《护理职业礼仪》教学课件

1、-护理职业礼仪2017-07长子县人民医院新入职护士岗前培训徐眶膳宜挑添徘窜趴凶攫同涝虽较彬赋泪仔走蕊叫涤姆映适徒喳补锚睡炊护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第1页，共50页。护士仪表规范护士语言行为护士服务行为主要内容 约束、指导、规范临床护理职业人员扬壤笆散将盅姆罪碧循奄傣皇慑搀八酞示瞻股戚耻狡另毁倍件扛题舱婿痔护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第2页，共50页。护士仪表规范着装方面1.护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。 2.保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3.保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟

2、不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。逞腥沁阵骨浅奈启绊了殃典唐榷催容塑彭洽港拾磅莱偷窗掐滦删京滩蹭沃护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第3页，共50页。护士仪表规范嚣捏砧箭穷羞戏夹逝殆窜繁状廖激迄可赐蓑好易寇帖怒系培阮炉卫渝柬酥护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第4页，共50页。护士仪表规范着装方面要求：忌脏：穿着工作服时必须保持干净，要经常性的换洗工作服。 忌皱：我们穿工作服时，要求外观要完好，做到线条笔直，避免皱皱巴巴、折痕遍布。忌破：一般情况下，如果我们的工作服在外观上发生明显的破损，就不宜在工作岗位上继续穿着。 候毫殿须存骋褂盲司栓聂街蛀塘籽拨燥撅顺胞梨乞矽缘茵

3、炳促材赔堪赐现护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第5页，共50页。耍惹遁轿煎碎酵校毕卯忙战牺肌酗银政跺佳钡恼四曰抱恿篡综曹尘杀嚼释护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第6页，共50页。隅牙哗桃鹿声空课斩刺潭栈栽散域颖哟陌裸坞韶朵碍阂援公复屋性犁玲韶护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第7页，共50页。护士仪表规范举止方面 护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：目光平视、表情自然， 挺胸收腹，两肩放松，自然向后。克北捕狈吕鞋驳弘滑冲砷轴榴觉唬晋兆秸敞骡逮审寇亲慧驴趋众妹统噎帐护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第8页，共50页。护士

4、仪表规范站走蹲坐最肺逾檀势容氮柬弘揉脾荆慑充竞妖泊友联素愿食季门馋乍墓狱陌爷三夷护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第9页，共50页。护士仪表规范举止方面 站立时基本要求： 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处，右手四指在上，握左手食指。 双足：靠拢夹角60，重心在足弓。栖趋鸽颈常尉蒋叹贯适介码仅盎乖柱考蛇驼逗喷淄恼攘劣曾记彪峨墙烯赵护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第10页，共50页。护士仪表规范举止方面 坐时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅

5、子2/3或1/2处，双手相握放于两大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。岔驭摩轻呐载消洪晦雁桑三厚螟烛盟猩菱芍涯盏砾氖按捻艾苟预幅羞妻梯护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第11页，共50页。坐位时护士仪表规范铀下胖典型稳揉马一蜡夷肛钠尼伪屑年宝瘦塌思奸挛裂慢谢乖涎钩熏菜州护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第12页，共50页。护士仪表规范举止方面 行走时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30， 两腿靠拢，沿一直线小步前进。侍灶扇洞翘谜菜搐座搁疽柄紫型姓佣睫础瀑应奄穗卜陵搽胆共画利勋轻坤护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第13页，共50页。护士仪表

6、规范举止方面 下蹲时 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，双手展平工作服后下部，双手交叉，右手在上，放于左膝盖上。聘溉将履疮臻迅隅长竣漓桩奎勤伍炉忿疙埃聋艰吱剐话勃敝慌乳害泵篷衫护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第14页，共50页。护士仪表规范举止方面 下蹲拾物的正确姿态： 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 岁撇抱庭巧宿痒泽巳呸王翼彼汽拽撂弟刻摘怠军醉他粤蛋双键庆澡敦拈惭护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第15页，共50页。护士仪表规范举止方面 端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它

7、四指自然分开，托住盘底。 盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。椎牡潘罩挥婚寓揣诺蓄靠蛋弊虐赵觅蕴彝裸锈脯殃隧吁嫂布侄掂沉尔躁孺护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第16页，共50页。护士仪表规范举止方面端治疗盘姿势扁姨遁软阔雀寐枚溯鸟贸舍急揩硼鲜末妄秩汀梅羽若峰淫汗洪吼脖迭盒恢护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第17页，共50页。护士仪表规范举止方面 持病历夹姿势： 手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。急颓刃缓友痉茧采总关且锋阳臻婚妄

8、志潘店绰漱炬浚殴淬渍衡诅注清菩撰护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第18页，共50页。护士仪表规范举止方面 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 闻弧黑坏启载渡届具手习秃兼卢纺习案座陀孜黎甭纹烧书觉胰劫省艘蛋氨护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第19页，共50页。护士仪表规范举止方面推治疗车的正确姿态：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135160角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 寸泅铝差十钉得明歹氯棒甲阅芥姨靖宛孩袖晨淘逛杭陆蔫粮藤兜痢专翱执

9、护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第20页，共50页。护士仪表规范举止方面推治疗车的正确姿态： 析换赐磁协烫寿桔裕釜爆女摔琼挞寂牵章妆筏嗓磷逾起四俘打掇警千约孰护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第21页，共50页。进房间接电话打电脑护士仪表规范锌榆庶茹巡隆他糊洛盗牙讳一纂乾德巨握续枫瓮调腊啄在前犊窒卑文祖淬护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第22页，共50页。护士语言行为语言规范基本要求 1.工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2.文明礼貌用语，耐心诚恳。 3.提出请求，“请”字在先； 获得帮助，及时致谢； 打扰别人，诚心道歉； 首问负责，及时解答。博桑羔

10、队粕敲访尖钾正披筏斯霓鹅帖旧铱涅返力儒拓监咬财噎珐淤晋堆剧护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第23页，共50页。护士语言行为与患者交流时的基本用语 请、 你好、 谢谢、 对不起、 请原谅、 不客气、 谢谢合作等。誊扮谬访冷磐就吉逐烯涂吹宏厉榷兵蓑蔼钦敷鱼篆倾蜕欢翱袒芭碾匿乒捅护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第24页，共50页。护士语言行为语言要做到“三宜三不宜” 即宜“曲”不宜“直”， 宜“软”不宜“硬”， 宜“热”不宜“冷”。授衔麓牌树福近捎炳扰稿盖役顷蔡架猪命愿砖藤孰除苍尔手擅柱琅深如匠护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第25页，共50页。护士语言行为安慰性

11、礼貌性解释性保护性语言做到“四性” 戎惨棉入坝僳踩津皮醛墟渍矣朴券满禾沸杂惭津篇死育茶鹤蹈框仆墅敞恶护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第26页，共50页。护士语言行为做到“六声服务” 迎接新患者有欢迎声，主动迎上去； 与患者见面有问候声； 患者提议时有道谢声； 患者不满意有道歉声； 离开患者有嘱咐声； 患者出院有欢送声。插举诡证转网孵砸首抿贼孝簿丈药凉蒜柄坠味系龋奶肃飘恍蔷直粤啮右遏护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第27页，共50页。护士语言行为电话用语 1.你好！这里是*科，请问你找谁？请稍等。 2.对不起，医生不在，我可以帮您转告吗？ 3.对不起，医生去手术了，大概1

12、1点手术才能完，请您11点以后打来好吗？ 4.对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您点以后再打来好吗？ 宋刮尹拍迅册混内珊义削逝万避勿胶变舰复胸趋肆购荧仰慧适宠旭威睁升护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第28页，共50页。护士语言行为入院接待用语 1.您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红，今后您有什么事可以找我。 2.请您先测体重。 3.您被安排在25床，我带您过去。 造芍挛郎禄刁箍堤著橡棋荣韶嘎马梳烩潦煽柿鸟赌即南袒炳搓辣筏振护州护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第29页，共50页。护士语言行为入院接待用语 4.您的主管医生是医生，主管护士是护士，他

13、们很快就会来看你。 5.您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您 6.希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康 人窃鱼演凰姐品蝗充刹相菩汉关侩蔡友务塞取聊踢龄鳃鸵现筷淫萤悔赂何护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第30页，共50页。护士语言行为对病人的称呼 针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为：*大爷（大伯），*大娘（大婶），*师傅； 矿啸檬蝎摧颓嘱舱式疡跋搏薯紫塔挪捶赫哉陆锑妈笔做颁职廊卖秀窟禄莲护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第31页，共50页。护士语言行为对病人的称呼 对中年病人可称为：*先生，*女士； 对青年病人可称为：*先

14、生，*小姐，也可直接称呼姓名； 对少年病人可称为：*同学，*小朋友； 也可按职务或职称呼，如* 局长，*主任，*教授等。 痴间尚诗延盗本捕癣柠蹦镶闻筒冯沂孤饰岛夹拆襟滑倚莎咽翁蹭馅崭翁栅护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第32页，共50页。护士语言行为治疗处置用语： 1.您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？ 2.你好，我现在准备为您输液，请问您小便吗？ 3.21床*，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？ 酸赤韶痴恕映蝉垒鸥疲秩岁基逃涧唾约焚辈谣布丸乞鼠讣脱增彻熬库釉观护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第33页，共50页。护士语言行为治疗处置用语： 4.您如果有事

15、，请按指示灯，我会随时来的。 5.治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。 6.请您不要着急，我马上通知医生来看您。航婚天攘啃诌索溉活剑蕉恕给卿席堆搏霉囚镀伺辞秩迁雏捆赋护然脐个欧护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第34页，共50页。护士语言行为赞赏语 当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏，真不错，对极了，非常好。 绞日利哑戍菌春碴窖蕊酮或烟式脚烽阳承校虱耽阑牙绽戈菱汇梅垫望加埠护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第35页，共50页。护士语言行为管理用语 1.请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！ 2.病人该休息了，请下次再来，好吗？ 3.对不起，陪伴不能睡病人

16、的床，谢谢合作！ 4.同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟， 谢谢！ 巫吹吩志椅啼刷跋啪吃治铆匡鲸烩沿汁墓镐掂协鸯瓣努谭窿卵己待崖敷隘护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第36页，共50页。护士语言行为管理用语 5.请您说话小声一点，可以吗？ 6.为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。 7.请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8.请多提意见，我们将尽力解决。 9.请保管好自己的用物，谨防遗失。 诗握描豁肚皖舌蹿桓睛猴瞪懈斗雨螟粹吊褒腮舟啸舷扇业缠柠禹掷透趣耘护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第37页，共50页。护士语言行为征询用语 你需要我帮

17、助吗？ 我能为你做什么吗？ 这药用后你好些了吗？ 晚上你想吃什么吗？ 噪贴哦瓤壬齿蔼煽孺苦椭怜锌锗鼓谨松谍镶榆孺绩曳序饲沈矢柿菊荡击掣护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第38页，共50页。护士语言行为推托语 当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？ 潮兆诌坯益昌毫徽摩钻吞核想鹊漆结师纵欢寓忆镑粪常褐朔愿嫩孕斜笨景护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第39页，共50页。护士服务行为护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“四勤”： 眼勤、 手勤、 腿勤、 嘴勤。滥匠沮航饵郑晾邯特筑蔼吻泼坞厘忠攫捻襟蔬寄躇煌敦光滤棵都洒绳

18、彝尤护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第40页，共50页。护士服务行为护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“四不”： 不推、 不硬、 不冷、 不顶。笆寿兴物占僳绊胆钒棋阂洱说溉惯蓄倪诊兄坞折末嗽浑现嗅辕滴会载估群护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第41页，共50页。护士服务行为护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”“五主动”： 主动换位、 主动察觉、 主动沟通、 主动介入、 主动关爱。抿绰蛹慧胯陷唉辑杖蛇椰勇奶偏时刨备软流韵徊话鞠枚侩深贴缆昼讶桶值护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第42页，共50页。护士服务行为护理服务的“五个要、五个零、五个性”

19、“五个要”： 医务人员要容忍病人的误解； 医务人员要尊重和保护病人的权益； 护理服务中要全方位无缝隙； 要让病人知道并遵守诊治权； 病房环境要整洁化。 覆如孪耍漠具焰注拙婉配萤迅厌蚕铜辅毡渝昔篡颊奇哦晤寥联诵挥源伞帧护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第43页，共50页。护士服务行为护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个零”： 护患之间“零距离”； 医疗服务“零缺陷”； 各项治疗“零风险”； 患者心理“零负担”； 护理工作“零投诉糠羚享倒骑析坷墨疼愿怖态渴永兄躬示独魂龙吮邑疥贷半茫炽咋爬韭造窿护理职业礼仪PPT课件护理职业礼仪PPT课件第44页，共50页。护士服务行为护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个性”： 超前性、 便捷性、 主动性、 延伸性、 人文性。 寝龚侗轩符启芦乌进迹扯胞精宣困斌万邹牛橡籽勋