12580集团会议材料《讯奇》

1、增强力量 提升效率 重点突破全面推进12580业务快速发展数据部2008年12月目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署依据2008年宽沟会议精神，循序推进各项重点工作为保证业务持续健康发展，信息库应坚持集中化管理、专业化运营的原则为进一步夯实12580业务发展的基础，应进一步优化信息收集模式，充分 发挥各方的资源优势，力争在今年内内完善各地市、县级城市信息同意采用基础查询、延伸服务和主动服务的商业模式分阶段部署IVR语音菜单服务，缓解省12580呼叫中心运营压力12580业务的发展定位应围绕新型媒体做新的策划和研究 3 6月11日，鲁向东副总裁主持召开了“关于进

2、一步调整优化12580业务发展思路”的专题办公会议，对商业模式多元化、信息质量和数量提升等工作进行了重点部署，对各地商用后出现的业务认识和理解问题组织了深入讨论和重点明确。集中运营，推进业务规模快速扩大查询次数 ：累计超过1.49亿次08年查询次数1.43亿次， 完成全年KPI指标133% 用户数 :累计5626万户08年11月累计用户数5574万户商旅服务收入和业务量：无限讯奇收入： 3965.5万中国移动收入： 699.5万08年11月业务量：机票出票量：10.6万, 08年累计93万 酒店间夜数：9.7万, 08年累计70万后向销售收入：无限讯奇：163万中国移动：54.3万前向收入:无

3、限讯奇:743.4万中国移动:743.4万注：上述数据自2007年全网商用开始，截至2008年11月底4快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平快速优化信息收集模式地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区）县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市提前2个月完成本年度地市、县信息完善目标至10月31日：中央信息库内信息1644万条（12月31日前目标1306万条）全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6%全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%512580与号百信息对比6产品多元化发

4、展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营问路服务：公交/自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化北京、广州、天津、福州等13城市上线，至10月底查询次数30万前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升（ 867万）全能助理、彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显，2周创收260万后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础用户主动拨打12580语音查询类的后向销售产品（移动名片、查询转接、优先推荐）: 14省试点，对商户影响力逐渐提升，签约商户8000家尝试延伸服务：“品牌播报”2省试点以“生活播报”为载体，尝试围绕新型媒体组织业

5、务策划和研究11月起，北京、上海、广东、江苏、浙江试点：根据用户查询习惯，组织精准营销，20天发展10万订制用户78目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署号百：2008年：1月-9月查询次数月均增长率：5%查询次数月均增长：500万次至9月底：10.3亿次预计08年：13.5亿次 收入17.4亿元12580与号百对比-业务量912580：2008年：1月-9月查询次数月均增长率：10%查询次数月均增长：100万次至9月底：1.1亿次预计08年：1.45亿次 收入1.24亿元 12580查询次数增长率虽高于号百，但实际查询次数规模、增量和收入仍远落于竞争对手，竞争

6、形势严峻，需增强力量，快速提升市场份额。 总部各部门职能：数据部：业务规划、产品管理市场部：营销推广、客户服务财务部：支撑费和后向收入结算网络部：网络支撑和改造业务支撑系统部：计费支撑和改造无限讯奇：全网集中运营合作伙伴中央信息库建设、信息专业运营、后向销售等总部各部门负责根据工作分工，组织管理省公司对口部门业务开展省公司12580业务牵头经营部门不统一12580业务管理架构 电信集团成立全网运营机构：电信集团号百公司设立三种模式省级机构：号百信息服务分公司号百信息服务有限公司信息产业（服务）有限公司电信集团号百公司职能：业务整体规划和管理市场营销财务独立核算运营维护“三统一平台”全网信息运营

7、规划对各省号百分公司垂直管理号百业务管理架构 12580与号百对比-管理架构 电信集团号百公司职能全面，人力资源和经营力量投入大，工作推进迅速。 12580现有业务管理架构相对号百业务管理架构流程偏长、存在短板，需提升效率，解决机制瓶颈和实现大幅跨越。10号百与央视5台合作的信息查询产品，1个月全网上线运营12580前向包月产品经无限讯奇开发、总部各部门组织局数据制作和相关系统改造，预计需5个月全网上线 08年1月-2月，电信集团号百公司组织8省“百事通加盟”业务快速融合，2个月内实现8省联动营销推广，对收入拉动效果明显号百已在组织省间联动后向销售，12580后向销售仍然分省试点且发展缓慢，商

8、户资源被号百抢先占领，扩大12580后向销售规模时间紧迫1112580与号百对比-产品策略12三大工作基础：优化三统一平台全网信息内容建设：做精9大行业产品库全网系统平台建设：三统一平台重点发展产品：位置服务 、电信传媒、 商旅服务、查询转接探索类信息经营类产品、预订类产品： 信息经营类：定制类、咨询类 预订类：影讯查询、票务预定开展基于移动终端的产品：WAP搜索/短信搜索号码百事通12580中央信息库全网信息：15个重点行业中央信息库差异化产品：问路服务 、商旅服务前向产品：全能助理、出行指南、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘、掌上折扣延伸服务：预订类：影讯查询、票务预订多种接入方式

9、：短信、彩信、WAP等12580 号百已经针对我们产品的特色和优势，组织调整09年发展策略，市场竞争压力和挑战进一步增大 ，需重点突破，进一步突出12580业务差异化。13目录第一部分 前期工作回顾第二部分 竞争形势分析第三部分 重点工作部署 认清形势、明确定位，发挥集中化运营优势、围绕打造新型媒体和重点运营“优惠、优选信息”两条工作主线，组织成立12580虚拟工作团队，增强力量、提升效率、重点突破，全面推动12580业务快速发展。2009年总体工作思路1412580业务发展定位 一、围绕“打造新型媒体策略”进行业务策划和运营。优化12580后向销售商业模式，集中运营开展“12580生活播报”

10、彩信杂志，力争精准满足用户需求、全面提升受众群体广度和业务影响力。新媒体的打造不能依靠通道优势，必须做好内容运营：“编辑者+整合者+分发者”应围绕用户兴趣，提供优质内容吸引用户，精准满足用户需求应集中运营，形成有价值的全网统一品牌二、提升信息专业运营能力，突出重点，围绕“优惠、优选信息”组织产品规划。餐饮、娱乐：主要提供优惠信息交通、旅游、便民：主要提供优选信息15围绕“打造新型媒体策略”进行业务策划和运营优化12580后向销售商业模式，提升省公司业务经营积极性集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，打造中国移动电子杂志第一刊实现四方面提升业务查询次数、用户数和收入提升信息专业运营能力提升

11、业务市场影响力提升优化省公司12580呼叫中心运营机制，提升营销服务能力，加快推进12580信息服务顾问转型商旅服务、问路服务、前向产品重点推进，扩大规模，持续突出产品差异化162009年重点工作12580后向销售产品分类调整后的后向销售产品分类12580语音查询类：用户主动拨打全网产品：品牌播报本地产品：优先推荐、移动名片、查询转接“12580生活播报”彩信杂志：前后向一体化产品全网内容本地内容现有12580后向销售产品和商业模式后向销售产品不按全网和本地划分，无限讯奇作为收入主体，负责对全部后向产品进行运营、销售，并将收入结算给省公司商业模式：75%（无限讯奇）：25%（省公司）17125

12、80后向销售语音查询类产品-商业模式全网产品：无限讯奇作为收入主体商业模式： 75%（无限讯奇）: 25%（省公司）无限讯奇： 运营支撑、渠道销售（对商户）省公司：坐席培训等结算：总部组织全网一点结算、收入分拆开具服务费发票 无限讯奇统一运营支撑12580语音查询类后向产品。全网产品由无限讯奇组织对商户销售；本地产品，由省公司组织对商户销售。2009年4月正式启用（4月前无限讯奇按原商业模式与总部结算，总部将收入分拆到各省公司）。本地产品：省公司作为收入主体商业模式： 55%（省公司）：45%（无限讯奇）省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训无限讯奇：运营支撑总部集中提供省公司后向销售系统结算：

13、省公司需与无限讯奇签署合作协议省公司、讯奇、商户签署三方合同省公司负责收取商户全额费用，并为商户开100%金额发票55%列入省公司收入，45%分成给讯奇管理要求：为保证业务全网一致性：优先全网业务、避免跨区销售，讯奇负责对省公司与商户订单最终确认1812580语音查询类产品的后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤119步骤2步骤3步骤4全网产品：讯奇负责对商户的信息内容进行审核本地产品：讯奇负责对省公司与商户的订单进行最终确认 全网、本地产品：讯奇负责统一发布商户信息，后向销售产品上线 步骤5合同签订后向商户拓展全网产品：讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 本地产品：省公

14、司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 全网产品：讯奇负责与商户签署销售合同，提交后向销售产品订单本地产品：省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交后向销售产品订单全网产品：讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品：讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算“12580生活播报”彩信杂志 12580业务发展迅速，业务初具规模，已经成长为“正式商用、全网运营、具有战略意义”的重点业务，具备围绕新型媒体思路进行业务策划和运营的条件。集中运营开展“12580生活播报”彩信杂志，打造中国移动电子杂志第一刊。完善的语音接入集中运营的中央信息库，信息覆盖面和精准度不

15、断提升移动特色逐步形成借鉴“手机早晚报”成功经验，整合全网和本地内容20全网集中运营由无限讯奇统一运营支撑：统一内容规划、制作；统一定制关系管理统一系统平台；统一发送端口内容管理：统一品牌，形成规模优势每周一期：现有期刊：去处活地图、财富生活、美丽全方位、健康生活、最爱旅行家、品质享客每刊分为全网内容和本地内容，共10帧：所有业务，全网内容优先，如有冲突，以全网内容为主全网内容： 6帧本地内容： 4帧由无限讯奇保障内容合法性收费模式前向用户：1-2元/月对后向商户收费21 前后向一体化产品，以优质内容来吸引用户，快速扩大规模，带来后向收益。“12580生活播报”彩信杂志全网内容：无限讯奇作为收

16、入主体后向销售商业模式： 75%（无限讯奇）：25%（省公司）无限讯奇：运营支撑、渠道销售（对商户）省公司：坐席培训等结算：总部组织全网一点结算、收入分拆开具服务费发票商业模式前向收入：50%（省公司）：50%（无限讯奇）本地内容：省公司作为收入主体后向销售商业模式： 55%（省公司）：45%（无限讯奇）省公司：渠道销售（对商户）、坐席培训无限讯奇：运营支撑总部集中提供省公司后向销售支撑能力结算：省公司需与无限讯奇签署合作协议省公司、讯奇、商户签署三方合同省公司负责收取商户全额费用，并为商户开100%金额发票55%列入省公司收入，45%分成给讯奇管理要求：全网内容优先，无限讯奇负责对省公司与商

17、户的合作提案进行最终确认22“12580生活播报”彩信杂志“12580生活播报”彩信杂志后向销售流程内容审核合同执行收入确认和结算步骤123步骤2步骤3步骤4全网产品：讯奇负责销售预定排期，提交合作提案，讯奇对合作提案审核本地产品：省公司负责预定排期，提交合作提案，讯奇对合作提案审核全网、本地产品：讯奇负责统一执行合同，出具监测及事后报表 步骤5合同签订后向商户拓展全网产品：讯奇负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 本地产品：省公司负责沟通了解需求，与商户形成后向销售合作意向 全网产品：讯奇负责与商户签署销售合同，提交销售执行单本地产品：省公司负责与讯奇、商户签署销售三方合同，提交销售

18、执行单全网产品：讯奇负责与总部确认后向销售收入，按分成比例进行结算本地产品：讯奇负责与省公司确认后向销售收入，按分成比例进行结算原有业务整合原则凡是采用后向销售模式的彩信杂志业务，2009年4月前，统一纳入“12580生活播报”彩信杂志运营对前向用户：停止原有业务宣传、停止发展原有用户；09年3月前完成业务名称、内容更改告知；09年4月完成原有用户迁移对后向商户：全网内容商户：停止签约、续约；09年1月前将现有全网内容商户推荐给无限讯奇商定合作事宜，3月前完成商户迁移本地内容商户：按“12580生活播报”彩信杂志本地内容管理要求开展合作“12580生活播报”彩信杂志24信息运营 坚持12580

19、业务信息库集中化管理、专业化运营的原则 。在“信息共分享活动”基础上，固化信息收集模式，持续有效信息数量和质量提升地市信息：无限讯奇负责采集、维护县级城市信息：省公司负责采集、维护餐饮、娱乐、生活服务、交通等重点行业制定信息运营数据月度分析、采集补充和外呼更新政务、统计、计量、质检等公众类信息，通过查无报错机制和每季度主动更新，确保信息准确率09年3月上线WEB2.0系统，调动商户积极性、自主更新，形成互动09年重点加强对信息查询和营销效果统计情况支撑25信息运营提升信息专业运营能力，细分用户日常生活需求，围绕“优惠、优选信息”组织产品策划和运营优惠信息服务：“让用户得到实惠、让商户扩大客流”

20、对餐饮、娱乐、购物等日常消费行业信息重点整合，为用户提供优惠查询、优惠信息订制、优惠券等服务，创造用户需求优选信息服务： “12580提供的信息，一定是用户最想要的”对交通、旅游、便民、医疗健康等民生行业信息进行垂直挖掘，请用户参与点评、依据用户查询行为提供关联信息26商旅服务 持续打造差异化和服务品质提升，支撑省公司快速提升业务收入。全面提升服务品质扩大服务区域：增大机票配送覆盖区域，超过携程、e龙签约酒店达到8000家，超过携程、e龙开始为中、小型企业提供差旅整体管理服务部分酒店特惠活动免费赠送果盘、免费延迟退房至14点、免费升级房间1次突出差异化 8000家酒店免费彩信介绍（外观、位置等

21、） 18点后尾房优惠27问路服务 丰富产品功能，扩大服务范围和业务规模。丰富产品功能：彩信地图全面支撑完善基础查询功能：周边查询、自驾指路、公交指路打造差异化：优惠信息推送：周边餐饮、商场折扣信息、优惠券优选信息推送：周边商圈便民信息（商户标注、黄金地标服务）全面扩大服务范围虚拟团队6省公司，60%以上地市开通28扩大虚拟团队省公司问路服务开通范围省份业务范围广东6月：东莞、佛山、广州、汕头、深圳、珠海、惠州、湛江、江门、梅州、茂名、肇庆、韶关浙江2月：杭州 6月：嘉兴、宁波、温州、绍兴、湖州、台州、丽水、衢州江苏2月：南京 6月：南通、常州、扬州、无锡、苏州、盐城、徐州、镇江、连云港四川6月

22、：成都（具体地市上线范围拓展计划另行确定）北京2月：北京市上海6月：上海市计划09年8月前全国上线城市57个，其中虚拟团队省上线34个城市。29前向产品 围绕“优惠、优选信息”和特色资源，快速组织前向服务产品上线，支撑省公司业务收入提升，促进商业模式多元化发展。满足并创造用户“优惠、优选信息”需求更大幅度的优惠信息：餐饮、娱乐彩信折扣券更全面、细致的优选信息：出行指南、全能助理特色信息资源打造差异化实时航班信息、实时交通信息、违章信息、彩票俱乐部结合短信、彩信、WAP等移动特色服务模式，提供差异化体验30业务查询次数、用户数和收入提升查询次数： 4亿次 用户数：1.2亿户语音通信费收入：1.4

23、4亿元商旅服务收入和业务量：无限讯奇：1.39亿元中国移动：2445万元机票出票量：250万张（达到号百出票量55%）酒店间夜数：240万间夜，持平号百31前向产品收入（含“12580生活播报”彩信杂志前向收入）：无限讯奇：2.05亿元中国移动：2.05亿元后向销售收入：1.2亿元“12580生活播报”彩信杂志：前向订购用户数：3600万户预计对商户收费占后向销售整体收入40% 09年查询次数月均增长率按11%计算（08年月均增长率10%，09年预估最高月均增长率达到15%）！商旅服务、问路服务和前向产品发展目标32服务类别商旅服务问路服务前向产品服务形式基础服务延伸服务主动服务基础服务延伸服

24、务主动服务延伸服务主动服务产品名称酒店、机票基础查询商户标注、黄金地标商户折扣信息理财宝典、房产宝典、时尚生活、手机书架、实时航班、全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典、营养百科、就业招聘互动问答、掌上折扣、祝福我帮您服务对象个人用户、中小型企业用户商户用户 、商户用户用户收费方式免信息费1、商户标注：200元/年/户 2、黄金地标：1000元/年/户1、免信息费 2、对商户收费1、按条点播 2、短信1元/月封顶 3、彩信3元/月1、按条点播 2、短信1元/月封顶 3、彩信5元/月业务目标1、机票出票量：250万张 2、酒店间夜数：240万间夜 3、商旅服务收入：1.63亿元用户查询次数：140万次

25、/月1、包月用户：3000万 2、点播用户：1000万 3、总收入：1.2亿元1、包月用户：300万 2、点播用户：1000万 3、总收入：8000万元虚拟工作团队省公司业务发展任务33小结竞争形势依然严峻，要求我们增强力量、提升效率、重点突破2009年，后向销售、商旅服务、前向产品、问路服务等重点工作都要求我们有更快速的响应机制 成立“12580虚拟工作团队”，推进业务快速发展，完成业务发展目标。3412580虚拟工作团队成员35一、组 长：鲁向东二、副组长：高念书三、 成 员： （一）总部： 徐达、朱敏、魏丽红、魏春辉、马力、赵芳、邢宁霞、何志力 许蓬、方力、刘虹、李海英、姚丰、陈福鑫 、

26、姚莉芳、张军（二）省公司： 刘尧根、杨剑宇、沈杰、范冰、聂晶、尹显智 王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、李向东（三）无限讯奇：张志浩、杨保宁12580虚拟工作团队定期会议鲁总主持专题办公会议：建议每季度召开一次，会议前2个工作日，数据部发送会议材料至成员部门专题分析会议：根据工作需要随时召开（现场会或电视电话会议）参会人员根据具体工作确定，会上通报虚拟团队整体工作进展和省公司工作目标完成进度36 12580虚拟工作团队下设工作小组，在虚拟工作团队授权下，负责全面推进12580业务各项工作，协调落实虚拟工作团队议定的各项任务。 一、工作形式： 每双周例会、不定期现场办公会、飞信群组会议 二、成员

27、名单： （一）组 长：马力 （二）副组长：赵芳 （三）成 员： 1、总部：何志力、刘虹、 姚丰、陈福鑫 2、省公司：王志忠、王顶、薛冬梅、赵鹏、王华、李向东 3、无限讯奇：张志浩、杨保宁12580虚拟工作团队工作小组3712580虚拟工作团队总体职责对业务发展规划、营销推广、运营支撑等重点工作形成充分授权、快速决策和联动机制总部成员部门在参会前应充分做好准备，对会议材料中涉及本部门的工作和问题提前研究，授权参会人在会议上直接表态，明确解决方案。会后，依据会议纪要严格组织落实各成员部门，应建立对虚拟工作团队、工作小组的日常支撑机制，并明确可由团队成员、工作小组成员直接决策的工作竞争对手已规划开发

28、或运营产品，各部门和各省公司应创建绿色通道，快速支撑上线运营各省公司12580业务经营问题由省内数据业务部门牵头负责，总部将在2009年新业务综合评估考核中对完成工作任务较好的省公司给与加分3812580虚拟工作团队总体职责数据部在虚拟团队中需重点推进的工作 牵头制定业务发展目标和产品整体规划针对业务发展目标，组织制定营销需求和建议已上线运营产品如需要新增接入方式，1个月内协调快速上线监控市场竞争形势，加强市场研究，快速支撑竞争对手已规划或运营产品在1-2个月内上线运营不需局数据制作、移动网络系统改造产品，跟踪试点验证市场效果理想后，1个月内快速组织全网上线运营需局数据制作、移动网络和业务支撑

29、系统改造产品的移动差异化产品， 1-2个月部署省公司进行试点或全网上线3912580虚拟工作团队总体职责市场部在虚拟团队中需重点推进的工作 参与制定业务发展目标和产品整体规划针对业务发展目标，组织制定、推进全网营销方案，监督省公司对全网营销要求执行情况针对业务发展目标，提出上线产品需求和建议部署新上线全网运营产品全网营销促进省公司营销服务能力提升组织省12580呼叫中心服务品质持续提升40网络部在虚拟团队中需重点推进的工作 对12580产品局数据制作、移动网络系统改造建立绿色通道和即时处理机制（原流程为每月1号和15号定期处理），在1-2月完成改造根据业务发展需要，10个工作日内对CMNET网

30、络进行快速优化和升级；1-2个月内加载或优化彩信、长短信等功能12580虚拟工作团队总体职责业务支撑系统部在虚拟团队中需重点推进的工作 对12580产品局数据制作、业务支撑系统改造建立绿色通道和即时处理机制（原流程为每月1号和15号定期处理），在1-2月完成改造快速组织支撑省公司为业务主体的全网后向销售系统上线和定期优化组织开发全网后向销售系统与中央信息库后向销售结算接口改造；按月为12580语音查询类（全网产品）、“12580生活播报”彩信杂志（全网内容）提供结算依据41财务部在虚拟团队中需重点推进的工作 组织建立以讯奇为经营主体的12580后向销售语音查询类（全网产品）和“12580生活播

31、报”彩信杂志（全网内容）一点结算流程、分账流程；按期结算组织建立以省公司为经营主体的12580后向销售语音查询类（本地产品）和“12580生活播报”彩信杂志（本地内容）结算流程；按期结算；组织省公司每月后向业务收入列账需省公司重点推进的工作根据虚拟工作团队制定的12580业务总体工作思路和目标，制定省内推进计划，快速组织推进商旅服务、问路服务、前向产品等重点产品加速推进、扩大规模12580语音查询类（本地产品）、“12580生活播报”（本地内容）根据总部统一要求，后向销售在10个工作日内，根据会议议定事项上报本省工作计划凡是采用后向销售模式的彩信杂志业务，2009年4月前，统一纳入“12580

32、生活播报”彩信杂志运营组织坐席培训4212580虚拟工作团队总体职责12580虚拟工作团队总体职责无限讯奇可自主部署的各项工作中央信息库的建立和信息的专业运营不需局数据制作、移动网络和业务支撑系统改造产品，直接组织产品开发和在省公司试点（需加强产品上线标准管理，提前10个工作日报备总部、省公司，提供产品文档和客服文档）监控市场竞争形势，加强市场研究，针对竞争对手已规划开发或运营产品，无限讯奇快速组织产品开发，工作小组在1-2个月内快速协调上线运营已上线运营产品，分析用户需求，完善产品功能和增加接入方式可根据业务发展，提交在整体产品规划和战略方向之外的功能上线申请，经虚拟工作团队决策通过后，进行试点或全网上线 43本次会议动作条目44数据部：09年1月前：完成后向销售产品培训课件准备09年3月前：组织北京、杭州、南京“问路服务-商户推荐、优惠信息推荐”上线09年3月前：组织“品牌播报”在14省试点组织 “优先推荐、移动名片、查询转接”全网上线09年4月前：牵头组织“12580生活播报”彩信杂志上线市场部：09年2月前：部署后向销售产品培训要求09年3月前：“彩票俱乐部、全能助理”营销，下