鲁班优化师中级认证复习综合考试

1、鲁班优化师中级认证复习综合考试1. 【单选】相比传统电商平台，鲁班电商进驻流程简单、打造爆款、有选品能力要求、货款不经过平台，操作灵活、不扣佣金( ) A.正确B.错误答案解析：2.2.11 鲁班与传统电商平台的对比？垂直电商：价格比拼、需要较高的运营能力、需要较多人力，物力和精力配合平台卖家：专业店铺运营能力、时刻配合平台的各种活动、对运营能力和人力有一定要求鲁班电商：进驻流程简单、打造爆款、有选品能力要求、货款不经过平台，操作灵活、不扣佣金2. 【单选】今日头条支持电商店铺推广目的的效果广告资源位是：( ) A.频道信息流B.视频相关推荐信息流C.视频后贴片D.文章详情页E.问答详情页F.

2、图集尾帧G.小视频Draw流答案解析：试题解析：1.1.3 效果类广告资源图谱-今日头条头条频道信息流广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广/产品目录推广/头条文章推广/门店推广头条视频后贴片广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广图集尾帧广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广头条视频相关推荐信息流广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广/产品目录推广头条文章/视频详情页广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广问答详情页广告支持哪些推广目的：销售线索收集/应用推广/商品推广小视频draw流广告支持哪些推广目的：销售线索收

3、集/应用推广/商品推广3. 【单选】客户张先生的账户进入放量期，但是点击率突然降低，这时候优化师张明排查思路描述错误的是( ) A. 内部因素排查：对比账户的展示次数和点击次数图表，选择较短的时间范围，查明流量发生变化的大概时间B.内部因素排查：对比账户下各广告系列分别的点击展示次数，找出主要减少/增长的广告系列C. 内部因素排查：查看操作日志，是否调整了投放方式、预算或出价、投放时段、定向、素材D.外部因素排查：查看品牌广告预留是否预留较少，品牌广告预留较少，竞价库存缩小，刷次靠后，点击率下降；E.外部因素排查：节假日或季节性趋势影响受众兴趣F. 外部因素排查:素材自然衰退;G. 外部因素排

4、查：素材是否与热门事件相关，受众兴趣上升答案解析：6.2.4 放量期点击率突然升高/降低的排查思路是什么？1）内部因素排查：确认是否存在可解释下降/上升原因的操作调整 对比账户的展示次数和点击次数图表，选择较长的时间范围，查明流量发生变化的确切时间； 对比账户下各广告系列分别的点击展示次数，找出主要减少/ 增长的广告系列； 查看操作日志，是否进行了如下操作( 投放方式调整：减少/ 提高了预算或出价;预算或出价调整：尽快投放改为平均投放或按小时投放导致点击量下降；平均投放改为尽快投放导致点击量上升;投放时段调整：选择冷门时段导致点击量上升，选择热门时段导致点击率下降；定向调整：改变投放地域或更改

5、受众定向，缩小/ 扩大受众覆盖面，选择错误的受众方向导致点击量下降; 素材调整：更换了素材，新换的素材点击率数据差/好)2）外部因素排查：如果近期并未对账户进行调整，检查可能影响广告系列效果的外部因素 品牌广告预留较多，竞价库存缩小，刷次靠后，点击率下降；品牌广告预留较少，竞价库存扩大，刷次靠前，点击率上升 节假日或季节性趋势影响受众兴趣 素材自然衰退 素材是否与热门事件相关，受众兴趣上升4. 【单选】客户张先生的账户进入放量期，但是成本过高，这时候优化师张明排查思路描述错误的是？( ) A、千次展示成本过高：素材创意差，导致计划需出高价获取展示；素材创意正常，请检查是否该计划初始单价过高且持

6、续较长时间B、后端转化效果不好：如果是APP下载，下载安装包存在问题；监测链接有误或监测系统出现问题；C、落地页流失率大：落地页跳出率高，入口图/视频与落地页相关性差D、落地页流失率大：落地页响应速度正常，用户正常访问答案解析：6.2.5 放量期转化成本过高的排查思路是什么？1）千次展示成本过高：素材创意差，导致计划需出高价获取展示；素材创意正常，请检查是否该计划初始单价过高且持续较长时间；大量广告位被品牌广告包量，导致竞价受到挤压2）后端转化效果不好：下载安装包存在问题；监测链接有误或监测系统出现问题；落地页流失率大：落地页跳出率高，入口图/视频与落地页相关性差落地页响应速度慢，用户无法正常

7、访问落地页设计质量较低，无法引起购买/下载/填写欲望落地页转化按钮设置不明确，导致用户没有点击3）计划衰退：由于计划衰退导致转化成本升高5. 【单选】以下不属于效果广告包含的定向类型有：( ) A.职业B.性别C.文章分类D.新用户E.手机价格答案解析：1.1.1.7 效果广告包含哪些定向类型？地域、性别、年龄、兴趣、平台、APP行为、文章分类、网络、运营商、新用户、手机品牌、手机价格等。6. 【单选】客户王先生在头条投放广告，表示看不到自己的广告信息，优化师张明对于广告的排序逻辑解释正确的是？（ ） A、效果广告是按照每千次展现的潜在收益（ECPM）排序的，用户刷新信息，机器会智能的分析用户

8、在平台内的一系列行为和兴趣分布，将用户属性、兴趣特点和广告进行精准匹配，根据历史广告的展现点击情况对新广告请求进行预估，并按照千次展现的预估收益进行排序，经过频次过滤，进行主动推送B、效果广告的展现主要由价格决定，看不到自己广告的主要原因是因为出价太低，建议客户提高出价，这样就可以看到自己的广告了、效果广告的展现主要由广告质量度决定，看不到自己广告的主要原因是因为创意写的太差，建议客户更换素材，这样就可以看到自己的广告了D、效果广告的展现主要由人群定向决定的，看不到自己广告的主要原因是因为定向设置的太窄了，建议客户放开定向，这样就可以看到自己的广告了答案解析：解析：1.1.1.2效果广告的排序

9、逻辑是什么？按照每千次展现的潜在收益（ECPM）排序，用户刷新信息，通过大数据算法，由机器智能分析用户在平台内的一系列行为和兴趣分布，将用户属性、兴趣特点和广告进行精准匹配，根据历史广告的展现点击情况对新广告请求进行预估，并按照千次展现的预估收益进行排序，经过频次过滤，进行主动推送7. 【单选】销售张同学在给客户介绍了oCPM的产品优势的时候，客户希望具体了解一下oCPM计费方式的扣费公式，下列哪个是正确的？( ) A.每次播放价格=下一位eCPM/ 预估播放率+0.01B.每千次展示扣费=下一位eCPM+0.01C.每次点击价格=下一位eCPM/预估点击率+0.01D.每转化扣费=下一位eC

10、PM/ (预估点击率预估转化率)+0.01答案解析：试题解析：1.1.1.6 效果广告不同计费类型的计费公式是什么？CPM展现计费=下一位ECPM+0.01CPC点击计费=下一位ECPM / 自己的预估点击率 / 1000 + 0.01CPA转化计费=下一位ECPM / （自己的预估点击率 X 自己的预估转化率）/ 1000+0.01oCPM展现计费=下一位ECPM+0.018. 【单选】优化师在跟客户张先生沟通大图类图片创意时，张先生表示目前只有产品图+细节图，针对产品图+细节图设计描述正确的是：( ) A.在图片有限尺寸内最大的突出单品，具有强烈的视觉效果B.产品图+细节图:通过图片既表现

11、了产品整体，又针对某一产品点也同时进行展示，比如：材质细节等C.多颜色套餐的产品逐一排列，配以相应创意点：优惠/保暖等答案解析：3.2.9不同布局的大图类图片创意如何设计？1）只有单品：在图片有限尺寸内最大的突出单品，具有强烈的视觉效果2）产品图+细节图:通过图片既表现了产品整体，又针对某一产品点也同时进行展示，比如：材质细节等3）多产品排列：多颜色套餐的产品逐一排列，配以相应创意点：优惠/保暖等9. 【单选】鲁班商品详情页的设计原则说法错误是：( ) A.商详页的内容元素要延续投放素材的思路和人群定向的风格B.页面逻辑要循序渐进原则C.描述产品卖点，越多越好D.每款商品至少准备2-3套详情页

12、素材，根据投放素材的更迭，调整商品详情页的内容答案解析：4.1.1 鲁班商详页在设计时需要注意哪些设计原则？1）承前启后：一致性原则商详页的内容元素要延续投放素材的思路和人群定向的风格。创意里有的东西，页面上一定有，而且是重点突出，加强展现。2）页面逻辑：循序渐进原则顾客痛点是什么？商品能帮顾客如何解决痛点？商品的卖点是什么？为什么你可以信任这款商品？现在就行动！3）卖点提炼：精准原则明确投放定向人群，用这类人群的视角和思维描述产品卖点消费者最关心的、竞争对手没有的差异化卖点，三至五条即可动图演示or顾客晒图好评4）优化迭代：新奇特原则每款商品至少准备2-3套详情页素材根据投放素材的更迭，调整

13、商品详情页的内容10. 【单选】以下针对爆款视频的主要特点及拍摄思路描述不正确的是( ) A.抖音视频创意的特点应符合抖音用户整体偏年轻态的特点，视频内容应青春时尚一些B.头条视频创意的特点应符合头条用户相比抖音整体偏成熟一些的特点，视频内容应沉稳、实用一些。C.视频创意中主要涵盖的内容应体现商品受众群体、最强的卖点和商品使用场景等。D.常见视频拍摄卖点展现手法包含：对比、测评、使用示范、苦情、原汁原味、情景、痛点解决E.视频创意的展现时长前10S最重要，整体时长60S左右最佳F.常见的视频创意形式有：真人口播、产品展示、情景区、图文快闪、录屏、动画剧情答案解析：5.2 爆款视频主要特点及拍摄

14、思路5.2.1投放抖音的视频创意的特点：抖音用户整体偏年轻态，视频内容应青春时尚一些，符合抖音用户的浏览习惯。5.2.2投放头条的视频创意需要有哪些特点：头条用户与抖音相比整体偏成熟一些，视频内容应沉稳、实用一些，符合头条用户的浏览习惯。5.2.3视频创意中应主要涵盖内容：体现商品受众群体、最强的卖点和商品使用场景等。5.2.4常见视频创意卖点展现的手法有：对比、测评、使用示范、苦情、原汁原味、情景、痛点解决5.2.5视频创意的展现时长上需要注意：前5s最重要，整体时长30s左右最佳5.1.5常用的视频创意形式有：真人口播、产品展示、情景剧、图文快闪、录屏、动画剧情11. 【多选】落地页优化的

15、投放思路有哪些？( ) A.创意素材与落地页信息高度一致B.卖点明确可见、文案设计从买家角度出发，有互动性C.合理定价，促销套餐搭配会考虑转化率，签收率的因素D. 色彩鲜艳，吸引客户眼球答案解析：2.2.17 落地页优化的投放思路有哪些？1）创意素材与落地页信息高度一致2）卖点明确可见、文案设计从买家角度出发，有互动性3）合理定价，促销套餐搭配会考虑转化率，签收率的因素12. 【多选】效果类广告排序公式以下说法正确的是( ) A、ECPM(CPM)=CPM出价B、ECPM(CPC)=预估转化率点击出价1000C、ECPM(CPA)=预估点击率预估转化率目标转化出价1000D、ECPM(oCPM

16、)=预估点击率预估转化率目标转化出价1000答案解析：试题解析：ECPM（CPM）=CPM出价ECPM（CPC）=预估点击率点击出价1000ECPM（CPA）=预估点击率预估转化率目标转化出价1000ECPM（oCPM）=预估点击率预估转化率目标转化出价100013. 【多选】客户张女士希望增加自己抖音号的粉丝，以下优化师张同学针对抖音号推广产品配置与投放正确的是：( ) A.创建计划：推广管理 新建广告组 选择抖音号推广作为推广目的 选择投放目标 设置企业号(不可更改) 设置是否启用推广页 选择转化目标 选择定向 设置预算、出价和投放方式等 新建创意 流量位为抖音(不支持附加创意)；B.配置

17、自动回复功能及小6客服对接：抖音号涉及平台使用教程C.通过私信能力(小6客服)提升线索量，平摊线索成本：如何用抖音原生私信提高获取用户微信和电话的比例D.通过自动回复工具提升私信回复率，增加有效转化数量：如何使用自动回复工具提高抖音号私信回复率E.通过一键吊起私信，可实现私信的高品质体验，并在落地页为抖音号引流：如何使用推广页提高抖音号转化率支持吊起私信和快速关注答案解析：试题解析：1.1.2.1.5 抖音号推广产品如何配置与投放？创建计划：推广管理 新建广告组 选择抖音号推广作为推广目的 选择投放目标 设置企业号（不可更改） 设置是否启用推广页 选择转化目标 选择定向 设置预算、出价和投放方

18、式等 新建创意 流量位为抖音（不支持附加创意）；配置自动回复功能及小6客服对接：抖音号涉及平台使用教程 通过私信能力（小6客服）提升线索量，平摊线索成本：如何用抖音原生私信提高获取用户微信和电话的比例 通过自动回复工具提升私信回复率，增加有效转化数量：如何使用自动回复工具提高抖音号私信回复率 通过一键吊起私信，可实现私信的高品质体验，并在落地页为抖音号引流：如何使用推广页提高抖音号转化率支持吊起私信和快速关注14. 【多选】优化师想给客户李先生介绍抖音号推广帮助其引流获取线索，以下属于抖音号推广引流获取线索场景操作的是：( ) A.oCPM+关注转化目标+关注后自动回复(飞鱼)+高意向评论自动

19、回复(飞鱼)+推广页微信组件+小6客服B.oCPM+互动转化目标+关注后自动回复(飞鱼)+高意向评论自动回复(飞鱼)+推广页微信组件+小6客服C.oCPM+关注转化目标+关注后自动回复(飞鱼)+高意向评论自动回复(飞鱼)+推广页表单/电话组件+小6客服D.oCPM+互动转化目标+关注后自动回复(飞鱼)+高意向评论自动回复(飞鱼)+推广页表单/电话组件+小6客服答案解析：1.1.2.1.5抖音号推广引流微信场景如何操作？主要行业：互金保险，快消品，服装配饰，医疗，教育oCPM+关注转化目标+关注后自动回复（飞鱼）+高意向评论自动回复（飞鱼）+推广页微信组件+小6客服oCPM+互动转化目标+关注后

20、自动回复（飞鱼）+高意向评论自动回复（飞鱼）+推广页微信组件+小6客服oCPM+私信转化目标+关注后自动回复（飞鱼）+小6客服1.1.2.1.6抖音号推广引流获取线索场景如何操作？oCPM+关注转化目标+关注后自动回复（飞鱼）+高意向评论自动回复（飞鱼）+推广页表单/电话组件+小6客服oCPM+互动转化目标+关注后自动回复（飞鱼）+高意向评论自动回复（飞鱼）+推广页表单/电话组件+小6客服15. 【多选】客户吴先生想在头条做图集尾帧类广告推广，将自己美工制作的素材发送给优化师张明进行审核，张明告诉他可以使用的素材样式包括？( ) A、大图B、组图C、动图D、视频答案解析：1.1.3 效果类广告

21、资源图谱目前头条效果类图集尾帧广告支持的广告样式：大图 /组图 /小图16. 【多选】今日头条图集尾帧广告支持哪些推广目的?( ) A、销售线索收集B、应用推广C、商品推广D、产品目录推广答案解析：试题解析：1.1.3 效果类广告资源图谱-今日头条图集尾帧广告支持哪些推广目的?销售线索收集/应用推广/商品推广17. 【多选】客户李先生比较重视网民互动，优化师张明给他推荐抖音效果类频道视频信息流广告，以下关于支持哪些评论管理功能，说法正确的是？( ) A、支持评论内容管理及屏蔽关键词管理功能B、评论内容管理页：支持隐藏某条评论 ，支持查看某条评论的回复 ，支持回复某条评论C、屏蔽关键词管理功能：

22、支持添加及删除屏蔽关键词D、支持关闭评论功能答案解析：解析：1.1.4.9 目前抖音效果类频道视频信息流广告支持哪些评论管理功能？支持评论内容管理及屏蔽关键词管理功能评论内容管理页：支持隐藏某条评论 ，支持查看某条评论的回复 ，支持回复某条评论 屏蔽关键词管理功能：支持添加及删除屏蔽关键词18. 【多选】客户王先生最近有一个品牌营销节活动，想做头条的开屏宣传一下，但是他不了解开屏有哪些优势，以下优化师张明介绍正确的有？( ) A、强势曝光：黄金曝光点位，超级流量入口，全场景覆盖APP使用人群；B、霸屏展示：全屏展现，强视觉冲击，广告内容传递无干扰，带来移动端竖屏全新视觉体验；C、更具针对性：基

23、于APP使用人群的分类属性，支持多维度的受众定向和挑选，精准触达目标用户；D、广阔创意空间：支持静态、动态、视频素材，创造更立体、更具观赏性的视觉体验，提升广告吸引力；E、品牌赋能：开屏广告在使用产品之前露出，占据了受众与产品交互的第一面，对于提升品牌权威性、信任度有显著效果。答案解析：解析：1.2.2.1.1头条开屏广告的产品优势包括什么？强势曝光：黄金曝光点位，超级流量入口，全场景覆盖APP使用人群；霸屏展示：全屏展现，强视觉冲击，广告内容传递无干扰，带来移动端竖屏全新视觉体验；更具针对性：基于APP使用人群的分类属性，支持多维度的受众定向和挑选，精准触达目标用户；广阔创意空间：支持静态、

24、动态、视频素材，创造更立体、更具观赏性的视觉体验，提升广告吸引力；品牌赋能：开屏广告在使用产品之前露出，占据了受众与产品交互的第一面，对于提升品牌权威性、信任度有显著效果。19. 【多选】抖音开屏广告的频控逻辑包括：( ) A.新安装用户，7日内不出开屏广告B.每日每个用户可看到的开屏广告的次数不限C. 用户未关闭app后台进程，开屏广告展示时间间隔为2个小时；D.用户未关闭app后台进程，app在后台待够10分钟，才会再次开屏广告；E.用户关闭app后台进程，启动app后再次展示开屏广告答案解析：试题解析：1.2.3.1.5抖音品牌开屏广告的频控逻辑包括什么？新安装用户，7日内不出开屏广告。

25、每日每个用户可看到的开屏广告的次数不限- 用户未关闭app后台进程，开屏广告展示时间间隔为2个小时；用户未关闭app后台进程，app在后台待够10分钟，才会再次开屏广告；用户关闭app后台进程，启动app后再次展示开屏广告20. 【多选】某客户的运营在搭建计划的时候发现广告计划里有“建议出价”，遂询问优化师小李建议出价在什么情况下使用，关于优化师小李说法正确的是( ) A、分为投前参考出价和投中建议出价，旨在减轻出价缺乏参考的痛点B、为投前建议出价和投中参考出价，旨在减轻出价缺乏参考的痛点C、适用于新计划创建。参考出价是系统根据与您账户信息、计划设置类似的广告，为您计算他们的平均出价而得出的。

26、低于此出价可能导致放量困难，建议您出价高于此价格D、适用于已经在投的广告计划。建议出价是系统根据与您竞争同批流量的同类计划，为您计算他们的平均出价而得出的。建议您采纳此出价，以获得最佳投放效果答案解析：试题解析：1.4.3.2建议出价1.4.3.2.1 建议出价的使用场景有哪些？分为投前参考出价和投中建议出价，旨在减轻出价缺乏参考的痛点 1.4.3.2.2 投前参考出价是什么？适用于新计划创建。参考出价是系统根据与您账户信息、计划设置类似的广告，为您计算他们的平均出价而得出的。低于此出价可能导致放量困难，建议您出价高于此价格 1.4.3.2.3 投中建议出价是什么？适用于已经在投的广告计划。建

27、议出价是系统根据与您竞争同批流量的同类计划，为您计算他们的平均出价而得出的。建议您采纳此出价，以获得最佳投放效果21. 【多选】客户张先生对视频素材的质量要求比较高，优化师小李推荐了即合平台，即合平台汇聚全网TOP创作者、创作者类型丰富、性价比超高、平台专业公开服务有保障、快速对接高效。客户对即合平台的激励政策比较感兴趣，以下关于即合平台激励政策介绍正确的是（ ）A、消耗抵制作费：累计消耗达到X10倍制作费即免除X支订单的制作费B、保底+提成”底价制作：结算方式选择“底价制作”仅需支付套餐价格40%发单，消耗达到10倍套餐价格即免单；保底+提成支持捆绑发单C、消耗返赠款：确认视频的订单在消耗观

28、察期产生的消耗，平台将按1%-10%计算赠款发放到即合平台发单账户D、免单激励：日消耗1w+客户可申请免单激励，需绑定发布者提报，先送一单，该订单在消耗观察期产生消耗达5000元，即可再赠送一个免单，以此类推，每个客户最多可获得三个免单机会答案解析：解析：1.4.4.3.5 即合平台的激励政策有哪些？1）消耗抵制作费：累计消耗达到X10倍制作费即免除X支订单的制作费2）保底+提成”底价制作：结算方式选择“底价制作”仅需支付套餐价格40%发单，消耗达到10倍套餐价格即免单；保底+提成支持捆绑发单3）消耗返赠款：确认视频的订单在消耗观察期产生的消耗，平台将按1%-10%计算赠款发放到即合平台发单账

29、户4）免单激励：日消耗1w+客户可申请免单激励，需绑定发布者提报，先送一单，该订单在消耗观察期产生消耗达2000元，即可再赠送一个免单，以此类推，每个客户最多可获得三个免单机会22. 【多选】优化师张明在于广告主王先生沟通时，以下哪几点属于如何做好SPIN需求提问过程中的暗示提问？( ) A.“这件事如果没有做，对于您会有哪些影响？”依照类似话术，帮助客户想清楚事情做与不做的价值差异；B. 基于客户现状，表明客户有可能遇到的风险，以及错失的机遇；C.在获得客户允许的情况下，给出客户行动建议，表明行动对于客户的意义；帮助客户将视野扩大；D.暗示性问题，意在帮助客户将看问题的格局提升，扩大横向关注

30、点。23. 【多选】客户画像有以下哪些应用场景( ) A、挖掘数据：丰富客户的关键变量，对新增的关键变量进行信息值的扩充；寻找新增信息值，对于产品(服务)的相关性影响；通过相关性分析的结果，优化服务流程，以及思考创新服务流程B、效果评估：根据客户画像，进行服务交付后的复盘；对应客户典型的信息值，衡量产品(服务)效果，关注客户的满意度C、私人订制：面对新客户，运用客户画像，快速找准客户的关键变量；结合画像，在服务客户的过程中，记录客户新的关键变量，积累信息值D、竞争分析：通过画像，客观现阶段满足客户关键变量的水平；以全面满足客户关键变量为对标，衡量竞争对手满足客户关键变量的现状水平，设计自身的竞

31、争策略答案解析：2.4.1 客户画像有哪些应用场景？1）挖掘数据：丰富客户的关键变量，对新增的关键变量进行信息值的扩充寻找新增信息值，对于产品（服务）的相关性影响通过相关性分析的结果，优化服务流程，以及思考创新服务流程2）效果评估：根据客户画像，进行服务交付后的复盘对应客户典型的信息值，衡量产品（服务）效果，关注客户的满意度3）私人订制：面对新客户，运用客户画像，快速找准客户的关键变量结合画像，在服务客户的过程中，记录客户新的关键变量，积累信息值4）竞争分析：通过画像，客观现阶段满足客户关键变量的水平；以全面满足客户关键变量为对标，衡量竞争对手满足客户关键变量的现状水平，设计自身的竞争策略24

32、. 【多选】针对客户账户余额不足的客户，以下跟进说法错误的：( ) A.根据客户账户余额不足的，15天，7天，3天，1天进行跟进，以同行案例影响客户进行投放活动B.3-5天的客户：明确到账情况确保投放不间断，【客户不续费电话了解客户诉求，进行账户优化】C.5-7天的客户：做到与客户2次沟通，【体量大的客户不续费上门沟通，给出行业案例，小体量客户进行账户优化】D.7-15天的客户：进行投放效果的总结，电话沟通广告主的问题，提出广告主计划的建议并保证有两条计划跑量答案解析：3.4.4如何长期沉浸客户跟进？根据客户账户余额不足的，15天，7天，3天，1天进行跟进，以同行案例影响客户进行投放活动1-3

33、天的客户：明确到账情况确保投放不间断，【客户不续费电话了解客户诉求，进行账户优化】3-7天的客户：做到与客户2次沟通，【体量大的客户不续费上门沟通，给出行业案例，小体量客户进行账户优化】7-15天的客户：进行投放效果的总结，电话沟通广告主的问题，提出广告主计划的建议并保证有两条计划跑量25. 【多选】以下属于客户关系维护的“四赢”的是( ) A.赢在客户满意B.赢在快速反应C.赢在客户挽留D.赢在客户维护答案解析：3.5.1“四赢”指得是什么？赢在客户满意、赢在快速反应、赢在客户挽留、赢在客户维护3.5.2“四赢”怎样应用？1）赢在客户满意： 在客户提出的每一次需求中，在与客户的每一次接触中，

34、客户的感受都会受到被服务过程的体验而产生影响在与客户的每次接触中，运用垒球模型，了解客户的感受，想法，运用同理心，和客户建立情感联结，再解决具体的问题，让客户有好的感受 你的每一步行动，需要让客户感觉到你的用心与细致，【行动不是做了，客户就会有认为你用心，需要向客户说出你的想法，让客户知道你是为他着想】2）赢在快速反应： 在客户提出需求或想法的时候，运用衔接技术，首先认可客户描述的事实，其次提供帮助客户实现想法的初步想法，以及规避风险的方法； 接到客户的需求或者异议，负责到底，过程中出现交接，也需要对结果关注，及时回复客户，事情的进度效果让客户感受到对于客户提出的需求，积极处理。3）赢在挽留客

35、户：聆听、致歉、满足、感谢 聆听：客户的意图；26. 【多选】广告主李先生希望参加优惠活动，关于优惠活动，优化师小王介绍正确的是：( ) A.优惠活动包含活动列表和活动赠款两个板块B.广告主可以通过【优惠活动】及时查看并参加,但不.也可以追踪优惠活动的详细信息、优惠券发放等信息C.只有历史上有被通知过活动信息的广告主才可以看到【优惠活动】D.未被通知过的广告主，会收到所有活动通知时，同时出现【优惠活动】入口答案解析：1.1.11广告活动-模块可以设置哪些内容？优惠活动包含活动列表及活动赠款两个板块，广告主可以通过【优惠活动】及时查看并参加，同时也可以追踪优惠活动的详细信息、优惠券发放等信息，方

36、便优惠活动的查看与管理，只有历史上有被通知过活动信息的广告主才可以看到【优惠活动】；未被通知过的广告主，当第一次收到活动通知时会出现【优惠活动】入口27. 【多选】在添加创意标题时，有哪些构思有助于提升CVR(转化率)( ) A.引发兴趣而不是好奇心B.寻找用户最痛点C.转化好=有效信息+明确行动路径D.文案与落地页头图承接答案解析：1.2.24在添加创意标题时，有哪些构思有助于提升CTR和转化率？2）4种思路有助于提升文案转化率： 引发兴趣而不是好奇心 寻找用户最痛点转化好=有效信息+明确行动路径 文案与落地页头图承接28. 【多选】流量优化的投放思路描述正确的是( ) A.根据目标受众：结

37、合产品的用户属性(如年龄、地域、使用时间段等)设置定向B.根据受众分析数据优化，尽可能精准的选择定向维度，优化投放人群C.根据转化量目标和历史投放效果反推预算D.注意广告组预算与计划预算的限额，账户余额充足E.出价尽可能低于行业水平，给新计划充足竞争力F.优化的每个要素都可以使用AB测试来进行答案解析：2.2.14 流量优化的投放思路有哪些？1）根据目标受众：结合产品的用户属性（如年龄、地域、使用时间段等）设置定向2）根据受众分析数据优化、除必选定向外，全量投放3）根据转化量目标和历史投放效果反推预算4）注意广告组预算与计划预算的限额，账户余额充足5）出价尽可能高于行业水平，给新计划充足竞争力

38、6）优化的每个要素都可以使用AB测试来进行29. 【多选】以下针对鲁班商品详情页优化思路说法错误的是：( ) A.商详页前5屏是黄金位置，要放最需突出的产品特点或信息;B.商品的标题和推荐语，要好好利用起来，放提炼过的，吸引人的卖点C.商详页上的文字，要精简，用大字或动态体现D.页面中部可多多增加动图或视频，重新吸引顾客注意E.篇幅不宜过长，一般10屏就够了F.不宜添加大量动图，需要考虑下页面实际加载速度G.不宜添加大段文字描述，手机展示空间小，文字看不清楚H.切忌N种风格杂糅拼凑，整体色调一致，2-3个颜色即可答案解析：4.2.2鲁班商详页在设计时常用的优化思路有哪些？商详页前3屏是黄金位置

39、，要放最需突出的产品特点或信息商品的标题和推荐语，要好好利用起来，放提炼过的，吸引人的卖点商详页上的文字，要精简，用大字或动态体现页面中部可适当增加动图或视频，重新吸引顾客注意，减少流失商详页中最好有一张或多张创意中的图片，与广告呼应会更利于转化页面中部可适当增加动图或视频，重新吸引顾客注意，减少流失篇幅不宜过长，一般10屏就够了不宜添加大量动图，需要考虑下页面实际加载速度不宜添加大段文字描述，手机展示空间小，文字看不清楚内容（如价格、品牌、商品功能）前后不呼应，影响真实性切忌N种风格杂糅拼凑，整体色调一致，2-3个颜色即可30. 【多选】以下关于ROI出价描述正确的是：（ ） A. ROI出

40、价是基于鲁班广告主追求单次转化GMV最大化的诉求，为鲁班广告主量身定制的一个深度优化工具，帮助广告主在合理预期下，提升整体GMV和订单量，实现帕累托最优，一期ROI=广告GMV/广告COSTB.ROI出价对于多套餐的商品更为友好，在确保客户达成预期ROI的条件下，帮助广告主尽可能多的卖出高价套餐。C.ROI出价不支持广告主手动修改一旦设置，不能修改D.ROI系数仅支持输入数字，无法输入非数值形式；ROI系数的填写范围为【0，100】；小数点后最多输入三位小数；答案解析：试题解析：1.1.29 如何使用ROI出价ROI出价是基于鲁班广告主追求单次转化GMV最大化的诉求，为鲁班广告主量身定制的一个

41、深度优化工具，帮助广告主在合理预期下，提升整体GMV和订单量，实现帕累托最优，一期ROI=广告GMV/广告COST产品功能介绍:ROI出价对于多套餐的商品更为友好，在确保客户达成预期ROI的条件下，帮助广告主尽可能多的卖出高价套餐。ROI出价支持广告主手动修改，广告主根据投放实际情况及后台披露数据，可实时调高或者调低出价操作介绍：ROI优化为开启时，ROI系数为必填项；ROI优化为关闭时，不展示ROI系数这一项；ROI优化默认为关闭状态；ROI系数仅支持输入数字，无法输入非数值形式；ROI系数的填写范围为【0，100】；小数点后最多输入四位小数；投放阶段可通过【自定义列-效果指标-电商数据】进

42、行查看：订单金额、订单量、ROI（订单金额/消耗）31. 【判断】客户张女士通过OCPM选择指定仅在抖音上进行投放，投放目标成本10元，实际转化成本为15元，自广告计划首次投放出去那一刻开始至之后的3个自然日之内获得了2转化，并且其中修改要求符合条件，需要赔付30元？( ) A.是B.否答案解析：1.1.1.10 oCPM的赔付规则有哪些？赔付条件（以下条件缺一不可）超成本比例：转化成本超过目标成本的20%以上（举例：目标成本10元，转化成本12元）赔付时间范围：广告计划首次投放出去的那一刻开始，至之后的3个自然日内修改要求：每天修改广告计划出价或定向其中任意一个的次数不能超过2次转化数量要求

43、：指定单一媒体（2个以上不适用），今日头条4，西瓜视频2，抖音火山版2，抖音5，穿山甲4赔付金额计算规则总预期消耗=（目标成本1 X 对应转化数）+（目标成本2 X 对应转化数）+ .赔付金额= 总实际消耗- 总预期消耗如果是分具体媒体位置进行赔付则为：对应媒体预期消耗 =（对应媒体目标成本1 X 对应媒体转化数）+（对应媒体目标成本2 X 对应媒体转化数）+ .对应媒体赔付金额 = 对应媒体实际消耗 - 对应媒体预期消耗32. 【判断】ECPM粗排和ECPM精排一样都是预估，都受到素材，创意，落地页，历史转化等的影响。Debug ECPM模块优化中，目前包括多个流量位数据(如头条信息流含后贴

44、等)，所有数据都是抽样的，绝对值具有参考意义。以上描述是否正确 对错答案解析：6.3.3 Debug-eCPM粗排是什么？1）ECPM粗排和ECPM精排一样都是预估，都受到素材，创意，落地页，历史转化等的影响2）Debug ECPM模块优化中，目前包括多个流量位数据（如头条信息流含后贴等）3) 所有数据都是抽样的，绝对值不具有意义33. 【判断】激励视频是一种全屏视频广告。时间上通常在10-30秒左右，用户可以选择观看视频广告来换取应用或游戏内有价值的东西，激励视频广告也带有强制性，一旦选择观看，不可快进或跳过( ) A.正确B.错误答案解析：试题解析：1.4.2.2.1 激励视频是什么？激励视频是一种全屏视频广告。时间上通常在15-30秒左右，用户可以选择观看视频广告来换取应用或游戏内有价值的东西，激励视频广告也带有强制性，一旦选择观看，不可快进或跳过34. 【判断】客户张先生不懂什么是系统推荐定向，优化师小李表示系统推荐定向是根据今天头条平台上全部的投放数据，确定符合某个计划定向的受众人群，进行智能地定向选择。系统推荐定向所选的人群不会根据投放效果实时动态调整。优化师小李说法是否正确( ) A、正确B、错误答案解析：1.4.3.4.3 系统推荐定向的定向逻辑是什么？35. 【判断】使用程序化创意后，系统对每