汽车保险查勘员工作要求及流程

1、汽车保险查勘员工作要求二零一二年六月粤轻院汽车系一、查勘员行为规范1、查勘人员应坚持“主动、迅速、准确、合理”的工作原则。2、查勘人员应无条件接受区域查勘员的派工，不允许推托。3、查勘人员值班期间应保证手机畅通，杜绝手机因故障关机、电池无电关机、信号不好无法接通等情况的发生。4、查勘人员工作及值班期间严禁饮酒，如值班期间查勘员因饮酒延误查勘或因饮酒后在查勘处理案件时造成恶劣影响的一经发现将给予严肃处理。5、查勘人员必须严格落实公司服务承诺，如有延误，应事先与客户充分沟通，取得客户的谅解。6、查勘人员在查勘现场时必须保持良好的服务态度。一、查勘员行为规范(续)7、查勘人员值班期间，如遇特殊原因需

2、调班时，应提前通知区域查勘员。8、查勘人员在值班期间如遇重大恶性事故，应及时通知区域查勘员。二、现场及非现场查勘内容保单信息出险时间保单是否交付保险费，未效付保险费有原因。保单承保的险别是否有重大批改，批改前是否验标。无验标则认真核实有无道德风险。是否指定驾驶员及行驶区域情况。出险时间是否在保险期限间。出险时间是否与起讫期相接近，如接近，查实出险时间有无问题，及是否倒签单。二、现场及非现场查勘内容（续）事故原因出险原因属于制动失灵、转向失灵、其他机械失灵、疲劳驾驶、 超速驾驶、违章并线、逆向行驶、安全间距不够、违章装载、其他违章行驶、疏忽大意、措施不当中的哪一种，还是其他原因。属于碰撞、 倾覆

3、、火灾、爆炸、自燃、外界物体倒塌、外界物体坠落、雷击、暴风、暴雨、洪水、 雹灾中的哪一种，还是其他原因。二、现场及非现场查勘内容（续）核实出险车辆车牌号码、发动机号、车架号与保单上载明的是否相符实际使用性质与保单上所载明的是否一致车辆损失痕迹与事故现场痕迹是否吻合车辆的行驶证是否有效车辆是否按法规要求装载（超载、超长、超宽）车辆是否带病上路等违反安全规定的情况。车辆安全配置情况，是否有安全气囊、ABS、倒车雷达、 卫星定位、其他防盗装置。 二、现场及非现场查勘内容（续）驾驶员信息驾驶人员情况与报案人所述是否一致驾驶证是否有效。准驾车型与实际驾驶车辆是否相符。使用各种专业机械车、特种车的人员是否

4、有国家有关部门核发的有效操作证。驾驶营业性客车的驾驶人员是否有有关部门核发的有效资格证书。是否为被保险人允许的驾驶人员。是否为保险合同约定的驾驶人员。车辆驾驶人员是否为酒后驾车。二、现场及非现场查勘内容（续）初步核定损失范围初步确定事故责任第三者车辆是否已向其承保公司报案、索赔 。是否涉及第三方人身伤亡，如有进行人伤调查。是否涉及本车上人身伤亡 ，如有进行人伤调查。标的车损失程度。是否涉及第三方财产损失，路政损失、车物损失、各种设施等。属于部、主要、次要、无责任 、单方肇事 。二、现场及非现场查勘内容（续）核实报案情况缮制查期报告特种车辆实际查勘情况与报案信息是否一致，如出险地点、驾驶员等，如

5、有认真核实。认真缮制查勘报告，现场查勘是定性工作是决定是否赔付及如何赔付的关键，是有效遏制道德风险的重要环节，必须掌握现场查勘的主动权 要求由特种车技术鉴定部门鉴定原因及出具原因证明三、重大疑难案件查勘要点-火烧车案件验标的火灾原因鉴定老旧车型新车（保修期内）超值承保拓印发动机号、大架号必须要求客户提供消防队出具的火灾原因证明。核实是否属于淘汰的出租车或抵帐车，要求提供交易发票。必要时可由天津火灾原因鉴定中心鉴定。如质量问题可向厂家索赔。做详细的询问笔录，了解车辆使用及投保情况，索要发票。三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件盗抢现场分析报案人言行调查停车场目击者有无盗抢痕迹有无遗留作案工具有无

6、自相矛盾之处停入周围环境可疑否当时的天气可疑否停放时间及证据停车场看车人的书面材料了解收费看管情况三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件（续）车险的实际价值车主经营情况报警情况是否超值投保二手车交发票二手车以前是否用于出租抵帐合同。是否正常办理过户手续是否有可保利益有无经济纠纷非法营运走访值勤民警，了解并记录报案情况四、询问笔录要点-盗抢险案件盗抢前使用情况盗抢地点司机与被保险人的关系丢失前使用经过及经行路线都何人开过此车是否借给别人使用经常在哪里维修保养，最近几次在哪里保养维修是否固定停车场是否收费及收费手续四、询问笔录要点-盗抢险案件（续）车辆情况报警经过该车的买卖渠道交易价格几把钥匙，是否

7、配过钥匙维护保养情况主要用途描述报警经过哪个派出所及经办四、询问笔录要点-盗抢险案件（续）停车场目击者修理厂车辆是否固定停放停放时间及丢失时间收费票据及情况最后一次修理该车的车况如何四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件违反装载规定案出险时间与起讫期较近案托底造成发动机损失案使用性质变化案询问所载货物的品种及总重量。询问超宽是否有通行证，其他情况以测量为准。询问出险时间及经行路线、施救单位情况。托底时是否漏油何时发现机油灯亮经行路线及用途四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件（续）没有可保利益案增加险别或提高保额案报案时间超过48小时以上的案件转卖、转让、赠送时间及相关手续。何时增加的险别和保

8、额，原因或理由造成不能及时报案的原因及理由 五、查勘取证途径使用性质变更案出险时间较起止期较近的案件车辆未正常年检案虚假票据运管站承保前验车记录施救单位路政部门伤者所住医院经行路线目击者车管所医院或相关联的机关六、人伤调查要求（略）结案前调查的原则伤者医疗情况死亡或残疾者身份被扶养人情况出险后马上对伤者的相关情况进调查。医院了解治疗情况户口所在地调查户口所在地以户口为准。七、照片管理及要求现场照片反映标的车所处地理位置的全景-整体照片局部重要地理标识照片：反映标的车出险的具体地理位置。含标的车带牌照的局部照片：要求反映出部分现场情况 拍照标的车发动机号或大架号核定出险车辆是否保险标的七、照片管

9、理及要求（续）车损照片标车验标照片车损整体照片：必须能显示日期车损整体照片：能反映出车的牌照号的整体损失的照片。 车损局部照片：反映出损失较严的部位，要能反映牌照号。 零件照片：损失较严重的部件总成照片零件照片：价值在100元以上的零件，如在上述三种照片中不能反映出来，必须单独拍照 车损超过1万元案件及人伤超过1万元的案件均须要拍照带牌照整车照片、发动机号大架号照片 七、照片管理及要求（续）物损照片驾驶证行驶证照片路政损失：要反映出损失的范围、项目、程度，最好是标的车在现场。 其他田地、树林、建筑物损失照片：要求能反映出损失程度及数量，单方事故要有标的车在现场。 货物损失照片：能反映出险时标的车上所装费物，及费物的项目、品牌、规格等细节照片，能反映损失程度及大致数量的照片。反映出驾驶证、行驶证正常年检情况的正