是全国 4S 店比较多的城市之一，这些散布在浙江 各个地区的 4S 店各自独立又

22、互相依存。豪华车市场整体冲击较小，入门豪华车机遇大于挑战，豪华车市场整体上会受到冲击，但受冲击程度预计较其他细分市场要小。豪华车消费群体在经济上的抗风险能力较强，且消费信心不会轻易波动。入门级豪华车将有可能迎来“消费转移”效应原本计划消费更高层次和中高档轿车的消费者，会因为消费务实或品牌仰慕而转移到入门豪华车 “消费转移” 效应， 将使入门级豪华车的市场竞争更为激烈。（三）服务介绍与内容售后服务、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括客户名称、地

23、址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（或“客户档案 XXX 表” ） 。、 根据客户档案资料，研究客户的需求服务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务 的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务4、客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务1 ）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； 4s 店售后计划书2 ）询问客户近期有无新的服务需求需

24、我公司效劳；3 ）告之相关的汽车运用知识和注意事项；4 ）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；5 ）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；6 ）咨询服务；7 ）走访客户（四）经营策略及思路目前国内 4S 店存在问题1 ）、投入庞大在中等以上的城市 4S 店的固定投资在1000 至 5000 万元。2）、回收期长有的4s店可能要耗费515年的时间才能回收投资。3 ） 、名不副实有些4S 店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。4 ） 、 4S 店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。针对这些问题

25、所做出的经营策略1 、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。汽车4S 店只有树立“只有公司服务好自已的员工，员工才会服务好公司的顾客”或“只有培养出忠实的员工、才能培养出忠诚的客户”的理念来打造服务团队的稳定性。2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户尽量做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。3、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责

26、任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。4、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、单车产值、接车台次、台数等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。5、打造维修明星技师，一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车机电维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造 4S 店的维修明星技师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。6、加强维修站

27、相关管理制度的执行力，维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定， 但制度的执行力则不尽相同， 特别是维修站， 要向顾客展现本店的服务、技第三篇 4s 店售后计划书 4S 店售后经理日常工作事项计划表A 售后经理跟进事项表第四篇 4s 店售后计划书 2016 汽车 4s 店年度计划书汽车 4s 店年度计划书随着企业规模不断扩大，人才需求日益增加，本着发扬企业文化，提高企业员工素质的目的，以获取企业发展所需人才，为企业发展提供强大的人力支持为宗旨，结合公司 2016 年度发展战略及相关计划安排，特制定公司 2016 年度招聘计划。一、 2016 年度招聘情况回顾及总结2016 年度是公司发展壮大的一年

28、，面对严峻的人员招聘问题，总经办通过不同渠道为企业招聘人员 ,然而由于多方面原因导致新员工流失率相当严重， 但基本保障了企业大规模的用人需要。 二、 2016 年度岗位需求状况分析经反复统计与核算， 2016 年初岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面，具体分析如下、 根据各部门人员缺口及预估计流失率， 经初步分析2016 年初计划招聘总人数 40 人左右，岗位信息如下4s 店售后计划书1 ）管理岗位市场经理等；2 ）业务岗位销售顾问、服务顾问等；3 ）内勤及接待岗位出纳、保险内勤、前台接待、索赔助理、服务顾问助理等；4 ）后勤岗位厨师、水电工等；5 ）技术岗位机修工

29、、喷漆工、钣金工等。2、招聘原则员工招聘严格按照公司既定的招聘流程，以面向社会公开招聘、择优录用为原则，从学识、品德、体格、符合岗位要求等方面进行审核，确保为企业选聘充分的人力资源。3、各部门关键岗位选聘，根据个岗位职务不同按内部选聘办法与程序（ 1 ）自愿报名； （ 2 ）单位推荐； （ 3 ）集中面试；（ 4 ）分类考核；（ 5 ）调查摸底； （ 6 ）统一研究决定。三、 2016 年度招聘需求根据公司 2016 年年度经营计划及战略发展目标，各部门需提报年度人员需求计划，见下表2016 年度招聘岗位（人员需求）表2016 年度招聘计划表四、人员招聘政策、招聘原则（ 1 ）聘得起的； （

30、2 ）管得了的； （ 3 ）用得好的；（ 4 ）留得住的。2 、选人 原则 （ 1 ）合适偏高；3）目前公司迫切需要的人2 ）培训和职责的压力可培养大量的人才；才。 3 、招聘方式（ 1 ）以现场招聘为主，第一人才网举办春季现场招聘会、 XX 市职业介绍中心举办现场招聘会；（ 2 ）以网络招聘为辅，兼顾报刊、内部推荐等。网络招聘主要以 58 同城、赶集网、 XX 第一人才网等（具体视情况另定） ；（ 3 ）报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主； （ 4 ）校园招聘XX 文理学院、 XX 职业技术学院等； （ 5 ）补充招聘途径社会上组织的一些免费招聘会、内部员工推荐、人才中介。五、招聘费用预

31、算六、招聘团队成员名单七、招聘的实施、第一阶段月中旬至 4 月底， 招聘高峰阶段， 以现场招聘会为主， 高度重视网络招聘，具体方案如下1 ）积极参加现场招聘会；2 ）积极参加各人才市场的专场和各相关学校的的免费招聘会； （ 3 ）联系 XX 市各大专、技工学校的老师负责推荐和信息告知； （ 4 ）发动公司内部员工转介绍；5 ）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周集中候选人进行集体面试，此阶段完成年度招聘计划的 55% 。、 第二阶段月中旬至 7 月，此阶段现场招聘会逐渐冷淡，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下1 ）坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，确保人员面试质量；2 ）积极参与市内部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会；3 ）联系前期面试人员进行，招聘信息的转告及代介绍。此阶段完成年度招聘计划的 30% 。、第三阶段月底至 10 月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，