销售顾问职级认证考试题

1、销售顾问职级认证考试题一、填空题1.集团销售十八方针是 、 、 、 、 、 答案解析：多集客、挑客户、控裸毛、增衍生、控费用、增效益2.改善工作是2021年总裁重抓的一项重中之重工作，改善工作的成效是大昌_、_的关键答案解析：做大、做强3.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是：_答案解析：服务4.汽车营销的最终目的是 答案解析：利润5.销售是什么_；并希望达到_的结果答案解析：了解顾客的需求并满足需求， 双赢6.销售三要素包括_、_、_答案解析：需求、购买力、信心7.顾问式销售流程由以下环节构成：_、_、_、_、_、_、_、_、_答案解析：寻找潜在顾客、准备、接

2、待、需求分析、产品介绍、产品演示、报价成交、交车、售后跟踪8.人处在非舒适区主要是因为：对即将发生的事情有：_、_答案解析：不确定感，心理有压力9.开放式提问和封闭式提问分别是用来_信息和_信息的答案解析：收集，确认10.对比顾问式销售与传统式销售的不同：顾问式销售开始、前面时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小；传统式销售，开始、前面时间精力花费小，到后面难度加大，_低答案解析：成功率11.当顾客进入展厅_分钟之内，作为销售顾问应主动快步迎接顾客。答案解析：1二、单选题12.在迎接顾客时，销售顾问应该走在顾客的 A.前方B.后方C.左前方D.右后方13.为了解客户过去用车和生活状态

3、的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问，以下( )选项属于此类提问。 A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢？B.您现在希望开什么类型的车？C.您过去开过什么车？D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢？14.试乘试驾的流程应该是（ ）。 A.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试乘时换手时客户试驾时B.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试驾时换手时客户试乘时C.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试驾时换手时客户试乘时引导客户回展厅D.试乘试驾的准备试乘试驾前客户试乘时换手时客户试驾时引导客户回展厅15.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事

4、D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理16.客户跟踪的方法（ ） A电话跟踪B DM/电子邮件C亲自拜访D.以上皆是17.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是（ ）。 A.独特卖点介绍法B.试乘试驾C.产品性能介绍法D.五阶段介绍法18.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后 A.一声B.两声C.四声D.五声19.汽车产品创新的核心是（ ） A.理念创新B.模式创新C.技术创新D.营销创新20.面对直接询价的客户，下面说法不正确的选项是（ ） A.绝不见面就谈价B.绝不谈价就打折C.顾客是上帝，应在价格上作出让步D.让步应有代价21.（ ）在12年中，平均每天卖出6

5、辆汽车，这个记录至今无人打破。 A.菲利普.科特勒B.卡尔.本茨C.乔.吉拉德D.卡.艾科22.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（ ） A.准备工作B.预约C.接车D.跟踪23.成交前的潜客，设定战败前最少要有（ ）次跟踪回访 A.5次B.6次C.7次D.8次24.在汽车促销中，直接面对客户的短期刺激性方式是( ) A.人员销售和公共关系B.广告和公共关系C.广告和销售促进D.人员销售和销售促进25.在产品生命周期中( )，销售促进最有效。 A.引入期和衰退期B.引入期和成长期C.成长期和成熟期D.成熟期和衰退期26.根据“需要层次论”，下列属于第二层次的是( ) A.安全需要B.尊重需要

6、C.社会需要D.自我实现的需要27.某汽车企业增加销售服务网点，这属于( ) A.提高服务档次B.缩短服务时间C.缩短服务半径D.美化服务环境28.顾客满意是品质、( )、服务三因素的函数。 A.价值B.成本C.产品D.人29.销售人员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是( ) A.良好的心理素质B.良好的语言表达能力C.健康的身体D.勤奋好学的精神30.汽车产品的购买属于( )购买行为。 A.复杂型B.求证型C.习惯型D.多变型31.车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的( )层。 A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D

7、.潜在产品32.当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是( )。 A.品牌授权销售B.产品代理销售C.产品批发销售D.产品终端直销33.汽车营销的最终目的是( ) A.卖产品B.赢利C.客户满意D.打造品牌34.汽车市场的特点有( ) A.需求具有延伸性B.需求具有膨胀性C.需求具有不可逆转性D.需求具有替代性35.汽车4S店不包括( ) A.信息反馈B.售后服务C.旧车置换D.零配件供应36.当前，国内区分小排量车型的排量分界点是( ) A.0.8LB.1.0LC.1.3LD.1.4L37.汽车销售4S店主要由前部的( )和后部的维修服务车间组成。 A.配件部B.展示厅C.销售部D.精品

8、部38.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比( ) A.输出功率更高B.反应速度更快C.排出气体更多D.传动效率更高39.目前欧洲最大的汽车公司是( )。 A.德国大众汽车B.德国宝马汽车C.法国雷诺汽车D.法国标致汽车40.组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于( ) A.汽车销售活动B.汽车营销活动C.产品推广活动D.形象塑造活动41.提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指( ) A. 维修费用打低折B. 为客户提供奢侈的娱乐服务C. 通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务D. 送给客户价格高的礼品三、多选题42.下列关于客户管理说法正确的是( )

9、A.客户是企业的重要资产B.客户关系需要维护与管理C.对于车辆处于使用寿命末期已不能带来较多产值的客户可以不必花费太多精力进行维护D.挽回流失客户的代价通常较大，所以对于流失客户不需理睬只需不断在新客户中塑造忠诚客户就好43.优秀汽车销售员所需具备的心态包括( ) A.正面的态度B.诚信的品格C.利他的考量D.以上都是44.决定汽车产品性价比的主要要素有( ) A.产品技术性能B.产品销售价格C.售后服务体系D.汽车品牌价值45.下面哪些是造成客户流失的原因( ) A.同行恶性竞争B.服务效率低下C.客户维护不力D.服务态度不好46.人员准备中素质技能的准备包括( ) A.心态B.知识C.技能

10、D.以都不对47.在于竞品对比时，要( ) A.突出本品牌产品独特优势B.举出对手产品最大的缺点C.跟豪华品牌做对比D.客户提到竞品时在对比48.在产品介绍的过程中，下列哪项是应该避免的( ) A.鼓励顾客体验B.鼓励顾客提问C.对竞争对手的劣势进行攻击D.建议去其它品牌店49.快速提升销售业绩的有效措施包括( ) A. 提高销售目标B.开拓新的客户C.销售新的车型D.挖掘现有客户50.与客户的电话交谈结束时，应该( ) A.复述交谈的要点B.重要事宜再次提醒C.通话结束后立即挂断电话D.再次询问有否需要帮助的事宜51.汽车产品基本消费和属性特征包括( ) A.产品价值量高B.耐用性消费品C.

11、一次性消费品D.重复性消费品52.怎样对潜在客户进行管理？【简答题】53.请简述如何管理店内库存，以避免出现长库龄【简答题】 54.分期信贷潜客需求挖掘的客户分类话术。【简答题】 55.三明治报价法包括哪三个部分？请你举出一个三明治报价法的实例。【简答题】 答案解析：1）由利益（利益好处）（1分）、价格（1分）、利益（附加价值）（1分）三部分组成；例如：“您看，这样一款如您所需外表色彩亮丽、安全系统先进的伊兰特，目前它的售价只是 ，您现在购买我们还将赠送您价值1000元的免费车内装饰。”（3分）（自由发挥）56.六方位绕车介绍,指哪六个方位?六个方位需要介绍的要点分别是什么?【简答题】 答案解析：（1）车前方左侧45度：对车进行整体性介绍：品牌标志，车辆的长宽高，轴距和各种参数，车身流线和线条，水箱护罩，保险杠及头灯照明等；（1分）（2）车发动机室：发动机，排气量，最大功率与扭矩的参数及发动机设计有撞击缓冲区，舱内各种先进配置等；（1分）（3）车副驾驶侧：整体的车面侧架，邮箱容量，侧撞钢梁，悬吊系统及轮胎规格，制动系统等（1分）（4）车正后方：后悬吊系统，排