眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结（共五篇）

1、眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结（共五篇）现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任护士护士的分层管理结构，按护士能

2、力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和防止不良事件的发生。7、责任组护士每班对本班根蒂根基护理工作进行检查，护士

3、长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；根蒂根基护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式:落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；责任护士在一样平常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指点融为

4、一体，为病人提供无缝隙的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指点。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。四、重视健康教育，延伸护理服务：结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院及出院后的全程无缝隙护理，当真做好患者的入院教育、疾病知识，检查知识及用药、饮食指点和出院后随访工作，为患者提供康复指点，心理护理。健康教育形式多样：如床旁的个别指点、形象直观的图片、墙报、健康教育处方等。五、加强交流沟

5、通，改进服务：(1)每日对出院病人发放满意度查询拜访表，每月进行分析会商及提出整改措施。(2)每月进行一次工休座谈，征求病人意见。(3)每周一次护理会议， 会商在上周工作中的不足及下周的重点。 (4)每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，加强医护沟通，增加医护之间的合作。六、存在的问题和挑战：虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。 病人方面：病人满意度查询拜访中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动 性较差、沟通交流不及时等问题。在一样平常检查中，病人大

6、多数能接受护理人员的根蒂根基护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，不放心、不相信。 护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺少等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等。管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如卫生间的下水问题、

7、门锁损坏问题、开水供应问题，不能及时的解决。药品、物资的上送下接还需要完善。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务，2018年我科将继续稳步推进优质护理服务，力争提高整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。我相信，我们会越来越好！眼耳鼻喉科2017年12月15日第二篇：2019年眼耳鼻喉科优质护理工作计划2019年优质护理服务工作计划依照我院2019年优质护理工作方案要求，符合我科室护理工作实际，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，以“温馨服务，从

8、我做起”为主题，在往年开展“优质护理服务”活动的根蒂根基上，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根蒂根基质量、环节质量、终末质量，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，现将2018年眼耳鼻喉科优质护理工作计划如下：一、指点思想：我科将以我院2019年优质护理服务工作实施方案及2019年护理部优质护理工作计划为指点，深化“以病人为中心”的服务理念，以“温馨服务，从我做起”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实根蒂根基，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实

9、以病人为中心的各项护理工作。进一步落实护士岗位职责，深入开展责任制整体护理，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。3、工作措施（一）及时修订各种制度、标准。按照国家要求，继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订科室质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。（二）全面提升职业素质、优化护理服务。做大好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足新病房扩建后优质护理服务工作的需要。1、加强根蒂根基理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。制定科室的培训计划，从“三基三严”入手

10、，每月组织一次科内业务培训，内容包括危重病人根蒂根基理论、专科护理、法律法规、服务意识，不断强化根蒂根基护理及分级护理的落实并保证质量。2、提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。提升护理人员职业自豪感，为科室护士个人职业生涯规划提供更多拓展机会。3、加强护理专业技术操作培训。每月除常规完成护理部统一培训任务外，严格分层级开展专科护理技能、各类仪器设备使用、应急预案演练等培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务质量。4、加强护士礼仪规范学习。包括患者交流，探视接待礼仪等同时不断加强人文关怀培训。5、采取各种形式的学习培训。充分利

11、用交接班、护理查房、护理会诊等点点滴滴的机会，进行小讲课，理论指点实践，加大护理人员介入力度，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。6、按计划完成各级人员培训。严格规范地进行科室新入职护士、院内轮转护士、实习生以及科室保洁员。出格做好新护士的能力培训，制定新入科护士培训计划，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。7、争取医院支持力度，积极介入院内院外相关学习培训。扩展视野，拓宽知识面，吸入优秀管理经验，不断提升科室护理业务各项技能。8、培养护理人员科研创新意识，积极发表护理专业论文，积极开展发展专利等活动并予以绩效鼓励。（三）强化护理安全意识，加强全

12、员安全教育。1、严格执行查对制度，强化护士的“慎独”精神，强挪用药安全。内服、外用药品分隔放置，瓶签清晰，特殊药品有醒目标示。2、加强病房管理，定期安全巡检，注意用电安全。3、控制风险关口前移，护士长每天重点巡查危重患者、出现危急值患者等，及时发现安全隐患，并做好记录。护士长要关注护士工作，病人的需要，发现问题，及时解决。4、做好压疮、跌倒坠床的安全防护措施，做好风险评估，对肢体活动不便、卧床不能活动、大小便失禁等高危人群制定预防措施，护士长及责任组长重点把关；对危重患者，重点进行交班，在早会上责任组长进行交班，床头交接，班班严格交接。5、各种抢救药品器材专人保管。保持器材清洁、性能良好，急救

13、药品符合规定，用后及时补充；6、无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。7、继续加强护理文件书写的培训、检查工作。进一步完善护理记录单的内容，规范使用各类患者评估表，确保护士及时、准确、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。（四）加强护理质量管理1、进一步完善科内护士各班岗位职责标准，实行上级护士负责指点、监督和检查下级护士工作。2、加强护理质量管理评价指标学习，并遵照执行。按照护理部及科室护理质控计划完成各项护理质控，实时汇总、分析检查，及时反馈，查找薄弱环节，加强管理。3、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班

14、、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。4、积极推进全员介入科室管理，加强科室管理力度。护理质控组长、院感质控组长定期对对科室在病房管理、根蒂根基护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒断绝等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出给予整改建议并限期反馈，记录护理人员个人不良记录例次，在每月的护士工作例会上进行总结、通报，并与护理绩效挂钩。5、对于所发生的护理不良事件，实行无惩罚上报制度，科室及时组织会商，提出处理意见、必要的防范整改措施，并上报护理部。采取科室微信群或科室护理会议等实时通知交流。（五）做好科室的医院感染防护工作。1、针对学科的专科特点，做好医院感染的预防及

15、控制工作，充分发挥科室的医院感染控制小组职责，对科室存在的问题每月及时进行分析，会商，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。2、做好医生、护士、保洁员、实习生的培训工作，做好探视家属宣教，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。3、加强多重耐药菌患者管理。严格每日消毒措施并做好相关登记。（六）深化优质护理，严格落实责任制整体护理。1、夯实根蒂根基护理。切实做好根蒂根基护理，使护理工作愈加规范化。坚持每周的周重点制度。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。2、实行护理责任组长制。科室设立责任护理组长2名，每组责任护士护理

16、8名病人。责任护士从入科到出科的各种治疗给药、病情观察、根蒂根基护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。3、全面推行护士职责。整合根蒂根基护理、病情观察、治疗、沟通和健康指点等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指点，提供心理护理。4、合理利用人员资源。实行弹性排班，每日设置备班，调度及时，工作忙时可加班，闲时可轮休。5、临床护理服务充分体现专科特色，依据我科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。6、倡导人性化科室管理。关爱科室员工身心健康，不定期组织各类娱乐

17、活动或聚餐，缓解工作压力的同时构建科室和谐家庭氛围。7、鼓励护理人员积极开动脑筋，集思广益，努力开发各种利于患者或科室的优质护理举措，对于有贡献的护士予以绩效鼓励。8、定期开展满意度查询拜访（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议。（2）定期进行患者满意度查询拜访、医生对护士满意度查询拜访，护理人员工作满意度查询拜访，针对查询拜访结果进行原因分析、制定整改措施，及时反馈。把病人的满意作为工作的最终目标，尽大概的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生。了解医护配合度及护理人员工作心理状况，及时予以沟通协调，提高工作积极性。四、未来展望：创新优质护理服务工

18、作思路和方法，以做好患者和家属的沟通交流，提高患者和家属的满意率为重点，继续以满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，做好科室的服务特色，扎扎实实地开展优质护理服务工作，实现病人满意、家属满意、社会满意的目标。眼耳鼻喉科2018年12月20日第三篇：眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作，特制定如下计划：一、树立指点

19、思想，明确工作目标树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。1. 加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作。2.加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。3. 进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动介入意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施1) 强化护理安全

20、核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。 2. 加强业务培训，提升护理服务能力1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士重视“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供

21、真诚服务，树立护士良好的职业形象。4) 每日晨间提问2人，内容为应知应会、根蒂根基理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。5) 每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，对疑难危重病人及时进行会商分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价其实不断改进。6) 加大核心制度落实情况检查，使每个护士都能熟练掌握并当真落实。3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力1) 根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2) 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重

22、患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。 每季度开展“健康教育大课堂”，向患者讲解各种健康教育知识。4. 夯实根蒂根基护理，做精做细专科护理1) 规范病房管理，强化根蒂根基护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。2）明确工作质量标准，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现

23、场考评护士及检察病人、检察记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。3）应用质量管理工具不断改进服务流程，如收支院护理流程等，重视细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。5、定期满意度查询拜访（1）每月组织1次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进行患者满意度查询拜访，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽大概的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不答应与病人发生争吵。眼耳鼻喉科2017年12月20日第四篇：2020

24、年眼耳鼻喉科优质护理服工作计划2020年优质护理服工作计划2020年，在总结上一开展“优质护理服务”活动经验的根蒂根基上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2020年“优质护理服务”工作计划：一、树立指点思想，明确工作目标我科根据医院“以患者为中心”，全面实施优质护理服务的指点思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把患者的呼声作为第一信号，把患者的需要作为第一需要，把患者的利益作为第一考虑，把患者的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安

25、全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重患者、卧床患者，有发生医疗纠纷潜伏危险的患者要重点督促检查和监控。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。患者的环节管理：建立并完善对患者转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指点。3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、根蒂根基护理、护理安全、病历文书书写、消毒断绝等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护

26、理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强根蒂根基理论知识的培训，内容包括根蒂根基理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3)加强护士礼仪规范学习。培养护士重视“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。3.严格落实责任制整体护理，

27、加强患者健康教育1)根据科室患者情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为患者提供满意护理服务的目标。2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，当真开展健康教育和康复指点，为患者提供连续、全程的优质护理服务。3)深化护士分层使用，依据患者病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。4.夯实根蒂根基护理，建立绩效考核制度1)规范病房管理，强化根蒂根基护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视患者，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈

28、，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度查询拜访，奖优罚劣。把患者的满意作为工作的最终目标，尽大概的为患者提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障患者的就医安全。眼耳鼻喉科2019.12.24入党第五篇：2019年眼耳鼻喉科护理工作总结2019年眼耳鼻喉科护理工作总结伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我科全体护理人员在院领导重视及领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，针对年初制

29、定的目标规划，全体护理人员狠抓落实、当真实施、不懈努力，圆满地完成了各项护理工作，同时也取得了较好的成绩。现将2019年工作作如下总结：一、狠抓质量控制，保证护理安全护理安全管理是护理质量控制的核心，也是临床护理工作的重中之重。我科室在2019年的工作中，始终将护理安全管理放在首位，每月组织一次护理质量分析与持续改进会议，发生护理不良事件后，根据核心制度要求，及时召开不良事件成因分析会，帮助护士分析护理缺陷、差错发生的原因，提出解决方案，以达到防微杜渐的目的。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，我科始终坚持以

30、病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的根蒂根基上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。我们提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属引见科室环境、住院须知、规章制度。其次，安慰鼓励病人，尽最大的努力缓解病人的紧张、焦虑心理。为患者提供规范化服务，把亲情化服务纳

31、入工作之中，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。3、转变观念，提高管理水平1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法；向外院护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状况；向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。2、多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状况，跟上医院的步伐。3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。四、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全1

32、、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。五、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推进作用。为了提高护

33、士的理论与技术操作水平，科室制定了详尽的计划，并严格落实。每月组织护理业务学习，积极组织大家参加继续教育学习。平时也积极督促全体护士的三基理论学习，开展了心肺复苏、静脉输液等操作的培训，各种危急重症相关知识的培训等等。并按时进行理论及技能操作考试，做到有计划、有实施、有考评、有总结。通过采取各种形式的学习培训，以提高全体护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。六、强化根蒂根基护理服务，提高患者的满意度1、自开展优质护理服务树模病房以来，加强根蒂根基护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。切实做好根蒂根基护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁

34、、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。3、每季度进行患者满意度查询拜访，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。4、从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽大概的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不答应与病人发生争吵。七、加

35、强院内感染的管理1、严格执行消毒断绝制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。2、按医院感染科要求，每月进行院内感染知识培训和考核，提高护士的消毒断绝意识。3、根据院感科的指示做好本科的院感管理工作：医院感染病例的上报、抗生素使用的管理，科室环境学监测，紫外线灯管测试，手卫生规范，医疗垃圾处理，环境卫生管理等等。八、存在问题：1、健康教育效果较去年有了明显的进步，年轻护理人员专科知识欠缺，经验不足，健康教育的方法未掌握好，导致健康教育的效果不理想，因此需要为护士营造一个良好的学习氛围及加强科室培训学习的力度，进一步提高护理人员健康教育的意识及健康教育的能力。2、护理病历书写质量始终存在

36、不足，仍存在重点不突出，重复记录，缺少动态及连续性的现象，缺项、漏项现象频繁，离高要求，高标准还有一段距离。3、重治疗、轻护理的思想仍存在，个别护士机械的执行医嘱，依附于医生，没有发挥护士的相对独立功能，个别护士观察病情不仔细，没有及时发现问题或只从外表看问题，对问题没有分析，没有深层次去探究，发现问题的能力存在缺陷。4、孚在论文撰写、护理科研方面几近空白。病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想

37、，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有院领导的大力支持，全体医护人员的齐心协力，我们一定能够使更好的完成工作，使患者和家属真正的放心满意。一、加强优质护理服务，提高服务质量。 1. 全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，进一步规范了全科护士的语言、服务、行为、举止。 2. 进一步规范了“无缝护理”：细化了护理服务内容，提升了主动服务意识，为患者提供了连续的、全程的、人性化的护理服务。 3. 进一步完善了“限时护理服务”，通过晨会的学习和培训，工作的高效力及病人的满意度有了大幅提升，因此投诉率大幅下降。二、进一步加强了安全管理，确保患者安全1. 我们以核

38、心制度为指引，保障了护理安全，组织护士定期学习护士管理条例，增强护士法律法规意识。2. 坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗，并记录签字，3. 对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。4. 对病人进行安全意识教育，及时签订了安全和谈书，对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，并吊挂了警示标牌。7. 及时填写并上报了护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织会商，提出了改进措施。 8. 定期开大会3次，加强了医护沟通，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足，并且发现了自己的问题，及时改正。

39、3、护士长带头建立了良好的学习氛围，鼓励大家学习加强护士在职继续教育，灵活应用了品管圈技能，提高了工作人员的学习、工作积极性，提高了护理人员的综合素质。四、实行了弹性排班制度及责任护士分层负责制，合理的使用了人力资源，保质保量的为病人提供了最优质的护理服务。五、健康教育做到了规范化、普及化1.每位护士与各自所负责的病人加强了语言沟通，当真的完成了宣教工作。2.科室充分利用起了宣传栏的作用、使健康教育知识上墙，以此来加强健康教育。六、加强了根蒂根基护理，严防并发症的发生，当真做好晨晚间护理，危重和长期卧床病人的交接班带病例，跌到、压疮发生率降为零。七、建立了绩效考核机制，拉开了奖金差距，最大限度

40、的激发了每位护士的工作积极性。八、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定的消毒断绝制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。医学全在线,搜集整,理病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭)，下降了医院感染率。总之，我们继续坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到了更多实际具体的工作细节中，加强了优质护理服务，在业务上重视知识更新，重点加强专科建设，积极吸纳多科知识。以后我们会愈加努力

41、，提高了科室的整体素质，打造最强科室。 张爱萍 2015.6.28篇二：2013年呼吸内科优质护理服务工作总结 2013年心胸外科优质护理服务工作总结在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作情况总结如下：1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、会商并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例会商时间，公休

42、座谈会，鼓励护士参加会商，以培养其沟通能力。2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；根蒂根基护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。 （2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂 防跌倒警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。 （3）病人满意度较前有所提高，责

43、任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。3、当真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。（2）严格执行断绝消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措

44、施，全年没有出现院感事件发生。 （3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。5、创新发展。（1）制定2022年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。篇三：2022

45、年优质护理服务工作总结2022年优质护理服务工作总结我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，大众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作

46、总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。二、理清思路、切实落实各项工作2、当真落实优质护理服务，发放满意度查询拜访表，让病人及家属了解根蒂根基护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模

47、式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保根蒂根基护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格根蒂根基护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、辅佐排便等，在做根蒂根基护理的同时融入了健康教育，既加强了根蒂根基护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班根蒂根基护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时

48、间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；根蒂根基护理做到位，晨晚间护理比以前好。 （2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，当真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建

49、立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监督机制，持续改进服务质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。2、在住院病人满意度查询拜访中，病员满意度能够达到92%。五、当真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周

50、护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。 （3）严格执行断绝消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战： 虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。 病人方面：在病人满意度查询拜访中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题

51、。在一样平常检查中，病人大多数能接受护理人员的根蒂根基护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。 护理人员方面：护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。由于护理人员自身素质及相关知识缺少等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 管理方面：

52、后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理以外的工作。总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！第二篇：消化呼吸内科护理工作流程消化呼吸内科护理工作流程责任班工作流程1.7：45接班，做好分管患者的晨间护理，对危重患者及一级护理病人进行重点观察和护理。2. 8:00听晨会交接会，了解分管患者夜间的病情变化及病人动态变化情况。3.8:30与夜班床头交接班，了解分管患者的治疗、护理情况、需要注意的问题等。熟悉分管病人的床号、姓

53、名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理等。4.9:00完成输液、治疗等工作，做好分管病人的根蒂根基护理、管路护理，使病人达到“三短、六洁、四无”，各种管道符合质控要求（吸氧、吸痰、尿管、引流袋等），。与治疗班班护士共同完成药液的配置。5.负责入院病人的接待，测生命体征、填写入院评估表、做入院宣教，挂床头卡，负责治疗、心电监测等。6.负责分管病人的宣教、护理记录书写，按时巡视分管病人，对患者实施护理措施，做好患者的住院指点、心理疏导等。发现问题及时与护士长、医生沟通。7.负责分管病人口服药的看服到口。8.翻阅患者医嘱、查阅患者检查报告单，翻阅护理记录单，了解患者情况，治疗期间特殊用药向家属解释，

54、取得配合和支持，记录执行内容。12.15:00测患者下午的生命体征，并记录，发现反常及时通知医生。13负责分管病人的抢救、终末消毒。14.办理病人出院、转科、转院的有关手续，护送病人至电梯口。15.17:00与夜班交班，交接所负责患者护理情况及需要注意观察的内容等。治疗班工作流程1.7:45接班，盘点物品，登记于物品交接班本上，负责当日长期输液药液的配置。2.负责检查无菌物品的消毒日期，定时进行消毒。3.负责病人所用药物，无药时与医生及时沟通，负责新添药物的领取与核对。负责抗生素皮试液的配置。4.保持治疗室洁净整洁，及时更换锐器盒，负责补充治疗室用物，负责科内监护仪、输液泵等仪器的保养清洁工作

55、。5.摆第二日病人常规用药并核对。6.打扫治疗室卫生，盘点并补充一次性耗材，保障夜班耗材供应。主班工作流程1.7:45接班，盘点物品，登记于物品交接班本上，核对夜间医嘱、核对病人一览表住院病人人数、床号。2.8:00参加晨会交班，当真听取交接班报告，危重、一级护理病人进行床头交接班。3.、打印病人费用日清单发放，核对处理医嘱、打印治疗单，通知责任班及时执行医嘱。5.做好住院病人收费工作。对病人就一日清单提出的疑问应耐心解释。6.每日15:00和责任护士核对医嘱，每周一次和护士长大查对。7.负责当天转科、出院归档病历及时、无误。8.负责出院病人住院费用的核算，发放出院病人满意度查询拜访表，做好出

56、院病人随访统计。9.保持护理站卫生洁净、整洁、电脑与键盘每周清洁一次。10.书写交班报告，17:00与夜班交班。夜班工作流程1.提前15分钟接班，接物品、药品，与责任护士床头交接班，了解患者病情及治疗情况。2.按护理级别巡视病人，观察病情变化，发现反常及时报告值班医生。3.负责告知大小便、抽血、痰培养等标本留取的注意事项，完成病人晚间护理工作。4.热情接待新入院病人，急诊病人及临时医嘱处理和收费。5.做好治疗室空气消毒工作，当真登记。6.查对当天的医嘱。7.负责出院病人护理病历的考核及打印。8.负责治疗室、护士站的收拾整顿、清洁工作。9.负责夜间发热病人的体温测量并记录，书写护理记录，口服药的

57、看服到口。10.书写护理交班报告。11.7:30进行晨间护理。12.8:00参加晨会大交班。第三篇：2022年呼吸内科优质护理服务工作总结2022年呼吸内科优质护理服务工作总结在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为中心的服务宗旨，较好的完成了本的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、会商并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑

58、难病例会商时间，公休座谈会，鼓励护士参加会商，以培养其沟通能力。2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；根蒂根基护理做到位，晨晚间护理比以前做的更到位。 （2）加强病区安全管理：我科主要为老年病人,入院宣教时，强调安全的重要性，在科室病床吊挂防跌倒警示标识，在保洁人员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及

59、家属的好评。3、当真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。（2）严格执行消毒断绝制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁形，严格交接登记，一年没有发生交叉感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各种防范措施，全年没有出现院感事件发生。（3）我科护士必须着装整齐上岗

60、，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指点不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。5、创新发展。（1）制定2017年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。 （2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。第四篇：内科优质护理服务工作总结内科优质护理服务工作总结我院积极响应卫