零售快消行业ERP解决方案

1、零售快消行业ERP解决方案全渠道转型，走好零售快消行业“互联网+”时代的每一步整体概览Public21目录前台方案概述2中台方案概述3案例分享4互联网条件下的业务创新仍然需要回归生意的本质Public3以消费者为核心的思考、企业提供产品或者服务创造价值、获取利润1.优秀的产品和服务是根基以消费者为中心思考不仅仅是一个IT项目，全渠道项目需要从战略、流 程、组织、绩效、系统五个层面考虑4. 重视数据对消费者洞察的意义洞察Public4APP门店五星享购五星神器工行建行星 大 地动机寻找挑选购买使用传播消费者战略系统万镇通绩效数据组织流程产品& 服务各业务布局的共通性要素顾客维护Public5渠道

2、运营商品运营丰富线上触点增强体验通过店内电子屏，播放视频、广告等 增加客户进店率通过顾客微信及APP，顾客能够自助 下单、查询信息等，提升顾客体验线上线下一盘货引入合作伙伴扩展品类建立全局订单和库存管理平台,线上线下订单和 库存互通，提升库存周转率与周边企业一起开发新的商品及服务，扩充现用 品类引入其他供应商,入驻电子商务平台开店，为顾 客提供更丰富的品类售前:拉新客售后:留老客售中:服务客通过联合微信、APP 等多媒体进行数字化 营销，引流到环亚官 网、微信、线下实体 店等通过门店数字化、微 信服务号专属客服等 多种方式提升客户购 买体验建立不同客群档案， 例如购买记录、监测 记录等，提供个

3、性化 产品推荐、促销活动 等服务增强线下触点顾客能够通过线上商城、第三方平台、 微信、APP等多种线上触点接触到企 业，购买产品和服务顾客能够通过体验店接触到企业，通 过直营店、加盟店购买产品和服务微博微信社交论坛邮件/短信/呼叫中心旗舰店社区店体验店APP自营官网微商城第三方开放平台经销商联营商自建渠道合作伙伴组织流程绩效IT供应链年龄性别爱好收入内在属性社交渠道公司小区活动场所外在属性慢性病孕妇特殊属性品牌价格便利品类订单下达订单履行交易结算售中客户细分精准营销策划精准营销活动线索管理客户营销客户跟进营销分析客户生命周期沟通策略客户积分及兑换等级权益客户权益服务受理客户回访舆情监控售后客户

4、回访舆情监控第三方数据购买引流市场营销数据整合客户标签客户分群订单获利产品获利客户获利财务分析渠道获利互联网背景下,以大数据为支撑的,全渠道商务、个性化客户服务体验和精准营销体系,全面增加客户粘性、提升客户价 值。客户定位产品定位全渠道触点业务运营客户关系管理数据支撑不同渠道的服务客户对象是谁,主要产品是什么?不同渠道推广策略是什么？不同渠道的售前、售中、售后工作怎样组织服务？闭环互联网背景下的客户关系怎样维护？订单整合产品整合客户整合数据收集、清洗、分析、商业应用怎样落地 ？ 客户画像现有的客户群定位是怎样的？未来的客户群有哪地些区 期待？现有的产品的管理、客 户、渠特道性分类是怎样的? 未

5、来针对不同客户群有怎样品类扩展策略？售前Public6全渠道优质商务服务线上渠道线下 渠道总体目标通过全渠道优质客户体验、全渠道积分兑现、精准营销，增加客户粘性，提高重复购买率。 通过存量客户带动增量客户，逐步针对客户丰富品类，建立行业平台，创新业务模式。数据化会员精准营销服务数据数据数据数据会员管理用户阶段定义会员基础信息管理会员账户管理会员级别、权益管理会员生命周期定义会员精准营销会员标签数据的收集与梳理、会员数据模型的定义 与使用会员分群管理实现根据营销资源寻找会员群体实现根据会员分析结果定制营销活动会员事件式营销全渠道融合的主动式营销会员售后7*24小时多渠道反应用户 接触渠道 全覆盖

6、用户 购买 决策环节 全渠道覆 盖用户 交易环节 全渠 道覆盖订单 履行环节 全渠 道覆盖大数据分析全渠道服务+精准营销+大数据分析Public7全渠道计划产业布局规划分析扩张产业链，建立线上线下整合的全渠道品牌传播与营销平台经销商渠道二级经销商KA一级经销商1一级经销商2门店 D连锁门店管理 库存与价格管理 需求与补货渠道计划与订单 渠道库存促销计划与费用 网点跟踪以“客户为中心”一站式体验以“产品”为核心的生态资源 整合一体化数据分析与业务精准驱 动线上营销全渠道订单履行新品发布品牌体验馆一站式体验式门店与连锁经营自营渠道店渠道加盟店数字化营销与用户互动文化传播企业互动平台官方商城 微信商

7、城 移动商城第三方线上平台线上商务与交易平台Public8品牌文化传播潜在客户挖掘与转换渠道运营策略：精准的渠道定位、资源投放、预期收益定位目标人群推进策略建设难度投资收益官网品牌忠实客户中高功能逐步丰富线上品牌建设直营店、加盟店同城常规客户中中大力开拓，逐步做大线下渠道增强天猫等电商平台价格敏感人群低低积极开店线上渠道完善经销商渠道渠道客户中高提高效率、业务便捷度传统渠道核心企业互动平台潜在客户中高开始试水，长远 规划品牌推广线上新增渠道体验店同城潜在客户高低体验店试点，引 流为主线下品牌建设Public9我们认为能够支撑全渠道业务的典型IT系统架构HANA大数据平台大数据模型与应用MDG主

8、数据治理移动技术平台信息整合平台全 渠 道 中 台CRM会员管理客户数据库积分管理细分定位 营销模型产品内容管理（PCM）订单管理（OMS）全渠道库存管理（INV ）营销中心（marketing）全渠道及商品管理后台商机管理服务管理其他产业 业务系统内 部 运 营管 理选址管理开店计划公司间结算装修管理开店计划调整开关店管理道具增补门店维修完工登记收入结算成本核算供应商结算开店进度完工单送货通知开店及装修管理系统商品管理品类管理配补货计划委外加工ERP供应链平台采购合同要货订单库存调拨库存管理ERP财务平台ERP门店及销售管理价格管理加盟商管理促销管理零售门店管理ERP人事管理移动巡查 及督导

9、系统门店盘点门店抽查拍照检查信息协同反馈送货考勤管理组织人事信息管理薪酬管理绩效管理招聘管理培训管理管理 驾驶舱商品品类计划全面预算管理采购表现分析财务表现分析销售情况分析客户分析人事绩效分析社交及资讯平台客 户 接 触点 B2C网上商城B2B网上商城 门店导购&零售移动POS收银POS自有电 商平台第三方电商平台移动APP客服平台 商品购买客服平板门店导购 微信客服平台 微信商城客服电话Public10hybris WCMS 内容发布管理Hybris产品内容管理（PCM）Hybris订单管理（OMS）Hybris商务管理（Commerce）HANA大数据平台大数据模型与应用MDM主数据治理移

10、动技术平台FINWMSBISAP PIor Web Service信息整合平台hybris Omni Commerce Connect全渠道支撑引擎MDMERPCRM其他协同门户系统 会员积分会员分析Hybris网站内容管理（WCMS）积分规则Hybris移动商务管理（Mobile Commerce）结算管理物流配送桌面电商订单管理结算返佣在线订单B2B服务渠道管理移动 渠道微信商城手机APP移动POS商品查询在线互动 &服务在线咨询客户互动呼叫中心微博&论坛其他 渠道第三方平台Public11hybris定位是能够胜任企业互联网化的前台、中台功能具有一些开箱即用功能的优秀的互联网开发平台易于

11、扩展经历过1400多家企业验证目前最好的技术平台框架集拥有开箱即用的核心功能和业务逻辑的中台这不是一个套装软件，而是一个最佳全渠道加速器框架轻全开放，全透明快易Public12回归生意的本质，为消费者交付满意的商品及服务商品及服务管理建立商城渠道智能设备促进客户交互促进营销活动促进精准营销活动覆盖商品及服务的 完美交付产品开发商业活动价值交换Public13全渠道融合：支持各类O2O场景线上下单，门店看货提货门店人员随时检查网上下单，自助提货的明细；进行现场商品打包整理，通知顾客来店提货并完结该订单；线上下单，送货上门门店人员随时检查分配到店的送货明细；进行现场商品打包整理，预约顾客时间并送货

12、上门，完结订单。全渠道 融 合门店下单，送货上门顾客到店预约，店员代客下单；门店引流，扫二位码销售，完结订单。O2O退货线上申请，退货到门店；Public14整体蓝图设计业务流程设计消费者 售前流程注册与登录商品浏览个人中心消费者 售中流程购物与结算订单查看消费者售后流程订单售后商品维护营运内容维护会员账号注册商品分享个人资料查看下单订单查询退货退款基础属性维护图片管理第三方平台账户登 录注册会员账号登录会员动态密码登录 手机验证忘记密码 重置密码基础信息修改积分查询 优惠券查询积分使用优惠券使用 订单支付 订单取消物流查询仅退款订单取消 评价商品属性维护商品上下架管理网站建设评论管理客诉管理

13、Public15根据消费者购物旅程分解为消费者售前、售中、售后以及营运等四大板块。注册与登录、商品 浏览、个人中心、购物与结算、订单查看、订单售后、商品维护及内容维护等八大功能群，共 计30项流程点。hybris后台hybris技术架构第三方平台TMJD商城（PC&移动）hybris中台订单管理订单路由库存同步订单履行流程（订 单/订单取消/换货/ 退货/退款）个人中心订单购物车结算收藏商品官网页面管理促销 规则促销管理库存上传线上订单商品信息商品上下架SAP积分劵查询及消费CRM基础参数数据商品主数据库存数据订单数 据POS订单数据微信支付 银联支付宝支付物流物流单物流信息图片软文商品信息E

14、POS库存分配管理库存管理商品 管理订单接单库存上传库存分配 物流信息 线上订单库存同步订单履行流程（订单/订单取消/换货/退货/退款）内容管理微信APP商品 管理会员信息会员信息积分仓储执行Public16整体概览Public171目录前台方案概述2中台方案概述3案例分享4首页宣传品牌形象的商城面子Public18内容页面构筑企业文化的里子IN BROADCASTLOOK BOOKPublic19在线购物以客户为核心，便捷多样化的购物体验Public20个人账户快速导航，会员信息一目了然Public21在线客服互动在线导购，强化交互Public22在线试衣-告别数据，迎接你的在线试衣间抛去冰

15、冷的衣物尺寸数据构建你的虚拟形象开启在线试衣之旅Step OnePublic23Step TwoStep Three移动端页面适应全屏幕Public24个性化页面千人千面，差异化服务基于营销千人千面特色效果Public25基于营销个性化页面的设置最终的目的是为了提供更好的服务和产品给客户 千人千面制定个性化的规则，将满足特殊条件的特殊客户细分特色效果针对特定的目标，给符合要求的客户看到相应应该看到的效果个性化页面理解展示横幅的变化推荐产品的变化根据我们以往的项目经验，个性化页面（千人千面）的功能归根到底可以分为这两部分的针对性变化Public26整体概览Public271目录前台方案概述2中台

16、方案概述3案例分享4项目案例商品统一维护管理流程hybris平台淘宝京东当当天猫聚美优品亚马逊银泰1号店商品发布流程商品上下架 管理商品主数据iDocIF商品主数据自动上下架 规则文案添加图片添加3. 商品发布审核实现统一维护，多头分发IFSAP利用Hybris PCM的 强大的维护功能， 实现统一维护，降 低业务人员工作量， 提升业务运营效率Public28商品管理图片及内容营运图片 视频 软文PCMWCMS产品图片、产品信息、产品视频轮播图片页面横幅宣传视频营销软文维护对应URLPublic29维护对应URL呈现呈现利用WCMS和PCM的管理界面，方便快速管理内容。简化流程，降低维护门槛。

17、订单管理-流程1在订单查询页查询需要审的订单可按照状态、店铺等条件来查询2查看订单是否有备注等信息或点击订单查看详情3批量选中订单提交、取消或在订单详情页提交、整单取消、部分取消或者修改收件人信息Public30订单管理界面Public31订单管理-寻源引擎店铺接单能力省市区、邻省库存数量库存周转率店铺评分要素店铺经纬度异形产品单独包裹赠品列表店铺营业时间优先O2O要素.分配规则设置元素设置客户体验最优的寻源框架订单寻源承运商分配根据需求设置要 素依据业务需求调 整分配规则优先 级整单寻源按仓库、店铺拆 为两单最优拆单原则通过长时间、大量 级的业务积累出的 自有寻源规则依据设定规则分配最优 承运商最快3小时，产品送达 客户2小时不接单自动重新 寻源6小时不发货自动重新 寻源订单履行监督整单寻源最优拆单路径Public32订单异常流程处理退货退款客户申请售后审核填写物流号收到退货审核退款已保存待审核已审核待退货已审核待退货