工程质量投诉处理工作制度

1、.：.；精品资料网cnshu 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网cnshu专业提供企管培训资料各科室： 为规范建立工程质量赞扬处置任务，维护当事人的合法权益，依法履行监视管理职责，根据国务院、国务院、建立部等法律法规，结合涪陵区建委制定本制度。一、建立工程质量赞扬任务，在区建委指点下，坚持仔细对待，分级担任，及时、就地依法处理，努力为人民群众效力的原那么。二、经过网站、报纸、电视等媒体向社会公布工程质量赞扬的通讯地址、电子信箱、赞扬，赞扬接待的时间和地点、查询赞扬事项处置进展及结果的方式等相关事项。三、凡是新建、改建、扩建的各类建筑安装、市政、公用、装饰装修等建立工程，在保修

2、期内和建立过程中发生的工程质量问题，均属赞扬范围。四、 以下情况不属于质量赞扬受理范围：一不具实名或匿名赞扬；二超越保修规定期限和不属于保修范围的；三对曾经或者该当经过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理的；四赞扬事项曾经受理或正在办理，赞扬人在规定期限内再次提出同一事项的；五本站曾经就赞扬事项做出处置并出具书面回答意见的；六提出退房要求的赞扬；七涉及经济赔偿的赞扬；八涉及擅自改动房屋构造、运用功能以及由装饰装修不当引起的赞扬；九其他依法不属于受理范围的赞扬。五、工程质量赞扬的受理任务由监视管文科担任，监视管文科设专人详细担任工程质量赞扬的受理登记任务。对收到的赞扬事项，该当区分情况，在一个任务

3、日内分别按以下方式处置：一按照法定职责属于本站处置决议的赞扬事项，该当进展详细的记录和登记、填写和做好台帐，及时搜集与赞扬相关的文字资料并建档编号；二不属于质量赞扬受理范围的，应告知赞扬人到相应职能部门或单位赞扬，并作好记录。六、情况艰苦、紧急的赞扬，监视管文科该当及时提出建议，向分管指点汇报，对涉及到由多方面缘由引起的工程质量赞扬，需求几个部门共同处置的，监视管文科应书面报告上级主管部门协调，按照各司其职，积极处置的原那么办理。七、监视管文科任务人员应热情接待来访群众，倾听其反映的问题，耐心解释政策、规范规范，劝导群众以理性、合法的方式表达诉求，维护赞扬的正常任务次序。八、质量赞扬记录和登记

4、的主要内容包括：一工程根本情况包括工程地点、层数、工程性质、构造类型、面积、开开工日期等；二工程参建各方称号；三工程存在的主要问题；四赞扬人姓名称号和联络；五需求掌握的其他情况。九、保修期内和建立过程中发生的工程质量问题以及工程建立活动引发的工程周边边坡滑坡质量赞扬由监视科室担任及监视员共同调查处置,其他质量赞扬由监视管文科担任调查处置；艰苦质量赞扬由总工或副站长牵头担任调查处置，特别艰苦质量赞扬由站长牵头担任调查处置。十、监视管文科在质量赞扬受理之日起第一个任务日内将及其他附件报请分管指点指示。分管指点根据赞扬的详细情况确定不少于2名以上处置赞扬的承办人员。监视管文科将指点指示的及其他附件交

5、处置赞扬的承办人员办理。十一、质量赞扬处置人办理赞扬事项，应本着恪尽职守、秉公办事、实事求是的原那么进展调查，及时妥善处置，不得推诿、敷衍、拖延、作风粗暴和激化矛盾。十二、质量赞扬处置人应在赞扬受理后5个任务日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人讯问情况、征求意见，对质量问题现实进展现场勘查和调查。调查处置过程中应做好书面记录，必要时构成照片、声像等资料。如存在违法行为时，赞扬处置人应做好执法检查笔录，提出行政处分建议，并移送区建委。十三、 质量赞扬处置人该当按以下情况进展质量赞扬处置任务：一对现实清楚、责任明确、可以确定处置意见的普通质量缺陷，应书面责成责任单位限期整改。 二涉及存在

6、主体构造平安和主要运用功能缺陷、质量问题难以界定的，应责成建立单位委托具有相应资质的工程质量检测机构进展检测鉴定。原设计单位或具有相应资质的设计单位根据检测鉴定结果提出处置意见后，赞扬处置人应向责任单位发出书面整改通知，督促其限期整改。三对存在严重平安隐患能够危及主体构造平安的质量问题，赞扬处置人应责成责任单位立刻采取有效措施防止平安事故发生或扩展，督促责任单位立刻整改，并在24小时内向分管指点汇报。十四、质量赞扬处置人该当自赞扬受理之日起60个任务日内办结赞扬事项。情况复杂的，经单位担任人同意，可以适当延伸办理期限，但延伸期限不得超越日，并告知赞扬人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规

7、定。十五、质量赞扬处置后1个任务日内，质量赞扬处置人应在上签署处置结果，并将赞扬资料、调查取证资料、整改通知等相关资料一并报监视管文科整理归档。十六、质量赞扬处置人要将调查结论、工程质量问题处置结果通知赞扬人。十七、每件赞扬事项办结归档后，监视管文科应及时将赞扬处置情况向分管指点汇报。涉及艰苦平安问题的赞扬，分管指点应将赞扬处置情况及时向上级分管指点汇报。十八、对于工程质量责任方不及时或不按规定处置用户赞扬的，可提请区建委按照有关规定进展处分。十九、在处置工程质量赞扬过程中，不得将工程质量赞扬中涉及到的检举、揭露、控诉资料及有关情况泄漏或转送被检举、揭露、控诉的人员和单位。二十、赞扬处置统计任务实行半年报制度，监视管文