社区公共关系处理与沟通答案

1、社区公共关系与人际沟通技巧练习题一、单项选择题（选出一个最佳答案）1、不属于点对点、面对面的沟通形式的是（E）海报手册健康咨询热线电话网站2、“知情意”不包括以下哪项（B）A、认识过程B、理解过程C、情绪喝情感过程D、意志过程社区医生要与患者建立良好的医患关系，应该与患者多进行（A）A-双向沟通单向沟通下行沟通正式沟通水平沟通过去经验过的事物再度出现时仍能认识，称为（D）A再现B识记C保持D再认E意象5、个性心理特征不包括（B）A、能力B、面貌C、气质D、性格6、“小道消息”属于（B）A、正式沟通B、非正式沟通D、两者都是E、两者都不是情感是与人的一种需要相联系的体验，这种需要是（C）A自然性

2、需要B生理性需要C社会性需要D精神性需要E物质性需要较之情感，情绪的特点是（E）A持久而强烈B持久而微弱C短暂而稳定D持久而稳定E短暂而强烈个性心理结构主要由以下三部分构成（B）A需要动机兴趣B个性倾向性个性心理特征自我意识C自我体验自尊自信D能力气质性格认为盒子是用来装东西的，笔是用来写字的，这种情况属于哪种心理因素（D）A、定势B、情绪、情感与动机状态C、迁移D、功能固着与变通E、个性特征朱自清在散文荷塘月色中表现的“淡淡的喜悦和淡淡的哀愁”是表示情绪状态中的 （B）A激情B心境C应激D觉醒E愉悦孩子不停的哭闹着要奶奶带出去玩属于哪种需要（C）A、生理性需要日、自然性需要C、社会性需要D、

3、物质性需要医生请家属在手术前签“知情同意书”属于（C）通B、非言语沟通C、两者都是D、两者都不是在马斯洛的需要层次论中，追求成就的需要属于（D）A安全需要B归属于爱的需要C尊重需要D自我实现需要E探索的需要人际沟通是两个人或多个人之间信息传递的一种有目的、有意义的过程，即发送者凭借 一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反馈以达到相互理解，从而交流思想和情感的过 程。以下关于人际沟通五要素错误的是（D）沟通通常发生在两个人或多个人之间。B沟通包含信息的传递和理解。C沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。D有效的沟通是双方达成一致的意见。E人际沟通的目标是交流思想和情感。16、人际沟通的功能（

4、E）A、实现信息交流B、帮助建立联系C、促进心理发展D、促进态度改变E、以上都对17、吸引力的决定因素不包括（A）A、言语B、人格特征C、与接收者的相似性D、是否参照群体或榜样18、沟通所使用的媒介会影响沟通的效果。当信息非常复杂的时候，信息沟通效果较好的是（A）书面的视觉的听觉的触觉的口头的19、当人们初次接触某人或某一事物时，会留下深刻的印象，这一印象会对我们以后的认知产生影响。这被称作（A）晕轮效应光环效应首因效应印象效应近因效应20、下列有关专心程度说法错误的是（C）A、接收者越专心就能准确的收到信息B、接收者越专心就能快速的收到信息C、被说服者越专心越不易被说服D、被说服者越专心越易

5、被说服21、有关“晕轮效应”错误的说法是（D）A、又称为“光环作用” B、最早由桑代克提出C、容易造成以点带面，以偏概全D、以貌取人不是晕轮效应22、一个人在白天看鲜艳的红旗是红色，在傍晚看时也觉得是红色，但实际上这时的红旗呈 暗红色，这是因为人具有（C）A知觉的理解性B知觉的对比性C知觉的恒常性D知觉的整体性E知觉的选择性23、Sarah Trenholm提出的人际沟通能力不包括（B）A、理解能力B、倾听能力C、自我能力。、目标能力24、倾听有五个层次，最高层次的听是（D）A、选择性的听B、敷衍了事C、听而不闻D、共情的倾听E、专注的听25、美国艾伯特.梅拉比安曾提出一个公式，正确的是（A）

6、A、信息的全部表达=7%词语+38%声音+55%肢体语言B、信息的全部表达=5%词语+35%声音+55%肢体语言C、信息的全部表达=10%词语+30%声音+55%肢体语言D、信息的全部表达=7%词语+35%声音+58%肢体语言26、公共卫生系统的组成不包括（E）A、国际公共卫生组织B、国家公共卫生组织C、地方公共卫生组织D、社区公共卫生组织E、私人医院27、下列有关危机古沟通的说法正确的是（ABCD）A、是以沟通为手段B、以解决危机为目的C、化解危机的行动和过程D、存在化危机为转机的可能E、可能变成较大的危机28、新媒体的特点不包括（B）A、受众只是被动的接受信息B、受众被动和主动的接受信息C

7、、媒介资源丰富D、信息传播的全球化29、不属于传统的四大媒体的是（C）A、电视B、广播C、电脑D、报纸E、杂志30、危机沟通在公共卫生事件处理中的策略不包括（E）A、选定发言人B、大力培训发言人C、预先演练D、确定关键信息E、某些时候有策略的就轻避重31、举办媒体沟通会的技巧不包括（B）A、合理策划选题B、不用邀请和接待记者，他们自己会闻风而来的C、准备好材料D、进行效果评估32.SARS冲击我国后，国家在2006年1月发布（C）突发公共事件总体应急预案专项应急预案突发公共卫生事件应急条例国家自然灾害救助应急预案突发事件应对法33、风险沟通的原则不包括（D）A、信任B、尽早公布C、透明D、尽可

8、能少让公众参与进来34、突发公共卫生事件的特点错误的是（A）A、成因的一致性B、分布的差异性C、传播的广泛性D、危害的复杂性E、新事件不断产生35、新闻媒体的社会特征不包括（E）A、公益性B、知识性C、新闻性D、娱乐性E、影响力36、有关意志的说法错误的是（B）A、意志是在认知活动过程的基础上产生的B、意志和情感联系不大C、意志对情绪起着调节作用D、意志具有调节行动的作用37、不正确的倾听技巧是（D）A、注意集中精力，认真听讲B、适当保持眼神的接触。、双方的距离以能看清对方的表情为宜D、使病人处于仰视位E、轻声说话以能听到为宜38、有关沟通中如何做好自己的说法不恰当的是（C）仪表举止得体善于察

9、言观色常常关注自己的想法站在对方的角度看问题E.牢记对方的名字39、建立医患关系的错误原则是（）A、不可分期性原则日、目的性原则C、专业性原则D、短暂性原则在具体工作中，公共卫生机构各级人员必须与上级、下级、相关部门、尤其 是广大群众进行各种不同层次的沟通。在实践中做好沟通的两条主要途径（B）主动性沟通，非主动性沟通应急性沟通，主动性沟通语言沟通，非语言沟通正式沟通，非正式沟通应急沟通，正式沟通医患关系的中心是）A、患者的病情B、患者的需求C、医生的需求D、医嘱公共卫生系统内部工作人员之间的关系是主要包括的两个方面是（D）竞争关系和非竞争关系物质利益关系和非物质利益关系精神利益关系和非精神利益

10、关系物质利益关系和精神利益关系合作关系和竞争关系患者男性，77岁，结肠癌晚期入院治疗，独住单人房间，不见家属探视，生活起居等 均有保姆照料，其整天郁郁寡欢，没有言语。患者整天郁郁寡欢，没有言语是属于马斯洛需 求层次论中的哪种需要（C）A、生理的需要B、安全的需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要孟子里有这样一句话“良言一句暖三冬恶语伤人六月寒”启示我们（B）待人接物，只说好话善待他人，委婉地提醒对方的错误对人不要恶语相向勇敢的指出别人的错误站在对方的角度看问题患者一直不愿走出病房，害怕摔交加重病情，请问这属于马斯洛需求层次论中的哪种需 要（B）A、生理的需要B、安全的需要C、归

11、属与爱的需要D、尊重的需要、自我实现的需要物质利益关系是工作人员最关心的关系，这种关系能否处理好直接影响到工作人员的积 极性。一下有关物质利益关系的说法不恰当的是（B）物质利益主要包括工资、奖金和福利待遇等，很大程度上影响工作人员对公共卫生系统的 信赖感和归属感。B.工资和奖金是工作人员最为关心的，而公共卫生系统有权利对工资进行 调整。在奖金问题上必须坚持原则，科学有效的处理鼓励和团结之间的关系。福利待遇也是工作人员物质利益的重要组成部分。不断完善工作人员的福利待遇可以解除 他们的后顾之忧。发放奖金是一门很深的学问，如果发放的合理，可以使工作人员的积极性提高，反之可能 打击工作人员的积极性。二

12、、X型题（多选题，选出所有正确答案）患者林先生将要接受心脏搭桥手术，手术前主管医生找林先生妻子谈话，请她签“知情 同意书”。这其中的沟通形式涉及（BCDE）下行沟通B-双向沟通言语沟通书面沟通口头沟通2、人际沟通的要素有（ABCDEF）A、环境B、发出者C、信息D、途径E、接受者F、反馈人际沟通的功能主要表现在（ABCE）完成信息交流帮助建立关系促进心理发展达成一致意见E.完成团体决策4、注意的基本品质包括（ABCD）注意的广度注意的稳定性注意的紧张性注意的分配与转移2003年非典疫情来临时，卫生部每日发布疫情公告。这属于（ACE）单向沟通B-双向沟通言语沟通水平沟通正式沟通6、自我意识在认识

13、方面包括（ABCD）A、自我感知日、自我分析。、自我观念D、自我评价医生通过交谈让冠心病患者认识到吸烟不利于其康复和存活，所以必须戒烟。以下正确 的说法是（ABC）医生的专家身份有助于说服患者这个说服的过程就是人际沟通的过程其中采用了言语沟通的形式如果患者情绪特别焦虑，那么说服的效果更好以上都正确8、正式沟通的特点包括（ABCD）A、沟通效果好B、约束力强C、比较刻板D、沟通速度慢决定信息发出者吸引力的因素主要有（ABCD）外表B .人格特征C与接收者的相似性偶像或榜样专家身份10、Leavitt发现团体决策时的沟通按照沟通者集中程度可以分为（ACDE）A、圆形B、方形C、锁链型D、Y型E、车

14、轮型在言语沟通中应注意避免以下问题（ABCD）使用对方听不懂的语言不作停顿总是采用封闭式提问语气生硬缺少目光接触12、信息接受者的哪些因素会影响沟通的效果（ABCD）A、人格因素B、情绪状态C、认知需求D、知识经验关于首因效应和近因效应，以下正确的是（ABDE）首因效应又叫“第一印象”效应如果某人的两种信息连续被人感知，此时起作用的是首因效应陌生人交往时近因效应起较大作用如果某人的两种信息断续被人感知，起作用的则是近因效应在人际沟通中可以既利用首因效应，又利用近因效应14、言语沟通技巧主要包括（ABCD）A、用对方听得懂的语言B、善于提问C、学会处理沉默D、经常停顿以下关于增进说服沟通效果的策

15、略，正确的是（ABCDE）强调自己的专家身份增加外表魅力在安静的环境中进行沟通利用好心情效应让对方专心关于团体中的沟通网络，以下正确的是（BCD）车轮型沟通网络的优点是能调动全体成员的积极性Y型沟通网络的优点是沟通速度快锁链型沟通网络的优点是领导者效能显著Y型沟通网络的缺点是抑制了个体成员的主动性和创造性E.圆型沟通网沟通中了解他人的技巧有（ABCDE）A、真诚的关心他人B、微笑待人。、用心倾听D、让对方感到自己很重要E、谈对方感兴趣的话题社会性需要包括（BCD）A对休息的需要B对劳动生产的需要C对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要社会性需要包括（BCD）A对休息的需要B对劳动生

16、产的需要C对人际交往的需要D对文化学习的需要E对安全感的需要三、案例分析题（每题可能有多个正确答案，均需选出）案例：2009年4月底5月初在墨西哥爆发H1N1流感疫情，对我国也产生了很大的影响。我国媒体及时跟进，自始至终有效地进行新闻报道。解放日报和新闻晚报对这场突发公共卫生事件的报道，在疫情发展的不同阶段采取了不同的报道策 略。有关媒体的说法正确的是（ABCD）广义的媒体指传播信息的介质，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平 台的就可以成为媒体了传统的四大媒体分别为：电视、广播、报纸、杂志从传播介质的角度，媒体可以分为传统媒体和新媒体新闻媒体的社会特征：营利性，知识性，新闻性，

17、娱乐性，影响力报纸：报道角度广，有深度，有趋势性公共卫生机构进行沟通定位的原因包括（ABC）让媒体更好地认识自己，了解自己的角色引导媒体报道的准确性和针对性让一个机构传出的声音更加统一协调提供公共卫生方面的消息情报供疾病预防控制的知识和意见公共卫生机构的媒体定位（ABCDE）提供事实数据及其分析作为权威专家实施健康教育把握媒体报道角度进行议程设置公共卫生机构媒体沟通目标包括（ABCD）让媒体清楚地认识自己的沟通定位与媒体建立合作共赢关系通过媒体，履行自身权威专家职能，有效进行健康教育，合理及时设置新闻议程正确引导公众舆论，完成工作使命，创建有利的舆论环境阶段性总结公共卫生工作成效时，需要媒体进

18、行全面报道风险沟通的原则包括（ABCE）信任尽早公布透明引导媒体，而不是与媒体对抗听取公众意见并促使其参与进来案例：2005年5月25日“雀巢”牌金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品的目录。5月26日， 雀巢公司给媒体发布声明称，雀巢奶粉的碘检测结果符合国际幼儿奶粉食品标准，“雀巢” 牌金牌成长3+奶粉是绝对安全的。当全国各大超市已经将“雀巢”牌金牌成长3+奶粉全面 撤柜后，雀巢中国公司却表示“问题奶粉”目前暂时不实行召回。（1）雀巢公司关于“雀巢”牌金牌成长3+奶粉事件的沟通属于（C）A、信息沟通B、风险沟通C、危机沟通（2）雀巢公司的沟通中存在的问题是（B）A、没有选定发言人B、没有建立信息沟通规则C、没有大力培训发言人D、没有确认和了解事件的听众案例：某公共卫生部门为了财务科的员工，制定了一项夏威夷旅游计划，名额限定为11人。 可是13名员工都想去，科长需要再向上级领导申