星级考前测试题试

1、星级考前测试题试开具个人结构性存款持有证明，客户需提供的资料有（ ）。 申请书原件申请人有效身份证如为代办，需要申请人及代理人的有效身份证件存折或卡个人结构性存款持有证明上“有权人签字人”处可由一级支行（ ）签字/签章。 理财经理运营主管结算监督员授权柜员。柜员传票分为( ) 对公业务凭证纸质业务凭证无纸化业务凭证对私业务凭证如因特殊原因需延长操作时间的，可由本机构（ ）柜员操作“营业时间维护”交易进行修改 0级别1级别2级别3级别湖南省各级监察委员会依法依规查询、冻结或解除冻结( )等金融财产。 单位定期存款个人定期存款个人活期存款单位活期存款。外省监察委员会工作人员到各直属支行、省内分行办

2、理查询、冻结或解除冻结手续时，经办机构应当核实( )。 是否具备2名以上外省监察委员会工作人员的工作证件本人身份证有关法律文书我省省级或查询、冻结所在地县级以上（含本级）监察委员会案件监督管理部门出具的协查介绍信。以下哪些有权机关可以查询、冻结和扣划：（ ） 人民法院海关税务机关。公安机关柜面差错类型：（ ） 会计差错出纳差错;自助设备差错合伙企业、信托、基金及其他资管类产品发生业务差错，当事人第一时间内汇报后按照重大事项报告制度层层报告的途径有（ ） 传真邮件-OA系统-短信柜员在（ ）的情况下必须先进行扎帐。 工作交接临时离岗营业终了授权离岗在办理借记卡开卡业务时，如出现 （ ）以上（含）

3、的中老年群众在短时间内集中开户、且开户后存入（ ）以下（含）小额现金的异常情况，经办行应立即向属地公安机关报告，配合公安机关做好现场核查、甄别、劝解、处置工作 20人 100元、5人 50元20人 50元5人 100元以下对未成年人开户说法错误的为( ) 未成年人开户应当由法定代理人负责办理十六周岁以上、能以自己劳动收入作为生活来源的未成年人可以独立开户银行机构为未成年人开通非柜面转账业务的，应当与法定代理人或者本人签订协议、未成年人与监护人关系分属不同户口簿时，双方户口簿可以作为监护关系证明。客户来我行领取社保卡时，柜员发现客户照片不符，故在新核心柜面系统操作凭证作废交易，但社保局那边显示该

4、社保卡社保账户还未销户，客户现需要去其他行及时制卡，请问怎么处理( )。操作“8112交易冲正”交易进行冲正，将凭证冲回柜员尾箱 通过OA流程申请维护该社保卡状态 客户至社保局进行信息维护注销社保卡金融功能和社保功能社保局信息维护后，客户可至即时制卡网点制卡和领卡。（ 开户行应当加强账户交易活动监测，对开户后（ ）内（指开户次日起；如为未激活账户，则自激活之日起）无交易记录的账户，应当暂停其非柜面业务，待客户重新核实身份后，可以恢复其业务。 1个月3个月6个月12个月（ ）业务不需客户本人持有效身份证件至账户开户行办理。 调整账户类型修订账户转存方式修改账户信息通兑范围经办柜员审查申请人身份及

5、提供的相关证明资料,符合要求后，根据查询申请办理查询，并将查询结果填入( )。 存款告知书存款查询告知书存款证明存款查询情况告知书存款查询情况告知书填写完毕后经网点结算监督员审核无误并签字确认后加盖( )。 存款证明专用章业务公章业务清讫章补制回单专用章持卡人凭芙蓉借记卡和密码在境内自助设备取现时，每卡每日取现次数不得超过（ ）、累计取现金额不得超过人民币（ ）（含）。 6次 10000元6次 20000元10次 10000元10次 20000元持卡人凭芙蓉借记卡在境外提取现金，每卡每日不得超过等值（ ）人民币；持卡人本人名下借记卡（含外行卡）每自然年度不得超过等值（ ）人民币。 10000元

6、 5万元20000元 5万元10000元 10万元20000元 10万元医保账户活期存款利息分为2部分：目前客户上年结余金额，按照3个月定期储蓄存款基准利率上浮( )计息；本年发放金额按照活期储蓄挂牌利率计息。 0.40.30.350.1以下哪些不为机关大院一卡通的C卡服务对象？( ) 为市直机关大院提供安全保卫、物业服务、银行等服务的人员市直机关各单位临时借调的工作人员市政务服务中心所有窗口工作人员市直机关在职在编干部职工（含团市委和市志办）、编外合同聘用制人员机关大院一卡通B卡属于( )类型客户。 市直机关在职在编干部职工（含团市委和市志办）持有原消费卡的市直机关大院退休人员市直机关各单位

7、临时借调的工作人员市政务服务中心所有窗口工作人员个人零存整取存款产品一共有哪几个存期( )。 6M1Y3Y5Y个人客户开户信息包括( ) 出生证户口簿公证书社区证明下列有关智慧柜台的开户意愿确认及风险提示，需值班人员注意的有（ ）。 值班人员对异地客户开户除进行必要的询问外，还需要求客户出示相关材料，进一步判断客户开户动机对群体性老年人开户、有组织开户、他人陪同开户的需提高警惕并询问详情，同时对老年人、被组织人员进行出租、出借、出售银行账户的风险提示发现异常开户行为（如开户时根据他人指示输入密码、填写的预留手机号码非本人联系电话、开户后立即将账户凭证交予他人等）应及时向网点结算监督员反映，并采

8、取相应处理措施对16岁以下未成年人开户、16、18岁未成年人开户应严格按要求执行，从防范未成年人进行银行卡买卖的角度，合规为未成年人开立个人银行结算账户，同时进行必要的风险提示和宣传教育。柜员操作新核心柜面系统，办理社保卡发卡后，需留存哪些资料( ) 客户填写的开户申请书打印A4双联交客户签字入传票，回单交客户客户身份证复印件社保卡卡片复印件下列哪些类型需要参保人联系当地社保卡服务中心办理变更登记后在进行即时制卡。（ ）。 开户失败制卡失败异常卡、 卡片损坏下面可做为客户姓名变更的依据的有（ ） 公安机关的变更证明已记载变更事项的户口簿社区证明单位证明（ ）业务需客户本人持有效身份证件至账户开

9、户行办理。 修订账户转存方式转存存期修改账户信息通兑范围存量账户重要信息变更的处理中，对于无法提供相关变更证明，证件号码与户名均不相同（或存在较大差异），但客户可提供存款凭证并效验密码无误，且客户确认账户为本人意愿开立的，应在人民币个人银行账户真实性核实说明上签字确认。柜员应认真审核客户提交身份证件的真实性、有效性及人证是否一致，并留存身份证件的复印件，经有权人审批后为客户办理信息变更手续，审批标准如下：（ ） 000 元（含）以下的，经结算监督员审批签字后办理；1000、10000 元（含）的，经分（支）行运营总经理审批签字后办理；10000、50000 元（含）的，经分（支）行主管行长审批

10、签字后办理；50000 元以上的，通过 OA 流程经分（支）行主管行长审批后报总行运营管理部审批。可表明亲属关系的文件有( ) 居民户口簿结婚证出生证明居委会证明下列待核实类型中仅能在账户开户行进行核实的为（ ） 01、涉案名下账户02、出租出借账户、08、交易可疑账户09、其他可疑账户下列待核实类型中能在柜面（任一网点）和E钱庄（视频客服）进行核实的有（ ） 开户6个月无交易账户（两头在外一机多户同日多户2016待核实账户市政一卡通包括以下（ ）功能。 金融功能公交功能、食堂功能门禁功能用于实现从内部账户上扣款，并生成汇兑往账支付报文的交易是（ ）。 3111提出付单3112提出收单3911

11、普通贷记汇兑受理3912其他贷记汇兑受理我行客户持他行付款凭证和进账单委托我行收款,柜员应操作( )交易 3111提出付单3112提出收单3121提入付单3121提入付单我行客户通过同城清算转账给他行客户的,柜员应操作（ ）交易 3111提出付单3112提出收单3121提入付单3122提入收单、用于实现将已受理的贷记往账、已受理的贷记退汇进行冲正的交易是（ ） 3913贷记汇兑维护3915贷记来账挂账处理3917贷记业务冲账8112交易冲正（ ）用于完成对同城业务指定场次所有未退票提出付单票据的批量入账处理。 3113收妥入账3123同城交换提出票据退票3131切换场次3132提出交换用于实现

12、柜员修改或删除已受理未签发的银行汇票报文的交易是（ ） 3411汇票受理3412受理维护3422兑付申请取消3434未用申请取消付款人或者代理付款人收到挂失止付通知书后，查明挂失票据确未付款时，应立即暂停支付。付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（ ）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（ ）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。 5，610，1112，1315，16出票银行签发的，由其在见票时按照实际金额无条件支付给收款人或者持票人的票据是（ ）。 银行汇票银行本票商业承兑汇票银行承兑汇票、申请人或者收款人为( )的，不得在“银行汇票申请书”上填明“现金”字样

13、。 单位个人法定代表人单位和个人（ ）是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。 、贴现转贴现质押背书下列选项中，可以办理托收承付结算方式的是（ ）。 商品交易及因商品交易而产生的劳务供应款项代销商品的款项赊销商品的款项寄销商品的款项。出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票、使用支付密码地区，支付密码错误的支票，银行应予以退票，并按票面金额处以百分之( )但不低于千元的罚款；持票人有权要求出票人赔偿支票金额2的赔偿金。 十、二五三。银行汇票丧失，失票人申请挂失，银行可按票面金额（ ）收取挂失手续费。 免费按票面金额0.1%（不足5元收5元）按票面金额0.3%（不足5元收5

14、元）按票面金额0.5%（不足5元收5元）银行汇票丧失，失票人可以凭（ ）出具的其享有票据权利的证明，向出票银行请求付款或退款。 公安人民法院检查院工商局。出票银行签发的，由其在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据是（ ）。 商业汇票银行汇票银行本票支票票据付款人在付款时应当审查（ ）。 出票人与持票人之间有无真实的交易关系背书是否连续持票人与其前手之间有无原因关系出票人的签章是否真实。在回复银行承兑汇票查询时，要把( )作为必查项。对票面金额较大的银行承兑汇票进行查询，应要求出票行传真卡片联。 有无他查”票面金额”出票人”“出票时间”。定期借记业务是（ ）同时收款。 多个收款人

15、向单个付款人单个收款人向多个付款人单个收款人向单个付款人多个收款人向多个付款人银行汇票的提示付款期限自出票日起（ ）。 10天1个月3个月6个月申请人缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满（ ）后办理。 15天1个月2个月3个月票据挂失止付通知书应当记载下列事项（ ） 票据丧失的时间、地点、原因票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、付款人名称、收款人名称挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法提供发票号码签发好的银行承兑汇票，汇票签章员在汇票第二联“承兑人签章”栏加盖（ ）。 业务公章业务清讫章汇票专用章有授权的经办人员名章银行汇票持票人向银行提示付款时，必须同时

16、提交（ ），缺少任何一联，银行不予受理。 银行汇票银行汇票卡片多余款收账通知解讫通知下列事项中，汇票必须记载的有（ ）。 确定的金额必须或不得提示承兑C无条件支付的委托利息及利率复核柜员在银行汇票业务付款授权时须认真履行复核义务，复核内容包括（ ）。 结算业务申请书的要素是否填写完整客户预留印鉴的验印结果是否相符大额支付交易确认记录是否符合要求以上都是。下列各项中，可以导致汇票无效的情形有（ ）。 汇票上未记载付款日期汇票上未记载出票日期汇票上未记载收款人名称汇票金额的中文大写和小写记载不一致。下列各项中，属于银行汇票绝对记载事项的有( )。 表明“银行汇票”的字样确定的金额收款人名称出票日期

17、。同城票据交换坚持“（ ）”的原则 先收后付先付后收收妥抵用银行不垫款作废锁片实物销毁时须在销毁清单上注明锁片（ ） ，加盖网点行政公章 作废日期作废号码经办、复核人签章结算监督员签章定期借记业务包含（ ）。 代收水电费国库批量扣税业务代付养老金代付工资业务银行消费者享有（ ）,因此银行负有为金融消费者提供、披露相关真实信息的义务。 财产安全权知情权公平交易权受尊重权金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（ ）以便消费者根据相关信息做出合理的判断。 安排营销人员设计营销话术揭示产品风险强化营销技巧银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密

18、，未经（ ）同意，不得将上述信息透露给第三人。 消费者上级部门主管领导银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者投诉受理情况、处理时限和（ ） 问题所在联系方式不足改进情况商业银行开展代销业务，应当符合（ ）关于代销有关金融产品的资质要求。 中国人民银行银监局国务院金融监督管理机构证监关于进一步规范金融营销宣传行为的通知明确：不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动，以下属于损害公平竞争方式的营销行为的（ ） 以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手，损害同业信誉对过往业绩进行虚假或夸大表述通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传金融机构收集个人金融信息时，应当遵循

19、（ ）原则。 合法合理必要合规银行业金融机构应当遵循（ ）和（ ）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。 公平公正依法合规内部自律诚实守信按照长沙银行股份有限公司关于推进专人专线专门场所接待信访投诉的通知要求，（ ）要设立专门信访投诉接待室。 总行分行县域支行从业人员应当遵循公平竞争、客户自愿原则,不得从事（ ）等不正当竞争行为。 违规揽存低价倾销贬低同业虚假宣传长沙银行在全国率先提出“打造中国最快乐银行”的战略愿景的时间是（ ）年。 2015201620172018长沙银行服务品质排名全省第一是在（ ）年 2016201720182019长沙银

20、行的服务制度系统由（ ）四个部分构成。 服务准则、服务评估、能力建设、品牌推广服务准则、服务标准、团队建设、品牌推广服务文化、服务准则、能力建设、品牌推广服务文化、服务标准、能力建设、品牌推广服务能力建设以人为核心，包括员工服务能力提升和（ ）两个内容。 员工服务意识提升团队管理能力提升员工服务标准提升团队能力提升营业网点6S管理要求包含整理、整顿、清扫、（ ）、素养、安全六个要素。 归类清洁维护效率。长沙银行服务文化体系包括（ ） 服务宣言服务文化服务制度服务标准长沙银行的服务宣言是（ ） 智造快乐为您，我快乐！我快，您乐！让每一个人与长沙银行的每一次接触都成为价值之旅和快乐之旅。员工能力提

21、升方面，我行通过( )和( )提升建设，持续打造优秀快乐大使。 管理能力标准能力快乐能力学习能力服务标准手册主要内容包含( ) 服务礼仪及行为规范、客户服务基本流程物品6S管理流程营业网点各岗位的服务管理职责上岗期间，员工的服务行为应符合以下要求：( ) 精神饱满手势标准行礼大方情绪平和现金自助设备在确保现金足额、 运转正常、 满足客户使用需求的基础上， 适当延长清机频率； 每月清机不得少于（ ）， 且清机间隔时间不得超过 （ ）（不含清机日） 1次，5个工作日1次，7天2次，7天2次，14天商业银行开展代销业务，应当符合（ ）关于代销有关金融产品的资质要求。 中国人民银行银监局国务院金融监督管理机构证监汇入银行对于向收款人发出取款通知，经（ ）个月无法交付的汇款，应主动办理退汇。 1236金额为1000元的支票遗失，银行查明票据未支付后进行挂失处理并收取（ ）元手续费。 12510定期借记业务是指( ) 单个收款人向多个付款人同时收款单个付款人同时付款给多个收款人多个收款人向单个付款人同时收款多个付款人同时付款给多个收款人小额定期借记、定期贷记业务单笔金额最高不超过（ ）。 50万元50万元（含）100万元100万元（含）开户银行为企业开立基本存款账户、临时存款账户