品质意识与案例分析

1、品质意识与案例分析1质量是什么？品质是什么？质量是满足规定和潜在要求的特征和特性的总称。品质是适合用途，达到顾客要求，使用上安全。2品质管理的概念？就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理，也就是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行的调查、计划、组织、協调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。3QC: Quality Control 品质控制QA: Quality Assurance 品质保证QE: Quality Engineering 品质工程IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制LQC:Line Quality Control 生产线品质控制

2、IPQC:In Process Quality Control 制控品质控制FQC: Final Quality Control 最终品质控制SQA:Source(Supplier) Quality Assurance 供应商品质保证DCC :Document Control Center 文控中心PQA:Process Quality Assurance 制程品质保证FQA:Final Quality Assurance 最终品质保证DAS:Defects Analysis System 缺陷分析系统FA：Failure Analysis 坏品分析CPI: Continuous Proces

3、s Improvement 连续工序改善CS:Customer Sevice 客户服务TRAINNING：培训常用品质英文词语：4质量管理(QM)可以分为质量控制（QC）和质量保证(QA)。质量控制：企业为了保证质量而采取的各种技术和其它措施，其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。质量保证：就是企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠，使用正常。5产品质量的五个特性？性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。6品质意识案例分析：请观看海尔VCD品质意识，再分解！7良好的产品质量是怎样出来的？良好的产品品质是设计和生产出来的，不是检验出来的。8影响产品质量的五大因

4、素（概括为4M1E） ？人(Man)机器(Machines)材料(Materials)方法(Methods)环境(Environment)9质量管理的基本任务？确定合理的质量目标，制订全面的质量计划，建立有效的质量保证体系。10建立品质系统的目的是什么？提供产品一个正确的品质标准。使整体工作更加有效，增加工作效率，更加经济。最重要是品质系统希望能达到防止问题发生，而不是当问题发生后才补救。11良好的品质系统所带来的好处？对公司方面，能增加公司的利润及产品市场占有率。对顾客方面，能增加顾客对产品的信心。12检验的职能？A、鉴别 B、把关 C、报告检验的最主要职能是“把关“，检验主要目的是预防，防

5、止问题重复发生。 13质量检验的种类和产品缺陷的级别:质量检验的种类：进货检验(IQC)、工序检验(IPQC)、成品检验(QA)产品缺陷的级别：致命、严重（主要）、轻微(次要)14国际质量抽检方案抽样标准：MILSTD105D 抽查方式：单次正常抽样方案 接收水平：质量接收水平（AQL） 致命(CR)=0 严重（MA）=1.0轻微（MI）4.015什么叫三检制？就是操作者的自检，工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。16“三不放过“的原则是什么？指一旦出现不合格品，则应该采取如下措施：不查清不合格的原因不放过，不查清责任不放过。不落实改进的措施不放过。17品质管理七手法旧七手法：查检表、柏拉图